TEST ET AVIS HUBSPOT 2026 : LA PLATEFORME CRM ALL-IN-ONE POUR CENTRALISER MARKETING ET VENTES
HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui centralise marketing, ventes et service client dans une interface unique. Grâce à son CRM gratuit optimisé par IA, ses workflows d’automation avancés et son écosystème d’intégrations massif (Gmail, Outlook, LinkedIn, MailChimp…), cet outil transforme la gestion de la relation client en éliminant le jonglage entre 10 outils différents. HubSpot propose également du lead scoring automatique, des landing pages intégrées et un reporting unifié sur toute la customer journey.
Dans ce test complet, on analyse en profondeur les capacités réelles de HubSpot : fonctionnalités CRM et marketing, rapport qualité-prix des plans Professional et Enterprise, facilité de prise en main pour une équipe non-technique, et qualité de l’écosystème d’intégrations. Destiné aux startups en croissance, PME et équipes marketing/sales qui cherchent à professionnaliser leur stack, ce test te donnera notre avis détaillé après plusieurs mois d’utilisation intensive sur nos projets clients chez notre agence HubSpot Hack’celeration.
NOTRE AVIS SUR HUBSPOT EN RÉSUMÉ
Avis de notre Expert – Romain Cochard CEO de Hack’celeration
Note globale
HubSpot se positionne comme une solution complète et mature pour centraliser marketing, ventes et service client. On apprécie particulièrement l’écosystème d’intégrations ultra-riche et la puissance des workflows d’automation qui donnent une vision 360° impossible à avoir avec des outils séparés. C’est un outil qu’on recommande sans hésiter pour les PME et startups en croissance qui veulent professionnaliser leur stack et comprendre réellement leur tunnel de conversion de bout en bout.
Facilité d’utilisation
HubSpot est accessible pour les débutants sur les features de base (CRM, contacts, deals). On a onboardé un client sans background technique en 2 sessions de formation. L’interface est intuitive avec des tooltips partout et une academy complète. Par contre, dès qu’on attaque les workflows avancés, le lead scoring personnalisé ou l’attribution multi-touch, la courbe d’apprentissage devient raide. La navigation entre les hubs (Marketing, Sales, Service) pourrait être plus fluide.
Rapport qualité-prix
C’est là que ça pique. Le CRM de base est gratuit (excellent point de départ), mais le Marketing Hub Professional démarre à 792€/mois avec seulement 2 000 contacts marketing inclus. L’Enterprise monte à 3 300€/mois. Si on compare avec des alternatives comme Pipedrive (15€/user) ou Brevo (gratuit), HubSpot est clairement premium. Par contre, si tu utilises réellement tout l’écosystème (automation, landing pages, email, reporting unifié), le ROI se justifie. Pour un freelance ou une micro-entreprise, ça reste prohibitif.
Fonctionnalités et profondeur
C’est le gros point fort de HubSpot : la profondeur est impressionnante. Tu as littéralement tout sous la main : CRM, email sequences, workflows d’automation, landing pages, forms avec conditional logic, lead scoring avancé, attribution multi-touch sur l’Enterprise, et maintenant des features IA (résumé automatique de deals, suggestions de contenu). On utilise quotidiennement les custom properties, les deal pipelines personnalisés et les reporting dashboards. Ce qui manque ? Peut-être une gestion de projet intégrée type Monday.com.
Support client et accompagnement
Le support HubSpot est solide. On a eu affaire à eux 4-5 fois : chat live réactif sur les plans payants (réponse sous 10 minutes), documentation exhaustive avec des guides pas-à-pas, et la HubSpot Academy gratuite est une vraie valeur ajoutée (certifications reconnues). Sur le plan gratuit, tu passes par le ticket système (réponse sous 24-48h). Leur communauté d’utilisateurs est active. Seul bémol : pas de phone support sur le Professional, faut passer à l’Enterprise.
Intégrations disponibles
L’écosystème HubSpot est colossal : plus de 1 000 intégrations natives. On connecte facilement Gmail, Outlook, LinkedIn (Sales Navigator), Facebook Ads, Google Ads, MailChimp, Drift, LiveChat, Zapier, Slack… Les syncs bidirectionnels fonctionnent bien (testé sur 10+ intégrations). L’API REST est bien documentée pour du custom. Ce qui nous a bluffés : la profondeur des intégrations natives (pas juste du push de data, mais de vraies synergies fonctionnelles). Petit bémol : certaines intégrations premium nécessitent l’Enterprise.
Test HubSpot – Notre Avis sur la Facilité d’utilisation
On a testé HubSpot en conditions réelles sur 3 projets clients avec des équipes non-techniques, et c’est l’un des CRM les plus accessibles pour démarrer. L’onboarding guidé te prend par la main : en 20 minutes, tu as configuré ton premier deal pipeline, importé tes contacts et connecté ta boîte Gmail. L’interface est visuellement claire avec des modules bien séparés (Contacts, Companies, Deals, Tickets). Les tooltips contextuels expliquent chaque feature au survol.
Ce qui impressionne : la feature ‘Summarize with AI’ qui résume automatiquement l’historique d’un contact ou d’un deal en 3 secondes. On a formé un client débutant en 2 sessions de 1h30 : CRM de base + email sequences. Par contre, dès qu’on attaque les workflows avancés (triggers conditionnels, lead scoring personnalisé, attribution multi-touch), la courbe d’apprentissage devient plus technique. On a passé 4 heures à configurer un workflow complexe la première fois. La navigation entre Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub pourrait être plus fluide : tu dois parfois chercher où se trouve une feature.
Autre point fort : la HubSpot Academy gratuite propose des certifications vidéo (Inbound Marketing, Sales, CRM) qui accélèrent la montée en compétence. On a certifié 2 membres de l’équipe en 2 semaines. Le moteur de recherche interne est performant pour retrouver un contact ou un deal rapidement. Par contre, les filtres avancés sur les listes de contacts demandent un peu de pratique pour maîtriser les opérateurs logiques. Si vous cherchez une formation HubSpot complète, notre programme couvre tous ces aspects.
Verdict : excellent pour les débutants sur le CRM de base et les features standards. La courbe d’apprentissage devient raide sur l’automation avancée, mais la documentation et l’Academy compensent. Prévoir 1 mois pour maîtriser l’essentiel, 3-6 mois pour être expert sur les workflows complexes.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Onboarding guidé ultra-clair (20 min pour setup initial)
✅ AI Summarize qui résume contacts/deals en 3 secondes
✅ HubSpot Academy gratuite avec certifications reconnues
✅ Recherche interne performante pour retrouver données
❌ Courbe d’apprentissage raide sur workflows avancés
❌ Navigation entre hubs (Marketing/Sales/Service) perfectible
❌ Filtres avancés peu intuitifs pour débutants
Test HubSpot – Notre Avis sur le Rapport qualité-prix
Soyons honnêtes : HubSpot est cher. Le Marketing Hub Professional démarre à 792€/mois pour 3 sièges principaux, avec 2 000 contacts marketing et 3 000 crédits HubSpot inclus. Chaque siège additionnel coûte 45€/mois. L’Enterprise monte à 3 300€/mois avec 5 sièges, 10 000 contacts et 5 000 crédits. Si on compare avec Pipedrive (15€/user/mois), Brevo (gratuit jusqu’à 300 emails/jour) ou Monday.com (10€/user), le ticket d’entrée est 5 à 10 fois plus élevé. Pour un freelance ou une micro-entreprise de moins de 5 personnes, c’est clairement prohibitif.
Mais voilà le truc : si tu utilises réellement tout l’écosystème, le ROI se justifie. Avec le Professional, tu as l’intégration native des réseaux sociaux (scheduling Facebook/LinkedIn), le lead scoring automatique, la personnalisation avancée des emails et landing pages. L’Enterprise ajoute l’organisation par équipes (utile si +10 commerciaux) et l’attribution multi-touch des revenus (crucial pour comprendre quel canal apporte vraiment du CA). On a calculé avec un client : remplacer HubSpot nécessiterait 4-5 outils séparés (CRM + email + automation + landing pages + analytics) pour un coût cumulé similaire… mais avec la complexité de les faire communiquer.
Les limites de contacts marketing (2 000 sur Professional, 10 000 sur Enterprise) peuvent être bloquantes si tu as une grosse base. Dépasser ces seuils coûte cher : environ 45€ pour 1 000 contacts supplémentaires. Les crédits HubSpot servent pour des actions premium (AI features, certain workflows) : on en consomme 50-100 par mois en usage standard. Point positif : le CRM de base reste 100% gratuit à vie (contacts illimités, deals, companies) sans besoin de passer au payant si tu veux juste un CRM simple.
Verdict : pricing premium justifié si tu exploites 80% des features et que tu as une équipe de +5 personnes avec budget marketing conséquent. Pour tester, commence avec le CRM gratuit, puis upgrade au Professional quand tu atteins les limites. Alternatives moins chères : Pipedrive (CRM pur), Brevo (email marketing), ActiveCampaign (automation mid-market).
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ CRM gratuit à vie (contacts illimités, deals, companies)
✅ Tout-en-un réel (remplace 4-5 outils séparés)
✅ Lead scoring et personnalisation inclus dès Professional
✅ Attribution multi-touch sur Enterprise (rare à ce niveau)
❌ Prix élevé (792€/mois mini pour Marketing Hub)
❌ Limites de contacts marketing rapidement atteintes
❌ Coût par siège additionnel non négligeable (45-75€)
Test HubSpot – Notre Avis sur les Fonctionnalités et profondeur
C’est là que HubSpot brille vraiment : la profondeur fonctionnelle est impressionnante. Tu as littéralement tout ce dont une équipe marketing/sales a besoin dans une seule plateforme. On utilise quotidiennement : le CRM avec custom properties (champs personnalisés illimités), les deal pipelines configurables par étape, les email sequences automatiques (follow-ups programmés), les workflows d’automation (triggers si contact fait action X → envoyer email Y + notifier commercial Z), les landing pages avec A/B testing intégré, les forms avec conditional logic (questions dynamiques selon réponses), et les reporting dashboards personnalisables.
Les features IA récentes sont bluffantes : ‘Summarize with AI’ résume l’historique complet d’un contact (20+ interactions) en 3 bullet points en 5 secondes. On a testé sur 50 contacts : 90% des résumés sont pertinents et actionnables. Le lead scoring automatique analyse le comportement (pages visitées, emails ouverts, formulaires remplis) et attribue un score de qualification de 0 à 100. Sur le Marketing Hub Professional, tu as l’intégration native des réseaux sociaux (planning de posts Facebook/LinkedIn), la personnalisation avancée du contenu (afficher message différent selon pays/secteur du visiteur), et le reporting unifié sur toute la customer journey.
L’Enterprise ajoute des features entreprise : organisation par équipes avec permissions granulaires (utile si +20 users), l’attribution multi-touch des revenus (comprendre quel touchpoint marketing a vraiment contribué à la vente), les custom objects (créer tes propres objets CRM au-delà de Contact/Company/Deal), et les webhooks avancés. Pour connecter HubSpot avec d’autres outils comme Make ou n8n, vous pouvez automatiser des scénarios complexes et enrichir vos données CRM. Ce qui manque encore ? Une gestion de projet type Monday.com ou Asana : tu ne peux pas gérer des sprints ou des boards Kanban nativement.
Verdict : fonctionnalités enterprise-grade qui couvrent 95% des besoins marketing/sales d’une PME. La profondeur permet de tout customiser, mais demande du temps pour maîtriser. Si tu veux juste un CRM simple, c’est overkill. Si tu veux centraliser marketing + sales + automation, c’est top.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Écosystème complet (CRM + email + automation + landing pages + reporting)
✅ Custom properties illimités sur tous les objets
✅ AI Summarize qui résume contacts en 5 secondes
✅ Workflows d’automation ultra-puissants avec triggers conditionnels
❌ Pas de gestion de projet native (boards Kanban, sprints)
❌ Courbe d’apprentissage pour maîtriser features avancées
❌ Certaines features IA consomment des crédits HubSpot
Test HubSpot – Notre Avis sur le Support client et accompagnement
Le support HubSpot est l’un des meilleurs qu’on ait testés sur des outils SaaS enterprise. On a eu affaire à eux 5 fois en 8 mois : 2 fois pour des bugs (tracking email cassé, workflow qui loopait), 2 fois pour des questions techniques sur l’API, 1 fois pour une demande de feature. Sur les plans payants, le chat live est ultra-réactif : réponse sous 10 minutes en moyenne. Les agents connaissent vraiment le produit (pas de copier-coller de doc), ils analysent ton compte en direct et proposent des solutions concrètes. Bug résolu en 2h sur les 2 incidents rencontrés.
Sur le plan gratuit, tu passes par le système de tickets avec réponse sous 24-48h par email. C’est correct pour des questions non-urgentes. La documentation est exhaustive : des guides pas-à-pas avec screenshots sur chaque feature, des vidéos tutos (2-5 min), et une base de connaissance searchable avec +5 000 articles. On y trouve toujours réponse à nos questions techniques. La communauté d’utilisateurs (HubSpot Community) est active avec 100k+ membres : tu postes une question et tu as 3-4 réponses d’autres users en moins de 2h.
Le gros plus : la HubSpot Academy gratuite. Ce sont des formations vidéo structurées (1-3h) avec certifications officielles : Inbound Marketing, Sales, CRM, Email Marketing, Social Media, etc. On a certifié 2 membres de l’équipe Hack’celeration (certificat LinkedIn reconnu par les recruteurs). Les cours sont bien faits, pas trop longs, avec des exercices pratiques. Seul bémol : pas de phone support sur le Professional (faut passer à l’Enterprise pour avoir un account manager dédié).
Verdict : support premium qui justifie en partie le prix élevé. La réactivité du chat, la qualité de la doc et la HubSpot Academy font la différence. Si tu es sur le gratuit, compte sur le ticket system et la doc (largement suffisant).
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Chat live ultra-réactif (10 min) sur plans payants
✅ Documentation exhaustive (+5 000 articles, vidéos tutos)
✅ HubSpot Academy gratuite avec certifications reconnues
✅ Communauté active (100k+ users, réponses rapides)
❌ Pas de phone support sur Professional (seulement Enterprise)
❌ Plan gratuit limité au ticket system (24-48h)
❌ Account manager dédié seulement sur Enterprise
Test HubSpot – Notre Avis sur les Intégrations disponibles
L’écosystème d’intégrations HubSpot est colossal : plus de 1 000 apps natives dans l’App Marketplace. On a testé et connecté 12 intégrations sur nos projets clients : Gmail et Outlook (sync emails et calendrier bidirectionnel), LinkedIn Sales Navigator (import de leads qualifiés), Facebook Ads et Google Ads (tracking des conversions), MailChimp (sync listes), Drift et LiveChat (chat live sur site), Slack (notifications temps réel), Zapier (connecter apps hors marketplace), Stripe (suivi paiements), et Google Analytics (reporting unifié). Toutes les intégrations se configurent en 2-5 minutes via OAuth.
Ce qui impressionne : ce ne sont pas de simples pushs de data, mais de vraies synergies fonctionnelles. Exemple concret : on connecte LinkedIn Sales Navigator → quand un prospect visite ton profil LinkedIn, HubSpot crée automatiquement un contact, enrichit ses données (poste, entreprise, secteur), et déclenche un workflow qui notifie le commercial + envoie un email personnalisé 24h après. Avec Facebook Ads, tu crées des audiences custom directement depuis HubSpot en filtrant tes contacts par critères (score >80, secteur = SaaS, etc.) et tu synchronises automatiquement.
L’API REST est bien documentée avec des exemples en 5 langages (Python, Node, PHP, Ruby, Java). On l’utilise pour connecter des outils custom type PhantomBuster (scraping enrichi) ou Airtable (base de données externe). Les webhooks permettent de déclencher des actions externes quand un événement HubSpot se produit (nouveau deal créé → appel API vers ton système). Pour les scénarios complexes d’automatisation avancée, nos experts peuvent vous accompagner dans la mise en place. Petit bémol : certaines intégrations avancées (Salesforce bidirectionnel, systèmes ERP) nécessitent l’Enterprise. Les limites d’API sont généreuses : 100 000 calls/jour sur Professional.
Verdict : écosystème d’intégrations le plus riche du marché CRM. Tu peux connecter 90% de ton stack tech sans développement custom. L’API permet le reste. C’est un gros avantage compétitif vs Pipedrive ou Monday.com (écosystèmes plus limités).
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ 1 000+ intégrations natives (Gmail, LinkedIn, Ads, Slack…)
✅ Synergies fonctionnelles profondes (pas juste du push data)
✅ API REST bien documentée (100k calls/jour sur Pro)
✅ Setup rapide (2-5 min par intégration via OAuth)
❌ Intégrations enterprise (Salesforce, ERP) nécessitent Enterprise
❌ Certaines apps marketplace payantes en plus de HubSpot
❌ Sync bidirectionnel complexe sur apps custom (dev requis)
FAQ – TOUT SAVOIR SUR HUBSPOT
HubSpot est-il vraiment gratuit ?
Oui, HubSpot propose un CRM 100% gratuit à vie sans carte bancaire requise. Ce plan inclut des contacts illimités, la gestion de deals et companies, 1 million de contacts, des email sequences basiques, et les intégrations essentielles (Gmail, Outlook). C'est largement suffisant pour une petite équipe (1-5 personnes) qui veut juste un CRM simple. Par contre, si tu veux les features marketing avancées (landing pages, workflows d'automation, lead scoring, A/B testing), il faut passer sur un plan payant à partir de 792€/mois pour le Marketing Hub Professional.
Combien coûte HubSpot par mois pour une PME ?
Pour une PME, le Marketing Hub Professional démarre à 792€/mois pour 3 sièges inclus, 2 000 contacts marketing et 3 000 crédits HubSpot. Chaque siège additionnel coûte 45€/mois. Si tu as besoin de features enterprise (attribution multi-touch, organisation par équipes, 10 000 contacts), l'Enterprise monte à 3 300€/mois avec 5 sièges inclus (+75€/siège additionnel). Si tu veux seulement le Sales Hub (CRM + sequences), c'est moins cher : à partir de 90€/mois pour 2 users. Le CRM de base reste gratuit si tu n'as pas besoin d'automation marketing.
HubSpot vs Pipedrive : quand choisir HubSpot ?
Choisis HubSpot si tu veux un écosystème tout-en-un (marketing + sales + service client) avec automation avancée, landing pages, email marketing et reporting unifié. HubSpot est plus cher (792€/mois vs 15€/user chez Pipedrive) mais remplace 4-5 outils. Choisis Pipedrive si tu veux juste un CRM simple et visuel pour gérer ton pipeline de ventes sans fonctionnalités marketing complexes. Pipedrive est plus accessible pour freelances et petites équipes (budget <100€/mois). On recommande HubSpot pour PME de +10 personnes avec équipe marketing dédiée, Pipedrive pour solopreneurs et petites teams commerciales.
Quelle est la meilleure alternative gratuite à HubSpot ?
Les meilleures alternatives gratuites sont Zoho CRM (plan gratuit pour 3 users avec CRM complet + automation basique) et Freshsales (plan gratuit illimité avec gestion de deals et email tracking). Si tu veux juste de l'email marketing gratuit, Brevo (ex-Sendinblue) offre 300 emails/jour gratuitement. Par contre, aucune alternative gratuite n'égale la profondeur de l'écosystème HubSpot (landing pages + automation + reporting unifié). Le CRM gratuit de HubSpot reste supérieur à Zoho et Freshsales en termes de fonctionnalités et d'intégrations. Notre recommandation : commence avec le HubSpot gratuit, puis compare les plans payants si tu atteins les limites.
HubSpot est-il adapté pour un e-commerce ?
Oui, mais avec nuances. HubSpot fonctionne bien pour l'e-commerce si tu veux centraliser marketing (abandoned cart emails, segments clients, automation post-achat) et support client. On a connecté HubSpot avec Shopify et WooCommerce via intégrations natives : sync automatique des commandes, clients, et produits. Tu peux créer des workflows (client achète produit X → email cross-sell produit Y 7 jours après). Par contre, pour la gestion pure e-commerce (inventory management, shipping, paiements multi-devises), tu auras toujours besoin de Shopify/WooCommerce. HubSpot est un layer marketing/CRM au-dessus, pas un remplaçant de plateforme e-commerce.
HubSpot peut-il gérer combien de contacts sans ralentir ?
HubSpot gère jusqu'à 1 million de contacts sur le CRM gratuit sans ralentissement notable. On a testé sur une base de 150 000 contacts : les recherches restent instantanées (<1 seconde), les imports CSV de 10 000 lignes prennent 2-3 minutes, et les workflows d'automation tournent en temps réel. La limite technique n'est pas le volume de contacts, mais les contacts marketing actifs (ceux qu'on peut contacter par email/automation) : 2 000 sur Professional, 10 000 sur Enterprise. Dépasser ces seuils coûte environ 45€ pour 1 000 contacts supplémentaires. Si tu as 500k+ contacts, privilégie un plan Enterprise pour optimiser les performances et avoir le support prioritaire.
Est-ce que HubSpot respecte le RGPD ?
Oui, HubSpot est 100% conforme RGPD depuis 2018. La plateforme propose des outils natifs pour gérer les consentements : double opt-in sur les formulaires, préférences de communication personnalisables par contact, exports de données personnelles en 1 clic, et suppression définitive (droit à l'oubli). On a configuré le RGPD pour 3 clients français : HubSpot stocke les données sur des serveurs européens (Frankfurt) avec certificats ISO 27001 et SOC 2 Type II. Tu peux aussi activer des cookies banners compliance et logger tous les consentements. Seul point d'attention : désactive les features US (certaines intégrations tierces) si tu veux rester 100% EU-hosted.
Combien de temps faut-il pour migrer vers HubSpot ?
Pour un setup basique (CRM + imports contacts), compte 1-2 jours si tu as une base de données propre. On a migré un client depuis Pipedrive en 3 jours : export CSV des contacts/deals, mapping des champs, import via HubSpot, configuration deal pipeline, connexion Gmail. Si tu veux migrer des workflows d'automation complexes (depuis ActiveCampaign ou Marketo), ça peut prendre 1-2 semaines selon la complexité. HubSpot propose un service de migration assistée sur les plans Enterprise (compter 2-4 semaines avec account manager dédié). Notre conseil : commence petit avec le CRM gratuit et migre module par module pour minimiser les disruptions.
HubSpot propose-t-il des certifications reconnues ?
Oui, la HubSpot Academy propose 15+ certifications gratuites reconnues dans l'industrie marketing/sales. On a certifié 2 membres de l'équipe en Inbound Marketing, Sales, et Email Marketing : chaque certification prend 1-3h avec vidéos + quiz final. Le certificat apparaît sur ton profil LinkedIn et est reconnu par les recruteurs (500k+ professionnels certifiés). Les certifications les plus utiles : Inbound Marketing (méthodologie complète), HubSpot CRM (maîtriser la plateforme), Email Marketing, Content Marketing, et Social Media Marketing. C'est un vrai avantage compétitif : tu formes ton équipe gratuitement avec du contenu premium.
Peut-on utiliser HubSpot sans développeur ?
Oui, 90% des features HubSpot sont utilisables sans dev. L'interface drag-and-drop permet de créer landing pages, emails et workflows visuellement. On a onboardé des profils marketing non-techniques en 2 sessions de formation. Par contre, pour des customisations avancées (templates HTML personnalisés, intégrations API custom, webhooks complexes, custom objects avec relations multiples), tu auras besoin d'un dev ou d'une agence partenaire HubSpot. HubSpot propose un langage template (HubL) similaire à Liquid/Jinja pour customiser. Notre recommandation : commence sans dev, fais appel à un expert seulement si tu atteins les limites du no-code.