AGENCIA ZENDESK — Lanza un soporte al cliente que aumente tus conversiones en 30 días
Nuestra Agencia Zendesk crea centros de soporte que generan ingresos, no solo gestionan tickets. Configuramos Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, Explore) para ofrecer respuestas más rápidas, SLA controlados y un ROI medible. En la práctica, esto incluye plantillas de macros, flujos de automatización, una base de conocimiento lista para publicar y paneles ejecutivos. ¿Buscas un inicio estructurado? Reserva una auditoría Zendesk gratuita de 30 minutos para mapear tus casos de uso y descubrir 3 mejoras rápidas que puedas activar esta semana. Con nuestra Agencia Zendesk, transformarás un soporte reactivo en un recorrido proactivo para el cliente, fácil de gestionar tanto para tus equipos como para la dirección.
Confiado por Profesionales de Primer Nivel
¿POR QUÉ COLABORAR CON UNA AGENCIA ZENDESK?
Sin una experiencia dedicada, Zendesk puede convertirse rápidamente en un caos de tickets y etiquetas. Nuestra Agency Zendesk transforma la plataforma en un verdadero acelerador de negocio: automatizaciones que reducen los tiempos de respuesta, soluciones de autoservicio que alivian la carga del soporte y informes que ofrecen KPIs accionables (CSAT, FCR, NPS). Alineamos tu configuración de Zendesk con tus objetivos de negocio (reducción del coste por contacto, oportunidades de upsell, activación de producto) y los requisitos de IT (seguridad, integraciones). Para verlo en acción, solicita una demo personalizada de Zendesk o una auditoría exprés de 48 horas con recomendaciones prioritarias. El resultado: un recorrido del cliente fluido, equipos empoderados y liderazgo con métricas claras, gracias al soporte estructurado de nuestra Agency Zendesk.
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NUESTRA ESTRATEGIA EFECTIVA CON ZENDESK
1. Auditoría y Estrategia: talleres interactivos y revisión de datos para identificar los casos de uso clave para nuestra Agencia Zendesk. 2. Diseño de la Plataforma: configuración de grupos, roles, campos, formularios y SLA. 3. Automatizaciones: macros, triggers, vistas, bots y guía de autoservicio. 4. Integraciones: CRM, sistemas de facturación y capas de datos (webhooks, Sunshine). 5. Gestión del Rendimiento: paneles de Zendesk Explore, alertas y rituales de mejora continua. 6. Gestión del Cambio: capacitación de agentes y playbooks. Actúa ahora con un taller estratégico gratuito (90 min) y un prototipo Zendesk construido con tus datos en 10 días. Nuestra Agencia Zendesk gestiona tu puesta en marcha y entrega un plan de optimización trimestral para mantener tus resultados.
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FAQ – TODO LO QUE DEBES SABER SOBRE NUESTRA AGENCIA ZENDESK
¿Qué hace una Agencia Zendesk y cómo puede Hack’celeration impulsar tu servicio de soporte?
Una agencia Zendesk como Hack’celeration te acompaña de principio a fin: analiza tus procesos de soporte, diseña tus flujos de trabajo, configura tickets, formularios, vistas y macros, implementa automatizaciones como disparadores y SLA, crea tu propio Centro de Ayuda, integra Zendesk con tu CRM, e-commerce o sistema telefónico, gestiona la migración de datos, forma a tus equipos a través de nuestros Cursos y optimiza el rendimiento con paneles de control enfocados en el ROI.
¿Cuánto cuesta el soporte de agencia Zendesk?
En Hack’celeration, nuestros servicios comienzan desde 500 € (precio indicativo de entrada). Por lo general, una configuración sencilla (1 canal, 1 marca) cuesta entre 500 € y 3 000 €, mientras que un despliegue completo o multinacional puede oscilar entre 3 000 € y 15 000 €. El soporte y mantenimiento continuos (TMA) están disponibles desde 500 € hasta 2 000 €/mes, según el volumen, el número de integraciones y los objetivos de tu negocio.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar Zendesk en una pyme o una scale-up?
Una implementación estándar suele completarse en 2 a 4 semanas, incluyendo la definición de KPIs, la configuración del sistema, las pruebas y la formación del equipo. Los proyectos más complejos —como los entornos multibrand y multilingües con integraciones CRM/ERP y telefonía— suelen extenderse entre 6 y 10 semanas con sprints semanales. La migración de datos históricos puede requerir de 3 a 5 días adicionales, según el volumen de tickets.
¿Es posible migrar desde Freshdesk, Intercom o Gorgias sin perder el historial de datos?
Sí: nos encargamos de la extracción, el mapeo de campos, la transformación de archivos adjuntos y la importación en Zendesk, todo dentro de un entorno de prueba, con una simulación completa y una migración final en horas de baja actividad. Protegemos las credenciales, conservamos los vínculos clave (solicitante, etiquetas, fechas) y aplicamos un plan de reversión si fuera necesario.
¿Qué integraciones puedes configurar con Zendesk?
Integramos todas tus herramientas clave: plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce), soluciones de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, Magento), sistemas de pago (Stripe), telefonía (Aircall, Twilio), apps de colaboración (Slack, Microsoft Teams), logística (Shippo), herramientas de BI (Looker Studio, BigQuery) y webhooks personalizados para sincronizar sin esfuerzo tus datos de clientes y activar acciones directamente desde tus tickets de soporte.
¿Cómo medir el ROI de un proyecto de Zendesk con una agencia especializada?
Establecemos una línea base y monitorizamos los indicadores clave: tiempo de primera respuesta, FCR (resolución en el primer contacto), CSAT/NPS, tiempo de gestión, tickets pendientes, tasa de autoservicio y coste por ticket. Los paneles de control muestran de forma clara los resultados antes y después, y ajustamos las automatizaciones para maximizar el impacto — logrando, por ejemplo, una reducción del 20 % al 40 % en el tiempo medio de gestión según el caso.
¿Es Zendesk la mejor opción para una organización multimarcas y multilingüe?
Por supuesto: Zendesk permite gestionar varias marcas (correos, centros de ayuda, firmas), administrar las colas según grupos de agentes, usar contenido dinámico para distintos idiomas y aplicar reglas de enrutamiento según habilidades o país. Configuramos los SLA por marca e idioma y creamos un workflow de traducción para artículos y macros.
¿Qué papel deberían tener la Automatización y la Inteligencia Artificial en Zendesk?
Comenzamos analizando los tickets recurrentes para crear macros, triggers y vistas personalizadas. Después optimizamos el workflow con bots inteligentes (FAQ, detección de intención, recopilación de contexto) y clasificación automática. El objetivo: agilizar los procesos sin afectar la experiencia del cliente, supervisando continuamente los indicadores y permitiendo la intervención humana en cualquier momento.
¿Ofrecéis Cursos y gestión del cambio para nuestros equipos de soporte?
Por supuesto: ofrecemos talleres de definición de alcance, Curso personalizado según el rol (agentes, líderes de equipo, administradores), guías paso a paso, sesiones de preguntas y respuestas, y acompañamiento después del lanzamiento. Impulsamos la adopción con objetivos claros, distintivos de buenas prácticas, logros rápidos desde la primera semana y una hoja de ruta de mejora de 90 días.
¿Qué garantías de seguridad, cumplimiento del RGPD y soporte continuo ofrece una agencia Zendesk?
Garantizamos el pleno cumplimiento del RGPD configurando roles, SSO/SAML, registros de actividad, políticas de retención y anonimización, además de establecer un DPA con tu proveedor. En Hack’celeration implementamos un sólido plan de soporte que incluye SLA para la gestión de solicitudes administrativas, copias de seguridad de la configuración y revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento.