Intégration ManageEngine ServiceDesk On-premise ZapierAutomatiser ManageEngine ServiceDesk On-premise avec Zapier.
L'intégration ManageEngine ServiceDesk On-premise Zapier compte 4 déclencheurs et 10 actions, sans aucune recherche. Deux déclencheurs préviennent Zapier tout de suite, deux sont relevés à intervalle. Voici ce que fait chacun, ce qu'il coûte et où il coince.
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Ce que l'intégration ManageEngine ServiceDesk On-premise Zapier change au quotidien
Elle relie ton ServiceDesk Plus installé chez toi aux autres outils de l'équipe, sans recopier un ticket à la main. Un événement se produit d'un côté, Zapier le transporte de l'autre. L'unité de base s'appelle un Zap : un événement de départ, puis une ou plusieurs étapes qui tournent à chaque fois qu'il se produit.
Un inventaire qui se tient à jour. Le déclencheur New Asset ajoute une ligne dans ton tableur pour chaque nouvel actif que Zapier repère lors de ses relevés. Plus besoin d'exporter le parc pour savoir ce qui est entré.
Des annonces qui partent sans relance. Un nouveau changement, repéré par New Change, peut publier une annonce avec Create Announcement. Les utilisateurs du portail savent qu'une intervention est prévue, sans attendre qu'un technicien pense à l'écrire.
Une base de solutions alimentée par tes brouillons. Ton équipe rédige ses correctifs dans un outil de documents ? Create Solution les range dans la base de connaissances, et Update Solution suit leurs corrections.
Ce que Zapier ne fait pas ici : il n'y a aucune étape de recherche pour cette app, donc un Zap ne retrouve pas tout seul un ticket existant. L'identifiant doit venir d'une étape précédente. Et rien de ce qui existait avant la mise en route du Zap n'est repris.
Tu hésites encore entre plusieurs outils ? Ouvre notre comparatif Make vs Zapier.
Le vocabulaire de Zapier en une minute
Huit mots reviennent partout sur cette page. Les voici, sans jargon.
- Zap
- L'automatisation que tu construis : un événement de départ, puis une ou plusieurs étapes qui tournent à chaque fois.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend cet événement pour démarrer.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui crée, envoie ou modifie quelque chose à ta place.
- Tâche
- Ce que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Ton plan compte ça, et rien d'autre.
- Déclencheur par interrogation
- Zapier va demander à l'app ses nouveaux éléments à intervalle fixe, et ne garde que ceux qu'il n'a pas encore vus.
- Déclencheur instantané
- C'est l'app qui appelle Zapier quand l'événement arrive : rien n'attend le prochain relevé.
- Filtre
- Une étape qui laisse passer le Zap seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Zap multi-étapes
- Tout Zap qui dépasse un déclencheur et une action. Un filtre ou une deuxième action suffit, et il faut alors un plan payant.
Combien ça coûte vraiment, en tâches
Le déclencheur ne coûte rien. Zapier ne compte que les actions réussies, une tâche à chaque fois.
- Déclencheur0 tâche, quel que soit le nombre de relevés
- Action réussie1 tâche chacune
- Action échouéeNon décomptée
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Cette appNon réservée aux plans payants, utilisable sur Free
Un Zap qui ajoute une ligne au tableur puis publie une annonce consomme deux tâches par actif, pas une. Une action qui échoue n'est pas décomptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais chacun s'arrête à deux étapes. La grille d'intervalle ci-dessous ne touche que New Asset et New Change : New Request et Request Updated sont instantanés et ne la subissent pas.
Connecter ton compte ServiceDesk Plus
- 01
Ouvre la page des apps
Dans Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte ServiceDesk Plus relié une fois à Zapier, puis réutilisé par toutes les étapes qui en ont besoin.
- 02
Choisis la bonne app
Tape ManageEngine ServiceDesk On-premise dans la fenêtre, sélectionne-la et clique sur Add connection. Vérifie bien que c'est la version installée chez toi, pas une autre app ManageEngine.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur ServiceDesk Plus dans l'onglet qui s'ouvre, puis donne l'accès à Zapier. Il te faut un compte sur l'app, et des droits de lecture ou d'écriture sur ce que tu ne possèdes pas et que le Zap doit toucher.
Ton premier Zap : un registre des actifs dans ton tableur
ObjectifChaque nouvel actif d'un type donné s'ajoute en ligne dans ton tableur, sans export manuel.
- 01
Crée le Zap
Crée un Zap, choisis ManageEngine ServiceDesk On-premise et l'événement New Asset. Sélectionne ta connexion, puis le Portal à surveiller, un champ obligatoire pour ce déclencheur.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test : Zapier remonte les trois actifs les plus récents de ton compte. Tu règles la suite sur un vrai actif, pas sur un exemple inventé.
- 03
Pose le filtre
Clique sur le plus, choisis Filter et remplis les trois cases : le champ, la règle, la valeur. Une règle texte sur un champ texte. Ce filtre rend le Zap multi-étapes, donc payant.
- 04
Ajoute la ligne
Ajoute ton tableur en action et fais correspondre les champs de l'actif aux colonnes. Garde seulement les champs que le test a vraiment ramenés.
- 05
Vérifie, puis publie
Teste chaque étape et lis le résultat. Si la ligne te convient, clique sur Publish. Le Zap relèvera ensuite les nouveaux actifs au rythme de ton plan.
Les 4 déclencheurs ManageEngine ServiceDesk On-premise
4 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans ManageEngine ServiceDesk On-premise, et 2 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Asset
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new asset is created.”
Lance le Zap quand un nouvel actif apparaît dans ServiceDesk Plus. C'est la porte d'entrée pour tenir à jour un inventaire ou un outil d'achats à partir de ce que l'informatique a vraiment enregistré.
New Change
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new change is created.”
Part à chaque nouveau changement enregistré. Ton processus de changement devient un fil que d'autres outils suivent, au lieu d'un écran qu'il faut penser à ouvrir.
New Request
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when new Request is created.”
Démarre dès qu'un ticket est créé, qu'il vienne d'un demandeur ou d'un technicien. Avec Request Updated, c'est l'un des deux déclencheurs de l'app qui n'attend aucun relevé.
Request Updated
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a request is updated.”
Se lance quand un ticket existant change : réaffectation, nouveau statut, modification que quelqu'un hors du support doit connaître. Il sert à suivre un ticket après son ouverture.
Les 10 actions ManageEngine ServiceDesk On-premise
ManageEngine ServiceDesk On-premise te donne 10 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Notes
ActionDans Zapier“Note with your description is added”
Écrit une note sur un ticket existant. Des options la rendent visible au demandeur, la marquent comme première réponse ou la recopient sur les tickets liés.
Create Announcement
ActionDans Zapier“Creates a Announcement”
Publie une annonce avec un titre, une description et un expéditeur. Une option décide si les demandeurs la voient.
Create Change
ActionDans Zapier“Creates a Change Request”
Enregistre une demande de changement venue d'un autre outil. Une intervention prévue entre ainsi dans ton processus, au lieu de rester dans un agenda.
Create Request
ActionDans Zapier“Creates a Request”
Ouvre un ticket dans ServiceDesk Plus à partir de données arrivées ailleurs. Le demandeur n'a pas à passer par le portail.
Create Solution
ActionDans Zapier“Creates a solution on a particular topic”
Ajoute une fiche à la base de solutions, sur un sujet donné. Les réponses rédigées ailleurs arrivent là où techniciens et demandeurs les cherchent.
Invoke Api Call
ActionDans Zapier“Invokes Api Call with your request body”
Envoie à ServiceDesk Plus un appel que tu composes toi-même, avec la méthode et l'adresse de ton choix. L'aide du champ montre la forme attendue : /api/v3/requests.
Associate Request With Problem
ActionDans Zapier“Associate Request with Problem”
Rattache un ticket à un problème. Les incidents répétés se regroupent sous une même cause, au lieu d'être traités un par un.
Update Change
ActionDans Zapier“Update a Change by its ID”
Corrige une fiche de changement grâce à son Change Id. Le changement reste aligné sur ce que l'équipe a décidé dans son outil de planning.
Update Request
ActionDans Zapier“Updates a Request by ID”
Modifie un ticket existant, repéré par son identifiant. Pratique quand la décision se prend ailleurs et que le ticket doit simplement suivre.
Update Solution
ActionDans Zapier“Updates the Solution by its ID”
Réécrit une solution existante, retrouvée par son Solution ID. La base de connaissances suit les corrections du texte source.
Quand le Zap casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à cette app : les pannes ci-dessous sont celles que tout Zap peut rencontrer.
Quatre cas s'appliquent ici. Si le Zap se comporte encore mal après ces vérifications, ouvre notre page Dépannage Zapier.
Les anciens actifs ne remontent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa mise en route. Les tickets, actifs et changements déjà présents restent où ils sont : les déplacer est un autre chantier.Un Zap qui se relance en boucle
Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde peut se relancer encore et encore, et chaque passage consomme des tâches. Teste ce montage avant de publier.Un import massif est retenu
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import ou une migration, la protection de Zapier contre les afflux peut retenir ces éléments.Un même changement ne part pas deux fois
Sur New Asset et New Change, Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu : un élément déjà repris ne relance pas le Zap une seconde fois.
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