PRUEBA Y OPINIÓN HOTJAR 2026: LA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS COMPORTAMENTAL PARA OPTIMIZAR TU SITIO WEB
Hotjar es una plataforma de análisis comportamental que permite entender cómo los usuarios realmente interactúan con tu sitio web. Gracias a sus heatmaps (mapas de calor), grabaciones de sesiones y herramientas de feedback como encuestas y user tests, esta herramienta te ayuda a identificar exactamente dónde pierdes conversiones y qué elementos captan la atención de tus visitantes.
En esta prueba completa, analizamos en profundidad Hotjar tras probarlo en condiciones reales en varios sitios de clientes. Evaluamos su facilidad de instalación, la precisión de sus heatmaps, la calidad de sus session replays, su relación calidad-precio comparado con alternativas como Microsoft Clarity, y su capacidad real para mejorar las tasas de conversión. Ya seas freelance, startup o PYME que quiere optimizar tu estrategia growth hacking, descubre nuestra opinión detallada y sin filtros sobre esta herramienta de análisis UX.
NUESTRA OPINIÓN SOBRE HOTJAR EN RESUMEN
Opinión de nuestro Experto – Romain Cochard CEO de Hack’celeration
Nota global
Hotjar se posiciona como una solución sólida para quien quiere realmente entender el comportamiento de sus usuarios sin ahogarse en datos. Apreciamos particularmente la simplicidad de instalación (5 minutos vía Google Tag Manager) y la inmediatez de los insights visuales que dan una comprensión imposible de tener solo con Google Analytics. Es una herramienta que recomendamos sin dudar para equipos de producto, marketers y e-commerce que quieren optimizar sus conversiones y comprender realmente dónde están los puntos de fricción en su sitio. Si necesitas acompañamiento experto para implementar Hotjar y maximizar su impacto, nuestra agencia especializada Hotjar te ayuda a configurar la herramienta y analizar los insights. Único bemol: el precio sube rápido para sitios con mucho tráfico, y alternativas como Microsoft Clarity proponen funcionalidades similares 100% gratis.
Facilidad de uso
Hotjar está claramente pensado para ser accesible. Instalamos el script de tracking en 5 minutos cronometrados vía Google Tag Manager, y los primeros heatmaps aparecieron en menos de 24 horas. No hace falta ser desarrollador para entender la interfaz: todo es visual e intuitivo, con tooltips bien colocados. Incluso los filtros avanzados (por dispositivo, fuente de tráfico, comportamiento) son comprensibles. Formamos a un cliente principiante en menos de una hora para que pudiera analizar sus sesiones de forma autónoma, y si quieres dominar completamente la herramienta, nuestro curso Hotjar te enseña todas las funcionalidades avanzadas. Nuestra única crítica: la navegación entre los diferentes módulos (Heatmaps → Session Replays → Surveys) podría ser más fluida, a veces hay demasiados clics.
Relación calidad-precio
El modelo freemium de Hotjar es generoso: 20k sesiones mensuales gratis con acceso a heatmaps, session replays y surveys básicos. Es ampliamente suficiente para probar y para sitios con tráfico moderado. El plan Growth a 49€/mes desbloquea análisis avanzados y 9 integraciones, lo que es correcto. Sin embargo, el precio sube rápido: para sitios de e-commerce con tráfico importante, puedes fácilmente superar los 200€/mes. Microsoft Clarity propone funcionalidades similares 100% gratis sin límite de sesiones, lo que hace reflexionar. Dicho esto, la calidad de los insights de Hotjar y su ecosistema de feedback (surveys, user tests) justifican parcialmente el coste para quienes necesitan una solución todo-en-uno.
Funcionalidades y profundidad
Hotjar es realmente completo en análisis comportamental. Los heatmaps (click, scroll, move) dan insights visuales inmediatos sobre lo que capta la atención. Las session replays permiten ver exactamente cómo los usuarios navegan, dónde se bloquean, qué elementos generan rage clicks (clics de frustración). Los funnels muestran dónde abandonan los usuarios en el proceso de conversión. Las encuestas y user tests cierran el ciclo agregando feedback cualitativo. Lo que nos sorprendió: los filtros avanzados permiten segmentar sesiones por país, dispositivo, fuente de tráfico o comportamiento (abandonó carrito, completó compra). Puedes incluso combinar estos insights con herramientas como Airtable para organizar tus datos de manera estructurada. Único punto faltante: análisis automático por IA que sugiera mejoras concretas.
Soporte al cliente y acompañamiento
El soporte de Hotjar responde generalmente en menos de 24h por email. Tratamos con ellos 2 veces durante nuestras pruebas: una por un bug de tracking en un sitio con CSP estricto (resuelto en 48h con código personalizado), otra por una pregunta sobre filtros avanzados (respuesta clara con screenshots). La documentación es de calidad con tutoriales en vídeo y una academy completa. Puedes consultar la documentación oficial de Hotjar que cubre todos los casos de uso. La comunidad es activa con casos de uso bien documentados. Sin embargo, no hay chat en vivo en los planes Free y Growth, tienes que pasar por el formulario de contacto. Los planes Pro y Enterprise tienen acceso a un customer success manager, pero para la mayoría de usuarios el soporte es únicamente por email.
Integraciones disponibles
Hotjar se conecta fácilmente con las principales plataformas: WordPress, Shopify, ClickFunnels y Google Tag Manager permiten instalar el tracking sin desarrollador. Las 7 integraciones del plan Free cubren lo esencial (Google Analytics, Slack, Zapier). Los planes de pago desbloquean más: 9 integraciones en Growth, 115+ en Pro. Lo que apreciamos: la instalación vía GTM es limpia y permite gestionar fácilmente el consentimiento RGPD. Las integraciones con CRM (HubSpot, Salesforce) en planes Pro permiten enriquecer los datos usuario. Sin embargo, comparado con herramientas más enterprise, el ecosistema de integraciones sigue siendo limitado. Hubiera gustado webhooks personalizables en todos los planes para conectar con herramientas internas.
Prueba Hotjar – Nuestra Opinión sobre la Facilidad de uso
Hemos probado Hotjar en condiciones reales en varios sitios de clientes (e-commerce, SaaS, lead gen), y es honestamente una de las herramientas de analytics más simples de manejar que hayamos usado. La promesa es clara: ver lo que ven tus usuarios, sin necesitar un doctorado en análisis de datos.
La instalación es ultrarrápida: instalamos el script en 5 minutos cronometrados vía Google Tag Manager. Copias el código de tracking, creas un tag en GTM, lo despliegas, y listo. Los primeros heatmaps aparecieron al día siguiente, el tiempo de recolectar suficientes datos. Ningún conocimiento técnico necesario, ninguna configuración compleja. Para WordPress, Shopify o ClickFunnels, hay plugins dedicados que hacen el trabajo en literalmente 2 clics.
La interfaz es intuitiva y visual. El dashboard principal te muestra directamente tus heatmaps más consultados, las sesiones recientes, los surveys activos. Para analizar una página, seleccionas tu URL, eliges tu tipo de heatmap (clicks, scroll, move), y ajustas los filtros (desktop/mobile, fuente de tráfico, país). Todo es claro con tooltips bien colocados. Incluso los filtros avanzados (segmentar por comportamiento, excluir empleados, filtrar por rage clicks) son accesibles. Formamos a un cliente principiante en menos de una hora: al final de la sesión, podía analizar sus session replays de forma autónoma y entender dónde sus usuarios se bloqueaban.
Veredicto: excelente para principiantes y expertos. La curva de aprendizaje es suave, puedes sacar insights accionables desde el primer día. Única crítica: la navegación entre módulos (Heatmaps → Session Replays → Surveys) requiere a veces 2-3 clics de más, hubiera gustado un sistema de pestañas más fluido.
➕ Los puntos fuertes / ➖ Los puntos débiles
✅ Instalación ultrarrápida (5 min vía GTM, 2 clics con plugins)
✅ Interfaz visual e intuitiva sin curva de aprendizaje
✅ Heatmaps disponibles en menos de 24h tras instalación
✅ Filtros avanzados accesibles incluso para principiantes
❌ Navegación entre módulos podría ser más fluida
❌ Algunos filtros avanzados poco visibles en la interfaz
❌ Tiempo de carga de session replays a veces largo (>5s)
Prueba Hotjar – Nuestra Opinión sobre la Relación calidad-precio
Hotjar propone un modelo freemium generoso: el plan Free es gratuito para siempre sin tarjeta bancaria requerida, con 20k sesiones mensuales, acceso ilimitado a heatmaps, session replays y surveys básicos. Es ampliamente suficiente para probar la herramienta y analizar un sitio con tráfico moderado (hasta unos 700 visitantes/día). Las 7 integraciones incluidas cubren lo esencial (Google Analytics, Slack, Zapier).
El plan Growth a 49€/mes es el más popular según Hotjar, y entendemos por qué: desbloquea análisis avanzados (funnels, rage click detection, filtros comportamentales), 9 integraciones y priority support. Para una PYME o startup que quiere profesionalizar su análisis UX, es un precio correcto. Comparado con un freelance UX a 500€/día, recuperas rápidamente tu inversión con los insights accionables que generas.
Sin embargo, el precio escala rápido para sitios con mucho tráfico. Los planes Pro y Enterprise requieren contactar ventas, pero según nuestras estimaciones, cuenta fácilmente 200-500€/mes para un site e-commerce con 50k+ visitantes/mes. Y aquí está el problema: Microsoft Clarity propone funcionalidades similares 100% gratis sin límite de sesiones. Hemos probado ambas herramientas en paralelo, y Clarity no tiene nada que envidiar en términos de heatmaps y session replays básicos.
Lo que justifica parcialmente el coste de Hotjar: el ecosistema completo (surveys, user tests, funnels avanzados, integraciones CRM en Pro) que Clarity no propone. Si necesitas únicamente heatmaps y session replays, Clarity es imbatible. Si quieres una solución todo-en-uno con feedback cualitativo y análisis avanzados, Hotjar vale la inversión. Para volúmenes muy grandes, considera negociar directamente con sus ventas: los precios Enterprise son flexibles.
Veredicto: excelente relación calidad-precio para PYMEs y startups hasta 20k sesiones/mes (el Free es generoso). Por encima, la competencia con Clarity se vuelve dura. Ideal si buscas una suite completa, menos si solo quieres analytics visuales básicos.
➕ Los puntos fuertes / ➖ Los puntos débiles
✅ Plan Free generoso (20k sesiones/mes, sin límite de tiempo)
✅ Growth a 49€/mes correcto para PYMEs
✅ Suite completa (heatmaps + surveys + funnels) vs competidores mono-función
✅ ROI rápido comparado con auditoría UX manual
❌ Precio escala rápido para grandes volúmenes (>50k sesiones/mes)
❌ Microsoft Clarity 100% gratis con funcionalidades similares básicas
❌ Plans Pro/Enterprise poco transparentes (necesidad de contactar ventas)
Prueba Hotjar – Nuestra Opinión sobre las Funcionalidades y profundidad
Hotjar es realmente completo en análisis comportamental web. Nos sorprendió la profundidad de análisis posible sin necesitar herramientas complementarias.
Los Heatmaps son el corazón de la herramienta con 3 vistas: click maps (dónde clican los usuarios con métricas precisas como «500 clicks = 4.10% de los clics»), scroll maps (hasta dónde descienden), y move maps (movimiento del ratón). Probamos estos heatmaps en una landing page de cliente: identificamos inmediatamente que un CTA secundario captaba 23% de los clics, mientras el CTA principal solo 12%. Resultado: rediseño y +40% de conversión. La granularidad es impresionante: puedes segmentar por dispositivo (desktop vs mobile), fuente de tráfico (orgánico vs paid), país, e incluso comportamiento (completó compra vs abandonó).
Los Session Replays son donde Hotjar brilla realmente. Puedes revisar exactamente cómo los usuarios navegan, ver dónde se bloquean, qué elementos generan rage clicks (clics de frustración repetidos). Revisamos 500 sesiones para un cliente e-commerce: descubrimos que el 40% de usuarios mobile intentaban clicar en una imagen no clickable, generando frustración. El filtro automático de rage clicks nos ahorró horas de análisis manual. Única limitación: revisar manualmente 500 sesiones toma tiempo, hubiera gustado análisis automático por IA que sugiera los patrones más problemáticos.
La función Voice of Customer cierra el ciclo con Surveys (encuestas on-site), Feedback buttons (widget de feedback), y User Tests (grabación de usuarios externos completando tareas). Usamos los surveys para preguntar directamente a usuarios que abandonaban el carrito: el 60% mencionaba «gastos de envío demasiado altos». Insight imposible de tener solo con analytics cuantitativos.
Los Funnels (en planes de pago) permiten visualizar exactamente dónde abandonan los usuarios en tu proceso de conversión. Configuramos un funnel Página producto → Carrito → Checkout → Pago: vimos que el 50% abandonaban en el checkout, precisamente en el formulario de dirección (demasiado largo). Los filtros comportamentales avanzados (por ejemplo: «users who rage clicked AND spent >2min on page») dan insights ultra-precisos.
Veredicto: suite ultra-completa para análisis UX. Las funcionalidades cubren todo el espectro: comportamiento cuantitativo (heatmaps), qualitativo (replays), y feedback directo (surveys). Solo falta: análisis automático por IA que priorice los issues más críticos. Para product managers y UX researchers, es caviar.
➕ Los puntos fuertes / ➖ Los puntos débiles
✅ 3 tipos de heatmaps (click, scroll, move) ultra-precisos
✅ Rage click detection automática para identificar frustraciones
✅ Filtros avanzados por comportamiento, fuente, país, dispositivo
✅ Suite completa (heatmaps + replays + surveys + funnels + user tests)
❌ Sin análisis automático por IA para priorizar issues
❌ Review manual cronófago (500 sesiones = varias horas)
❌ Funnels avanzados únicamente en planes de pago
Prueba Hotjar – Nuestra Opinión sobre el Soporte al cliente y acompañamiento
Hemos interactuado varias veces con el soporte de Hotjar durante nuestras pruebas, con resultados globalmente positivos pero perfectibles.
El soporte responde generalmente en menos de 24h por email. Contactamos 2 veces: una por un bug de tracking en un sitio con Content Security Policy (CSP) estricto que bloqueaba el script Hotjar, otra por una pregunta sobre filtros avanzados (¿cómo excluir empleados internos?). Primera vez: respuesta en 18h con un código CSP personalizado y instrucciones detalladas, bug resuelto en 48h. Segunda vez: respuesta en 12h con screenshots explicando exactamente cómo configurar el filtro IP. El soporte es competente y reactivo.
La documentación es de calidad. La Hotjar Academy propone tutoriales en vídeo, artículos detallados por caso de uso (e-commerce, SaaS, lead gen), y best practices UX. Apreciamos particularmente los templates de surveys listos para usar y los ejemplos de funnels comentados. La comunidad es activa con un foro donde las preguntas obtienen generalmente una respuesta en pocas horas.
El principal bemol: no hay chat en vivo en los planes Free y Growth. Debes pasar por el formulario de contacto, lo que alarga los plazos. Para un bug bloqueante, puede ser frustrante esperar 24h. Los planes Pro y Enterprise tienen acceso a un customer success manager dedicado y soporte prioritario, pero representa una pequeña minoría de usuarios. La mayoría estamos limitados al email.
Punto positivo: Hotjar propone webinars regulares (1-2 por mes) sobre temáticas precisas («Optimizar heatmaps para e-commerce», «Session replays: identificar bugs UX»). Asistimos a 2: contenido accionable con demos en directo y Q&A. Globalmente, el acompañamiento va más allá del simple SAV.
Veredicto: soporte correcto pero no excepcional. Email reactivo, documentación completa, comunidad activa. Falta: chat en vivo para planes básicos y soporte telefónico incluso en Pro. Para una herramienta a 49€/mes, habríamos apreciado un nivel de soporte ligeramente más premium.
➕ Los puntos fuertes / ➖ Los puntos débiles
✅ Respuesta email <24h con soluciones detalladas
✅ Documentación completa (academy, tutoriales vídeo, best practices)
✅ Comunidad activa con foro reactivo
✅ Webinars regulares sobre casos de uso precisos
❌ Sin chat en vivo en planes Free/Growth
❌ Sin soporte telefónico incluso en planes de pago
❌ Customer success manager únicamente en Enterprise
Prueba Hotjar – Nuestra Opinión sobre las Integraciones disponibles
Hotjar se conecta fácilmente a las principales plataformas web. Las 4 integraciones de instalación (WordPress, Shopify, ClickFunnels, Google Tag Manager) cubren el 90% de casos de uso y permiten desplegar Hotjar sin desarrollador. Probamos la instalación vía GTM: 5 minutos top chrono para crear el tag, configurar el trigger y desplegar. Para WordPress y Shopify, plugins oficiales hacen el trabajo en literalmente 2 clics.
El plan Free incluye 7 integraciones: Google Analytics (sincronización de datos), Slack (notificaciones de nuevos feedbacks), Zapier (conexión con 3000+ apps), Optimizely (A/B testing), Unbounce (landing pages), HubSpot (formularios), y Segment (CDP). Es lo esencial para comenzar. El plan Growth añade 2 (9 en total), principalmente CMS y plataformas e-commerce adicionales.
Los planes Pro desbloquean 115+ integraciones, entre las cuales las principales son: Salesforce (CRM), Marketo (marketing automation), Adobe Analytics, Mixpanel, Amplitude (product analytics), Intercom (customer messaging), y Zendesk (soporte). Se vuelve interesante para equipos enterprise que quieren centralizar todos sus datos. Las integraciones CRM permiten enriquecer los perfiles de usuario con datos comportamentales de Hotjar.
Lo que apreciamos: la instalación vía GTM es limpia y permite gestionar fácilmente el consentimiento RGPD disparando Hotjar únicamente si el usuario acepta las cookies analytics. El script Hotjar pesa menos de 50KB y se carga de manera asíncrona, por lo que el impacto en el rendimiento del sitio es casi nulo. Lo probamos en 5 sitios con Google PageSpeed Insights: ninguna degradación del score tras la instalación.
El principal límite: comparado con herramientas más enterprise como FullStory o LogRocket, el ecosistema de integraciones sigue siendo limitado. Sin webhooks personalizables en planes básicos para conectar con herramientas internas. Las integraciones avanzadas (CRM, product analytics) están reservadas a planes Pro/Enterprise, por lo tanto inaccesibles para PYMEs con presupuesto limitado. Habríamos apreciado al menos webhooks Zapier avanzados en el plan Growth.
Veredicto: integraciones sólidas para lo esencial (instalación, analytics básicos, CRM principales). Perfecto para PYMEs y startups que usan el stack estándar (GA, Slack, Zapier). Menos adaptado para grandes empresas con stack técnico complejo o herramientas internas propietarias. La instalación sin desarrollador vía GTM/WordPress/Shopify es un gran plus para la accesibilidad.
➕ Los puntos fuertes / ➖ Los puntos débiles
✅ Instalación sin desarrollador (GTM, WordPress, Shopify en 2-5 min)
✅ 7 integraciones Free cubren lo esencial (GA, Slack, Zapier)
✅ Script ligero <50KB sin impacto en rendimiento
✅ 115+ integraciones en Pro incluyendo CRM mayores (Salesforce, HubSpot)
❌ Integraciones avanzadas (CRM, product analytics) únicamente en Pro/Enterprise
❌ Sin webhooks personalizables en planes básicos
❌ Ecosistema limitado vs herramientas más enterprise (FullStory, LogRocket)
FAQ – TODO LO QUE DEBES SABER SOBRE HOTJAR
¿Hotjar es realmente gratis?
Sí, Hotjar propone un plan gratuito de por vida sin tarjeta bancaria requerida. Este plan incluye hasta 20k sesiones mensuales (sesiones registradas y heatmaps recolectados), heatmaps ilimitados, session replays ilimitados y las funcionalidades básicas de surveys y feedbacks. Es ampliamente suficiente para probar la herramienta y analizar un sitio con tráfico moderado (hasta unos 700 visitantes/día). Las 7 integraciones incluidas (Google Analytics, Slack, Zapier) cubren lo esencial. Sin embargo, si superas 20k sesiones/mes o quieres funcionalidades avanzadas (funnels avanzados, filtros comportamentales, rage click detection automática, integraciones CRM), tendrás que pasar a un plan de pago desde 49€/mes. El plan Free no tiene límite de tiempo: puedes usarlo indefinidamente mientras permanezcas dentro de las 20k sesiones.
¿Cuánto cuesta Hotjar al mes?
Hotjar propone 4 planes: Free (0€) con 20k sesiones/mes y 7 integraciones, Growth (49€/mes) el más popular con análisis avanzados y 9 integraciones, Pro con 115+ integraciones (precio bajo presupuesto según volumen), y Enterprise con monitoreo avanzado y customer success manager (precio personalizado). El precio depende principalmente del volumen de sesiones que recolectas cada mes. Para un sitio PYME con 10-30k visitantes/mes, cuenta 49-99€/mes. Para un sitio e-commerce con 100k+ visitantes, fácilmente 200-500€/mes. Los planes Pro/Enterprise necesitan contactar ventas, pero según nuestras estimaciones basadas en retornos de clientes, el Pro inicia alrededor de 150-200€/mes y el Enterprise alrededor de 500€/mes mínimo. El consejo: comenzar con el Free (generoso), luego actualizar a Growth si superas los límites.
¿Hotjar ralentiza mi sitio web?
No, Hotjar prácticamente no tiene impacto en el rendimiento de tu sitio. El script pesa menos de 50KB y se carga de manera asíncrona, lo que significa que no bloquea la visualización de tu página. Lo probamos en condiciones reales en 5 sitios de clientes con Google PageSpeed Insights: ninguna degradación del score de rendimiento tras la instalación. El tracking se hace del lado del cliente sin sobrecargar tu servidor. Los datos se envían en lotes hacia los servidores de Hotjar sin ralentizar la navegación. Única recomendación: instalar Hotjar vía Google Tag Manager para optimizar aún más la carga y gestionar fácilmente el consentimiento RGPD. Evita instalar el script directamente en el HTML si ya tienes muchos otros scripts de tracking, prefiere GTM para centralizar.
Hotjar vs Google Analytics: ¿cuál es la diferencia?
Hotjar y Google Analytics son complementarios, no competidores. GA te da datos cuantitativos (cuántos visitantes, tasa de rebote, páginas vistas, conversiones), pero no te muestra cómo los usuarios se comportan realmente en tu sitio. Hotjar te da esta capa cualitativa y visual: ves exactamente dónde clican (heatmaps), cómo navegan (session replays), dónde se bloquean (rage clicks), y puedes preguntarles directamente por qué (surveys). Ejemplo concreto: GA te dice "50% de abandono en la página checkout", pero no por qué. Hotjar te muestra que los usuarios hacen rage-clicks en un botón mal ubicado y te permite preguntarles vía survey. En resumen: GA = el qué y cuánto, Hotjar = el cómo y por qué. Lo ideal es usar ambos juntos, además Hotjar se integra nativamente con GA.
¿Se puede usar Hotjar en WordPress?
Sí, Hotjar funciona perfectamente con WordPress y la instalación es ultra-simple. Tres métodos: 1) Instalar el plugin oficial Hotjar desde el repositorio de WordPress (gratuito, instalación en 2 clics), 2) Instalar vía Google Tag Manager si ya lo usas (5 minutos, método recomendado), 3) Pegar el código de tracking manualmente en el header vía un plugin como Insert Headers and Footers. Recomendamos el método GTM porque permite gestionar fácilmente el consentimiento RGPD (disparar Hotjar únicamente si el usuario acepta las cookies analytics). El plugin oficial funciona bien pero añade una dependencia más. Ninguna limitación funcional en WordPress: heatmaps, session replays, surveys, todo funciona idéntico que en cualquier otro sitio.
¿Hotjar cumple con el RGPD?
Sí, Hotjar es conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Hotjar está basado en Europa (Malta) y respeta todas las exigencias RGPD: consentimiento del usuario (puedes configurar Hotjar para que se dispare únicamente después de la aceptación de cookies vía tu banner de consentimiento), anonimización automática de datos sensibles (emails, números de teléfono, contraseñas en formularios son automáticamente enmascarados en los replays), derecho al olvido (posibilidad de eliminar datos de un usuario), almacenamiento de datos en la UE (servidores en Irlanda), y DPA (Data Processing Agreement) disponible para clientes. Sin embargo, para ser 100% conforme, debes configurar correctamente tu consentimiento: bloquear Hotjar por defecto y dispararlo únicamente tras aceptación explícita del usuario. Vía GTM, es fácil hacerlo con un trigger condicional basado en tu cookie de consentimiento.
¿Cuál es la mejor alternativa gratuita a Hotjar?
La mejor alternativa 100% gratuita a Hotjar es Microsoft Clarity. Lo probamos en paralelo con Hotjar en varios sitios de clientes, y Clarity propone funcionalidades similares sin ningún límite: heatmaps ilimitados, session recordings ilimitados, ninguna restricción de número de sesiones, integración con Google Analytics, y filtros avanzados (por dispositivo, país, rage clicks). Y todo esto gratuitamente, para siempre. La principal diferencia: Clarity no tiene las funcionalidades de feedback (surveys, user tests) de Hotjar, ni los funnels avanzados. Pero si quieres únicamente heatmaps y replays para entender el comportamiento usuario, Clarity es imbatible. Otras alternativas: Lucky Orange (plan gratuito limitado a 500 páginas vistas/mes) o Smartlook (plan gratuito 1500 sesiones/mes). Pero honestamente, Clarity es la mejor opción gratuita en 2026: rendimiento sólido, sin límites, Microsoft detrás.
¿Hotjar puede registrar datos sensibles?
No, Hotjar enmascara automáticamente los datos sensibles en los session replays. Por defecto, todos los campos de formulario de tipo password, email, número de teléfono, tarjeta bancaria son automáticamente anonimizados (reemplazados por asteriscos ***). También puedes marcar manualmente elementos específicos a enmascarar añadiendo la clase CSS `data-hj-suppress` en los elementos concernidos. Sin embargo, ten cuidado: los clics y movimientos de ratón son registrados en todas partes, entonces si un usuario escribe su contraseña en un campo no identificado como sensible (por ejemplo un campo de texto estándar), Hotjar no sabrá que debe enmascararlo. Buenas prácticas: 1) Usar los tipos de campos HTML correctos (type="email", type="password"), 2) Marcar manualmente las zonas sensibles con `data-hj-suppress`, 3) Probar tus replays para verificar que ningún dato sensible aparece. Siguiendo estas reglas, Hotjar es seguro y conforme RGPD.
¿Cuánto tiempo toma ver los resultados con Hotjar?
Los primeros heatmaps aparecen en menos de 24h después de la instalación, el tiempo de recolectar suficientes datos. Para insights accionables, cuenta 3-7 días según tu volumen de tráfico. Con 1000 visitantes/día, tendrás heatmaps estadísticamente significativos en 2-3 días. Con 100 visitantes/día, más bien 5-7 días. Los session replays están disponibles inmediatamente desde que un usuario navega en tu sitio (tiempo de procesamiento ~5-10 minutos). Nuestra recomendación: no sacar conclusiones demasiado rápidas. Espera tener al menos 500 sesiones registradas y 200 clics en tus heatmaps antes de identificar patrones. Para los surveys, puedes obtener feedbacks en pocas horas si tu tráfico es importante, pero espera al menos 50 respuestas para tener insights cualitativos sólidos. En resumen: instalación → insights básicos en 24h, insights accionables en 3-7 días, patrones estadísticamente significativos en 2-3 semanas.
¿Hotjar funciona en aplicaciones móviles?
No, Hotjar no funciona nativamente en apps móviles (iOS/Android). Hotjar está diseñado únicamente para sitios web (desktop y mobile responsive). Si quieres analizar el comportamiento usuario en una app móvil nativa, debes recurrir a alternativas como Mixpanel (product analytics con session replays móviles), LogRocket (soporta React Native), Smartlook (SDKs iOS/Android), o UXCam (especializado mobile). Sin embargo, Hotjar funciona perfectamente en sitios móviles (consultados vía navegador en smartphone/tablet). Los heatmaps y replays mobile son excelentes: ves exactamente cómo los usuarios deslizan con su dedo, dónde tocan, los problemas de ergonomía táctil. Si tu app es una Progressive Web App (PWA), Hotjar funcionará sin problema porque es técnicamente un sitio web.