Intégration Gainsight Customer Communities ZapierAutomatiser Gainsight Customer Communities avec Zapier.
L'intégration Gainsight Customer Communities Zapier compte 8 déclencheurs, 7 actions et 3 recherches. Les 8 déclencheurs sont instantanés : inscriptions, réponses, signalements et idées arrivent dans ton Zap sans délai, même sur le plan gratuit.
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Ce que fait vraiment l'intégration Gainsight Customer Communities avec Zapier
Gainsight Customer Communities, c'est la plateforme de communauté B2B où tes clients trouvent leurs réponses et s'entraident. Branchée à Zapier, elle signale ce qui se passe chez toi (une inscription à un webinar, un post signalé, une idée qui avance) et Zapier distribue points, badges, rôles, tags et réponses à la place de ton équipe.
Commençons par ce que Zapier ne sait pas faire ici, parce que c'est ce qui décide si l'outil te convient. Aucune action ne crée de sujet, ne supprime un message, n'exclut un membre ni n'inscrit quelqu'un à un événement. Les déclencheurs observent, les actions récompensent et classent. Pour le reste, il y a Api Action et API Request (Beta), à condition de connaître l'API de la communauté.
Dans ce périmètre, trois usages tiennent la route. Des événements qui rapportent : New Attendee repère chaque inscription à un webinar ou à un club utilisateurs, et Assign Points crédite le membre aussitôt. Une modération rangée toute seule : New Topic attrape chaque nouvelle question et Append Moderator Tags to Topic l'envoie dans la bonne file. Des rôles posés sans ticket : New User suivi de Add Custom Role to User attribue un rôle personnalisé à chaque client dès son arrivée.
Si tu hésites encore sur l'outil, l'avis Zapier donne une vue d'ensemble de l'outil, et la formation Zapier existe pour les équipes qui veulent monter ces Zaps elles-mêmes.
Le vocabulaire Zapier, en une minute
Sept mots suffisent pour suivre toute la page. Une lecture, et tu es à l'aise.
- Zap
- L'automatisation que tu construis : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
- Déclencheur
- L'événement de la communauté qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend, et rien ne part avant lui.
- Action
- Ce que le Zap fait une fois lancé : l'étape qui écrit, attribue ou modifie quelque chose dans la communauté à ta place.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan compte ça, et rien d'autre.
- Interrogation ou instantané
- Par interrogation, Zapier va voir l'app à intervalle fixe. Instantané, l'app prévient Zapier elle-même. Ici, tout est instantané.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sans bruit sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément déjà présent, un membre par exemple, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Combien ça coûte, en tâches
Gainsight Customer Communities n'est pas une app réservée aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit de Zapier. La facture se joue sur les tâches.
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps illimités
- Taille d'un Zap gratuit2 étapes : un déclencheur, une action
- Réservée aux plans payantsNon, disponible sur tous les plans
- Déclencheurs de l'app8 instantanés, 0 par interrogation
Le déclencheur ne coûte rien, et une action qui échoue n'est pas décomptée. Chaque action réussie compte à part : des points puis un badge pour un même inscrit, ce sont deux tâches. Le plan gratuit s'arrête à deux étapes, un déclencheur et une action. Une deuxième action, un filtre ou une étape de recherche, et le Zap devient multi-étapes : il lui faut un plan payant. La grille d'intervalle ci-dessous ne vise que les déclencheurs par interrogation, et cette app n'en a aucun.
Connecter ton compte en trois étapes
- 01
Ouvre la page Apps
Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte de communauté relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape qui en a besoin.
- 02
Choisis l'app
Tape Gainsight Customer Communities dans la recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Prends un compte qui existe déjà dans la communauté, avec un accès en lecture ou en écriture aux membres et sujets qui ne sont pas les tiens.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur la communauté dans l'onglet qui s'ouvre, puis donne à Zapier l'accès au compte. Tous tes Zaps peuvent ensuite s'en servir sans redemander.
Ton premier Zap : récompenser chaque inscrit à un événement
ObjectifChaque membre qui s'inscrit à un événement de la communauté reçoit des points, puis un badge de participant, sans intervention du community manager.
- 01
Build : pose le déclencheur
Crée un nouveau Zap, choisis Gainsight Customer Communities comme app et New Attendee comme événement, puis ta connexion. Le déclencheur est instantané : l'éditeur affiche un éclair.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier ramène les trois inscriptions les plus récentes du compte connecté. Choisis-en une vraie et repère la valeur qui identifie le membre.
- 03
Ajoute les points
Ajoute l'action Assign Points. Place l'identifiant du membre issu du test dans le champ User ID. Si le test n'en ramène pas, glisse Find a User avant cette étape. Saisis ensuite le nombre de points à créditer.
- 04
Ajoute le badge
Ajoute Assign Badge en deuxième action, avec le même User ID. Deux actions : ton Zap passe en multi-étapes, donc sur un plan payant.
- 05
Test, puis Publish
Teste chaque action une fois et vérifie le profil du membre dans la communauté. Clique ensuite sur Publish. Seules les inscriptions faites après ce clic seront traitées.
Les 8 déclencheurs
8 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Gainsight Customer Communities, et 8 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Attendee
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new attendee has signed up to an event.”
Un membre s'inscrit à l'un de tes événements, et le Zap démarre avec cette inscription. C'est le point d'entrée de tout ce qui tourne autour des webinars et des rencontres clients.
New Reply
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new reply is created.”
Toute réponse publiée dans la communauté lance le Zap, quel que soit le sujet. C'est le filet le plus large des huit, et le plus bavard.
New Topic
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new topic is created.”
Un nouveau sujet apparaît, et Zapier le reçoit aussitôt. Pratique pour agir dès qu'une conversation s'ouvre, avant qu'elle ne se perde.
New Topic Like
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a topic is liked.”
Un membre aime un sujet, et le Zap part. Les likes disent ce qui intéresse vraiment ta communauté ; ce déclencheur en fait un signal exploitable.
New User
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new user is created.”
Un compte est créé dans la communauté, et le Zap récupère le nouveau membre immédiatement. C'est le départ naturel d'un parcours d'accueil.
Reported Post
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a post is reported.”
Quelqu'un signale un message, et Zapier le sait sur-le-champ. Pour les modérateurs, c'est l'alerte qui ne dépend plus d'un rafraîchissement de l'admin.
Updated Idea Status
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an ideation status has changed.”
Une idée de ton espace d'idéation change de statut, et le Zap démarre avec ce nouveau statut. De quoi boucler la boucle entre l'équipe produit et les clients qui ont proposé.
Updated Topic Moderator Tags
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a specified moderator tag is updated.”
Un tag de modération que tu as choisi est mis à jour sur un sujet, et le Zap tourne. Zapier met ce déclencheur en avant sur la page de l'app, le seul des huit dans ce cas.
Les 7 actions
Gainsight Customer Communities te donne 7 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Custom Role to User
ActionDans Zapier“Adds custom role to user.”
Attribue un rôle personnalisé à un membre. Zapier la met en avant ; seul le User ID est obligatoire.
Api Action
ActionDans Zapier“Permit to use custom api call.”
Envoie un appel libre à l'API de la communauté quand aucune action prête ne couvre ton besoin. Tu choisis la méthode HTTP (GET, POST ou DELETE) et tu décris la requête.
Append Moderator Tags to Topic
ActionDans Zapier“Appends moderator tags to topic.”
Ajoute un tag de modération sur un sujet existant. Tu indiques le sujet, son type de contenu, le modérateur qui agit et le nom du tag.
Assign Badge
ActionDans Zapier“Assign a badge to a user.”
Remet un badge à un membre. Mise en avant par Zapier, cette action n'a qu'un champ obligatoire connu, le User ID.
Assign Points
ActionDans Zapier“Assign points to a user.”
Crédite des points sur le compte d'un membre ; le User ID et le nombre de points sont tous deux obligatoires.
Create Reply
ActionDans Zapier“Creates a reply.”
Publie une réponse dans un sujet, au nom du membre que tu désignes. Il te faut son User ID, l'identifiant du sujet, son type de contenu et le texte.
API Request (Beta)
ActionDans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Action avancée qui envoie une requête HTTP brute en réutilisant l'authentification de ta connexion. Elle demande la méthode, l'URL et le comportement en cas d'erreur.
Les 3 recherches
3 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Gainsight Customer Communities, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve un élément déjà présent dans la communauté et le transmet aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous l'intitulé SEARCH. Trois réglages décident de la suite quand le résultat ne colle pas.
Find Topic by Moderator Tag
RechercheDans Zapier“Finds a topic by a moderator tag.”
Retrouve un sujet qui porte un tag de modération donné ; le tag est la seule donnée obligatoire. Le sujet trouvé peut ensuite recevoir une réponse ou un autre tag.
Get Assigned Points of User
RechercheDans Zapier“Get the assigned points of a user.”
Lit les points attribués à un membre à partir de son identifiant. C'est le moyen de vérifier un score avant de décider de la suite.
Find a User
RechercheDans Zapier“Finds a user by Username, Email Address or ID.”
Trouve un membre par nom d'utilisateur, adresse e-mail ou identifiant. C'est la passerelle quand tu as un e-mail et que l'action réclame un User ID.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche vide arrête le Zap à cet endroit et les étapes suivantes sautent. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Aucune des trois recherches de cette app ne propose cette variante.
- If multiple search results are found?Trois sorties : garder le premier résultat (le défaut), arrêter le Zap, ou transmettre tous les résultats d'un coup.
Quand ça casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à cette app : les points de rupture connus sont ceux de Zapier en général. Ils frappent fort sur une communauté, parce que tout y bouge vite.
Quatre cas couvrent l'essentiel. Si un Zap bloque malgré tout, la page Dépannage Zapier prend le relais.
Aucun rattrapage du passé
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Membres, sujets et idées déjà là ne sont jamais repris ; les migrer est un autre chantier.Une réponse qui se relance
Un Zap qui publie avec Create Reply en surveillant New Reply se déclenche lui-même en boucle et consomme tes tâches à grande vitesse. Garde-les dans deux Zaps séparés.Import massif retenu
Quand tu importes un gros lot de membres d'un coup, New User peut renvoyer une vague énorme que la protection contre les afflux de Zapier peut retenir.Identifiant manquant
La plupart des actions exigent un User ID, un identifiant de sujet ou un Moderator ID. Si le test du déclencheur ne le ramène pas, passe par une étape de recherche.
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Une personne lit chaque message.
