Integración Pingmee MakeAutomatiza Pingmee con Make.
¿Tus conversaciones de Pingmee podrían repartirse solas? La integración Pingmee Make trae 13 módulos: 2 disparadores y 11 acciones. Esta guía es para equipos de soporte y ventas que trabajan en Pingmee y te lleva de la conexión de la cuenta a un primer escenario activo.
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¿Para qué sirve la integración Pingmee Make?
La integración Pingmee Make une tu cuenta de Pingmee con Make, una herramienta visual donde armas un escenario: una automatización hecha de módulos, y cada módulo es una pieza que vigila, lee o cambia algo. Aquí las piezas detectan conversaciones y mensajes nuevos, y luego etiquetan, asignan, actualizan clientes o envían plantillas por ti.
Mensajes ordenados en cuanto llegan. Si combinas Watch New Messages con Assign a Tag to a Conversation, cada conversación lleva una etiqueta que tu equipo puede filtrar. Con Get Tags y Create Tag mantienes esa lista en orden.
Cada chat nuevo tiene dueño. Watch New Conversation detecta la conversación, Assign Agents To Conversation se la pasa a alguien del equipo y Set a Status deja claro en qué punto está.
Datos de clientes al día. Cuando un formulario o tu tienda online recoge algo nuevo de una persona, Create Customer o Update a Customer lo lleva a Pingmee, y Send a Template puede responder con un mensaje ya preparado.
Conviene saberlo: la propia Make avisa de que su documentación sobre Pingmee es limitada, porque no hay suficiente información pública de la app. Los nombres de los módulos se entienden bien, pero los campos solo se ven dentro del editor, así que haz una prueba antes de fiarte del escenario. Si quieres empezar con buena base, mira el Curso de Make; y si algo falla, la guía de Depuración Make te ayuda a encontrar el motivo. Puede que Pingmee también exista en n8n: n8n vs Make compara ambos editores.
¿Cómo se conecta Pingmee con Make?
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Añade un módulo de Pingmee
Dentro de un escenario, pon cualquier módulo de Pingmee y haz clic en Create a connection. La conexión es tu cuenta de Pingmee enlazada con Make una sola vez; después la reutilizan todos los módulos de Pingmee.
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Ponle nombre
Es opcional, pero útil si varias personas o varios espacios de Pingmee comparten la misma cuenta de Make. Un nombre de equipo o de cliente te ahorra elegir la cuenta equivocada.
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Autoriza y guarda
Según lo que pida Pingmee, aprueba el acceso en la página de Pingmee que se abre o pega la clave que te da Pingmee, y pulsa Save. A partir de ahí el módulo ya lee tus datos.
Tu primer escenario: un responsable para cada conversación nueva
ObjetivoCuando empieza una conversación nueva en Pingmee, Make le asigna un agente.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y haz clic en el + grande para añadir el primer módulo. Ese módulo marca cuándo arranca todo lo demás.
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Coloca el disparador
Busca Pingmee, elige Watch New Conversation y enlaza tu cuenta con Create a connection, o selecciona la conexión que ya tenías.
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Añade la asignación
Pulsa el + a la derecha del disparador y elige Assign Agents To Conversation. Mapea la conversación que llega del disparador y completa los campos de agente que muestra el módulo.
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Prueba con Run once
Haz clic en Run once y, si no aparece nada, abre una conversación de prueba en Pingmee. Revisa los bundles recibidos: un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una conversación.
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Programa y activa
En el primer módulo, ajusta la programación (cada 15 minutos por defecto, y 15 minutos como mínimo en el plan Free) y activa el escenario. Desde ese momento funciona solo.
¿Qué pone en marcha un escenario de Pingmee?
2 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Pingmee. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Pingmee en cuanto ocurre.
Watch New Conversation
programadoSolo en la docTu escenario arranca cada vez que aparece una conversación inédita en Pingmee, de modo que el primer contacto de un cliente puede lanzar un reparto o un registro sin que nadie vigile la bandeja.
Watch New Messages
programadoSolo en la docCon Watch New Messages recibes cada mensaje llegado desde la última consulta, algo útil para reaccionar a lo que pasa dentro de conversaciones abiertas y no solo al primer saludo.
¿Qué puede hacer Make en Pingmee?
Pingmee te da 11 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Assign Agents To Conversation
AcciónSolo en la docCon este módulo una conversación deja de esperar en la cola común y pasa a tener uno o varios agentes responsables con nombre propio.
Assign a Tag to a Conversation
AcciónSolo en la docLa conversación queda marcada con una etiqueta, y tu equipo puede filtrar la bandeja o seguir temas sin releer cada hilo.
Create Customer
AcciónSolo en la docTus agentes verán un contacto conocido en lugar de un visitante anónimo, porque Create Customer da de alta a la persona en Pingmee con datos de otra app.
Create Tag
AcciónSolo en la docAparece una etiqueta nueva en tu cuenta de Pingmee, lista para que Assign a Tag to a Conversation la use en este escenario o en otros.
Delete a Tag
AcciónSolo en la docDelete a Tag borra una etiqueta de Pingmee y así mantiene corta la lista cuando una campaña o una línea de producto ya terminó.
Get Agents
AcciónSolo en la docTe ahorras escribir nombres o identificadores a mano: Get Agents lee los agentes de tu cuenta de Pingmee y se los pasa al módulo siguiente.
Get Tags
AcciónSolo en la docAntes de crear, asignar o borrar nada, Get Tags trae las etiquetas que ya existen en Pingmee para que el escenario compruebe lo que hay.
Send a Template
AcciónSolo en la docUn mensaje preparado en Pingmee le llega al cliente sin que ningún agente lo escriba, perfecto para una respuesta estándar o un recordatorio.
Set a Status
AcciónSolo en la docEl estado que ve tu equipo en Pingmee coincide con lo que de verdad pasó en otro sitio, porque Set a Status cambia el estado de la conversación.
Set an Answer Mode
AcciónSolo en la docSet an Answer Mode cambia la forma en que se atiende una conversación en Pingmee, útil cuando un chat tiene que pasar a otras manos.
Update a Customer
AcciónSolo en la docLos datos de una persona que ya está en Pingmee se reescriben con Update a Customer, y tus agentes ven datos actuales, no los de hace tiempo.
¿Necesitas ayuda para automatizar Pingmee con Make?
Una persona lee cada mensaje.
