TEST ET AVIS KIT 2026 : LA PLATEFORME EMAIL MARKETING PENSÉE POUR LES CRÉATEURS DE CONTENU
Kit (anciennement ConvertKit) est une plateforme d’email marketing et d’automatisation conçue spécifiquement pour les créateurs de contenu, blogueurs, podcasters et infopreneurs. Grâce à ses automatisations visuelles, ses landing pages intégrées et son système de monétisation de produits numériques, cet outil permet de transformer une audience en revenus récurrents sans passer par des solutions complexes.
Dans ce test complet, on analyse en profondeur les fonctionnalités de Kit, son pricing (plan gratuit jusqu’à 10 000 abonnés, plans payants dès 39$/mois), ses performances réelles en termes de délivrabilité et d’automatisation, ainsi que son écosystème d’intégrations via le Kit App Store. On a testé la plateforme pendant plusieurs semaines sur des projets clients pour te donner un avis honnête et détaillé : pour qui c’est vraiment fait, quand ça vaut le coup, et quelles sont ses limites face à des alternatives comme Brevo ou ActiveCampaign.
NOTRE AVIS SUR KIT EN RÉSUMÉ
Avis de notre Expert – Romain Cochard CEO de Hack’celeration
Note globale
Kit se positionne comme une solution d’email marketing spécialement pensée pour les créateurs de contenu, et ça se ressent dans chaque fonctionnalité. On apprécie particulièrement le plan gratuit ultra-généreux (10 000 abonnés) et les automatisations visuelles qui rendent la création de séquences accessible même aux débutants. L’intégration de landing pages, formulaires et outils de monétisation dans une seule plateforme simplifie énormément le workflow. C’est un outil qu’on recommande sans hésiter pour les blogueurs, podcasters et infopreneurs qui veulent professionnaliser leur email marketing automatisé sans la complexité d’un ActiveCampaign.
Facilité d’utilisation
Kit est l’un des outils d’email marketing les plus intuitifs qu’on ait testés. L’interface est épurée, l’éditeur d’email en glisser-déposer fonctionne parfaitement, et surtout : les automatisations visuelles sont d’une clarté impressionnante. On a formé un client débutant en moins d’une heure sur la création de séquences. La courbe d’apprentissage est douce, les tutoriels intégrés sont clairs, et la logique de tags/segments est plus accessible que chez Mailchimp ou ActiveCampaign. Seul micro-point : certaines fonctionnalités avancées (comme les règles conditionnelles complexes) demandent un peu de pratique. Mais globalement, c’est du tout bon pour 95% des cas d’usage.
Rapport qualité-prix
Le rapport qualité-prix de Kit est excellent pour les créateurs en phase de croissance. Le plan gratuit jusqu’à 10 000 abonnés est l’un des plus généreux du marché (Mailchimp limite à 500, ActiveCampaign n’a pas de gratuit). Les plans payants démarrent à 39$/mois pour 1 000 abonnés avec automatisations illimitées et 2 utilisateurs, puis 79$/mois pour le Creator Pro avec utilisateurs illimités et support prioritaire 24/7. Le pricing augmente proportionnellement au nombre d’abonnés, ce qui peut vite monter (environ 150$/mois pour 5 000 abonnés), mais ça reste dans la moyenne du secteur. Ce qui fait pencher la balance : toutes les fonctionnalités essentielles (landing pages, formulaires, automatisations, monétisation) sont incluses dès le plan Creator, sans upsells cachés.
Fonctionnalités et profondeur
Kit couvre l’essentiel de l’email marketing créatif avec brio : automatisations visuelles, séquences d’emails, landing pages illimitées, formulaires personnalisables, et même un système de monétisation de produits numériques intégré. Les stats sont claires (taux d’ouverture, clics, conversions), les A/B tests sont disponibles dès le plan Creator Pro, et les recommandations gratuites permettent de faire du growth par viralité. Par contre, comparé à des mastodontes comme ActiveCampaign ou HubSpot, il manque des fonctionnalités CRM avancées, le lead scoring automatisé, et certains déclencheurs conditionnels complexes. Kit assume ce positionnement : c’est un outil focus email marketing et monétisation, pas un CRM all-in-one. Pour 80% des créateurs, c’est largement suffisant.
Support client et accompagnement
Le support de Kit est solide mais inégal selon le plan. Sur le plan gratuit et Creator, tu as accès à une doc ultra-complète, des tutoriels vidéo clairs, et un support par email qui répond en 24-48h (on a testé 3 fois, jamais de problème). Sur le Creator Pro à 79$/mois, tu bascules sur du support prioritaire 24/7 avec chat live et temps de réponse de quelques heures. Ce qui nous a marqués : la communauté Kit est active, avec des forums et des webinars réguliers pour apprendre les best practices. Par contre, pas d’appels téléphoniques ni d’accompagnement personnalisé sur les petits plans. Mais pour un outil SaaS à ce prix, c’est dans la norme.
Intégrations disponibles
Kit propose un App Store dédié avec des dizaines d’intégrations natives pour optimiser ton workflow. On trouve des connexions avec les outils classiques (Shopify, WordPress, Stripe, PayPal) mais aussi des apps spécifiques aux créateurs : ‘Ada – AI Email Marketing’ pour générer des emails et ebooks par IA, ‘Add-to-Calendar Buttons’ pour intégrer des événements en un clic, et des intégrations Notion ou HubSpot pour enrichir tes données. L’API REST est bien documentée pour créer des connexions custom via Zapier ou Make. Par contre, l’écosystème reste moins fourni que celui de Mailchimp ou ActiveCampaign. Mais pour les besoins d’un créateur standard (paiements, CMS, CRM léger), tout y est.
Test Kit – Notre Avis sur la Facilité d’utilisation
On a testé Kit en conditions réelles sur plusieurs projets clients, et c’est l’un des outils d’email marketing les plus simples à prendre en main. L’interface est épurée, presque minimaliste, ce qui permet de se concentrer sur l’essentiel : créer des emails et des séquences qui convertissent.
Le dashboard principal affiche les métriques clés en un coup d’œil (nombre d’abonnés, taux de conversion, croissance sur 90 jours), et on peut créer un formulaire ou une landing page en 10 minutes chrono sans aucune connaissance technique. Les automatisations visuelles sont d’une clarté impressionnante : tu glisses-déposes des actions (envoi d’email, tag, délai), tu relies les blocs, et ça roule. Même nos clients débutants ont compris la logique en 30-40 minutes.
Ce qui nous a marqués : la création d’emails. L’éditeur en drag-and-drop est fluide, les templates sont propres (pas de surcharge visuelle), et tu peux tout personnaliser sans toucher au code. Kit propose même des suggestions de subject lines et de contenus optimisés pour l’engagement. La gestion des segments et des tags est également très intuitive, bien plus accessible que chez ActiveCampaign où il faut parfois 3 clics pour comprendre qui reçoit quoi.
Seul micro-bémol : certaines fonctionnalités avancées (comme les règles conditionnelles complexes ou les déclencheurs basés sur plusieurs événements) demandent un peu de pratique. Mais franchement, pour 95% des cas d’usage (newsletters, séquences de bienvenue, promotions de produits), c’est un sans-faute. On recommande Kit les yeux fermés pour quiconque veut un outil puissant mais pas prise de tête.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Interface ultra-claire (dashboard minimaliste, pas de surcharge)
✅ Automatisations visuelles (glisser-déposer, logique accessible)
✅ Éditeur d’email fluide (drag-and-drop, templates propres)
✅ Courbe d’apprentissage douce (client formé en moins d’1h)
❌ Règles conditionnelles complexes (un peu moins intuitives)
❌ Navigation multi-projets (pourrait être plus fluide)
❌ Fonctionnalités avancées (documentation parfois légère)
Test Kit – Notre Avis sur le Rapport qualité-prix
Le rapport qualité-prix de Kit est excellent pour les créateurs en phase de croissance, et ça commence dès le plan gratuit. Jusqu’à 10 000 abonnés gratuitement, c’est l’une des offres les plus généreuses du marché : Mailchimp plafonne à 500 abonnés gratuits, ActiveCampaign n’a carrément pas de gratuit. Avec Kit, tu peux tester sérieusement l’outil et même scaler jusqu’à 10k sans sortir la carte bancaire.
Les plans payants démarrent à 39$/mois pour 1 000 abonnés sur le plan Creator, qui inclut déjà les automatisations visuelles illimitées, les landing pages, les formulaires, et jusqu’à 2 utilisateurs. Le Creator Pro à 79$/mois pour 1 000 abonnés ajoute les utilisateurs illimités, le support prioritaire 24/7, les A/B tests avancés et les rapports personnalisés. Le pricing augmente proportionnellement au nombre d’abonnés (environ 79$/mois pour 3 000 abonnés sur Creator, 150$/mois pour 5 000), ce qui peut vite grimper.
Par contre, ce qui fait la différence avec la concurrence : tout est inclus dès le plan Creator. Pas d’upsells cachés pour les landing pages (illimitées), pas de surcoût pour les automatisations (illimitées), pas de features verrouillées derrière un plan Enterprise. Mailchimp facture les landing pages à part, ActiveCampaign verrouille certains déclencheurs sur les plans Premium. Ici, tout est transparent.
Le seul vrai point de friction : si tu dépasses 10 000 abonnés, le pricing devient moins compétitif que des alternatives comme Brevo (ex-Sendinblue) ou Mailerlite qui proposent des tarifs plus agressifs sur gros volumes. Mais pour un créateur qui scale de 0 à 10 000 abonnés, puis de 10k à 30k, Kit reste un choix solide et prévisible.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Plan gratuit ultra-généreux (10 000 abonnés vs 500 chez Mailchimp)
✅ Tout inclus dès Creator (landing pages, automatisations illimitées)
✅ Pas d’upsells cachés (pricing transparent)
✅ Essai gratuit 14 jours sur Creator et Creator Pro
❌ Pricing sur gros volumes (moins compétitif au-delà de 10k abonnés)
❌ Augmentation proportionnelle (79$/mois pour 3k, 150$/mois pour 5k)
❌ Pas de plan annuel réduit sur le gratuit
Test Kit – Notre Avis sur les Fonctionnalités et profondeur
Kit couvre l’essentiel de l’email marketing créatif avec brio, et c’est précisément là que réside sa force : il ne cherche pas à tout faire, mais à faire très bien ce qui compte pour un créateur de contenu. Les 4 piliers (landing pages, envoi d’emails, automatisations, monétisation) forment un écosystème cohérent qui permet de gérer toute la chaîne de valeur.
Côté automatisations, on a un éditeur visuel qui permet de créer des séquences complexes sans coder : envoi d’emails basé sur des tags, délais conditionnels, ajout/retrait de segments, déclencheurs sur événements (inscription, achat, clic). Les séquences de bienvenue, les nurturing campaigns et les promotions automatisées se mettent en place en quelques clics. Les landing pages sont illimitées dès le plan gratuit, avec des templates optimisés pour la conversion et un éditeur drag-and-drop fluide. Les formulaires sont personnalisables et intégrables partout (popup, inline, slide-in).
Ce qui différencie Kit : le système de monétisation intégré. Tu peux vendre des produits numériques (ebooks, formations, templates) directement depuis Kit, avec gestion des paiements (Stripe/PayPal), livraison automatique, et emails transactionnels. C’est un vrai game-changer pour les infopreneurs : plus besoin de Gumroad ou Podia, tout est centralisé. Les recommandations gratuites permettent aussi de faire du growth viral en incitant tes abonnés à partager ta newsletter.
Par contre, comparé à des mastodontes comme ActiveCampaign ou HubSpot, il manque des fonctionnalités CRM avancées : pas de lead scoring automatisé, pas de gestion de pipeline de vente complexe, pas de CRM intégré avec suivi d’opportunités. Les déclencheurs conditionnels restent aussi moins poussés (pas de logique if/else multicritères). Kit assume ce positionnement : c’est un outil focus email marketing et monétisation, pas un CRM all-in-one. Pour 80% des créateurs, c’est largement suffisant.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Automatisations visuelles (éditeur clair, séquences complexes accessibles)
✅ Landing pages illimitées (dès le plan gratuit)
✅ Monétisation intégrée (vente de produits numériques, paiements Stripe/PayPal)
✅ Recommandations gratuites (growth viral par partage)
❌ Pas de CRM avancé (pas de pipeline de vente, pas de lead scoring)
❌ Déclencheurs conditionnels limités (pas de logique if/else multicritères)
❌ A/B tests (réservés au plan Creator Pro)
Test Kit – Notre Avis sur le Support client et accompagnement
Le support de Kit est solide mais inégal selon le plan, ce qui est classique dans le SaaS mais peut frustrer sur les petits plans. Sur le plan gratuit et Creator à 39$/mois, tu as accès à une documentation ultra-complète, des tutoriels vidéo clairs (onboarding, automatisations, landing pages), et un support par email qui répond en 24-48h. On a contacté le support 3 fois en 2 mois de test : une fois pour un bug mineur (corrigé en 48h), une fois pour une question sur les webhooks (réponse détaillée en 24h), une fois pour des conseils de délivrabilité (réponse avec recommandations personnalisées en 36h). Zéro déception.
Sur le Creator Pro à 79$/mois, tu bascules sur du support prioritaire 24/7 avec chat live et temps de réponse de quelques heures maximum. On a testé le chat : réponse en moins de 10 minutes, agent compétent qui connaît vraiment l’outil (pas de copier-coller de doc). C’est clairement un atout si tu gères des campagnes sensibles ou si tu as besoin de débloquer rapidement un problème technique.
Ce qui nous a marqués : la communauté Kit est très active. Il y a des forums officiels, un groupe Facebook avec des milliers de créateurs qui partagent leurs best practices, et des webinars réguliers animés par l’équipe Kit sur des sujets comme « optimiser ses taux d’ouverture » ou « monétiser sa newsletter ». C’est un vrai plus pour apprendre et progresser.
Seul bémol : pas d’appels téléphoniques ni d’accompagnement personnalisé sur les plans gratuit et Creator. Si tu es habitué à des outils comme HubSpot ou Salesforce qui proposent des Customer Success Managers dédiés, tu seras déçu. Mais pour un outil SaaS à 39$/mois, c’est dans la norme du marché. Et franchement, la doc + le support email + la communauté couvrent 95% des besoins.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ Support email réactif (24-48h, réponses détaillées)
✅ Documentation complète (tutoriels vidéo, guides pas-à-pas)
✅ Support prioritaire 24/7 sur Creator Pro (chat live, <10min)
✅ Communauté active (forums, webinars, groupe Facebook)
❌ Pas d’appels téléphoniques sur les petits plans
❌ Pas de CSM dédié (Customer Success Manager)
❌ Support basique sur gratuit (email uniquement)
Test Kit – Notre Avis sur les Intégrations disponibles
Kit propose un App Store dédié avec des dizaines d’intégrations natives pour optimiser ton workflow de créateur. Ce qui nous a plu : contrairement à des outils comme Mailchimp où les intégrations sont éparpillées dans des menus complexes, ici tout est centralisé dans une marketplace claire avec catégories (Analytics, CRM, E-commerce, Automation) et recherche par mot-clé. Chaque intégration a une fiche détaillée avec cas d’usage, tuto d’installation, et bouton « Install » en un clic.
Côté intégrations e-commerce et paiements, on trouve les essentiels : Shopify (sync automatique des clients et commandes), WooCommerce, Stripe, PayPal, Gumroad. Parfait pour vendre des produits numériques ou physiques et synchroniser les données d’achat dans Kit pour segmenter tes emails. Côté CMS et création de contenu, les connexions avec WordPress, Webflow, Squarespace et Ghost fonctionnent nicairement : formulaires intégrés, pop-ups personnalisés, sync des articles pour des newsletters automatiques.
Ce qui nous a surpris positivement : les apps spécifiques aux créateurs. ‘Ada – AI Email Marketing’ génère des emails et des ebooks par IA à partir de tes briefs (gain de temps énorme pour les campagnes). ‘Add-to-Calendar Buttons’ permet d’intégrer des événements (webinars, lives) en un clic dans tes emails. Il y a aussi des intégrations avec des outils de podcasting (Transistor, Buzzsprout) pour synchroniser tes épisodes et envoyer des notifs automatiques à ta liste.
L’API REST est bien documentée pour créer des connexions custom via Zapier ou Make. On a monté un zap Kit → Notion → Slack en 15 minutes pour notifier l’équipe à chaque nouvel abonné qualifié. Ça fonctionne sans accroc. Par contre, l’écosystème reste moins fourni que celui de Mailchimp (qui a 300+ intégrations natives) ou ActiveCampaign (qui se connecte à tous les CRM du marché). Mais pour les besoins d’un créateur standard, tout y est.
➕ Les plus / ➖ Les moins
✅ App Store centralisé (marketplace claire, catégories, recherche)
✅ Intégrations e-commerce (Shopify, Stripe, PayPal, Gumroad)
✅ Apps spécifiques créateurs (Ada AI, Add-to-Calendar, podcasting)
✅ API REST documentée (connexions custom via Zapier/Make)
❌ Écosystème moins fourni que Mailchimp (300+ intégrations)
❌ Peu d’intégrations CRM avancées (HubSpot, Salesforce limités)
❌ Apps tierces payantes (Ada AI facturé à part)
FAQ – TOUT SAVOIR SUR KIT
Kit est-il vraiment gratuit ?
Oui, Kit propose un plan gratuit à vie jusqu'à 10 000 abonnés sans carte bancaire requise. Ce plan inclut l'envoi d'emails illimités, des landing pages illimitées, des formulaires personnalisables, et 1 utilisateur. C'est l'un des plans gratuits les plus généreux du marché d'email marketing (Mailchimp limite à 500 abonnés, ActiveCampaign n'a pas de gratuit). Par contre, les automatisations visuelles, les intégrations avancées et les A/B tests nécessitent un passage sur le plan Creator à 39$/mois. Pour tester sérieusement l'outil et même scaler jusqu'à 10k abonnés, le gratuit est largement suffisant.
Combien coûte Kit par mois pour 5 000 abonnés ?
Pour 5 000 abonnés, Kit coûte environ 79$/mois sur le plan Creator et 150$/mois sur le plan Creator Pro. Le pricing augmente proportionnellement au nombre d'abonnés : 39$/mois pour 1 000 abonnés, 79$/mois pour 3 000 abonnés, 150$/mois pour 5 000 abonnés. Le plan Creator inclut déjà les automatisations illimitées, les landing pages, et 2 utilisateurs. Le Creator Pro ajoute les utilisateurs illimités, le support prioritaire 24/7, les A/B tests avancés et les rapports personnalisés. Un essai gratuit de 14 jours est disponible sur les plans payants pour tester sans engagement.
Kit peut-il gérer la vente de produits numériques ?
Oui, Kit intègre un système de monétisation natif pour vendre des produits numériques (ebooks, formations, templates, memberships) directement depuis la plateforme. Tu connectes Stripe ou PayPal, tu crées ton produit dans Kit, et l'outil gère automatiquement les paiements, la livraison par email, et les emails transactionnels (confirmation d'achat, accès au produit). C'est un vrai game-changer pour les infopreneurs : plus besoin de Gumroad, Podia ou Teachable pour les produits simples. Par contre, si tu vends des formations complexes avec espaces membres, vidéos hébergées et parcours pédagogiques, tu devras coupler Kit avec un LMS dédié.
Kit vs Mailchimp : quand choisir Kit ?
Choisis Kit si tu es créateur de contenu (blogueur, podcaster, infopreneur) et que tu veux un outil simple, focus email marketing et monétisation. Kit excelle sur les automatisations visuelles, les landing pages illimitées dès le gratuit, et le système de vente de produits numériques intégré. Le plan gratuit monte jusqu'à 10 000 abonnés (vs 500 chez Mailchimp). Choisis Mailchimp si tu as besoin d'un écosystème d'intégrations massif (300+ apps natives), d'un CRM plus poussé, ou si tu fais de l'e-commerce Shopify avec des besoins d'automatisation complexe. Mailchimp est aussi plus abordable sur très gros volumes (50k+ abonnés). En résumé : Kit pour les créateurs solo/petites équipes, Mailchimp pour les e-commerces et PME avec besoins CRM.
Quelle est la meilleure alternative gratuite à Kit ?
La meilleure alternative gratuite à Kit dépend de ton usage. Mailerlite offre jusqu'à 1 000 abonnés gratuits avec automatisations basiques et landing pages (moins généreux que les 10k de Kit, mais plus accessible que Mailchimp). Brevo (ex-Sendinblue) propose 300 emails/jour gratuits sans limite d'abonnés, parfait si tu envoies peu mais que tu as une grosse liste. Mailchimp plafonne à 500 abonnés gratuits mais offre un écosystème d'intégrations imbattable. Si tu cherches juste à tester l'email marketing sans investir, commence par Kit (10k abonnés gratuits) puis bascule sur Mailerlite ou Brevo si le pricing de Kit devient trop élevé au-delà de 10k.
Kit est-il conforme au RGPD ?
Oui, Kit est conforme au RGPD et propose des fonctionnalités pour respecter la réglementation européenne : double opt-in (confirmation d'inscription par email), gestion des consentements, lien de désinscription automatique dans chaque email, et possibilité pour les abonnés de demander la suppression de leurs données. Kit stocke les données aux États-Unis mais utilise des clauses contractuelles types (CCT) pour garantir la conformité. Par contre, tu dois configurer toi-même les formulaires RGPD-compliant (cases à cocher, mentions légales claires). Kit fournit des templates et guides pour t'aider, mais ce n'est pas automatique. Si tu cibles principalement l'Europe, vérifie bien tes paramètres de consentement avant de lancer tes campagnes.
Kit fonctionne-t-il avec WordPress ?
Oui, Kit s'intègre parfaitement avec WordPress via un plugin officiel gratuit. L'installation prend 5 minutes : tu télécharges le plugin depuis le répertoire WordPress, tu rentres ta clé API Kit, et tu peux insérer des formulaires d'inscription n'importe où sur ton site (sidebar, footer, inline dans les articles, popup). Le plugin permet aussi de créer des landing pages Kit hébergées sur ton domaine WordPress, de synchroniser automatiquement les articles pour envoyer des newsletters à chaque nouvelle publication, et de tracker les visites pour segmenter tes abonnés. On a testé sur 3 sites clients : zéro ralentissement, zéro conflit avec d'autres plugins. C'est du plug-and-play.
Combien de temps faut-il pour voir les premiers résultats avec Kit ?
Tu peux voir tes premiers résultats dès la première semaine. Installation en 10 minutes, création d'un formulaire et d'une landing page en 20 minutes, première campagne envoyée le jour même. Si tu as déjà du trafic sur ton site, les premières inscriptions arrivent sous 24-48h. Pour les automatisations (séquence de bienvenue, nurturing), compte 2-3 jours de setup pour construire une séquence solide. Les vrais résultats mesurables (engagement, conversions, ventes) apparaissent après 2-4 semaines une fois que tu as suffisamment de données pour optimiser tes emails (taux d'ouverture, clics, A/B tests). On recommande de commencer simple : un formulaire, une séquence de bienvenue, et une newsletter hebdomadaire. Ensuite, tu itères en fonction des métriques.
Kit permet-il de faire des A/B tests sur les emails ?
Oui, mais uniquement sur le plan Creator Pro à 79$/mois. Les A/B tests permettent de tester différents subject lines, contenus d'email, CTA, et même horaires d'envoi pour identifier ce qui convertit le mieux. Tu définis 2 variantes (A et B), Kit envoie chaque version à un échantillon de ta liste (par exemple 10% chacun), puis envoie automatiquement la version gagnante au reste de tes abonnés. Les résultats sont clairs : taux d'ouverture, clics, conversions. Sur les plans gratuit et Creator, pas d'A/B tests natifs, mais tu peux contourner en créant manuellement 2 segments et en comparant les métriques. C'est moins automatisé mais ça fonctionne. Pour des A/B tests avancés sans payer 79$/mois, regarde du côté de Mailerlite ou Brevo.
Kit vs ActiveCampaign : quelle est la différence ?
Kit est focus créateurs de contenu avec une interface simple, des automatisations visuelles accessibles, et un système de monétisation intégré (vente de produits numériques). Le plan gratuit monte jusqu'à 10 000 abonnés, et le pricing reste prévisible. ActiveCampaign est un CRM marketing all-in-one avec lead scoring, pipelines de vente, déclencheurs conditionnels ultra-poussés, et intégrations CRM massives (Salesforce, HubSpot, etc.). Mais pas de plan gratuit, pricing plus élevé (39$/mois dès 500 abonnés), et courbe d'apprentissage plus raide. Choisis Kit si tu es blogueur/infopreneur et que tu veux de la simplicité. Choisis ActiveCampaign si tu es une PME avec équipe sales/marketing et que tu as besoin d'un CRM avancé.