Integración ManageEngine ServiceDesk On-premise ZapierAutomatiza ManageEngine ServiceDesk On-premise con Zapier.
La integración ManageEngine ServiceDesk On-premise Zapier ofrece 4 disparadores y 10 acciones, sin ninguna búsqueda. Dos disparadores avisan al momento y dos se consultan por intervalos. Aquí tienes qué hace cada uno, cuánto cuesta y dónde falla.
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Para qué sirve la integración ManageEngine ServiceDesk On-premise Zapier
Conecta tu ServiceDesk Plus instalado en tus propios servidores con el resto de herramientas del equipo, sin copiar tickets a mano. Algo pasa en una app y Zapier lo lleva a la siguiente. La pieza básica es el Zap: un evento de inicio y uno o varios pasos que se ejecutan cada vez que ese evento ocurre.
Un canal de chat que se entera de cada solicitud. New Request es instantáneo: la app avisa a Zapier y el mensaje sale enseguida, también en el plan gratuito. El equipo deja de vigilar la cola con la pestaña abierta.
Cambios que siguen al calendario real. Cuando una fecha o un estado se mueve en tu herramienta de planificación, Update Change lo refleja en la ficha del cambio. Solo necesitas que ese paso previo traiga el Change Id.
Incidencias agrupadas por causa. Si tus tickets ya llevan la referencia del problema, Associate Request With Problem los vincula, y el análisis de causa raíz parte de un grupo y no de casos sueltos.
Lo que Zapier no hace con esta app: no hay ningún paso de búsqueda, así que un Zap no encuentra solo un ticket existente. Cada identificador tiene que llegar de un paso anterior. Tampoco recupera lo que se creó antes de activar el Zap.
¿Aún estás valorando la herramienta? Consulta nuestra Reseña de Zapier.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Ocho palabras aparecen en toda la página. Aquí van, en lenguaje llano.
- Zap
- La automatización que montas: un evento de inicio y uno o varios pasos que se ejecutan cada vez que ocurre.
- Disparador
- El evento de una app que pone en marcha el Zap. Con el Zap encendido, Zapier se queda esperándolo.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que crea, envía o modifica algo por ti en una app.
- Tarea
- Lo que Zapier cobra: cada acción que tu Zap completa con éxito. Tu plan cuenta eso y nada más.
- Disparador por consulta
- Zapier pregunta a la app por elementos nuevos cada cierto intervalo y se queda solo con los que no había visto.
- Disparador instantáneo
- La propia app avisa a Zapier cuando ocurre el evento, así que nada espera a la siguiente consulta.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene si no.
- Zap de varios pasos
- Cualquier Zap que va más allá de un disparador y una acción. Un filtro o una segunda acción lo convierten en uno, y pide plan de pago.
Lo que cuesta de verdad, en tareas
El disparador no cuesta nada. Zapier solo cobra las acciones que salen bien, una tarea cada vez.
- Disparador0 tareas, consulte Zapier lo que consulte
- Acción con éxito1 tarea cada una
- Acción fallidaNo se cuenta
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- Esta appNo reservada a planes de pago, funciona en Free
Un Zap que crea un ticket desde un formulario cuesta una tarea por respuesta; si además añade una nota, cuesta dos. Una acción que falla no se descuenta. El plan gratuito da 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero cada uno se queda en dos pasos: un disparador y una acción. La tabla de intervalos de abajo solo afecta a New Asset y New Change: New Request y Request Updated son instantáneos y no dependen de ella.
Conecta tu cuenta de ServiceDesk Plus
- 01
Abre la página de apps
En Zapier, entra en Apps y pulsa + Add connection. Una conexión es tu cuenta de ServiceDesk Plus vinculada una sola vez a Zapier y reutilizada en cada paso que la necesite.
- 02
Elige la app correcta
Escribe ManageEngine ServiceDesk On-premise en la ventana, selecciónala y pulsa Add connection. Asegúrate de elegir la versión instalada en tus servidores y no otra app de ManageEngine.
- 03
Inicia sesión y da acceso
Entra en ServiceDesk Plus en la pestaña que se abre y autoriza a Zapier. Necesitas una cuenta en la app y permisos de lectura o escritura sobre lo que no es tuyo y quieres que el Zap toque.
Tu primer Zap: un registro de cambios en tu hoja de cálculo
ObjetivoCada cambio nuevo que cumple tu condición queda anotado como fila en tu hoja de cálculo, sin copiarlo a mano.
- 01
Crea el Zap
Crea un Zap, elige ManageEngine ServiceDesk On-premise y el evento New Change. Selecciona tu conexión y el Portal que quieres vigilar, un campo obligatorio de este disparador.
- 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba: Zapier trae los tres cambios más recientes de tu cuenta. Así configuras el resto del Zap sobre un cambio real y no sobre una suposición.
- 03
Añade el filtro
Pulsa el icono más, elige Filter y rellena las tres casillas: el campo, la regla y el valor. Usa una regla de texto sobre un campo de texto. Con el filtro, el Zap pasa a ser de varios pasos y requiere plan de pago.
- 04
Añade la fila
Añade tu hoja de cálculo como acción y lleva los datos del cambio a las columnas. Usa solo lo que la prueba devolvió de verdad, sin suponer campos que no aparecieron.
- 05
Prueba y publica
Prueba cada paso y revisa la fila creada en tu hoja. Si todo cuadra, pulsa Publish. A partir de ahí, Zapier consulta los cambios nuevos al ritmo de tu plan.
Los 4 disparadores de ManageEngine ServiceDesk On-premise
4 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en ManageEngine ServiceDesk On-premise, y 2 son instantáneos: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
New Asset
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new asset is created.”
Pone en marcha el Zap con cada activo nuevo registrado en ServiceDesk Plus. Así un inventario o una herramienta de compras refleja lo que sistemas ha dado de alta, sin exportaciones manuales.
New Change
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new change is created.”
Arranca con cada cambio nuevo. Tu proceso de cambios pasa a ser un flujo que otras herramientas pueden seguir, en lugar de una pantalla que alguien tiene que acordarse de abrir.
New Request
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when new Request is created.”
Se activa al crearse un ticket, lo abra un solicitante o un técnico. Junto con Request Updated, es uno de los dos disparadores de esta app que no espera ninguna consulta.
Request Updated
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a request is updated.”
Salta cuando cambia un ticket que ya existe: una reasignación, un estado nuevo, una edición que alguien fuera de soporte debería conocer. Sirve para seguir el ticket después de abrirlo.
Las 10 acciones de ManageEngine ServiceDesk On-premise
ManageEngine ServiceDesk On-premise te da 10 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Add Notes
AcciónEn Zapier“Note with your description is added”
Escribe una nota en un ticket existente. Puedes mostrarla al solicitante, marcarla como primera respuesta o copiarla en los tickets vinculados.
Create Announcement
AcciónEn Zapier“Creates a Announcement”
Publica un anuncio con título, descripción y remitente. Una opción decide si los solicitantes lo ven.
Create Change
AcciónEn Zapier“Creates a Change Request”
Registra una solicitud de cambio que nace en otra herramienta. La intervención prevista entra en tu proceso en vez de quedarse en una agenda.
Create Request
AcciónEn Zapier“Creates a Request”
Abre un ticket en ServiceDesk Plus con datos llegados de otra app, sin que el solicitante pase por el portal.
Create Solution
AcciónEn Zapier“Creates a solution on a particular topic”
Añade una entrada a la base de soluciones sobre un tema concreto. Lo que el equipo redacta fuera termina donde técnicos y usuarios buscan respuestas.
Invoke Api Call
AcciónEn Zapier“Invokes Api Call with your request body”
Envía a ServiceDesk Plus una llamada que compones tú, con el método y la dirección que elijas. La ayuda del campo muestra la forma esperada: /api/v3/requests.
Associate Request With Problem
AcciónEn Zapier“Associate Request with Problem”
Vincula un ticket a un problema, para que las incidencias repetidas se agrupen bajo una misma causa.
Update Change
AcciónEn Zapier“Update a Change by its ID”
Edita una ficha de cambio con su Change Id, para que refleje lo acordado en la herramienta de planificación.
Update Request
AcciónEn Zapier“Updates a Request by ID”
Modifica un ticket existente a partir de su identificador. Útil cuando la decisión se toma fuera y el ticket solo tiene que acompañarla.
Update Solution
AcciónEn Zapier“Updates the Solution by its ID”
Reescribe una solución existente, localizada por su Solution ID. La base de conocimiento sigue las correcciones del texto original.
Cuando el Zap falla
Zapier no vincula ningún artículo de ayuda a esta app: los fallos de abajo son los que puede sufrir cualquier Zap.
Cuatro casos aplican aquí. Si el Zap sigue sin comportarse tras revisarlos, consulta nuestra guía de Depuración Zapier, o consulta nuestro Curso de Zapier.
Los tickets antiguos no llegan
Un Zap solo reacciona a lo que pasa después de activarlo. Las solicitudes, activos y cambios que ya existían se quedan donde están: moverlos es otro trabajo.Un Zap que se relanza solo
Un Zap que escribe donde mira su propio disparador puede volver a lanzarse una y otra vez, y cada vuelta gasta tareas. Prueba esa combinación antes de publicar.Una importación masiva se retiene
Cuando un disparador devuelve de golpe un lote enorme, tras una importación o una migración, la protección de Zapier contra avalanchas puede retener esos elementos.Un activo no se procesa dos veces
En New Asset y New Change, Zapier recuerda lo que ya ha visto, así que un elemento ya recogido no vuelve a lanzar el Zap.
¿Necesitas ayuda para automatizar ManageEngine ServiceDesk On-premise con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
