Alternativas a Intercom: adónde ir, cuánto ahorras y cómo migrar

Por qué pasarte a Crisp. Intercom cobra cada puesto completo (19 $, 85 $ o 132 $ al mes según el plan) y, encima, cada resolución de Fin. Crisp cobra una tarifa fija por espacio de trabajo: Mini cuesta 45 € al mes para 4 agentes, Essentials 95 € para 10 agentes y Plus 295 € para 20 agentes. Con 4 personas, Intercom Essential ya son 76 $ al mes sin una sola resolución de Fin. Además, Crisp es un editor europeo, con sede en Francia, algo que pesa si tus clientes preguntan dónde están sus datos.

Para quién. Startups y pymes que usan Intercom sobre todo para el chat de la web, la bandeja compartida y un centro de ayuda, con un equipo de 2 a 20 personas.

Para quién no es. Los equipos que dependen de los tours de producto y las encuestas NPS dentro de la aplicación. Crisp cubre el chat y el soporte, no el onboarding guiado dentro de tu producto.

Su límite. El salto de Essentials (95 €) a Plus (295 €) duele si tienes 12 o 15 agentes, y el soporte prioritario solo llega con Plus. La página oficial puede mostrar dólares o euros según tu país: revisa la moneda de la factura antes de firmar.

Cómo migrar desde Intercom. Crisp publica una guía específica para dejar Intercom. Los contactos entran por CSV (Contactos, luego Acciones, luego Importar). Los artículos se importan con la dirección pública de tu centro de ayuda de Intercom. Las etiquetas pasan a segmentos y las respuestas guardadas a atajos de mensaje (también por CSV). El historial de conversaciones pasa por la API de Crisp y una herramienta de importación que el editor publicó en GitHub.

Por qué pasarte a Zendesk. Intercom piensa en conversaciones. Zendesk piensa en tickets: colas, SLA, vistas por equipo, varios centros de ayuda. Si tu soporte ha crecido hasta gestionar prioridades y niveles, es el destino natural. Y no tienes por qué tirar Fin: Intercom documenta una configuración en la que Fin responde en el messenger y pasa la conversación a tus agentes en Zendesk.

Para quién. Equipos de soporte de 10 personas o más, con SLA que cumplir, varias marcas o varios idiomas.

Para quién no es. Un equipo de tres personas que hace sobre todo chat. El plan Support Team a 25 € por agente se queda corto, y la herramienta empieza a ser útil desde Suite Team.

Su límite. El precio sube rápido: Suite Team cuesta 69 € por agente al mes y Suite Professional 149 €. El chat en vivo exige Professional. Zendesk también cobra las resoluciones de IA (5 incluidas por agente en Team, 10 en Professional, luego por uso), así que recuperas parte del modelo de Fin.

Cómo migrar desde Intercom. El importador integrado de Zendesk solo trae usuarios y organizaciones, no conversaciones. El historial pasa por la API de importación de tickets: conserva la fecha de creación original, admite 100 tickets por petición y no aplica ni SLA ni disparadores a los tickets importados. Los artículos pasan por la API o por un servicio externo.

Por qué pasarte a Freshdesk. Freshdesk sigue la lógica de Zendesk a un precio más bajo: Growth a 17 €, Pro a 52 € y Enterprise a 84 € por agente al mes con pago anual. Cinco agentes en Growth son 85 € al mes, menos que cinco puestos de Intercom Essential, y con tickets de verdad. Su IA (Freddy) se cobra por sesiones: 500 sesiones de regalo una sola vez, luego 45 € cada 100.

Para quién. Pymes que quieren una herramienta de tickets seria, con email, formularios y base de conocimientos, sin pagar lo que cuesta Zendesk.

Para quién no es. Equipos cuyo soporte vive en el chat de su producto y que quieren un messenger tan cuidado como el de Intercom.

Su límite. Los precios publicados son de pago anual, y el asistente Copilot cuesta 29 € por agente aparte. Un detalle de migración pesa mucho: la API de tickets no acepta la fecha de creación original, así que las conversaciones importadas llevan la fecha de importación y distorsionan tus informes históricos.

Cómo migrar desde Intercom. Cada conversación de Intercom pasa a ser un ticket y los contactos se emparejan por su email. Añade un campo « fecha original » para que la fecha real siga visible. La base de conocimientos pasa por la API Solutions de Freshdesk o por un CSV enviado a su soporte.

Por qué pasarte a Help Scout. Muchos equipos usan Intercom como una bandeja de email compartida que sale cara. Help Scout está hecho justo para eso: una bandeja compartida limpia, una base de artículos y un widget (Beacon) que sugiere un artículo antes del formulario de contacto. Standard cuesta 25 $, Plus 45 $ y Pro 75 $ por usuario al mes, y su IA se cobra a 0,75 $ por resolución, frente a 0,99 $ de Fin.

Para quién. Equipos de 2 a 30 personas cuyo soporte pasa sobre todo por email, y que quieren una herramienta fácil de adoptar para todos.

Para quién no es. Equipos que hacen chat proactivo, campañas dentro de la aplicación o tours de producto.

Su límite. El plan gratis admite 5 usuarios, pero una sola bandeja y 100 contactos atendidos al mes: sirve sobre todo como prueba. Los precios solo se publican en dólares.

Cómo migrar desde Intercom. Help Scout tiene una página oficial sobre la salida de Intercom: la importación usa su herramienta de importación de emails y tickets. Las conversaciones pospuestas pierden su recordatorio y las etiquetas solo se aplican a conversaciones. El editor dice ver hasta un 50 % menos de conversaciones tras el cambio, porque Beacon lleva primero a los artículos.

Por qué pasarte a HubSpot. Si conectaste Intercom a HubSpot para que tus agentes sepan quién es cliente, quién es lead y qué ha comprado, la pregunta es obvia: ¿por qué pagar dos herramientas? Service Hub pone la bandeja, los tickets y la base de artículos sobre la misma base de contactos que ventas y marketing.

Para quién. Empresas que ya tienen el CRM de HubSpot, o que quieren una sola herramienta para ventas y soporte.

Para quién no es. Un equipo que solo quiere un chat y una bandeja compartida. HubSpot se vuelve caro y pesado en cuanto sales del plan gratis.

Su límite. Los planes de pago se cobran por puesto, con una cuota de puesta en marcha en los planes altos. Lee nuestra reseña antes de firmar un compromiso anual: HubSpot tiene sus propias trampas de contrato, bastante parecidas a las de Intercom.

Cómo migrar desde Intercom. Antes de firmar, pregunta a HubSpot si ofrece una importación directa desde Intercom. Si no, los contactos entran por CSV, guardando el ID de Intercom en una propiedad. El historial de conversaciones exige la API o un proveedor de migración.

Por qué pasarte a Front. Front parte del email y añade el trabajo en equipo: asignar, comentar en interno, ver quién responde a qué. Para un equipo que usaba Intercom sobre todo para repartirse los mensajes entrantes, suele resultar más natural. Starter cuesta 25 $ por puesto (10 puestos como máximo), Professional 65 $ (50 como máximo) y Enterprise 105 $.

Para quién. Equipos de soporte, gestión de cuentas y operaciones que tratan mucho email entre varios.

Para quién no es. El soporte de producto en chat en tiempo real con visitantes anónimos.

Su límite. Los precios son con pago anual y Starter se queda en 10 puestos. La IA va aparte: Autopilot desde 0,05 $ por conversación y Copilot a 20 $ por puesto.

Cómo migrar desde Intercom. Pregunta a Front si ofrece una importación directa desde Intercom. Si no, cuenta con la API de Intercom para sacar el historial y con una importación CSV para los contactos.

Por qué pasarte a Tidio. Tidio apunta a las tiendas pequeñas que quieren chat y un bot en su web sin montar una herramienta de empresa. El plan gratis cubre 50 conversaciones, Starter cuesta 24,17 $ al mes y el bot de IA Lyro se añade desde 32,50 $ al mes.

Para quién. Tiendas en Shopify o WooCommerce con una o dos personas en soporte.

Para quién no es. Equipos de producto SaaS que necesitan datos de usuario, tours de producto e informes por equipo.

Su límite. El precio anunciado no es el real: plan base, Lyro y Flows (la automatización) se cobran por separado, y la suite completa ronda los 80 $ al mes. Los departamentos y la API completa exigen el plan Plus, mucho más caro.

Cómo migrar desde Intercom. Pregunta al soporte de Tidio si recupera un historial de Intercom. En una tienda, el historial antiguo suele importar poco: expórtalo para el archivo, importa los contactos por CSV y empieza con una bandeja limpia.

Por qué pasarte a Chatwoot. Chatwoot se parece mucho a la bandeja de Intercom, con una diferencia de fondo: el código es abierto y puedes instalarlo en tu propio servidor, así que tus datos se quedan contigo. En la versión alojada, Hacker es gratis (2 agentes, 500 conversaciones), y después Startups cuesta 19 $, Business 39 $ y Enterprise 99 $ por agente al mes.

Para quién. Equipos técnicos, empresas con normas estrictas sobre sus datos y quien quiera salir del precio por puesto.

Para quién no es. Un equipo sin nadie que mantenga un servidor, si el plan es alojarlo.

Su límite. Alojarlo tú es gratis en licencia pero no en tiempo: actualizaciones, copias de seguridad y seguridad corren de tu cuenta. La IA (Captain) funciona con créditos, 20 $ cada 1.000.

Cómo migrar desde Intercom. Comprueba con Chatwoot si existe un importador listo para usar. Si no, con API abiertas a ambos lados, un script hace el trabajo: es el tipo de herramienta en la que una persona técnica hace la migración en casa.

Por qué pasarte a Zoho Desk. Si tu empresa ya funciona con Zoho (CRM, facturación, proyectos), Zoho Desk une el soporte con todo lo demás sin conectores. Es una herramienta de tickets completa, con un plan gratis hasta 3 usuarios.

Para quién. Pymes que ya usan Zoho y quieren un soporte unido a su CRM sin pagar HubSpot.

Para quién no es. Equipos que buscan un messenger moderno al estilo de Intercom para un producto SaaS.

Su límite. Su interés está sobre todo en el ecosistema Zoho: fuera de Zoho, Freshdesk o Zendesk son más fáciles de comparar. Y no confundas Zoho Desk con Zoho CRM, que es lo que cubre nuestra reseña de Zoho.

Cómo migrar desde Intercom. Pregunta a Zoho si ofrece una importación directa desde Intercom. Si no, mismo método que con Freshdesk: contactos por CSV, conversaciones convertidas en tickets por la API e ID antiguo guardado en un campo.

Por qué pasarte a Brevo. Algunos equipos eligieron Intercom para enviar emails y responder al chat en el mismo sitio. Si tu necesidad principal es el email marketing, Brevo reúne campañas, SMS, un CRM ligero y una bandeja de conversaciones, de un editor europeo.

Para quién. Pequeñas empresas que hacen sobre todo email marketing y algo de chat.

Para quién no es. Un equipo de soporte que gestiona cientos de conversaciones al día con SLA.

Su límite. Brevo es ante todo una herramienta de email marketing: su bandeja de conversaciones sirve a un equipo pequeño, no a un soporte con colas y SLA. Su plan gratis de email envía 300 emails al día.

Cómo migrar desde Intercom. Importa los contactos por CSV (con su estado de suscripción, para no escribir nunca a quien se dio de baja) y rehaz tus campañas a mano. El historial de chat se queda en tu exportación de Intercom.

Abre la facturación de Intercom y apunta tres cosas: mensual o anual, fecha de renovación y si firmaste un contrato con un comercial. Con contrato, necesitas un preaviso por escrito 30 días antes de la renovación; si no, la suscripción se renueva otros 12 meses. En pago anual, una cancelación anticipada no se reembolsa a prorrata, y bajar de plan solo se aplica en la renovación.

Tu fecha de cambio se ajusta a la renovación, no al revés. Envía el preaviso en cuanto lo decidas: sigues usando la herramienta hasta el final del periodo pagado.

Apunta lo que ninguna exportación moverá nunca: flujos de trabajo, SLA, respuestas guardadas, horarios, reglas de enrutamiento. Añade los bots, los mensajes proactivos, los tours de producto y las encuestas NPS. Anota cada integración (CRM, Slack, Stripe, tu aplicación) y cada sitio donde está instalado el código del messenger.

Una línea por elemento, con su equivalente en el destino. Esa tabla te dice si la herramienta cubre de verdad tu uso antes de pagar nada.

Intercom solo devuelve datos de 2 años como máximo, en CSV o en JSON. Lo anterior ya no sale en la exportación. Pregúntate qué necesita tu equipo en el día a día: a menudo bastan de 12 a 24 meses de historial y el resto va al archivo.

Separa tres paquetes: contactos y empresas, artículos del centro de ayuda, conversaciones. Los dos primeros son sencillos. El tercero se lleva casi todo el tiempo de la migración.

La interfaz exporta de 200 a 300 conversaciones por operación. El CSV de los informes solo trae metadatos, no el texto de los mensajes. La exportación a S3 no incluye la transcripción. El único camino al contenido completo es la API de conversaciones: listas los ID y después pides cada conversación.

Reglas que conviene saber: 90 días como máximo por petición de exportación (sin límite de volumen), 20 resultados por página por defecto y 150 como máximo, y errores 429 si vas demasiado rápido, así que mete pausas. Los enlaces de los adjuntos caducan en menos de una hora: descarga los archivos en la misma pasada o acabarás con enlaces muertos.

Antes de la importación completa, pasa una veintena de conversaciones variadas: una con adjuntos, una muy larga, una con varios agentes, una de un contacto sin email. Revisa fechas, autores, notas internas y etiquetas.

Guarda el ID de Intercom de cada conversación y de cada contacto en un campo del destino. El día que un cliente cite un hilo antiguo, lo encuentras en segundos.

Vuelve a crear a mano lo que lista tu inventario: equipos, reglas de asignación, horarios, respuestas guardadas, bots. En Crisp, las respuestas entran por CSV como atajos. En otras herramientas, cópialas una a una y aprovecha para borrar las que nadie usa.

Si mantienes Fin sobre Zendesk, es el momento de configurar el traspaso a tus agentes de Zendesk. Si no, conecta la IA del destino a tus artículos importados y revisa sus respuestas con tus 20 preguntas más frecuentes.

Haz la importación completa unos días antes del cambio. El día D, congela Intercom (nada de conversaciones nuevas), importa solo lo que ha cambiado desde entonces y sustituye el código del messenger en tu web y en tu aplicación. Redirige el email de soporte a la nueva bandeja.

Avisa al equipo la víspera, con la lista de respuestas y atajos que han cambiado de nombre.

Guarda una exportación completa y congelada fuera de cualquier herramienta (archivos JSON y adjuntos). Al terminar la suscripción, Intercom no borra tus datos pero pierdes el acceso, y tu centro de ayuda y tus mensajes salientes quedan en pausa. Asegúrate de que tus artículos estén publicados en el destino y de que las direcciones antiguas del centro de ayuda redirijan.

Intercom no permite pausar la suscripción. Si tu plan anual sigue en curso, baja al mínimo de puestos en la renovación o cancela respetando el preaviso.