Ressources · Intégration Zapier

Intégration Onsite Support ZapierAutomatiser Onsite Support avec Zapier.

L'intégration Onsite Support Zapier compte 5 déclencheurs, 5 actions et 5 recherches. Tickets, sujets, commentaires, entreprises et utilisateurs peuvent lancer des Zaps, être créés par eux ou être retrouvés en cours de route. Rôle de chacun, coût, pannes.

Voir les 15 opérations

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Aperçu

Ce que fait l'intégration Onsite Support Zapier

Onsite Support est un outil de support client en ligne : tickets, sujets, commentaires, utilisateurs et entreprises au même endroit. Branché sur Zapier, il fonctionne dans les deux sens. Ses nouveautés lancent des automatisations, tes autres outils y créent tickets, sujets, commentaires et utilisateurs, et un Zap peut y retrouver une fiche avant d'écrire.

Trois résultats valent le détour. Un support qui remonte jusqu'à l'équipe : New Ticket lance un Zap qui poste chaque ticket dans la messagerie interne, sans garder l'outil ouvert toute la journée. Des tickets venus de partout : un formulaire de contact ou un CRM ouvre un ticket via Create Ticket, sans copier-coller. Une base d'utilisateurs à jour : Create User ajoute chaque nouveau client de ta boutique, et Find User vérifie d'abord qu'il n'existe pas déjà.

Ce que Zapier ne fait pas ici. Les cinq déclencheurs fonctionnent par interrogation : un nouveau ticket est repéré à la vérification suivante de Zapier, pas à la seconde. Aucune action ne modifie, ne ferme ni ne supprime un ticket : Zapier crée, commente et vote, rien de plus. Et les recherches se contentent de trouver ; aucune ne crée l'élément manquant, donc « chercher puis créer » demande deux étapes distinctes et un plan payant.

Si ton projet exige de fermer ou réattribuer un ticket automatiquement, cette intégration ne suffira pas. S'il s'agit de faire entrer tickets et utilisateurs depuis d'autres outils, et sortir des alertes, elle colle. Pour un regard sur l'outil, lis notre Avis Zapier ; pour déléguer la mise en place, il y a notre Agence Zapier.

Vocabulaire

Le vocabulaire de Zapier en une minute

Huit mots de Zapier reviennent sur cette page. Les voici, une fois chacun.

Zap
L'automatisation que tu montes dans Zapier : un événement de départ, puis une ou plusieurs étapes qui tournent à chaque occurrence.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap ; une fois le Zap actif, Zapier le guette. Onsite Support en propose cinq, du ticket à l'utilisateur.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui crée ou change quelque chose. Ici un ticket, un sujet, un commentaire, un utilisateur, un vote.
Tâche
Ce que Zapier facture : une action réussie. Les plans comptent des tâches, jamais des déclencheurs ni des vérifications.
Interrogation ou instantané
Par interrogation, Zapier vérifie à intervalle fixe et garde la nouveauté. Un instantané est poussé par l'app. Ici, les cinq interrogent.
Filtre
Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si les données reçues remplissent ta condition, et l'arrête sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve une fiche existante, un utilisateur ou un ticket, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Zap multi-étapes
Tout Zap au-delà d'un déclencheur et d'une action. Un filtre, une recherche ou une seconde action suffit, et il faut alors un plan payant.
Coût

Combien coûte vraiment un Zap Onsite Support

Onsite Support n'est pas réservée aux plans payants : elle tourne dès le plan gratuit. On paie en tâches, et le déclencheur n'en coûte jamais.

  • Plan gratuit100 tâches par mois
  • Zaps du plan gratuitDeux étapes : un déclencheur, une action
  • Onsite SupportAccessible sans plan payant
  • Déclencheurs Onsite Support5 par interrogation, 0 instantané

Chaque action réussie vaut une tâche : un ticket créé, un commentaire, un utilisateur, un vote. Une action en échec n'est pas facturée, et les vérifications de Zapier ne coûtent rien, quelle que soit leur fréquence. Le plan gratuit ne construit que des Zaps à deux étapes. Une recherche pour retrouver un utilisateur, un filtre pour ne garder que les tickets urgents ou une seconde action rendent le Zap multi-étapes, donc payant. Les cinq déclencheurs fonctionnent par interrogation : ton plan fixe aussi le délai de prise en compte d'un ticket.

Connexion

Connecter Onsite Support à Zapier

  1. 01

    Ouvre la page Apps

    Dans Zapier, va sur la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte Onsite Support relié une fois, puis réutilisé par chaque étape qui s'en sert.

  2. 02

    Choisis Onsite Support

    Cherche Onsite Support par son nom dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. L'identification se fait ensuite dans un nouvel onglet, côté Onsite Support.

  3. 03

    Identifie-toi et autorise

    Connecte-toi à Onsite Support et donne l'accès à Zapier. Il te faut ton propre compte, plus un droit de lecture ou d'écriture sur les tickets, sujets ou utilisateurs qui ne sont pas à toi et que le Zap doit toucher.

Premier Zap

Ton premier Zap Onsite Support

ObjectifChaque nouveau ticket Onsite Support qui répond à ta condition est posté dans le canal de l'équipe support.

  1. 01

    Pars d'Onsite Support

    Crée un Zap, choisis Onsite Support comme app de départ et New Ticket comme événement. Sélectionne la connexion que tu viens de créer.

  2. 02

    Teste le déclencheur

    Lance le test : Zapier ramène les trois tickets les plus récents de ton compte. La suite se construit sur un vrai ticket, pas sur une supposition.

  3. 03

    Pose le filtre

    Depuis l'icône plus, ajoute une étape Filter : le champ à regarder, la règle, la valeur, d'après le retour du test. Le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant.

  4. 04

    Ajoute le message

    Ajoute ton app de messagerie comme action et rédige l'alerte avec les informations du ticket renvoyées par Onsite Support, pour que l'agent ouvre le bon ticket.

  5. 05

    Teste, puis publie

    Teste chaque étape une fois et lis ce qui revient. Quand le message est clair, clique sur Publish pour activer le Zap. Chaque ticket concerné rejoint alors le canal.

Déclencheurs

Les déclencheurs Onsite Support dans Zapier

5 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Onsite Support. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.

1

New Comment

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new comment is created.”

Lance un Zap à chaque commentaire créé dans Onsite Support. Ça couvre les réponses qui font avancer un échange : l'étape suivante peut les transmettre à la personne qui suit le dossier hors de l'outil de support.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
le responsable de compte veut voir les réponses du client dans l'historique du CRM sans se connecter au support.
Attention
si le même Zap utilise aussi Create Comment, il peut se relancer sans fin ; sépare bien les deux.
2

New Company

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new company is created.”

Se déclenche à la création d'une entreprise dans Onsite Support. C'est le point d'accroche pour garder ta liste de comptes alignée ailleurs : chaque organisation ajoutée côté support peut rejoindre l'outil de l'équipe commerciale ou comptable.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
ton CRM doit contenir chaque entreprise cliente connue du support, sans double saisie.
Attention
seules les entreprises créées après la publication du Zap partent ; la liste existante demande un import à part.
3

New Ticket

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new ticket is created.”

Exécute un Zap pour chaque nouveau ticket ouvert dans Onsite Support. Le ticket apparaît ainsi là où l'équipe travaille déjà : messagerie, tableau de tâches ou tableur, sans aller le chercher.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
ton équipe vit dans un outil de discussion et les nouvelles demandes doivent y arriver sans que personne rafraîchisse le support.
Attention
sur le plan gratuit, un ticket peut attendre jusqu'à 15 minutes avant l'alerte ; n'en fais pas un système d'astreinte pour l'urgent.
4

New Topic

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new topic is created.”

Démarre un Zap quand un sujet est créé dans Onsite Support. L'équipe produit peut alors suivre ce que les utilisateurs y soulèvent, sans ouvrir l'outil de support.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
les chefs de produit veulent chaque nouvelle idée consignée dans leur outil de feuille de route ou leur tableur pour la trier.
Attention
un Zap qui utilise Create Topic sur le même compte peut nourrir ce déclencheur et boucler ; vérifie quels sujets chaque Zap écrit.
5

New User

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new user is created.”

Chaque utilisateur créé dans Onsite Support lance ce Zap. Qu'il se soit inscrit seul ou qu'un agent l'ait ajouté, l'étape suivante peut l'accueillir, l'étiqueter ou le copier dans ta liste marketing.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
chaque nouvel utilisateur du support doit aussi figurer dans ton outil de newsletter.
Attention
combiner ce déclencheur avec Create User sur le même compte peut créer une boucle ; Zapier ne l'arrêtera pas à ta place.
Actions

Les actions Onsite Support dans Zapier

Onsite Support te donne 5 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Vote for a Topic

Action

Dans Zapier“Adds or removes a vote for a topic.”

Ajoute ou retire un vote sur un sujet. Il lui faut l'Item Id du sujet et une Value qui indique le sens du vote.

Quand l'utiliser
une demande notée par un commercial dans le CRM doit compter comme un vote sur le sujet correspondant.
Attention
l'Item Id vient de New Topic ou de Find Topic, jamais de mémoire ; prévois cette étape d'abord.
2

Create Comment

Action

Dans Zapier“Creates a new comment.”

Ajoute un commentaire avec le contenu que tu fixes. L'option Is Private permet de le garder interne plutôt que visible du client.

Quand l'utiliser
une mise à jour venue de ton outil de suivi des bugs doit être notée dans le support, pour les agents seulement.
Attention
pense à Is Private sur chaque Zap ; sinon, une note destinée aux agents peut atteindre le client.
3

Create Ticket

Action

Dans Zapier“Creates a new ticket.”

Ouvre un nouveau ticket dans Onsite Support à partir de données arrivées ailleurs. Tu lui donnes un titre, un contenu, une propriété (Ownership) et un type d'objet.

Quand l'utiliser
un formulaire de contact de ton site doit alimenter le support sans qu'un agent ressaisisse chaque demande.
Attention
ces quatre champs sont obligatoires ; renseigne ou fixe chacun avant de tester.
4

Create Topic

Action

Dans Zapier“Creates a new topic.”

Publie un nouveau sujet, avec un titre, un contenu, un type et une propriété (Ownership), pour qu'une discussion ou une idée apparaisse dans Onsite Support.

Quand l'utiliser
les demandes de fonctionnalités recueillies par questionnaire doivent devenir des sujets visibles et soumis au vote.
Attention
un Zap qui écrit des sujets et écoute aussi New Topic sur le même compte peut tourner en boucle.
5

Create User

Action

Dans Zapier“Creates a new user.”

Ajoute une personne dans Onsite Support à partir d'un email et d'un nom complet, obligatoires tous les deux.

Quand l'utiliser
chaque nouveau client de ta boutique ou de ton CRM doit exister dans le support avant même de t'écrire.
Attention
place d'abord une étape Find User si la même personne peut arriver deux fois ; l'action ne vérifie rien seule, et la recherche rend le Zap multi-étapes.
Recherches

Les recherches Onsite Support dans Zapier

5 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Onsite Support, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche retrouve ce qui existe déjà dans Onsite Support et le passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste des actions, sous SEARCH. Certains champs proposent aussi + Add search step, qui en insère une juste avant et branche le résultat. Chaque recherche rend le Zap multi-étapes, et c'est Onsite Support, pas Zapier, qui décide si la correspondance doit être exacte.

1

Find Article

Recherche

Dans Zapier“Finds an existing article.”

Retrouve un article existant dans Onsite Support, pour qu'une étape suivante le cite ou en donne le lien.

Quand l'utiliser
une réponse de formulaire doit renvoyer le client vers l'article d'aide qui traite déjà sa question, repéré en cours de Zap.
Attention
si plusieurs articles correspondent, le réglage par défaut ne garde que le premier ; vérifie-le.
2

Find Object by Id

Recherche

Dans Zapier“Finds an object.”

Va chercher un objet directement par son Object Id, le seul champ demandé. Pratique quand une étape précédente porte déjà cet identifiant.

Quand l'utiliser
un déclencheur te transmet un identifiant et l'étape suivante a besoin de la fiche complète.
Attention
sans identifiant fourni plus haut, rien à chercher ; ce n'est pas une recherche en texte libre.
3

Find Ticket

Recherche

Dans Zapier“FInds a ticket.”

Retrouve un ticket existant pour que le Zap travaille avec, par exemple pour le commenter ou en rendre compte.

Quand l'utiliser
un message du client reçu dans un autre outil doit être rattaché au ticket déjà ouvert sur le sujet.
Attention
aucune action ne modifie un ticket ; ce que tu fais du résultat passe par un commentaire ou par d'autres apps.
4

Find Topic

Recherche

Dans Zapier“Finds an existing topic.”

Récupère un sujet existant, surtout utile pour obtenir l'Item Id dont Vote for a Topic a besoin.

Quand l'utiliser
une demande client remonte d'un commercial et doit compter comme un vote sur le sujet correspondant.
Attention
laisse le réglage « aucun résultat » par défaut si le vote ne doit jamais partir sans sujet.
5

Find User

Recherche

Dans Zapier“Finds an existing user.”

Vérifie si une personne existe déjà dans Onsite Support et la transmet aux étapes suivantes.

Quand l'utiliser
avant Create User, pour qu'un client qui revient par ta boutique ne soit pas ajouté deux fois.
Attention
faute de « trouver ou créer », active le réglage « aucun résultat », puis place un filtre avant Create User pour ne créer que les personnes introuvables.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé par défaut, une recherche vide arrête le Zap là et saute les étapes qui en dépendent. Activé, le Zap continue les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer » sur les apps qui le proposent. Onsite Support ne le propose pas : créer l'élément manquant demande une action à part.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier, le choix par défaut, arrêter le Zap, ou tous les transmettre d'un coup.
Quand ça casse

Quand un Zap Onsite Support casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à Onsite Support, et aucune limite propre à l'app n'est documentée. Les pannes viennent des règles de Zapier et de la façon dont les opérations s'emboîtent.

Six cas à connaître avant de confier de vrais tickets au Zap. Pour les corrections pas à pas, la page Dépannage Zapier va plus loin.

  • Les anciens tickets ne passent jamais

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Tickets, utilisateurs et sujets déjà présents sont ignorés, et les basculer est un chantier à part.

  • Une création nourrit son propre déclencheur

    Create Comment avec New Comment, Create Topic avec New Topic, Create User avec New User : sur le même compte, le Zap peut se relancer sans fin.

  • Une recherche vide arrête le Zap

    Par défaut, une recherche sans résultat stoppe l'exécution et les étapes suivantes sont sautées. Active le réglage quand un résultat vide est normal.

  • Un vote sans Item Id

    Vote for a Topic exige l'Item Id du sujet. Sans déclencheur ni étape Find Topic pour le fournir, l'action n'a rien sur quoi voter.

  • Un import massif est retenu

    Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import ou une migration, la protection anti-afflux de Zapier peut retenir l'exécution.

  • Pas de double passage par interrogation

    Sur un déclencheur par interrogation, Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu : un même ticket ne lance pas le Zap deux fois.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Onsite Support avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration Onsite Support Zapier : questions fréquentes

01L'intégration Onsite Support Zapier est-elle gratuite ?
Oui, sur le plan gratuit, avec des limites. Onsite Support n'est pas réservée aux plans payants, la connecter ne coûte rien. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps à deux étapes : un déclencheur et une action. Une alerte de ticket ou un ticket créé depuis un formulaire passent. Une recherche, un filtre ou une seconde action rendent le Zap multi-étapes, ce qui demande un plan payant. Aucun prix ici : les grilles changent trop souvent.
02Combien de tâches consomme un Zap Onsite Support ?
Une tâche par action réussie : un ticket, un sujet, un commentaire, un utilisateur ou un vote. Le déclencheur ne coûte rien, et les vérifications de Zapier non plus, quelle que soit leur fréquence. Une action en échec n'est pas comptée. Un Zap qui cherche un utilisateur puis en crée un est multi-étapes, donc payant, et chaque action réussie y compte à part. Multiplie tes tickets mensuels par le nombre d'actions par passage.
03Onsite Support envoie-t-il les tickets en temps réel à Zapier ?
Non. Les cinq déclencheurs Onsite Support fonctionnent par interrogation : Zapier consulte ton compte à intervalle fixe et ne garde que ce qu'il n'a pas encore vu. Cet intervalle dépend du plan : 15 minutes sur Free, 2 sur Professional, 1 sur Team et Enterprise. Sur les plans payants, tu peux aussi lancer une vérification à la main depuis l'éditeur. Le type est fixé par Onsite Support et ne se change pas dans l'éditeur.
04Que faut-il pour connecter Onsite Support à Zapier ?
Un compte Onsite Support, plus un droit de lecture ou d'écriture sur les tickets, sujets ou utilisateurs qui ne sont pas à toi et que le Zap doit toucher. Depuis la page Apps de Zapier : + Add connection, recherche d'Onsite Support, identification dans l'onglet qui s'ouvre, autorisation. Vérifie ensuite les champs obligatoires des actions prévues, comme la propriété et le type d'objet de Create Ticket, pour que ton app de départ puisse les remplir.
05Zapier peut-il éviter les utilisateurs en double dans Onsite Support ?
Oui, avec une recherche placée avant. Create User ne vérifie pas seul si la personne existe, et Onsite Support ne propose pas de « trouver ou créer ». Le Zap lance donc Find User, réglage « aucun résultat » activé, puis Create User pour les personnes introuvables. Un filtre entre les deux arrête ensuite le passage quand un utilisateur a été trouvé, sinon Create User tourne à chaque fois. Le Zap devient multi-étapes et payant, mais ta base reste propre. Teste ce passage avec un client déjà connu avant de publier.
06Et si l'opération Onsite Support dont tu as besoin n'existe pas ?
Alors cette intégration ne la fera pas directement. Onsite Support propose cinq déclencheurs, cinq actions et cinq recherches, mais aucune action pour modifier, fermer ou supprimer un ticket, et aucun déclencheur instantané. Tout ce qui sort de ces quinze opérations reste manuel dans l'outil de support. Les pistes : repenser le flux autour de l'existant, traiter cette partie dans Onsite Support, ou regarder un autre outil d'automatisation. Cette page donne la liste visible complète à la date du relevé.
07Zapier, Make ou n8n pour Onsite Support ?
Tranche par critères, pas par marque. Dans Zapier, Onsite Support apporte cinq déclencheurs par interrogation, cinq actions et cinq recherches, et les Zaps simples à deux étapes tournent sur le plan gratuit. Pèse trois points : la vitesse à laquelle un ticket doit atteindre l'équipe, puisque l'intervalle dépend du plan ; le besoin de recherches et de filtres, donc d'un plan payant ; le nombre de tickets attendus par mois, chaque action valant une tâche. Compare ensuite avec les autres outils.
Même plateforme

Autres docs utiles sur ce stack.

Voir toutes les intégrations