Alternativas a Five9: adónde ir y cómo migrar tu centro de contacto sin sustos
Seis plataformas con sus precios publicados, una elección por motivo de salida y un plan de migración en seis pasos.
La respuesta corta: Genesys Cloud CX (desde 60 € por usuario y mes en su tarifa en euros) o NICE CXone (desde 110 $) si quieres el mismo nivel empresa con precios a la vista, Talkdesk si buscas una plataforma completa en la nube, Aircall o CloudTalk si eres un equipo de 3 a 20 agentes al que Five9 le queda grande, Amazon Connect si tienes desarrolladores y un volumen muy estacional. Y un matiz honesto: algunos compradores mencionan presupuestos de Five9 por puesto simultáneo, no por agente nominal; su página de precios no dice nada, así que confírmalo en tu presupuesto. Si tienes varios turnos en los mismos puestos, o vives de la marcación saliente predictiva, quedarte puede salir a cuenta. Hemos comparado estas seis plataformas con sus páginas oficiales de precios en 2026.
La clasificación es editorial: un puesto patrocinado siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Por qué los centros de contacto dejan Five9
Five9 es un centro de contacto en la nube sólido: voz, chat web, SMS, correo, WhatsApp y vídeo en una sola plataforma, con un marcador saliente predictivo muy valorado. Casi nadie se va por la telefonía básica. Se van por el precio que no se ve, por el contrato y por la administración del día a día. Estos son los seis motivos que más se repiten en las opiniones de compradores y en los foros de administradores.
Ningún precio público
Su página oficial de precios solo tiene dos botones: pedir presupuesto y hablar con ventas. Si tienes que defender un presupuesto, no puedes comparar nada sin varias reuniones antes. Muchos equipos pequeños abandonan ahí.
Mínimo de puestos y contratos largos
Las comparativas que publican sus competidores hablan de un mínimo de 50 puestos y contratos de 36 meses. Five9 no confirma esas cifras en ningún sitio público: pídelas por escrito en tu presupuesto. Un equipo de 15 agentes debería preguntarlo antes de la demo.
Complementos que se acumulan
En las opiniones de compradores, la factura sube sobre todo con los módulos de calidad y de planificación de agentes, que se venden aparte. Un responsable de telefonía lamenta pagar cada número cada mes. Un director de centro critica una tarifa de implantación igual para todos, sea cual sea el tamaño del proyecto.
Informes que se quedan cortos
En los portales de opiniones, los informes son la queja más repetida, junto con una interfaz de agente que muchos ven anticuada. Antes de firmar con otro, pide en la demo los tres informes que tus supervisores abren cada mañana: ahí se ven las diferencias.
Soporte irregular y consola envejecida
Un administrador que lleva 35 agentes de ventas y soporte resume la opinión más común: el soporte cumple en lo sencillo, falla en los errores de verdad, y la consola de administración está anticuada y mal documentada. Está cansado de pagar opción por opción.
El puesto simultáneo: el motivo para quedarse
Si tu presupuesto de Five9 es por puesto simultáneo, solo pagas los agentes conectados a la vez. Con un turno de mañana y otro de tarde en los mismos puestos, pagas la mitad de licencias que con un proveedor que cobra por usuario nominal. Haz esa cuenta antes de irte: es el único caso en que Five9 gana claramente a las tarifas públicas.
Te vas porque… ve a…
La alternativa correcta a Five9 depende de lo que te empuja a salir. Normalmente solo te afecta una línea. Cada tarjeta lleva a su ficha.
Tarifa pública, 60 € por usuario y mes en euros.
No quieres volver a pagar por adelantadoNICE CXoneFactura mensual a mes vencido, sin prepago.
Quieres una plataforma completa sin equipo técnicoTalkdeskDesde 85 $ por usuario y mes.
Tu necesidad cabe en números, cola y CRMAircall30 € por licencia, mínimo 3.
Quieres probar antes de firmar y pagar mes a mesCloudTalk14 días de prueba sin tarjeta.
Tu volumen cambia mucho según la temporadaAmazon Connect0,038 $ por minuto de voz, sin puestos.
Las alternativas a Five9, una por una
De cada plataforma: por qué irte a ella, para quién es, su límite, cómo migrar desde Five9 y cuánto cuesta. Los precios son los de las páginas oficiales en 2026, en euros cuando el proveedor los muestra en euros y en dólares cuando solo da dólares.
Genesys Cloud CX: el mismo nivel empresa, con precios a la vista
Grandes centrosPor qué irte a Genesys. Es la alternativa más parecida a Five9 en profundidad: enrutamiento por habilidades, colas, flujos de respuesta de voz (IVR, el menú de «pulsa 1, pulsa 2»), canales digitales y herramientas para supervisores. La diferencia que notas desde el primer día es que Genesys publica sus precios. Su página en español (la versión para México) da CX 1 a 75 $ por usuario y mes con facturación anual. Ojo: Genesys no tiene página de precios para España. Si quieres la tarifa en euros, la de su página francesa, válida para la zona euro, da CX 1 a 60 € por usuario y mes, también anual.
Para quién. Centros de 30 agentes o más, con varios canales y alguien capaz de administrar una plataforma completa (un administrador interno o un integrador).
Para quién no. Un equipo de ocho personas que solo necesita números y el CRM conectado: pagaría una profundidad que nunca usará.
Su límite. Cobra por usuario nominal, no por puesto simultáneo. Si tienes tres turnos en los mismos puestos, cuenta cada agente. Si tu presupuesto de Five9 es por puesto simultáneo, justo ahí es donde sigue ganando. Y Genesys Cloud no importa de forma nativa las grabaciones de otro proveedor: necesitas un archivo aparte.
Cómo migrar. Pasa a tu integrador el inventario de Five9 (colas, habilidades, guiones de IVR) para reconstruir los flujos en Genesys. Los números se portan con el nuevo operador y las grabaciones antiguas van a un almacenamiento externo.
La cuenta para 20 agentes. 20 × 60 € = 1.200 € al mes en CX 1 según la tarifa en euros, antes de telefonía.
- Precio
- CX 1: 75 $ (es-mx) o 60 € (tarifa euro)
- Facturación
- anual
- Ideal para
- 30 agentes o más, multicanal
- Límite
- licencia por usuario nominal
NICE CXone: la suite completa, con factura mensual a mes vencido
Suite completaPor qué irte a NICE CXone. NICE publica sus precios, en dólares, y factura cada mes a mes vencido, sin prepago. Si un compromiso largo con Five9 te salió caro, cambia la relación de fuerza: pagas el mes que ya pasó, no tres años por adelantado. Omnichannel Suite cuesta 110 $ por agente y mes, Essential Suite 135 $, y luego vienen Core a 169 $, Complete a 209 $ y Ultimate a 249 $.
Para quién. Centros de tamaño empresa que quieren una tarifa pública y una factura mensual, después de un contrato que no quieren repetir.
Para quién no. Una pyme española que quiere precios en euros desde la primera página: la tarifa pública está en dólares.
Su límite. Es la entrada más cara de las opciones de nivel empresa. 20 agentes en Omnichannel son 2.200 $ al mes antes de telefonía. Y una plataforma así pide tiempo de configuración: cuenta con un integrador o un jefe de proyecto interno.
Cómo migrar. El mismo plan que con Genesys: inventario de Five9, flujos reconstruidos en NICE, portabilidad de números y archivo de grabaciones. Aprovecha la facturación mensual para empezar con un solo equipo.
- Precio
- Omnichannel 110 $, Essential 135 $/agente/mes
- Facturación
- mensual a mes vencido
- Ideal para
- tarifa pública, pago mensual
- Límite
- precios en dólares
Talkdesk: un centro de contacto en la nube con precios publicados
Equipos medianosPor qué irte a Talkdesk. Talkdesk compite en el mismo mercado que Five9 y publica sus precios. Digital Essentials (canales escritos) cuesta 85 $ por usuario y mes, Voice Essentials 105 $. En los foros de administradores que dejan Five9, suele ser el primer nombre de la lista.
Para quién. Centros de ventas o soporte de 15 a 100 agentes que quieren una plataforma completa sin un equipo técnico dedicado.
Para quién no. La pyme española que espera la oferta Express: incluye 25 licencias y 100 $ de crédito para empresas de menos de 50 empleados, pero solo en Estados Unidos y Canadá.
Su límite. Precios en dólares, y Voice Essentials sube rápido: 20 agentes son 2.100 $ al mes antes de telefonía.
Cómo migrar. Exporta primero grabaciones e informes de Five9. Después reconstruye el IVR y las colas en Talkdesk y lanza la portabilidad. Prueba una cola en las dos plataformas antes de mover a todo el equipo.
- Precio
- Digital 85 $, Voice 105 $/usuario/mes
- Oferta pyme
- Express, solo EE. UU. y Canadá
- Ideal para
- 15 a 100 agentes
- Límite
- precios en dólares
Aircall: deja el centro de contacto pesado por una telefonía sencilla
Telefonía sencillaPor qué irte a Aircall. Muchos equipos contrataron Five9 para una necesidad que cabe en tres líneas: números, una cola de espera y las llamadas registradas en el CRM. Aircall lo hace con un mínimo de 3 licencias. Essentials cuesta 30 € por licencia y mes y Professional 50 €, con facturación anual.
Para quién. Equipos de ventas y soporte de 3 a 30 personas que trabajan en HubSpot, Salesforce o Pipedrive.
Para quién no. Un centro de contacto multicanal con planificación de agentes, evaluación de calidad y marcación predictiva: no es el oficio de Aircall.
Su límite. Los complementos se suman y la facturación anual te compromete. Lo detallamos en nuestra reseña de Aircall.
Cómo migrar. Portas tus números, conectas el CRM y recreas la cola. 20 agentes en Essentials son 600 € al mes, sin complementos.
- Precio
- Essentials 30 €, Professional 50 €/licencia/mes
- Mínimo
- 3 licencias, facturación anual
- Ideal para
- ventas y soporte con CRM
- Límite
- no es un centro de contacto completo
CloudTalk: telefonía de centro de llamadas sin contrato de tres años
Sin permanencia largaPor qué irte a CloudTalk. Puedes pagar mes a mes. Starter cuesta 25 € por usuario y mes con facturación anual, o 34 € en mensual, y el plan Expert, el más cercano a un centro de llamadas, 49 € en anual con un mínimo de 3 usuarios. Además, la prueba dura 14 días y no pide tarjeta: puedes montar una cola real antes de firmar nada.
Para quién. Equipos de 5 a 20 agentes, a menudo comerciales, que quieren un marcador y el CRM conectado.
Para quién no. Las grandes plataformas. En un foro de administradores, un usuario opina que la herramienta sufre por encima de unos 20 agentes: es una opinión aislada, pero compruébalo en la prueba si estás por encima.
Su límite. La diferencia entre anual y mensual. Mira nuestra página sobre el precio de CloudTalk y la comparativa Aircall vs CloudTalk antes de elegir.
Cómo migrar. Mantén activa la cuenta de Five9 hasta que se porten los números y paga cualquier factura pendiente antes: un saldo abierto puede bloquear la solicitud.
- Precio
- Starter 25 € anual, 34 € mensual
- Prueba
- 14 días sin tarjeta
- Ideal para
- 5 a 20 agentes
- Límite
- con menos recorrido en grandes plataformas
Amazon Connect: pagar por minuto, si tienes un equipo de AWS
Por usoPor qué irte a Amazon Connect. Sin puestos: pagas lo que consumes. La voz cuesta 0,038 $ por minuto más la telefonía, y el chat 0,010 $ por mensaje enviado o recibido. Un centro muy estacional (venta de entradas, comercio en rebajas) deja de pagar agentes parados en los meses flojos.
Para quién. Empresas que ya tienen un equipo de AWS y desarrolladores capaces de construir flujos, paneles e integraciones.
Para quién no. Un responsable de centro sin equipo técnico. Los administradores que lo han evaluado lo dicen claro: hace falta un equipo de AWS para mantenerlo.
Su límite. Fácil de calcular por minuto, difícil de prever por mes. Cada 1.000 minutos de voz cuestan 38 $ antes de telefonía, y el volumen del mes que viene siempre es una estimación.
Cómo migrar. Es un proyecto de desarrollo más que una migración: prueba con una cola secundaria antes de mover el tráfico real.
- Voz
- 0,038 $/min + telefonía
- Chat
- 0,010 $/mensaje
- Ideal para
- volumen estacional, equipo AWS
- Límite
- necesita desarrolladores
Las 6 alternativas lado a lado
Para hacerte una idea, toma un centro de 20 agentes. Solo licencias, sin telefonía ni complementos: Aircall Essentials 600 € al mes, CloudTalk Starter 500 € en anual, Genesys CX 1 1.200 € con la tarifa en euros, Talkdesk Voice Essentials 2.100 $, NICE Omnichannel 2.200 $. ¿Y Five9? Imposible meterlo en esta cuenta sin presupuesto. A la izquierda, el precio de entrada publicado; a la derecha, para quién encaja y la condición que debes conocer.
| Precio de entrada publicado | Para quién, y la condición | |
|---|---|---|
| Five9El punto de partida | Presupuesto, sin precio público | Centros multicanal; el puesto simultáneo compensa con turnos si tu presupuesto lo incluye |
| Genesys Cloud CXGrandes centros | CX 1: 60 € (tarifa euro) o 75 $ | 30 agentes o más; facturación anual |
| NICE CXoneSuite completa | Omnichannel 110 $/agente/mes | Nivel empresa; factura mensual a mes vencido |
| TalkdeskEquipos medianos | Digital 85 $, Voice 105 $/usuario/mes | 15 a 100 agentes; Express solo en EE. UU. y Canadá |
| AircallTelefonía sencilla | Essentials 30 €/licencia/mes | Ventas y soporte; anual, mínimo 3 licencias |
| CloudTalkSin permanencia larga | Starter 25 € anual, 34 € mensual | 5 a 20 agentes; prueba de 14 días sin tarjeta |
| Amazon ConnectPor uso | 0,038 $/min de voz + telefonía | Volumen estacional; necesita un equipo de AWS |
Precios de entrada de las páginas oficiales de cada proveedor en 2026, sujetos a cambios. La tarifa en euros de Genesys viene de su página francesa. Telefonía, números y complementos aparte.
Migrar desde Five9 en seis pasos
El orden importa. Cada paso protege algo: tu presupuesto, tus grabaciones, tus números y la continuidad del servicio para tus clientes.
Lee el contrato de Five9 antes que nada
Antes de firmar con otroBusca tres cosas: la fecha de renovación, el preaviso para no renovar y las penalizaciones por salida anticipada. La portabilidad de los números no te libra de ellas.
Consejo: si la renovación queda lejos, negocia con el nuevo proveedor que la facturación empiece cuando acabe tu contrato. Pídelo antes de firmar, no después.
- Busca
- renovación, preaviso, penalización
- Si se te pasa
- pagar dos plataformas
Haz el inventario de todo lo que funciona en Five9
Semana 1Una fila por elemento: los números (en formato internacional, del tipo +34 91 …), las campañas y listas del marcador, los guiones del IVR, las habilidades y colas, los horarios, las integraciones con el CRM, los usuarios y sus permisos.
Lo que no apuntes no se reconstruirá. Esta hoja será tu lista de control el día del cambio.
- Resultado
- una hoja, una fila por elemento
- Olvido típico
- números secundarios
Exporta grabaciones e informes antes de cerrar la cuenta
Antes de dar de bajaDescarga las grabaciones que necesites (obligaciones legales, reclamaciones, calidad) y los informes históricos. Con la cuenta cerrada, se pierden.
Atención: la plataforma nueva quizá no importe grabaciones de otro proveedor (Genesys Cloud no lo hace de forma nativa). Prepara un archivo aparte con una regla de conservación clara.
- Exportar
- grabaciones, informes
- Dónde
- archivo externo
Reconstruye el enrutamiento, las colas y el IVR
Semanas 2 y 3Ninguna herramienta de destino recupera tal cual los guiones de Five9: cuenta con rehacerlos desde tu inventario: menús, horarios, desbordamientos, habilidades. Aprovecha para quitar las ramas que ya nadie usa.
Prueba cada recorrido de llamada con un número temporal antes de la portabilidad.
- Rehacer
- IVR, colas, habilidades, horarios
- Buena práctica
- número de prueba por recorrido
Pide la portabilidad de los números
Unos díasLa solicitud la presenta el nuevo operador, no tú ante Five9. Ten listos la autorización firmada, la última factura y el nombre y la dirección exactos del titular. Mantén Five9 activo hasta que termine la portabilidad y paga lo pendiente: un saldo abierto puede hacer que rechacen la solicitud.
Orden de magnitud según la guía de un operador: de 2 a 5 días hábiles para un fijo, de 5 a 10 para un número gratuito o internacional. Deja margen.
- Documentos
- autorización, factura, titular exacto
- Trampa
- factura pendiente
Usa las dos plataformas en paralelo y luego cambia
Fase finalPasa primero un solo equipo o una sola cola. Compara tiempos de espera y calidad de audio con lo que sigue en Five9, corrige y mueve el resto.
Da de baja Five9 solo cuando se haya portado el último número y los agentes estén cómodos. Aprovecha ese solape para formar a los supervisores en los nuevos paneles.
- Método
- una cola piloto y luego el resto
- Baja
- tras la última portabilidad
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Lo que hace fracasar una salida de Five9
Los mismos errores se repiten de un proyecto a otro. Ninguno es técnico de verdad: son despistes de calendario o de cálculo, y cada uno cuesta más que el tiempo que habría hecho falta para evitarlo.
Comparar puestos simultáneos con usuarios nominales
Un presupuesto de Five9 de 20 puestos simultáneos puede cubrir 40 agentes en dos turnos. Una tarifa por usuario te pedirá 40 licencias. Cuenta agentes, no puestos, antes de comparar.
Dar de baja antes de terminar la portabilidad
Si cierras la cuenta demasiado pronto, la portabilidad puede fallar y pierdes los números. Mantén Five9 activo hasta el último número portado y sin deudas.
Olvidarte de las grabaciones
Casi ningún destino importa tus grabaciones antiguas. Si no las exportas antes de la baja, desaparecen con la cuenta, incluidas las que necesitarías ante una reclamación.
Reconstruirlo todo igual
Copiar cada rama del IVR es importar años de parches. Mira el uso de cada rama y elimina las que nadie elige.
Subestimar los complementos
Planificación de agentes, calidad, IA, números extra: casi todos los proveedores venden una parte aparte. Pide un presupuesto con tu lista real de complementos, no el precio de entrada.
Cambiar de herramienta sin cambiar de categoría
Si tu equipo es pequeño y comercial, una telefonía en la nube suele bastar. Nuestras clasificaciones de software de centro de llamadas y de telefonía para centros de llamadas te ayudan a elegir la categoría. Si también dejas una centralita en la nube, lee nuestra guía para dejar RingCentral y nuestra reseña de CloudTalk.
- Renovación, preaviso y penalizaciones de Five9 apuntados
- Agentes nominales comparados con puestos simultáneos
- Inventario de números, colas, guiones, habilidades e integraciones
- Grabaciones e informes exportados a un archivo externo
- Enrutamiento e IVR reconstruidos y verificados con un número temporal
- Autorización, última factura y titular exacto preparados
- Facturas de Five9 pagadas antes de pedir la portabilidad
- Una cola piloto cambiada antes que el resto
- Baja de Five9 solo tras la última portabilidad
Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Five9
¿Cuánto cuesta Five9?
Five9 no publica precios: su página de tarifas te lleva a un presupuesto y a un comercial. Las cifras por puesto que circulan en internet vienen de comparativas escritas por competidores, no de Five9. Para comparar en serio, pide un presupuesto por escrito con el mínimo de puestos, la duración del contrato y el precio de cada complemento.
¿Qué opiniones tiene Five9?
En general buenas para la telefonía y el marcador saliente, más críticas con los informes, la interfaz y el soporte en errores complejos. Su punto fuerte más citado es el puesto simultáneo, si tu presupuesto lo incluye, que abarata los centros con varios turnos. Sus críticas más repetidas: precio opaco y complementos que encarecen la factura.
¿Cuáles son los principales competidores de Five9?
A nivel empresa, Genesys Cloud CX y NICE CXone, y después Talkdesk. Los tres cubren voz, canales digitales y gestión de agentes. La diferencia práctica: los tres publican un precio de partida, Five9 no.
¿Hay alternativas a Five9 con precios en euros?
Sí. Aircall (30 € por licencia y mes) y CloudTalk (25 € por usuario y mes en anual) publican sus tarifas en euros en sus páginas en español. Genesys da 60 € por usuario y mes en su página francesa, válida para la zona euro, aunque su página en español muestra dólares. NICE, Talkdesk y Amazon Connect solo publican en dólares.
¿Five9 sirve para un equipo pequeño?
Pocas veces. Está pensado para centros de contacto estructurados, y las comparativas de competidores citan un mínimo de 50 puestos que Five9 no confirma públicamente. Por debajo de 20 agentes, Aircall (mínimo 3 licencias) o CloudTalk son más fáciles de contratar y administrar.
¿Cuánto tarda una migración desde Five9?
Piensa en semanas, no en días. Solo la portabilidad lleva de 2 a 5 días hábiles para un fijo según la guía de un operador, pero rehacer colas e IVR, las pruebas y el periodo en paralelo se llevan la mayor parte del tiempo. Empieza al menos tres meses antes de la renovación para no perder el preaviso.
¿Puedo recuperar mis grabaciones de Five9?
Sí, mientras la cuenta esté activa: expórtalas antes de darte de baja. Lo difícil es dónde van: Genesys Cloud, por ejemplo, no importa de forma nativa grabaciones de otro proveedor. Guárdalas en un archivo externo con tu plazo legal de conservación.
¿Qué es un puesto simultáneo y por qué importa?
Es una licencia que cuenta a los agentes conectados a la vez, no a todos los agentes. Es el modelo que se suele atribuir a Five9: compruébalo en tu presupuesto. Con dos turnos de 15 agentes pagarías 15 puestos si tu presupuesto de Five9 es por puesto simultáneo, y 30 licencias en un proveedor que cobra por usuario. Haz esa cuenta antes de comparar tarifas.
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