Conector Claude RT (Request Tracker)Lo que Claude sabe hacer en tu instancia de RT.
El conector Claude RT (Request Tracker) expone 17 herramientas: 12 de lectura, 5 de escritura y 0 sin documentar. Es una extensión de escritorio que habla con tu instancia de RT usando tu propio token. Aquí: qué lee Claude, qué escribe y qué le llega al solicitante.
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Qué cambia para un equipo de soporte
Sin escribir TicketSQL a mano para reconstruir el historial de una incidencia. Le dices a Claude lo que buscas, él consulta tu instancia de RT, lee los tickets y sus intercambios, y puede crear, actualizar o responder. Todo pasa con tu identidad de RT, porque el token está ligado a tu cuenta.
Encontrar tickets sin saber la sintaxis. search_tickets busca en TicketSQL, get_queue_fields da las definiciones de los campos personalizados de una cola y get_ticketsql_grammar devuelve la referencia de TicketSQL para RT 6.0.3.
Retomar un caso. get_ticket y get_ticket_history dan el detalle de un ticket y su historial de transacciones, y get_transaction abre un intercambio concreto, con el mensaje decodificado.
Hacerlo avanzar. update_ticket cambia los campos del ticket y add_reply envía al solicitante una respuesta que sí ve.
Lo que Claude no hace aquí: nada arranca solo, ningún ticket entrante lo despierta. La ficha no publica las herramientas de administración de colas, permisos y ciclos de vida que describe el repositorio del editor. Y un comentario interno no es una respuesta: solo la respuesta llega al solicitante. Para rutinas automáticas hace falta una herramienta de automatización; la página Integraciones cubre esa parte, y los conectores de Claude reúnen el resto.
El vocabulario en un minuto
Cinco palabras que conviene conocer antes de conectar RT.
- Conector
- El enlace que configuras una vez entre Claude y una cuenta que ya tienes, para que trabaje en ella mientras te responde.
- Herramienta
- Una acción con nombre que el conector abre a Claude. Él elige solo las que necesita; el directorio las lista por su nombre.
- Autorización
- La pantalla de acceso del propio servicio, donde le das a Claude el acceso que usará. Se concede una vez por persona y se puede retirar.
- Aprobación
- La confirmación que Claude espera antes de terminar algo que cambia tu cuenta, mostrada en la conversación en el momento justo.
- MCP
- El estándar común de los conectores: gracias a él un asistente como Claude puede dialogar con un servicio externo.
Conectar RT a Claude en tres pasos
- 01
Localizar RT
En los ajustes de Claude, abre Customize y luego Connectors, y busca RT en la lista. En un espacio Team o Enterprise, un Owner o un Primary Owner tiene que activarlo antes de que cada miembro pueda conectarse.
- 02
Iniciar la conexión
Inicia la conexión desde su fila con Connect. Para esta extensión de escritorio, Best Practical indica introducir ahí la URL de tu instancia de RT y tu token. Si el enlace se rompe, Disconnect y vuelve a conectar.
- 03
Medir lo que entregas
Revisa lo que entregas antes de validar: el token está ligado a tu cuenta de RT, así que todo lo que haga Claude quedará a tu nombre y se registrará en RT como hecho por ti, correos incluidos.
Las 17 herramientas del conector Claude RT (Request Tracker)
RT (Request Tracker) le da a Claude 17 herramientas: 12 que leen tu cuenta, 5 que cambian algo en ella.
Dos grupos, según el manifiesto oficial de Best Practical: lo que Claude lee en RT y lo que escribe en él. Los nombres se quedan como los muestra Claude.
- 12 lectura
- 5 escritura
Lo que Claude lee (12)
12 herramientasDoce herramientas para buscar y consultar tickets, colas, usuarios y adjuntos.
search_tickets
Busca tickets con TicketSQL, el lenguaje de consulta propio de RT, y trae los que cumplen la consulta.
get_ticket
Recupera la información detallada de un ticket a partir de su número. Es la ficha del ticket, sin la cronología de intercambios.
get_ticket_history y get_transaction.get_ticket_history
Devuelve el historial de transacciones de un ticket: la serie de eventos registrados en él, uno tras otro.
get_transaction decodifica el mensaje.get_transaction
Abre una transacción concreta completa, con el contenido del mensaje decodificado. Útil cuando el historial muestra que hubo un intercambio y hay que leer lo que se dijo.
get_queue
Da la información de una cola de RT a partir de su número o su nombre. Es el punto de partida para saber cómo está organizada una cola.
list_queues
Lista todas las colas disponibles en tu instancia de RT, con su nombre.
get_queue_fields
Devuelve las definiciones de los campos personalizados de una cola y el nombre de su ciclo de vida, para que una búsqueda use los nombres de campo tal como los conoce RT.
lookup_user
Busca usuarios de RT por nombre o dirección de correo. Práctico para dar con la cuenta correcta antes de asignar un ticket o identificar a un solicitante.
get_current_user
Indica a qué cuenta de RT pertenece el token configurado. Es la comprobación rápida de con qué identidad trabaja Claude.
get_ticketsql_grammar
Devuelve la referencia de gramática de TicketSQL para RT 6.0.3: la sintaxis que debe seguir una consulta de búsqueda.
get_ticket_attachments
Reúne la lista de todos los adjuntos de un ticket, venga de donde venga cada uno. Ves de un vistazo qué archivos se enviaron a lo largo de los intercambios, sin recorrer todo el historial.
get_attachment
Recupera un adjunto concreto a partir de su identificador, una vez que la lista ha mostrado qué archivo necesitas.
save_attachment.Lo que Claude escribe (5)
5 herramientasCinco herramientas que crean, actualizan, responden o guardan un archivo. Ninguna fuente detalla su confirmación: se aplica la regla general de más abajo.
create_ticket
Aprobación: ver la reglaAbre un ticket nuevo en RT, en la cola que indiques. Según el editor, los campos personalizados, los roles, los enlaces y las fechas pueden rellenarse desde la creación.
update_ticket
Aprobación: ver la reglaCambia campos de un ticket existente. Según la descripción del editor, eso abarca campos personalizados, roles personalizados, enlaces y campos de fecha.
add_comment
Aprobación: ver la reglaAñade a un ticket un comentario interno que el solicitante no ve. Es la nota entre compañeros, no la respuesta al cliente.
add_reply
Aprobación: ver la reglaEnvía en un ticket una respuesta que el solicitante sí ve: es la correspondencia oficial. El mensaje sale desde RT, con tu cuenta.
save_attachment
Aprobación: ver la reglaGuarda un adjunto de RT en un archivo de tu ordenador. La escritura ocurre en tu equipo, no en RT.
Lo que Claude te pregunta antes de actuar
Por defecto, Claude se detiene y pide tu visto bueno antes de cada acción que hace en una cuenta en tu nombre. La petición aparece en la conversación, justo cuando importa.
Ninguna fuente dice si Claude pregunta antes de crear un ticket, actualizarlo o responder: es esa regla por defecto la que cubre las cinco herramientas de escritura. En un espacio Team o Enterprise, los propietarios deciden si un miembro puede dejar pasar ciertas acciones sin que se le vuelva a preguntar, y pueden cerrar la escritura de un conector para toda la organización. En RT, Claude actúa con los permisos del token y nada más.
En qué planes está disponible
De las 819 fichas del directorio oficial, ninguna muestra disponibilidad por plan. Conector por conector, la respuesta no se publica en ningún sitio: es un hueco real del catálogo.
La regla general sí está publicada: las extensiones de escritorio se instalan en Claude Desktop, para todos los usuarios. En Team y Enterprise, un Owner o un Primary Owner activa el conector para la organización antes de que cada miembro pueda conectarse. Para el estado actual, hay que mirar la ficha de RT en el directorio oficial.
Hasta dónde llega RT dentro de Claude
Un conector no es una automatización. Claude llama a estas herramientas mientras te responde: ningún ticket entrante lo despierta.
Solo el editor documenta este conector, a través del repositorio oficial de Best Practical: ni el centro de ayuda de Claude ni la documentación de Anthropic hablan de él. La insignia de socio del directorio no es una auditoría de seguridad, y Anthropic lo dice en cada ficha: no elige las herramientas que expone un editor ni garantiza que se comporten como se anuncia. Además, la ficha y el repositorio no listan las mismas herramientas.
¿Cuántas herramientas expone de verdad la extensión de RT?
- Ficha del directorio de Claude ↗octubre de 202617 herramientas: búsqueda, lectura y actualización de tickets, comentarios, respuestas y adjuntos.
- Manifiesto del repositorio oficial de Best Practical ↗octubre de 2026Muchas más herramientas, entre ellas la creación de colas y la gestión de permisos y ciclos de vida, ausentes de la ficha.
Lo que sigue esta páginaNingún lado está desfasado: la ficha lista 17 herramientas y el repositorio del editor una versión más reciente y amplia. Esta página describe las 17 de la ficha; comprueba en Customize > Connectors qué lista muestra tu extensión instalada.
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