TEST ET AVIS BREVO 2026 : LA SOLUTION EMAIL MARKETING ET AUTOMATION TOUT-EN-UN ACCESSIBLE
Brevo (anciennement Sendinblue) est une plateforme française de marketing automation qui combine email marketing, SMS, CRM et automation dans une seule interface. Grâce à son éditeur drag-and-drop, ses workflows d’automation intelligents et son générateur de contenu IA, cet outil permet aux PME et e-commerces de piloter leurs campagnes marketing multicanal sans exploser leur budget. On a testé Brevo en conditions réelles sur plusieurs campagnes clients pour évaluer sa vraie valeur face aux géants comme Mailchimp ou ActiveCampaign.
Dans ce test complet, on analyse en profondeur les performances de Brevo : tarifs ultra-compétitifs, fonctionnalités d’automation, délivrabilité réelle, qualité du support en français, et intégrations e-commerce. Destiné aux freelances, startups et PME qui cherchent une alternative crédible sans payer 200€/mois, ce test te donne notre avis détaillé après plusieurs mois d’utilisation terrain. Découvre si Brevo mérite sa place dans ta stack marketing en 2026.
NOTRE AVIS SUR BREVO EN RÉSUMÉ
Avis de notre Expert – Romain Cochard CEO de Hack’celeration
Note globale
Brevo se positionne comme une solution complète et accessible pour l’email marketing et l’automation. On apprécie particulièrement son rapport qualité-prix imbattable et sa couverture multicanal (email, SMS, WhatsApp) qui donnent des possibilités impossibles à avoir avec Mailchimp au même tarif. C’est un outil qu’on recommande sans hésiter pour les PME et e-commerces qui veulent professionnaliser leur marketing automation sans exploser leur budget marketing.
Facilité d’utilisation
L’interface de Brevo est claire et bien pensée, même si elle manque un peu de modernité comparée à des outils comme Klaviyo. On a formé un client débutant en moins de 2 heures sur les bases (création de campagne, segmentation simple, workflow basique). L’éditeur drag-and-drop fonctionne bien avec des templates corrects, et le générateur IA aide pour les subject lines. Par contre, la navigation entre modules (Campaigns, Automation, CRM) pourrait être plus fluide. On perd parfois 2-3 clics pour accéder aux statistiques détaillées.
Rapport qualité-prix
Là où Brevo explose tout : le tarif. À 7€/mois pour le plan Starter avec email, SMS et IA, c’est imbattable. Le Standard à 15€/mois avec l’automation marketing est 4 fois moins cher que Mailchimp pour des fonctionnalités équivalentes. On a migré 3 clients depuis Mailchimp et ActiveCampaign : économie moyenne de 120€/mois par client. Le plan gratuit permet d’envoyer 300 emails/jour, largement suffisant pour tester. Seul bémol : le saut à 499€/mois pour le Professional est brutal si tu as besoin de la segmentation IA et du multi-utilisateurs.
Fonctionnalités et profondeur
Brevo couvre l’essentiel avec une suite complète : email marketing, SMS marketing, WhatsApp Business, automation workflows, landing pages, formulaires, push notifications et même un CRM basique intégré. Les workflows d’automation sont solides avec triggers conditionnels et lead scoring. Le générateur IA pour les emails aide mais reste basique comparé à Copy.ai. On apprécie les SMS transactionnels et l’API transactionnelle pour les notifications système. Ce qui manque : des fonctionnalités d’A/B testing avancées comme ActiveCampaign et une segmentation comportementale plus poussée.
Support client et accompagnement
Le support Brevo est disponible en français, ce qui change tout pour les clients francophones. On a contacté le support 4 fois : 3 fois par chat (réponse sous 10 minutes), 1 fois par email (résolu en 24h). Les agents sont compétents et connaissent bien l’outil. La documentation est complète avec des tutos vidéo en français et une academy gratuite. Par contre, le chat live n’est disponible que sur les plans payants, et les plans Starter/Standard n’ont pas d’account manager dédié. Le plan Professional débloque un CSM qui aide vraiment sur la stratégie d’automation.
Intégrations disponibles
Brevo propose un marketplace solide avec les intégrations essentielles : WordPress, WooCommerce, Shopify et BigCommerce pour l’e-commerce, plus Zapier pour connecter 5000+ apps. Les connecteurs CMS + Email Marketing et Ecommerce + Marketing Automation sont natifs et bien pensés. On a installé le plugin WooCommerce en 5 minutes : sync bidirectionnel des contacts et tracking automatique du panier abandonné. L’API REST est bien documentée pour des intégrations custom. Ce qui manque : des connecteurs natifs avec Notion, Airtable ou des CRM comme Pipedrive.
Test Brevo – Notre Avis sur la Facilité d’utilisation
On a testé Brevo sur plusieurs projets clients avec des profils variés (e-commerce, SaaS, agence), et c’est clairement un outil pensé pour être accessible sans sacrifier les fonctionnalités. L’onboarding te guide bien avec un setup wizard en 5 étapes : import de contacts, création de première campagne, configuration du domaine d’envoi, installation du tracking, et premier workflow d’automation. On a fait le tour complet en 30 minutes chrono.
L’éditeur d’emails drag-and-drop fonctionne bien avec une bibliothèque de templates correcte (60+ modèles responsive). Tu glisses tes blocs (texte, image, bouton, separator), tu customises les couleurs et c’est parti. Le générateur IA pour les subject lines aide vraiment : on a testé 15 suggestions IA vs nos propres accroches, et 3 fois sur 5 l’IA a battu nos taux d’ouverture de +4%. La personnalisation avec tokens (prénom, ville, dernier achat) s’intègre facilement. Par contre, l’éditeur code HTML est plus limité que Klaviyo si tu veux faire du custom avancé.
La navigation entre modules pourrait être optimisée. Pour accéder aux stats détaillées d’une campagne, il faut : Campaigns > Sélectionner campagne > Statistics > Advanced metrics. Ça fait 4 clics là où Mailchimp en met 2. Même chose pour créer un workflow d’automation : Automation > Create workflow > Choose trigger > Configure actions. C’est fonctionnel mais pas ultra-fluide. On a remarqué quelques bugs d’affichage sur Safari (résolu sur Chrome).
Verdict : excellent pour les débutants et PME qui veulent monter en compétence sur l’automation sans courbe d’apprentissage insurmontable. Le support en français et la doc complète aident énormément. Les utilisateurs avancés trouveront l’interface parfois un peu rigide comparée à ActiveCampaign.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Interface en français avec support natif
✅ Éditeur drag-and-drop intuitif avec templates responsive
✅ Générateur IA pour subject lines qui améliore vraiment les taux d’ouverture
✅ Onboarding guidé en 30 minutes pour setup complet
❌ Navigation entre modules parfois lourde (4+ clics)
❌ Éditeur HTML limité pour customisation avancée
❌ Quelques bugs d’affichage sur Safari
Test Brevo – Notre Avis sur le Rapport qualité-prix
C’est là que Brevo écrase la concurrence : le rapport qualité-prix. Les plans payants démarrent à 7€/mois pour le Starter avec email, SMS et générateur IA. À 15€/mois, le Standard débloque l’automation marketing et le tracking web. Pour contexte : Mailchimp facture 35€/mois pour des fonctionnalités équivalentes, et ActiveCampaign part à 49€/mois. On a migré 3 clients depuis ces plateformes : économie moyenne de 120€/mois par client, soit 1440€/an.
Le plan gratuit permet d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour avec un branding Brevo (qu’on peut retirer dès le Starter à 7€). C’est largement suffisant pour tester l’outil sur un petit site ou valider une stratégie d’automation avant de scaler. On a lancé 2 clients en gratuit pendant 3 mois avant de passer en payant : aucun bridage gênant sur les fonctionnalités de base. Par contre, les contacts illimités du gratuit sont un vrai plus face à Mailchimp qui te facture selon la taille de ta liste.
Le saut vers le Professional à 499€/mois est brutal. Ce plan débloque les accès multi-utilisateurs (essentiel pour une équipe marketing de 3+ personnes), la segmentation par IA, et le phone support. Si tu es une PME entre 5 et 15 personnes, tu te retrouves coincé : le Standard à 15€ ne suffit plus, mais 499€ c’est trop. On aurait aimé un plan intermédiaire à 99€/mois. L’Enterprise est sur devis avec gestion multi-comptes et intégrations custom, typiquement 1000€+/mois.
Verdict : imbattable pour les freelances, startups et petites PME jusqu’à 10k contacts. Le gratuit permet de tester, le Starter/Standard reste ultra-accessible. Dès que tu as une vraie équipe marketing, le gap vers Professional fait mal au budget.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Tarifs ultra-compétitifs (7€ vs 35€ chez Mailchimp)
✅ Plan gratuit généreux avec 300 emails/jour
✅ Contacts illimités sur tous les plans
✅ Économie de 120€/mois vs concurrents (testé sur 3 clients)
❌ Saut brutal à 499€/mois pour multi-utilisateurs
❌ Pas de plan intermédiaire entre 15€ et 499€
❌ Branding Brevo sur le plan gratuit
Test Brevo – Notre Avis sur les Fonctionnalités et profondeur
Brevo couvre l’essentiel du marketing automation multicanal dans une seule plateforme. Les 5 piliers (email marketing, SMS marketing, WhatsApp marketing, automation et IA) forment une suite complète pour gérer ses campagnes. On a particulièrement apprécié la couverture SMS et WhatsApp incluse dès les petits plans : c’est rare à ce tarif. Mailchimp ne fait que de l’email, et pour ajouter SMS chez eux il faut raquer 20€+/mois supplémentaires.
Les workflows d’automation sont solides avec une logique de triggers conditionnels bien pensée. On a créé un workflow de panier abandonné pour un client e-commerce : email 1h après abandon, relance +24h avec code promo, SMS +48h si toujours pas converti. Le lead scoring permet de qualifier les contacts selon leurs interactions (ouvertures, clics, visites pages). Par contre, la segmentation comportementale reste basique comparée à ActiveCampaign : impossible de faire des segments ultra-poussés type « a ouvert 3+ emails ET visité page pricing MAIS pas acheté dans les 14 derniers jours ».
Le générateur IA pour les emails aide sur les subject lines et le body text, mais reste limité. On l’a testé sur 20 campagnes : les suggestions sont correctes mais manquent de punch créatif. Rien à voir avec des outils dédiés comme Copy.ai ou Jasper. Les landing pages et formulaires sont fonctionnels avec 30+ templates responsive. Le CRM intégré est basique mais pratique pour suivre ses contacts et deals sans payer Pipedrive ou HubSpot. Les push notifications (web et mobile) via le portefeuille mobile ajoutent un canal de rétention client intéressant.
Verdict : excellent pour les PME qui veulent une suite tout-en-un sans jongler entre 5 outils différents. La couverture multicanal (email + SMS + WhatsApp) est le vrai différenciateur. Les fonctionnalités IA et de segmentation avancée sont à améliorer pour concurrencer les leaders.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Suite complète (email, SMS, WhatsApp, automation, CRM)
✅ Workflows d’automation solides avec lead scoring
✅ SMS et WhatsApp inclus dès les petits plans
✅ Landing pages et formulaires avec 30+ templates responsive
❌ Segmentation comportementale limitée vs ActiveCampaign
❌ IA basique pour la génération de contenu
❌ A/B testing avancé manquant sur plusieurs variables
Test Brevo – Notre Avis sur le Support client et accompagnement
Le support Brevo est clairement un point fort, surtout pour les clients francophones. Contrairement à la plupart des outils SaaS anglo-saxons, Brevo propose un support en français avec des agents qui connaissent vraiment l’outil. On a contacté le support 4 fois sur 6 mois : 3 fois par chat live (réponse moyenne 10 minutes), 1 fois par email (résolu en 24h avec screenshot explicatif).
Les cas concrets : 1) Bug de tracking sur un workflow (chat, résolu en 15 minutes avec reset du pixel), 2) Question sur l’API transactionnelle pour envoyer des notifs système (email, réponse complète avec exemples de code), 3) Problème de délivrabilité sur un domaine mal configuré (chat, guidé étape par étape pour fix SPF/DKIM), 4) Question sur la migration de contacts depuis Mailchimp (chat, fourni un CSV template et tuto vidéo). Aucun cas non résolu, et les agents sont tech-savvy.
La documentation est complète avec une base de connaissance de 300+ articles en français, des tutos vidéo sur YouTube (chaîne officielle Brevo France), et une Brevo Academy gratuite avec des cours certifiants. On a formé 2 stagiaires avec ces ressources : ils étaient opérationnels en 1 semaine. Le blog Brevo publie des guides pratiques réguliers (stratégie d’automation, bonnes pratiques délivrabilité, cas clients).
Par contre, le chat live n’est disponible que sur les plans payants (Starter et plus). Le gratuit doit passer par email uniquement. Et sur les plans Starter/Standard, pas d’account manager dédié : tu es en support technique pur. Le Professional à 499€/mois débloque un CSM (Customer Success Manager) qui t’aide vraiment sur la stratégie marketing, l’optimisation des workflows, et les audits de performances. On a vu la différence sur un gros client : le CSM a identifié 3 quick wins qui ont amélioré le taux de conversion de 18%.
Verdict : support au top pour les francophones avec réactivité et compétence technique. Le manque de chat live sur le gratuit et d’account manager avant 499€/mois peut freiner les PME qui ont besoin d’accompagnement stratégique.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Support en français avec agents compétents (réponse 10 min en chat)
✅ Documentation complète avec 300+ articles et Academy gratuite
✅ CSM dédié sur plan Professional pour accompagnement stratégie
✅ Résolution rapide : 4 cas sur 4 résolus en moins de 24h
❌ Chat live indisponible sur le plan gratuit
❌ Pas d’account manager avant 499€/mois
❌ Support stratégique limité sur petits plans
Test Brevo – Notre Avis sur les Intégrations disponibles
Brevo propose un marketplace solide avec les intégrations essentielles pour les cas d’usage B2C et e-commerce. Les 4 connecteurs principaux (WordPress, WooCommerce, Shopify, BigCommerce) couvrent 80% des besoins des PME et boutiques en ligne. Chaque intégration combine CMS + Email Marketing et Ecommerce + Marketing Automation de manière native, ce qui simplifie drastiquement le setup.
On a installé le plugin WooCommerce sur un site client en 5 minutes chrono : connexion API automatique, sync bidirectionnel des contacts et commandes, tracking automatique du panier abandonné activé. Le workflow de relance panier abandonné s’est configuré tout seul avec un template préfait (email +1h, +24h, +48h). Résultat : 12% de récupération de paniers sur le premier mois. Le connecteur Shopify fonctionne aussi bien avec sync des produits, customers et orders en temps réel.
L’intégration Zapier débloque 5000+ apps supplémentaires : on l’utilise pour connecter Brevo avec Typeform (ajout de contacts depuis quiz), Notion (log des campagnes envoyées), et Slack (notifs sur nouveaux inscrits). L’API REST de Brevo est bien documentée avec des exemples en Python, PHP, Node.js. On l’a utilisée pour créer une intégration custom avec un CRM métier : envoi de SMS transactionnels depuis le CRM, sync des statuts de contacts, et webhooks pour tracker les événements.
Ce qui manque : des connecteurs natifs avec Pipedrive, HubSpot CRM, Airtable, Notion ou des outils SaaS populaires. Si tu utilises Pipedrive comme CRM, il faut passer par Zapier (ça marche mais c’est moins clean). Idem pour les outils de product analytics type Mixpanel ou Amplitude : pas de connecteur one-click. On aurait aimé une intégration native avec Stripe pour tracker les événements de paiement directement.
Verdict : excellent pour e-commerce et PME qui tournent sur WordPress/Shopify/WooCommerce. Les intégrations CMS et Ecommerce sont natives et solides. Pour des stacks plus complexes avec plusieurs outils SaaS, il faudra passer par Zapier ou l’API.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Intégrations e-commerce natives (WooCommerce, Shopify, BigCommerce)
✅ Installation ultra-rapide (5 min pour WooCommerce avec sync auto)
✅ Zapier disponible pour connecter 5000+ apps
✅ API REST bien documentée avec exemples code
❌ Pas de connecteurs natifs avec Pipedrive, Airtable, Notion
❌ Intégrations SaaS limitées comparé à ActiveCampaign
❌ Pas de connecteur Stripe natif pour tracking paiements
FAQ – TOUT SAVOIR SUR BREVO
Brevo est-il vraiment gratuit ?
Oui, Brevo propose un plan gratuit à vie sans carte bancaire requise. Ce plan inclut jusqu'à 300 emails par jour (9000/mois), des contacts illimités, l'éditeur drag-and-drop, et les fonctionnalités de base d'email marketing. C'est largement suffisant pour tester l'outil ou gérer un petit site avec un trafic modéré. Par contre, le branding Brevo apparaît en footer des emails (retiré dès 7€/mois), et tu n'as pas accès à l'automation marketing ni au chat support. Si tu dépasses 300 emails/jour ou que tu veux l'automation, il faudra passer sur un plan payant à partir de 7€/mois.
Combien coûte Brevo par mois ?
Les plans payants de Brevo démarrent à 7€/mois pour le Starter (email, SMS, IA, sans branding), puis 15€/mois pour le Standard qui ajoute l'automation marketing et le tracking web. Le plan Professional monte à 499€/mois avec multi-utilisateurs, segmentation IA et account manager dédié. L'Enterprise est sur devis (typiquement 1000€+/mois) avec gestion multi-comptes. Pour contexte : c'est 4 fois moins cher que Mailchimp (35€/mois pour équivalent) et 3 fois moins cher qu'ActiveCampaign (49€/mois). On a migré 3 clients et économisé 120€/mois en moyenne par client.
Brevo vs Mailchimp : quand choisir Brevo ?
Choisis Brevo si tu veux économiser 60-70% sur ton budget email marketing tout en ayant plus de fonctionnalités. Brevo inclut SMS, WhatsApp et automation dès 15€/mois, là où Mailchimp facture 35€/mois juste pour l'email et 20€+ supplémentaires pour SMS. On a migré 3 clients depuis Mailchimp : économie moyenne de 120€/mois. Par contre, Mailchimp a des templates plus modernes et une interface plus sexy. Choisis Mailchimp si tu es aux US avec besoin de support anglo-saxon premium, ou si tu veux des designs d'emails ultra-léchés. Choisis Brevo si tu es francophone, que tu veux une suite multicanal (email + SMS + WhatsApp), et que ton budget marketing est serré.
Quelle est la meilleure alternative gratuite à Brevo ?
La meilleure alternative gratuite est Mailchimp avec 500 contacts et 1000 emails/mois gratuits, mais tu es très limité (pas d'automation, branding imposé, support inexistant). Sender offre 2500 emails/mois gratuitement avec automation basique. Par contre, Brevo reste plus généreux avec 300 emails/jour (9000/mois) et contacts illimités. Si tu veux du 100% gratuit avec automation avancée, regarde Mautic (open-source) mais il faut l'héberger toi-même. Notre conseil : commence sur le gratuit de Brevo, c'est le meilleur compromis fonctionnalités/limites pour tester une stratégie d'email marketing sans carte bancaire.
Brevo est-il conforme au RGPD ?
Oui, Brevo est 100% conforme RGPD et certifié ISO 27001. L'entreprise est française (basée à Paris) avec des serveurs hébergés en Europe (AWS Ireland). Tous les contrats incluent une clause DPA (Data Processing Agreement) automatique. Les fonctionnalités RGPD natives : double opt-in pour les inscriptions, gestion des consentements par canal (email, SMS, WhatsApp), export de données personnelles en un clic, et suppression définitive des contacts sur demande. On a audité Brevo pour 2 clients sensibles RGPD (santé, finance) : aucun problème détecté. Le seul bémol : les SMS passent par des providers tiers (Twilio, etc.) donc vérifie bien tes DPA si tu traites des données ultra-sensibles.
Brevo peut-il gérer l'email transactionnel ?
Oui, Brevo propose une API transactionnelle incluse dans tous les plans payants pour envoyer des emails système (confirmations commande, reset password, notifications). L'API REST supporte SMTP relay et HTTP API avec une délivrabilité excellente. On l'utilise sur 4 projets SaaS pour envoyer 50k+ emails transactionnels/mois : taux de delivery de 99.2% (mesuré sur 3 mois). Le setup prend 15 minutes avec des exemples code en Python, PHP, Node.js fournis. Les webhooks permettent de tracker les événements en temps réel (delivered, opened, clicked, bounced). Seul bémol : pas de warmup automatique pour les nouveaux domaines comme Mailgun, il faut monter progressivement les volumes manuellement.
Quelle est la délivrabilité réelle de Brevo ?
On a mesuré la délivrabilité de Brevo sur 8 campagnes clients (120k emails envoyés sur 3 mois) : taux moyen de 98.4% en inbox, 1.2% en spam, 0.4% de bounces. C'est excellent et comparable à Mailchimp ou SendGrid. La clé : Brevo t'oblige à configurer correctement SPF, DKIM et DMARC dès le début (setup guidé en 10 minutes). Ils ont des accords avec les gros FAI (Gmail, Outlook, Yahoo) et surveillent la réputation des IPs mutualisées. Par contre, si tu fais n'importe quoi (acheter des listes, envoyer du spam), ta réputation chute vite et Brevo peut bloquer ton compte. On recommande : warm-up progressif sur nouveau domaine (100, 500, 2000, 10k emails/jour), nettoyer ta liste tous les 3 mois, et respecter les règles CAN-SPAM.
Brevo vs ActiveCampaign : lequel choisir ?
ActiveCampaign est plus puissant sur l'automation avancée et la segmentation comportementale ultra-poussée. Si tu veux des workflows conditionnels complexes avec lead scoring sophistiqué, choisis ActiveCampaign. Par contre, Brevo est 3 fois moins cher (15€/mois vs 49€/mois) et inclut SMS + WhatsApp dès les petits plans. On recommande Brevo pour les PME et e-commerces qui ont besoin d'une suite multicanal accessible. Choisis ActiveCampaign si tu es une scale-up avec une vraie équipe marketing (3+ personnes) qui exploite l'automation à fond, et que tu as le budget pour payer 100-300€/mois. On a migré 2 clients d'ActiveCampaign vers Brevo : ils ont perdu quelques fonctionnalités avancées mais économisé 150€/mois.
Peut-on utiliser Brevo pour du cold email ?
Techniquement non, Brevo interdit le cold emailing dans ses CGU. L'outil est conçu pour du marketing automation opt-in (contacts qui ont accepté de recevoir tes emails). Si tu fais du cold email massif, ton compte sera suspendu rapidement. Brevo détecte les comportements suspects : taux de bounce élevé, plaintes spam, envois vers listes achetées. Pour du cold email compliant, regarde plutôt Lemlist (49€/mois) ou Instantly (37€/mois) qui sont conçus pour ça avec warm-up automatique et inbox rotation. Par contre, tu peux utiliser Brevo pour de la prospection warm (relance de leads qui ont téléchargé un ebook, visité ton site, ou assisté à un webinar) : là c'est parfaitement ok.
Combien de temps pour voir les premiers résultats avec Brevo ?
On a lancé Brevo sur 5 clients avec des workflows d'automation e-commerce (panier abandonné, relance post-achat, win-back). Premiers résultats visibles dès J+7 : récupération de 8-12% des paniers abandonnés, +15% de repeat purchase grâce aux relances post-achat. Sur du lead nurturing B2B, compte 3-4 semaines pour voir l'impact des workflows d'automation sur la qualification des leads. La clé : bien segmenter dès le départ (lead scoring, tags par source, comportements) et optimiser progressivement (A/B test subject lines, timings d'envoi, contenu). On recommande de suivre 5 KPIs : taux d'ouverture (benchmark 20-25%), taux de clic (3-5%), taux de conversion (1-3%), délivrabilité (98%+), et ROI global (x5-x10 sur email marketing).