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Intégration Pingmee MakeAutomatiser Pingmee avec Make.

Et si chaque conversation Pingmee trouvait seule son interlocuteur ? L'intégration Pingmee Make compte 13 modules : 2 déclencheurs et 11 actions. Cette page s'adresse aux équipes support et commerciales qui vivent dans Pingmee, du branchement du compte jusqu'au premier scénario actif.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Pingmee Make ?

L'intégration Pingmee Make relie ton compte Pingmee à Make, un outil visuel où tu montes un scénario : une automatisation faite de modules, chaque module étant une brique qui surveille, lit ou modifie quelque chose. Ici, les briques repèrent les nouvelles conversations et les nouveaux messages, puis étiquettent, attribuent, mettent à jour tes clients ou envoient des modèles.

Une fiche client toujours à jour. Quand ton CRM ou ta boutique apprend quelque chose sur un contact, Create Customer ou Update a Customer le reporte dans Pingmee. Tes agents ouvrent la discussion en sachant à qui ils parlent.

Des messages classés dès leur arrivée. Associe Watch New Messages à Assign a Tag to a Conversation : la conversation reçoit une étiquette sur laquelle ton équipe peut filtrer. Get Tags et Create Tag gardent la liste des étiquettes propre.

Personne ne trie plus la boîte à la main. Watch New Conversation repère la discussion qui démarre, Assign Agents To Conversation la confie à un collègue, et Send a Template peut envoyer un message prêt à l'emploi.

Un point à connaître : Make indique lui-même que sa documentation sur Pingmee est limitée, faute d'informations publiques suffisantes sur l'app. Les noms de modules parlent d'eux-mêmes, mais les champs ne se découvrent que dans l'éditeur, donc prévois un test avant de faire confiance au scénario. Pour te faire un avis sur l'outil, lis notre Avis Make ; si tu te poses la question du coût, Combien coûte Make détaille les plans. Pingmee existe peut-être aussi côté n8n, et n8n vs Make compare les deux éditeurs.

Connexion

Comment brancher Pingmee sur Make ?

  1. 01

    Ajoute un module Pingmee

    Dans un scénario, pose n'importe quel module Pingmee et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Pingmee relié une fois pour toutes à Make : tous les modules Pingmee la réutilisent ensuite.

  2. 02

    Donne-lui un nom

    C'est facultatif, mais pratique si plusieurs personnes ou plusieurs espaces Pingmee partagent le même compte Make. Un nom d'équipe ou de client évite de se tromper de compte plus tard.

  3. 03

    Autorise puis enregistre

    Selon ce que Pingmee demande, valide l'accès sur la page Pingmee qui s'ouvre ou colle la clé fournie par Pingmee, puis clique sur Save. Le module peut désormais lire tes données.

Premier scénario

Ton premier scénario : un responsable pour chaque nouvelle conversation

ObjectifQuand une nouvelle conversation démarre dans Pingmee, Make lui attribue un agent.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + pour poser le premier module. C'est lui qui décide quand tout le reste démarre.

  2. 02

    Pose le déclencheur

    Cherche Pingmee, choisis Watch New Conversation et relie ton compte avec Create a connection, ou sélectionne la connexion déjà créée.

  3. 03

    Ajoute l'attribution

    Clique sur le + à droite du déclencheur et prends Assign Agents To Conversation. Fais glisser la conversation venue du déclencheur, puis remplis les champs d'agent que le module affiche.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once et, si rien n'arrive, ouvre une conversation de test dans Pingmee. Regarde les bundles reçus : un bundle, c'est un élément transmis d'un module à l'autre, ici une conversation.

  5. 05

    Planifie et active

    Sur le premier module, règle la planification (15 minutes par défaut, et 15 minutes au plus court sur le plan Free), puis active le scénario. Il tourne désormais tout seul.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario Pingmee ?

2 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Pingmee. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Pingmee dès que ça se passe.

Pingmee1Watch New Conversation

Watch New Conversation

planifiéDans la doc seulement

Avec Watch New Conversation, ton scénario récupère chaque discussion inédite apparue dans Pingmee : le premier contact d'un client peut déclencher un routage ou un enregistrement sans que personne ne surveille la boîte.

Comment il se déclenche
planifié (type déduit du nom du module), Make interroge Pingmee au rythme du scénario, soit toutes les 15 minutes pour un scénario neuf ; les nouvelles conversations arrivent donc par lots, pas à la seconde.
Quand l'utiliser
chaque nouvelle discussion doit être attribuée, étiquetée ou recopiée dans un autre outil.
Attention
Make ne décrit pas ce module ; lance-le une fois sur un vrai compte et lis le bundle avant de mapper quoi que ce soit.
Pingmee2Watch New Messages

Watch New Messages

planifiéDans la doc seulement

Ce déclencheur remet à ton scénario chaque message reçu depuis le dernier passage, pratique pour agir sur les relances dans une conversation déjà ouverte et pas seulement sur le premier bonjour.

Comment il se déclenche
planifié (type déduit du nom du module), Make interroge Pingmee au rythme du scénario ; le plan Free impose 15 minutes minimum entre deux passages, les plans payants descendent à 1 minute.
Quand l'utiliser
la réponse d'un client doit ajouter une étiquette, changer un statut ou partir vers le canal d'une équipe.
Attention
une boîte chargée produit beaucoup de bundles, et chaque exécution d'un module sur un bundle compte comme une opération sur ton plan Make.
Modules

Que peut faire Make dans Pingmee ?

Pingmee te donne 11 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Pingmee1

Assign Agents To Conversation

ActionDans la doc seulement

La conversation cesse d'attendre dans une file commune : ce module lui donne un ou plusieurs agents responsables, avec un nom clair côté équipe.

Quand l'utiliser
juste après Watch New Conversation, pour répartir les discussions par langue, par produit ou par zone.
Attention
si tu ignores quelles valeurs le champ attend, récupère d'abord la liste avec Get Agents.
Pingmee2

Assign a Tag to a Conversation

ActionDans la doc seulement

Une étiquette se colle sur la conversation, et ton équipe peut ensuite filtrer la boîte ou suivre les sujets sans relire chaque échange.

Quand l'utiliser
un message parle d'un remboursement, d'une démo ou d'un bug, et la discussion doit rejoindre la bonne file.
Attention
l'étiquette doit déjà exister dans Pingmee ; crée-la au besoin avec Create Tag.
Pingmee3

Create Customer

ActionDans la doc seulement

Tes agents voient un contact identifié plutôt qu'un visiteur anonyme : Create Customer ajoute la personne dans Pingmee à partir des données d'une autre app.

Quand l'utiliser
un prospect remplit un formulaire ou achète en boutique, et il doit exister dans Pingmee avant d'écrire.
Attention
lancé deux fois pour la même personne, il risque de créer un doublon ; pour un client déjà présent, passe par Update a Customer.
Pingmee4

Create Tag

ActionDans la doc seulement

Une nouvelle étiquette apparaît dans ton compte Pingmee, prête à servir à Assign a Tag to a Conversation dans ce scénario ou dans un autre.

Quand l'utiliser
le nom d'une campagne, d'un produit ou d'un événement doit devenir une étiquette sans qu'on la crée à la main.
Attention
consulte d'abord la liste avec Get Tags, sinon tu risques deux étiquettes qui veulent dire la même chose.
Pingmee5

Delete a Tag

ActionDans la doc seulement

Pour garder une liste d'étiquettes courte une fois une campagne ou une gamme terminée, Delete a Tag supprime le libellé de Pingmee.

Quand l'utiliser
un scénario de nettoyage retire les étiquettes qu'un autre outil marque comme closes ou archivées.
Attention
une suppression ne se rattrape pas depuis Make ; teste-la avec Run once sur une étiquette jetable avant de viser les vraies.
Pingmee6

Get Agents

ActionDans la doc seulement

Fini la saisie de noms ou d'identifiants à la main : Get Agents lit les agents de ton compte Pingmee et les transmet au module suivant.

Quand l'utiliser
juste avant Assign Agents To Conversation, quand le responsable dépend des données reçues.
Attention
la doc ne dit pas ce que contient chaque résultat ; ouvre les bundles après un Run once pour voir ce que tu peux mapper.
Pingmee7

Get Tags

ActionDans la doc seulement

Get Tags récupère les étiquettes déjà présentes dans Pingmee, ce qui permet de vérifier l'existant avant de créer, d'attribuer ou de supprimer quoi que ce soit.

Quand l'utiliser
avant Create Tag, pour éviter un doublon, ou pour recopier ta liste d'étiquettes dans un tableur.
Attention
comme les autres modules de l'app, il n'a pas de description officielle ; lis sa sortie une fois avant d'y brancher des filtres.
Pingmee8

Send a Template

ActionDans la doc seulement

Un message préparé dans Pingmee part vers le client sans qu'un agent le tape : c'est le rôle de Send a Template, idéal pour une réponse type ou un rappel.

Quand l'utiliser
une commande part, un rendez-vous est pris ou un formulaire arrive dans une autre app, et le client doit en être informé.
Attention
un message envoyé ne se reprend pas ; fais tes premiers essais sur ton propre contact ou celui d'un collègue.
Pingmee9

Set a Status

ActionDans la doc seulement

Set a Status fait passer une conversation à un autre statut dans Pingmee, pour que l'état affiché colle à ce qui s'est vraiment passé ailleurs.

Quand l'utiliser
un ticket se ferme dans ton outil de support ou un paiement est validé, et la discussion liée doit suivre.
Attention
les statuts viennent de Pingmee, pas de Make ; regarde ce que le module propose plutôt que de saisir un texte libre.
Pingmee10

Set an Answer Mode

ActionDans la doc seulement

Changer la façon dont une conversation est prise en charge dans Pingmee, voilà ce que fait Set an Answer Mode, utile quand une discussion doit changer de mains.

Quand l'utiliser
une conversation doit changer de traitement après qu'un autre module l'a étiquetée ou a changé son statut.
Attention
Make ne documente pas les modes disponibles ; regarde les choix affichés par le module et essaie chacun avec Run once.
Pingmee11

Update a Customer

ActionDans la doc seulement

Tes agents lisent des informations à jour, pas une version périmée : Update a Customer réécrit la fiche d'une personne déjà connue de Pingmee.

Quand l'utiliser
ton CRM ou ta boutique enregistre un changement et Pingmee doit s'aligner.
Attention
le module doit savoir quel client modifier ; mappe cette valeur depuis une étape précédente au lieu de la deviner.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Pingmee avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Pingmee et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Pingmee Make est-elle gratuite ?
Oui, Pingmee est une app standard de Make, utilisable dès le plan Free. Ce plan a ses limites : 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams et Enterprise) lèvent la limite de scénarios actifs, descendent à 1 minute d'intervalle et allongent la durée d'exécution. Chaque exécution d'un module sur un bundle compte comme une opération sur tes crédits du mois.
02Que faut-il pour connecter Pingmee à Make ?
Un compte Pingmee et un compte Make suffisent pour commencer, la documentation ne cite aucun autre prérequis. Ajoute un module Pingmee, clique sur Create a connection, nomme la connexion si tu veux, puis autorise Make sur la page Pingmee ou colle la clé fournie par Pingmee, et enregistre. La connexion est créée une fois et resservira à tous les modules Pingmee. Make n'a pas de guide de connexion propre à cette app : si une valeur demandée reste introuvable, vois avec l'administrateur de ton compte Pingmee.
03Le déclencheur Pingmee réagit-il tout de suite dans Make ?
Non. Les deux déclencheurs Pingmee, Watch New Conversation et Watch New Messages, sont planifiés : Make interroge Pingmee au rythme du scénario et récupère ce qui est arrivé depuis le passage précédent. Un scénario neuf vérifie toutes les 15 minutes par défaut. Sur le plan Free, 15 minutes est aussi l'intervalle le plus court, alors que les plans payants descendent à 1 minute. Ce type est déduit du nom des modules, car l'annuaire de Make ne détaillait pas Pingmee.
04Que faire s'il manque un module Pingmee dans Make ?
Ça dépend du besoin, car Pingmee n'a pas de module Make an API Call dans Make : impossible d'aller au-delà des 13 modules listés. Make prévient en plus que sa documentation sur cette app reste limitée. S'il te manque une action, regarde si une autre app de ton outillage peut porter cette étape, ou fais relire ton scénario par quelqu'un qui connaît bien Make avant de construire autour du manque. Avant tout, compare ton besoin aux 11 actions : étiquettes, agents, clients, statuts, modes de réponse et modèles.
05Make ou n8n pour automatiser Pingmee ?
Ça dépend surtout de l'éditeur que ton équipe utilise déjà. Pingmee a peut-être aussi un nœud dans n8n, et les deux outils permettent le même genre de flux : un déclencheur sur les conversations ou les messages, puis des actions sur les étiquettes, les agents et les clients. Côté Make, tu disposes des 13 modules décrits ici, d'un éditeur visuel et d'un plan Free pour tester. Vérifie la liste des actions côté n8n avant de trancher et garde l'outil où tes étapes existent vraiment.
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