Integración Freshservice MakeAutomatiza Freshservice con Make.

Abre un registro de cambio en Freshservice desde tu escenario, de modo que una petición nacida en otra herramienta entre en el circuito de aprobación sin teclearla otra vez.

Registra un problema en Freshservice, el expediente con el que tu equipo persigue la causa de incidencias repetidas.

Añade una release a Freshservice para que cada despliegue tenga su propio registro en cuanto se planifica.

Da de alta a una persona como solicitante en Freshservice, lista para abrir tickets y fácil de localizar para tus agentes.

Crea una tarea en Freshservice. Según la descripción oficial, funciona sobre uno de 4 módulos de la app (partes de Freshservice, no piezas de tu escenario), así que conviene saber de antemano dónde debe colgar.

Abre un ticket en Freshservice a partir de cualquier evento que capte el escenario: un mensaje del chat de la web, un formulario, una fila en una hoja de cálculo.

Anota tiempo dedicado en Freshservice, sobre uno de los 4 módulos que cita la descripción oficial, para que las horas queden junto al trabajo.

Desactiva al solicitante que indiques, el paso lógico cuando alguien ya no debe abrir tickets.

Borra un cambio de Freshservice. Make no puede recuperarlo después, así que configúralo con calma.

Elimina para siempre un problema de Freshservice y deja la lista centrada en las causas que siguen abiertas.

Quita por completo una release de Freshservice en vez de dejar un registro que nadie va a ejecutar.

Elimina una tarea de uno de los 4 módulos que menciona la descripción oficial, para limpiar acciones que ya no tienen sentido.

Borra un ticket de Freshservice. Es el módulo más drástico de la app en lo que toca a tickets y el último que conviene configurar.

Quita un registro de tiempo de uno de los 4 módulos de la descripción, para que tus informes no muestren horas que nunca se trabajaron.

Hace que Freshservice olvide al solicitante elegido. La documentación de Make no aclara qué se borra ni en qué se diferencia de Deactivate a Requester.

Trae un cambio concreto con todo su detalle para que los módulos siguientes lo aprovechen.

Recupera un activo de tu inventario de Freshservice, un portátil o una licencia por ejemplo, con sus datos listos para mapear.

Carga un problema completo, útil cuando un paso anterior solo te dio su referencia.

Lee una release de Freshservice y deja sus datos a disposición del resto del escenario.

Consulta la ficha de un solicitante para que el escenario sepa con quién trata antes de actuar.

Recupera una tarea vinculada a uno de los 4 módulos de la descripción oficial, con todo lo que tiene anotado.

Devuelve el contenido completo de un ticket cuando un correo, un comando de chat u otra app solo te dan su referencia.

Lee un registro de tiempo de uno de los 4 módulos de la descripción, útil para revisar una hora antes de facturarla.

Llama a cualquier punto de la API de Freshservice con la conexión que ya tienes. Es la salida cuando ningún módulo de la lista hace lo que necesitas.

Arranca o detiene un cronómetro en uno de los 4 módulos que cita la descripción, para que el control de tiempo siga a los hechos y no a un clic olvidado.

Modifica un cambio existente para que el registro refleje lo que ocurre fuera de Freshservice.

Actualiza un problema ya registrado, por ejemplo para dejar constancia de lo que descubrió el proveedor.

Corrige una release existente y mantiene fiable tu plan de despliegues cuando las fechas se mueven en otra herramienta.

Refresca la ficha de un solicitante para que tus agentes vean datos al día cuando esa persona escribe.

Edita una tarea en uno de los 4 módulos de la descripción, para que su estado coincida con la herramienta donde se hace el trabajo.

Cambia un ticket existente para que la información que llega de otras herramientas quede donde leen los agentes.

Corrige un registro de tiempo en uno de los 4 módulos que nombra la descripción, sin borrarlo y volver a crearlo.

Devuelve todos los problemas de Freshservice, un bundle por problema, para tener la foto completa y no un registro suelto.

Mete en el escenario todas las releases de Freshservice, una por bundle, listas para ordenar o enviar.

Reúne todas las tareas de uno de los 4 módulos de la descripción para revisarlas de una vez.

Recopila todos los registros de tiempo de uno de los 4 módulos de la descripción, la materia prima de cualquier parte de horas.

Busca activos en Freshservice o los lista todos si dejas la búsqueda abierta. Es la lupa del inventario.

Encuentra los cambios que coinciden con lo que pides, o los devuelve todos si no filtras.

Comprueba si una persona está entre tus solicitantes de Freshservice, o lista a todos si la búsqueda queda abierta.

Rastrea la cola de tickets, o la lista entera, y devuelve lo que encuentra en bundles separados.