Mejores Centralitas VoIP para Empresas de Ecommerce 2026
Cuatro centralitas, puntuadas para tiendas online, en cinco criterios cada una.
Probamos en condiciones reales cuatro de las centralitas VoIP para empresas más populares en 2026 y las reclasificamos para ecommerce: contexto de pedido Shopify, IVR para los picos de llamadas en rebajas, power dialer para recuperar carritos abandonados y números internacionales para compradores transfronterizos. Sin colocaciones pagadas. Esta clasificación te ayuda a elegir rápido la centralita correcta para tu tienda y tu volumen de pedidos.
Algunos enlaces son de afiliados, y eso nunca afecta a nuestras puntuaciones.
Mejor VoIP para ecommerce por tipo de tienda
Las 4 herramientas VoIP de ecommerce comparadas
Aquí tienes la clasificación de ecommerce 2026 completa de un vistazo. Las puntuaciones vienen de nuestra prueba en condiciones reales, reponderadas para tiendas online, y los precios se verificaron en 2026. Toca cualquier herramienta para ir directo a su análisis detallado.
| Mejor para | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | KrispCall | Mejor relación calidad-precio transfronteriza | 3.8/5 | Desde 15 $/usuario/mes | — | Tiendas transfronterizas | Ver → |
| 3 | CloudTalk | Mejor para campañas de ecommerce salientes | 3.3/5 | Desde 19 $/usuario/mes | — | Tiendas con campañas de recuperación | Ver → |
| 1 | Aircall | Mejor para ecommerce integrado con Shopify y CRM | 3.2/5 | Desde 30 $/licencia/mes (mín. 3) | — | Tiendas Shopify, 3+ agentes | Ver → |
| 4 | CallHippo | Mejor entrada gratuita para ecommerce inicial | 3.1/5 | Plan Basic gratuito | ✓ | Tiendas online iniciales | Ver → |
Puntuaciones de nuestras pruebas, reclasificadas para ecommerce. Precios verificados en 2026.
Cómo probamos y puntuamos para ecommerce
No clasificamos una centralita desde una página de producto. Cada herramienta se configuró con números reales, llamadas reales y conexiones CRM de ecommerce reales, y luego se puntuó en los mismos cinco criterios, reponderados según cómo llaman de verdad las tiendas online. A una tienda no le importa una lista genérica de funciones: lo que cuenta es si el agente ve el número de pedido antes de descolgar, si el IVR aguanta un pico de llamadas de Black Friday y si un power dialer puede trabajar una lista de carritos abandonados. Por eso las integraciones y la profundidad funcional pesan aquí, y señalamos qué funciones sirven al soporte entrante o a la recuperación saliente. El resultado es una puntuación sobre cinco por herramienta con un desglose transparente. Los enlaces de afiliados financian las pruebas, pero nunca mueven una puntuación.
- Funciones y profundidadIVR, enrutamiento, grabación, resúmenes con IA y power dialers para soporte entrante y recuperación saliente.25%
- Facilidad de usoRapidez de puesta en marcha: configuración de números, calidad de las apps y clics diarios para un equipo pequeño.20%
- Relación calidad-precioCoste por puesto para una tienda, planes gratuitos, mínimo de usuarios y rapidez con que sube la factura.20%
- IntegracionesConectores nativos de Shopify, helpdesk y CRM que muestran el contexto del pedido y registran las llamadas.20%
- Atención al clienteTiempos de respuesta y ayuda en el onboarding cuando tu tienda ya no puede atender llamadas.15%
Los enlaces de afiliados nunca afectan a la puntuación.
Aircall
Aircall encabeza la clasificación de ecommerce aunque termine tercero en general, y la razón cabe en una función: la integración nativa con Shopify. Cuando un cliente llama por un pedido, el agente ve el número de pedido, el estado del carrito y los tickets previos antes de que se conecte la llamada, lo que elimina el «¿quién eres y qué pediste?» que arruina la calidad del soporte. Obtiene 4,1 en integraciones y 4,0 en profundidad funcional, el mejor conjunto de conectores aquí, con enlaces nativos a Shopify, Zendesk y HubSpot para registrar cada llamada con su contexto de pedido. El IVR inteligente enruta devoluciones, pedidos y facturación al agente correcto, y los resúmenes con IA permiten revisar las llamadas posventa. La pega honesta es el precio: mínimo 3 usuarios a 30 $ la licencia, o sea 90 $/mes mínimo, la relación calidad-precio cae a 2,3 y la atención es la más débil de las cuatro con 2,1, así que una tienda de una o dos personas mirará a otro lado.
- La integración nativa con Shopify muestra el historial de pedidos y el estado del carrito antes de la conexión
- El IVR inteligente enruta devoluciones, pedidos y facturación al agente correcto
- Transcripciones y resúmenes con IA para el control de calidad del soporte posventa
- Registro automático en Zendesk y HubSpot con el contexto de pedido completo
- ✓Integraciones nativas con Shopify, Zendesk y HubSpot que registran cada llamada con su contexto de pedido
- ✓El IVR inteligente enruta las consultas entrantes al agente correcto al instante
- ✓Transcripciones y resúmenes con IA para la revisión de calidad del soporte posventa
- ✗Mínimo 3 usuarios a 30 $/licencia/mes, así que el coste real de entrada es de 90 $/mes para una tienda pequeña
- ✗El Power Dialer para campañas de recuperación salientes está reservado al plan Professional de 50 $
La opción ecommerce: si trabajas con Shopify y Zendesk o HubSpot y puedes justificar el gasto, Aircall da el contexto del pedido en cada llamada.
KrispCall
KrispCall es la opción de mejor relación calidad-precio para tiendas de ecommerce con clientes internacionales, y es la que logra la mejor puntuación general de nuestra prueba con 3,8. A 15 $ por usuario al mes se sitúa a la mitad del coste de entrada de Aircall y ofrece números locales en más de 100 países: tus compradores de UE, EE. UU. y APAC llaman a una línea local y suben las tasas de respuesta. Obtiene la mejor nota del grupo en integraciones con 4,3 y en facilidad de uso con 4,2, con fuerte conectividad a HubSpot, Salesforce y Pipedrive hacia tu stack CRM de ecommerce, y un buzón de llamadas unificado que mantiene SMS y voz posventa en el mismo hilo del cliente. La pega honesta para ecommerce: no hay conector nativo de Shopify documentado, así que las tiendas con stack 100 % Shopify deberían confirmar la ruta de integración vía HubSpot o Salesforce antes de comprometerse, y las analíticas avanzadas de llamada a conversión están en los planes superiores.
- La mejor nota de integraciones de la clasificación con 4,3
- Números locales en más de 100 países para ecommerce transfronterizo
- El buzón unificado mantiene SMS y voz posventa en un solo hilo
- Fuerte conectividad a HubSpot, Salesforce y Pipedrive
- ✓Nota de 4,3 en integraciones con fuerte conectividad a HubSpot, Salesforce y Pipedrive para stacks CRM de ecommerce
- ✓Números en más de 100 países para ecommerce transfronterizo a 15 $/usuario/mes
- ✓El buzón unificado mantiene el soporte de SMS y voz posventa en un solo hilo del cliente
- ✗Sin conector nativo de Shopify documentado, así que confirma la ruta de integración antes de comprometerte
- ✗Analíticas avanzadas reservadas a planes superiores, así que el seguimiento de llamada a conversión cuesta más
La opción de valor transfronterizo: la mejor relación precio-cobertura para tiendas que venden a nivel internacional, solo verifica la profundidad de integración con Shopify.
CloudTalk
CloudTalk es la opción de las tiendas de ecommerce que llaman en lugar de solo responder. Su power dialer es la mejor herramienta de esta clasificación para campañas salientes de recuperación de carritos abandonados y reenganche: los agentes cargan una lista de abandonadores, el marcador los conecta automáticamente a la siguiente llamada respondida y el volumen de llamadas por hora casi se duplica frente a la marcación manual. La profundidad funcional puntúa 3,9 con transcripción por IA que saca a la luz las objeciones de producto para que tu equipo las revise, además de números en más de 160 países para operaciones internacionales. Desde 19 $ por usuario al mes con facturación anual, es razonable para una tienda pequeña. La pega honesta para ecommerce es que su fuerza es el saliente, no el contexto del pedido: no hay conector nativo de Shopify documentado, así que los datos de pedido entrantes deben llegar por sincronización CRM, y las mejores funciones de IA y analítica están en los planes superiores.
- Power dialer para campañas salientes de carrito abandonado y reenganche
- La transcripción por IA saca a la luz las objeciones de producto para revisar
- Números en más de 160 países para ecommerce internacional
- Wallboard en directo para vigilar la cola durante las rebajas
- ✓Power dialer para campañas salientes de carrito abandonado y reenganche
- ✓La transcripción por IA saca a la luz las objeciones de producto para la revisión del equipo de ecommerce
- ✓Números en más de 160 países para operaciones de ecommerce internacionales
- ✗Las mejores funciones de IA y analítica están bloqueadas en planes superiores
- ✗Sin conector nativo de Shopify documentado, así que depende de middleware CRM para el contexto del pedido
La opción saliente: si tu tienda hace recuperación de carritos o reenganche, el power dialer de CloudTalk da el mayor alcance por agente.
CallHippo
CallHippo termina cuarto pero tiene lo único que una tienda nueva necesita: un plan Basic realmente gratuito, así que un fundador que lanza una tienda Shopify puede atender consultas con profesionalidad desde un número de empresa dedicado el primer día por 0 $. Una extensión de navegador de clic para llamar agiliza el seguimiento manual de pedidos, el IVR saluda a quien llama mientras gestionas los pedidos en solitario, y las integraciones puntúan un respetable 3,8 con más de 100 conexiones vía Zapier, además de números en más de 50 países para tiendas transfronterizas pequeñas. Queda último en ecommerce porque no hay integración nativa con Shopify: el contexto del pedido pasa por Zapier o middleware CRM, y el plan gratuito no tiene analítica, así que no puedes medir el volumen ni los resultados de las llamadas de soporte. La pega honesta es que el plan gratuito es un punto de partida: pasa al Starter de 16 $ cuando el volumen de pedidos lo justifique.
- Plan Basic gratuito para atender consultas de clientes por 0 $
- Extensión de navegador de clic para llamar para el seguimiento manual de pedidos
- El IVR saluda a quien llama mientras un fundador en solitario gestiona los pedidos
- Números en más de 50 países para tiendas transfronterizas pequeñas
- ✓Punto de entrada gratuito para validar el soporte telefónico antes de gastar en VoIP
- ✓Extensión de navegador de clic para llamar útil para seguir consultas de pedidos
- ✓Números en más de 50 países para tiendas transfronterizas pequeñas a bajo coste
- ✗Sin integración nativa con Shopify, así que el contexto del pedido requiere Zapier o middleware CRM
- ✗El plan gratuito no tiene analítica, así que no puedes medir el volumen ni los resultados de las llamadas de soporte
La opción de arranque gratis: si estás en preingreso, monta una línea en CallHippo hoy y sube de plan cuando crezca el volumen de pedidos.
Cómo elegir una centralita VoIP para ecommerce en 2026
La mejor centralita de ecommerce es la que encaja con cómo llama tu tienda: soporte de pedidos entrante, cobertura transfronteriza o recuperación saliente, no la de la lista de funciones más larga.
Tienda Shopify con Zendesk o HubSpot (3+ agentes)
Ecommerce transfronterizo (1-10 agentes)
Ecommerce con campañas de recuperación salientes
Ecommerce inicial (preingreso a <10 000 $/mes)
- Ajusta la centralita a tu tipo de llamada: soporte de pedidos entrante, cobertura transfronteriza o recuperación saliente.
- Confirma la integración nativa con Shopify o helpdesk si los agentes necesitan contexto del pedido en entrante.
- Comprueba que el IVR y la gestión de colas aguantan un pico de llamadas de Black Friday o día de rebajas.
- Cuenta los puestos de soporte reales y revisa los mínimos de usuarios antes de presupuestar.
- Confirma que se incluye un power dialer si planeas campañas de recuperación de carritos abandonados.
- Comprueba qué analíticas y funciones de IA están bloqueadas en planes superiores que necesitarás.
- Prueba la configuración de números y la calidad de llamada con tu propia tienda durante la prueba.
Mejor VoIP para Ecommerce 2026 · FAQ
¿Cuál es la mejor centralita VoIP para ecommerce en 2026?
Aircall es la mejor VoIP para tiendas de ecommerce que ya usan Shopify, Zendesk o HubSpot. Sus integraciones nativas muestran el contexto del pedido a los agentes antes de cada llamada, por eso encabeza nuestra clasificación por persona pese a terminar tercero en general. Para ecommerce transfronterizo que necesita números internacionales a menor coste, KrispCall a 15 $ por usuario al mes es la mejor opción. Las tiendas iniciales deberían empezar con el plan gratuito de CallHippo y subir de plan cuando el volumen de pedidos lo justifique. Puntuamos las cuatro en condiciones reales en los mismos cinco criterios, reponderados para tiendas online.¿Aircall se integra con Shopify?
Sí. Aircall tiene una integración nativa con Shopify que sincroniza los datos de cliente y pedido, así que los agentes ven el historial de compras, el estado del carrito y los tickets previos antes de responder una llamada entrante. Esta experiencia centrada en el contexto es la razón principal por la que Aircall se clasifica primero para ecommerce en nuestra clasificación por persona pese a terminar tercero en general. También conecta de forma nativa con Zendesk y HubSpot, así que cada llamada se registra con el contexto del pedido completo. Para una tienda Shopify con un equipo de soporte real, esa profundidad de integración es difícil de superar.¿Qué funciones de VoIP importan más para las empresas de ecommerce?
Para el soporte de ecommerce entrante, tres funciones importan más: la integración nativa con Shopify o CRM para el contexto del pedido, el IVR para enrutar devoluciones, pedidos y facturación, y la grabación de llamadas para el control de calidad. Para el saliente, quieres un power dialer para recuperar carritos abandonados y números internacionales para mercados transfronterizos. En nuestra clasificación, Aircall cubre mejor el trío entrante, mientras que CloudTalk cubre la marcación saliente y el alcance internacional. Ajusta el conjunto de funciones a si tu tienda sobre todo responde llamadas o sobre todo las hace.¿Puedo usar VoIP para llamadas de recuperación de carritos abandonados?
Sí. El power dialer de CloudTalk es la mejor herramienta de nuestra clasificación para campañas salientes de recuperación de carritos abandonados. Los agentes cargan una lista de abandonadores, el marcador los conecta automáticamente a la siguiente llamada respondida y los resúmenes con IA registran los resultados. Este enfoque puede aumentar de forma notable las tasas de recuperación de carritos frente al correo solo, porque una conversación en directo trata las objeciones que un correo no puede. Presupuesta la facturación anual desde 19 $ por usuario al mes para conseguir la buena tarifa.¿Cuál es la VoIP más barata para una tienda de ecommerce?
El plan Basic gratuito de CallHippo es la entrada más barata a 0 $ al mes, ideal para un fundador en solitario que atiende llamadas de clientes. Las opciones de pago empiezan en los 15 $ por usuario al mes de KrispCall, que ofrece muchas más funciones. Aircall es el más caro a 30 $ por licencia con un mínimo de tres usuarios, o sea 90 $ al mes mínimo, justificado solo si la integración con Shopify y Zendesk es imprescindible. El precio de etiqueta más bajo no siempre es el más barato en la práctica, así que ten en cuenta los puestos, los mínimos de usuarios y las funciones bloqueadas en planes superiores.¿Cómo gestiono las llamadas de soporte de ecommerce en épocas de rebajas?
El IVR y la gestión de colas son esenciales para los picos como el Black Friday. Aircall y CloudTalk ofrecen ambos un IVR inteligente que enruta a quien llama a la cola correcta de pedidos, devoluciones o facturación, y lo mantiene en espera con tiempos estimados. El wallboard en directo de CloudTalk permite a los responsables vigilar la profundidad de la cola en tiempo real y añadir agentes de forma dinámica cuando el volumen sube. Sin IVR, las llamadas suenan sin respuesta durante las rebajas y pierdes ingresos a favor de tiendas competidoras, así que configúralo antes de tu próxima gran promoción.¿KrispCall es bueno para ecommerce?
KrispCall es sólido para el ecommerce transfronterizo que necesita números locales en muchos países a un precio asequible. Obtuvo 4,3 en integraciones y 4,2 en facilidad de uso, las mejores notas de nuestro grupo en ambas. Sin embargo, le falta un conector nativo de Shopify documentado, así que las tiendas con stack 100 % Shopify deberían confirmar la ruta de integración vía HubSpot o Salesforce antes de comprometerse. Para una tienda internacional donde la cobertura global y el precio importan más que un enlace nativo con Shopify, KrispCall es la opción de valor a 15 $ por usuario al mes.¿Necesito una centralita VoIP o solo soporte por correo para mi tienda de ecommerce?
La VoIP aporta valor real en cuanto tu tienda procesa 50 o más pedidos al mes. El soporte telefónico mejora notablemente la conversión en productos de alto valor o complejos donde los compradores quieren hablar con alguien antes de comprar. También reduce las tasas de contracargo al dar a los clientes descontentos una vía de escalado directa antes de disputar con su banco. El correo solo basta para una tienda diminuta con productos simples y baratos, pero a medida que suben el volumen y el ticket medio, una línea telefónica empieza a rentabilizarse.¿Pueden los clientes de ecommerce llamar a un número local de su país?
Sí. KrispCall ofrece números locales en más de 100 países desde 15 $ por usuario al mes, y CloudTalk cubre más de 160 países. Ambos permiten a una tienda de ecommerce presentar números locales a los compradores internacionales, lo que mejora las tasas de respuesta, reduce la duda de llamar y genera credibilidad local en mercados nuevos. Un comprador en Alemania llamará mucho más a un número alemán que a uno internacional. Para tiendas transfronterizas, la cobertura de números locales es una de las razones más fuertes para dejar una línea tradicional.VoIP frente a chat en vivo para ecommerce: ¿cuál convierte mejor?
Sirven momentos distintos. El chat en vivo gana para preguntas rápidas antes de la compra en productos de bajo valor donde el comprador solo quiere una respuesta rápida. La VoIP gana para compras de alto valor o complejas, reclamaciones de clientes y devoluciones donde el ida y vuelta por texto es demasiado lento. Las tiendas de ecommerce con un ticket medio por encima de 200 $ ven de forma constante más satisfacción y menos devoluciones cuando hay soporte telefónico además del chat. La mayoría de las tiendas en crecimiento acaban usando ambos, con el teléfono reservado a las conversaciones de mayor importancia.