Integración Onsite Support ZapierAutomatiza Onsite Support con Zapier.
La integración Onsite Support Zapier ofrece 5 disparadores, 5 acciones y 5 búsquedas. Tickets, temas, comentarios, empresas y usuarios pueden arrancar Zaps, crearse desde ellos o localizarse a mitad de camino. Qué hace cada uno, cuánto cuesta y qué falla.
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Qué hace la integración Onsite Support Zapier
Onsite Support es una herramienta web de atención al cliente: tickets, temas, comentarios, usuarios y empresas en un solo sitio. Conectada a Zapier, funciona en los dos sentidos. Lo nuevo arranca automatizaciones, tus otras herramientas crean en ella tickets, temas, comentarios y usuarios, y un Zap puede localizar un registro antes de escribir.
Tres resultados que merecen la pena. Un soporte que llega al equipo: New Ticket arranca un Zap que publica cada ticket en el chat interno, sin tener la herramienta abierta todo el día. Tickets desde cualquier sitio: un formulario de contacto o un CRM abre un ticket con Create Ticket, sin copiar y pegar. Una base de usuarios al día: Create User añade cada cliente nuevo de tu tienda, y Find User comprueba antes que no exista ya.
Lo que Zapier no hace aquí. Los cinco disparadores funcionan por consulta: un ticket nuevo se detecta en la siguiente revisión de Zapier, no al instante. Ninguna acción modifica, cierra ni borra un ticket: Zapier crea, comenta y vota, nada más. Y las búsquedas solo encuentran; ninguna crea lo que falta, así que «buscar y luego crear» exige dos pasos separados y un plan de pago.
Si tu proyecto necesita cerrar o reasignar tickets de forma automática, esta integración no basta. Si se trata de que entren tickets y usuarios desde otras herramientas y salgan avisos, encaja. Para una opinión sobre la plataforma, lee nuestra Reseña de Zapier; si prefieres delegar el montaje, está nuestra Agencia Zapier.
El vocabulario de Zapier en un minuto
En esta página se repiten ocho palabras de Zapier. Aquí van, una vez cada una.
- Zap
- La automatización que montas en Zapier: un evento de inicio y uno o varios pasos que se ejecutan cada vez que ese evento ocurre.
- Disparador
- El evento que arranca el Zap; con el Zap activo, Zapier lo espera. Onsite Support ofrece cinco, del ticket nuevo al usuario nuevo.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que crea o cambia algo. Aquí, un ticket, un tema, un comentario, un usuario o un voto.
- Tarea
- Lo que cobra Zapier: una acción completada con éxito. Los planes cuentan tareas, nunca disparadores ni comprobaciones.
- Por consulta o instantáneo
- Por consulta, Zapier revisa cada cierto tiempo y se queda con lo nuevo. Uno instantáneo lo envía la app. Aquí, los cinco son por consulta.
- Filtro
- Un paso que solo deja seguir al Zap si los datos recibidos cumplen tu condición, y lo detiene en caso contrario.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza un registro que ya existe, un usuario o un ticket, para que los pasos siguientes lo usen.
- Zap de varios pasos
- Cualquier Zap más allá de un disparador y una acción. Basta un filtro, una búsqueda o una segunda acción, y entonces exige plan de pago.
Cuánto cuesta de verdad un Zap con Onsite Support
Onsite Support no es una app premium, así que funciona desde el plan gratuito. Se paga en tareas y el disparador nunca consume ninguna.
- Plan gratuito100 tareas al mes
- Zaps del plan gratuitoDos pasos: un disparador y una acción
- Onsite SupportNo es una app premium
- Disparadores de Onsite Support5 por consulta, 0 instantáneos
Cada acción con éxito es una tarea: un ticket creado, un comentario, un usuario, un voto. Una acción fallida no se cobra, y las consultas de Zapier no cuestan nada, por muchas que haga. El plan gratuito solo admite Zaps de dos pasos. Una búsqueda para localizar un usuario, un filtro para quedarte con los tickets urgentes o una segunda acción convierten el Zap en uno de varios pasos, de pago. Como los cinco disparadores son por consulta, tu plan también marca cuánto tarda en recogerse un ticket.
Conecta Onsite Support a Zapier
- 01
Abre la página Apps
En Zapier, entra en la página Apps de tu cuenta y pulsa + Add connection. Una conexión es tu cuenta de Onsite Support vinculada una vez y reutilizada por cada paso que la use.
- 02
Elige Onsite Support
Busca Onsite Support por su nombre en el cuadro de diálogo, selecciónala y pulsa Add connection. El inicio de sesión se hace luego en una pestaña nueva, del lado de Onsite Support.
- 03
Inicia sesión y autoriza
Entra en Onsite Support y da acceso a Zapier. Necesitas una cuenta propia y permiso de lectura o escritura sobre los tickets, temas o usuarios que no sean tuyos y quieras que toque el Zap.
Tu primer Zap con Onsite Support
ObjetivoCada ticket nuevo de Onsite Support que cumple tu condición se publica en el canal del equipo de soporte.
- 01
Empieza en Onsite Support
Crea un Zap, elige Onsite Support como app de inicio y New Ticket como evento. Selecciona la conexión que acabas de crear.
- 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba: Zapier trae los tres tickets más recientes de tu cuenta. Así lo siguiente se monta sobre un ticket real y no sobre una suposición.
- 03
Añade el filtro
Desde el icono de más, añade un paso Filter: el campo a mirar, la regla y el valor, según lo que devolvió la prueba. El Zap pasa a ser de varios pasos y de pago.
- 04
Añade el mensaje
Añade tu app de mensajería como acción y redacta el aviso con los datos del ticket que devolvió Onsite Support, para que el agente abra el ticket correcto.
- 05
Prueba y publica
Prueba cada paso una vez y lee lo que vuelve. Cuando el mensaje se entienda, pulsa Publish para activar el Zap. Desde ahí, cada ticket que cumpla la regla llega al canal.
Los disparadores de Onsite Support en Zapier
5 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en Onsite Support. Zapier los busca al ritmo que permite tu plan.
New Comment
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new comment is created.”
Arranca un Zap con cada comentario creado en Onsite Support. Eso cubre las respuestas que hacen avanzar una conversación, y el paso siguiente puede pasárselas a quien sigue el caso fuera de la herramienta de soporte.
New Company
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new company is created.”
Se activa al crearse una empresa en Onsite Support. Es el punto de enganche para mantener alineada tu lista de cuentas en otro sitio: cada organización añadida en soporte puede pasar a la herramienta de ventas o de finanzas.
New Ticket
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new ticket is created.”
Ejecuta un Zap por cada ticket nuevo abierto en Onsite Support. Así el ticket aparece donde el equipo ya trabaja: chat, tablero de tareas u hoja de cálculo, sin tener que ir a buscarlo.
New Topic
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new topic is created.”
Pone en marcha un Zap cuando se crea un tema en Onsite Support. El equipo de producto puede seguir así lo que plantean los usuarios sin abrir la herramienta de soporte.
New User
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new user is created.”
Cada usuario creado en Onsite Support arranca este Zap. Tanto si se registró solo como si lo añadió un agente, el paso siguiente puede darle la bienvenida, etiquetarlo o copiarlo en tu lista de marketing.
Las acciones de Onsite Support en Zapier
Onsite Support te da 5 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Vote for a Topic
AcciónEn Zapier“Adds or removes a vote for a topic.”
Añade o quita un voto en un tema. Necesita el Item Id del tema y un Value que indique el sentido del voto.
Create Comment
AcciónEn Zapier“Creates a new comment.”
Añade un comentario con el contenido que fijes. La opción Is Private permite dejarlo interno en lugar de visible para el cliente.
Create Ticket
AcciónEn Zapier“Creates a new ticket.”
Abre un ticket nuevo en Onsite Support a partir de datos que llegan de otro sitio. Le das un título, un contenido, una titularidad (Ownership) y un tipo de objeto.
Create Topic
AcciónEn Zapier“Creates a new topic.”
Publica un tema nuevo, con título, contenido, tipo y titularidad (Ownership), para que una conversación o una idea aparezca en Onsite Support.
Create User
AcciónEn Zapier“Creates a new user.”
Da de alta a una persona en Onsite Support a partir de un email y un nombre completo, obligatorios los dos.
Las búsquedas de Onsite Support en Zapier
5 pasos de búsqueda buscan un dato que ya existe en Onsite Support, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda localiza algo que ya existe en Onsite Support y se lo pasa a los pasos siguientes. En el editor, las búsquedas están al final de la lista de acciones, bajo SEARCH. Algunos campos ofrecen además + Add search step, que inserta una justo antes y conecta el resultado. Cada búsqueda convierte el Zap en uno de varios pasos, y es Onsite Support, no Zapier, quien decide si la coincidencia debe ser exacta.
Find Article
BúsquedaEn Zapier“Finds an existing article.”
Localiza un artículo existente en Onsite Support para que un paso posterior lo cite o lo enlace.
Find Object by Id
BúsquedaEn Zapier“Finds an object.”
Trae un objeto directamente por su Object Id, el único campo que pide. Útil cuando un paso anterior ya lleva ese identificador.
Find Ticket
BúsquedaEn Zapier“FInds a ticket.”
Encuentra un ticket existente para que el Zap trabaje con él, por ejemplo para comentarlo o informar sobre él.
Find Topic
BúsquedaEn Zapier“Finds an existing topic.”
Recupera un tema existente, útil sobre todo para obtener el Item Id que necesita Vote for a Topic.
Find User
BúsquedaEn Zapier“Finds an existing user.”
Comprueba si una persona ya existe en Onsite Support y la entrega a los pasos siguientes.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Con el valor por defecto, una búsqueda vacía detiene el Zap ahí y se saltan los pasos que dependen de ella. Activado, el Zap sigue con las manos vacías.
- Create X if it doesn't exist yet?Esta casilla convierte una búsqueda en «buscar o crear» en las apps que lo ofrecen. Onsite Support no lo ofrece: crear lo que falta exige una acción aparte.
- If multiple search results are found?Tres salidas cuando coinciden varios elementos: quedarse con el primero, que es la opción por defecto, detener el Zap o pasarlos todos de una vez.
Cuando un Zap con Onsite Support falla
Zapier no vincula ningún artículo de ayuda a Onsite Support y no hay límites propios de la app documentados. Los fallos vienen de las reglas de Zapier y de cómo encajan las operaciones.
Seis casos que conviene conocer antes de dejar tickets reales en manos del Zap. Para soluciones paso a paso, la página de Depuración Zapier profundiza.
Los tickets antiguos nunca pasan
Un Zap solo reacciona a lo que ocurre después de publicarlo. Tickets, usuarios y temas que ya estaban se ignoran, y moverlos es un trabajo aparte.Una creación alimenta su propio disparador
Create Comment con New Comment, Create Topic con New Topic, Create User con New User: en la misma cuenta, el Zap puede relanzarse una y otra vez.Una búsqueda vacía detiene el Zap
Por defecto, una búsqueda sin resultados detiene la ejecución y se saltan los pasos siguientes. Activa el ajuste cuando un resultado vacío sea normal.Un voto sin Item Id
Vote for a Topic exige el Item Id del tema. Sin un disparador o un paso Find Topic que lo aporte, la acción no tiene nada sobre lo que votar.Una importación masiva se frena
Cuando un disparador devuelve de golpe un lote enorme, tras una importación o una migración, la protección contra avalanchas de Zapier puede retener la ejecución.Sin doble ejecución por consulta
En un disparador por consulta, Zapier recuerda lo que ya ha visto, así que un mismo ticket no arranca el Zap dos veces.
¿Necesitas ayuda para automatizar Onsite Support con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
