¿Cuál es el mejor software de call center en 2026?
Con diez agentes, un call center ya no se elige por el precio de una línea, sino por el enrutamiento, la supervisión y el contrato.
Una centralita virtual contesta llamadas. Un software de call center las reparte: pone a los clientes en cola, envía cada llamada al agente adecuado según idioma o tema, deja que un supervisor escuche y sople una respuesta, y mide el tiempo de espera hora a hora. A partir de unos diez agentes, esa capa decide si tus clientes cuelgan o no. Hemos comparado seis plataformas en lo que casi ninguna comparativa mira: el coste real con 10 agentes, los mínimos de licencias, la permanencia y dónde se guardan tus grabaciones.
La respuesta corta: Ringover para un equipo de 10 a 50 agentes, con IVR y supervisión desde Business y datos alojados en la UE. Genesys Cloud CX para un gran contact center omnicanal. Diabolocom para más de 100 agentes con un proveedor europeo. Aircall si tu CRM manda, CloudTalk para la llamada saliente, Talkdesk para automatizar la atención con IA.
¿Solo buscas telefonía VoIP para un equipo pequeño? Nuestra clasificación de telefonía VoIP para centros de llamadas es la tuya.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor software según tu call center
Business a 49 €, datos en la UE
Un gran centro omnicanalDe 75 a 240 $ por usuario
Más de 100 agentes, proveedor europeoDesde 60 $ a 3 años y 150 licencias
Un soporte que vive en el CRMProfessional a 50 $, 3 licencias mínimo
Un equipo de llamadas salientesPower Dialer con Expert a 49 €
Automatizar con IAVoice Essentials a 105 $
Los 6 software de call center comparados con 10 agentes
La columna de precio da el coste del primer año para 10 agentes, en el plan que un call center contrata de verdad, a partir de las tarifas oficiales. El puesto sigue el perfil de un equipo de 10 a 50 agentes en España, no solo la nota.
| Mejor para | Lo que mejor hace | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ringover | Mejor para una pyme | IVR, supervisión, datos en la UE | 3.9/5 | Business: 5.880 € al año con 10 | — | 10 a 50 agentes | Ver → |
| 2 | Genesys Cloud CX | Mejor gran centro omnicanal | El más completo, turnos desde CX 3 | 4.0/5 | CX 1: 9.000 $ al año con 10 | — | 50 agentes o más | Ver → |
| 3 | Diabolocom | Mejor contact center europeo | Plataforma e IA de calidad | 3.7/5 | Desde 60 $ por licencia, a 3 años y 150 licencias | — | Más de 100 agentes | Ver → |
| 4 | Aircall | Mejor conectado al CRM | Integraciones CRM fluidas | 3.2/5 | Professional: 6.000 $ al año con 10 | — | 5 a 30 agentes | Ver → |
| 5 | CloudTalk | Mejor para llamadas salientes | Power y Parallel Dialer | 3.3/5 | Expert: 5.880 € al año con 10 | — | Equipos de prospección | Ver → |
| 6 | Talkdesk | Mejor IA de atención al cliente | Agentes virtuales, autoservicio | 3.4/5 | Voice: 12.600 $ al año con 10 | — | 30 agentes o más | Ver → |
Precio por agente al mes multiplicado por 10 agentes y 12 meses, en pago anual cuando el proveedor lo publica, sin complementos, minutos fuera de tarifa ni impuestos. Diabolocom solo publica precio para 150 licencias a 3 años: con 10 agentes, pasa por presupuesto.
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Cómo hemos comparado y puntuado
Un software de call center se juzga el día que la cola se desborda. ¿Cuántos clientes cuelgan? ¿Ve el supervisor quién está libre? ¿El cliente que vuelve a llamar cae con el mismo agente? Esas preguntas pesan más que la lista de funciones de una web comercial.
Hemos leído las tarifas oficiales de cada proveedor, sus condiciones (permanencia, mínimo de licencias, complementos de pago, minutos) y cientos de opiniones de usuarios, sobre todo las negativas. Para cada herramienta hemos recalculado el coste del primer año con 10 agentes. Las notas de Aircall y CloudTalk son las de sus reseñas completas; las demás se puntúan con los mismos cinco criterios.
Lo que no está clasificado, y por qué. Zoom Contact Center (69, 99 o 149 $ por agente al mes en anual) encaja si tu empresa ya vive en Zoom. RingCentral RingCX arranca en 65 $ por agente con prepago anual. Five9 apunta a centros de más de 100 agentes y solo da precios bajo presupuesto. KrispCall y CallHippo son telefonías en la nube más ligeras: están en nuestra clasificación de telefonía VoIP para centros de llamadas.
- Funcionalidades y profundidadIVR, enrutamiento por habilidades, colas, supervisión, omnicanal, gestión de turnos.30 %
- Relación calidad-precioCoste con 10 agentes el primer año, mínimo de licencias, complementos, permanencia.25 %
- Facilidad de usoAprendizaje de los agentes, configurar el IVR sin consultor.15 %
- Soporte al cliente y acompañamientoIdioma y horario del soporte, ayuda en la puesta en marcha, trato tras la venta.15 %
- Integraciones disponiblesCRM, ticketing, mensajería, API.15 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Ringover
Ringover es un fabricante francés que empezó por la telefonía de empresa y fue sumando, plan a plan, lo que necesita un call center: colas de espera, enrutamiento inteligente, escucha y susurro, y después la atención omnicanal. Es la herramienta que mejor une la centralita virtual de una pyme con una plataforma de centro de llamadas de verdad.
Para un call center, olvídate de Talk. Da un número compartido y una centralita con horarios y mensaje de bienvenida, pero no el IVR avanzado. El plan que toca es Business, a 49 € por usuario al mes sin IVA en pago anual. Añade un número por agente, Power Dialer, supervisión (escucha y susurro), IVR avanzado con grupos de llamadas y colas, y llamadas ilimitadas a más de 110 países. Con 10 agentes, el primer año sale por 5.880 € sin IVA.
Unified, a 69 €, junta en la misma bandeja el correo compartido, WhatsApp, Messenger, Instagram y las reseñas de Google. Enterprise, bajo consulta desde 50 usuarios, trae gestión multisede y planificación de turnos (WFM, la previsión de agentes por franja horaria).
Dos argumentos que pocos rivales igualan: todos sus centros de datos están en Francia, así que ningún dato sale de la Unión Europea, y los agentes de IA, la transcripción y los resúmenes de llamada van incluidos, sin cobro por minuto.
Su límite: el contrato. Cada plan muestra una permanencia de 12 meses y un mínimo de 3 usuarios. Hay clientes que se quejan de la renovación anual automática y de un preaviso mal entendido, y varios usuarios encuentran lenta la app móvil.
Truco: usa la prueba de 7 días con tus flujos de llamadas reales. Cubre 5 usuarios, 5 números, 5 horas de llamadas salientes y 5 € de saldo, suficiente para montar tu IVR y una cola antes de firmar.
- Datos alojados en Francia, dentro de la UE
- IVR avanzado y supervisión desde Business
- Agentes de IA y transcripción incluidos
- ✓La mejor relación funciones-precio de 10 a 50 agentes
- ✓Llamadas entrantes gratis, salientes ilimitadas a 110+ países
- ✓Portabilidad de números incluida
- ✗Permanencia de 12 meses y 3 usuarios mínimo
- ✗Renovación automática a vigilar
- ✗Planificación de turnos solo en Enterprise (50 usuarios)
El mejor punto de partida para un equipo de 10 a 50 agentes en Europa: completo desde Business y con los datos en la UE. Apunta la fecha de preaviso el día que firmes.
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX juega en otra liga que las centralitas en la nube. Es una plataforma de contact center completa, pensada para equipos que cuentan agentes por decenas o centenares, con un supervisor por equipo y niveles de servicio medidos cada media hora.
Su lista de precios es pública, algo raro a este nivel. CX 1, a 75 $ por usuario al mes en facturación anual, cubre la voz: enrutamiento, IVR con reconocimiento de voz, campañas salientes, grabación de llamadas y de pantalla, agentes virtuales. CX 2, a 115 $, suma canales digitales, enrutamiento omnicanal y control de calidad. CX 3, a 155 $, añade la gestión de personal completa (previsión y turnos). CX 4, a 240 $, añade la gestión del recorrido del cliente.
Con 10 agentes, CX 1 cuesta 9.000 $ al año y CX 2 13.800 $. Es caro para un equipo pequeño y, sobre todo, desproporcionado: pagas una profundidad que no vas a usar.
Su límite: la implantación. El enrutamiento predictivo, los flujos de IVR y la planificación piden un administrador formado o un integrador. La licencia puede ser nominal, concurrente o por horas, y elegir mal pesa mucho en la factura.
Truco: si tus agentes no trabajan todos a la vez, pide el presupuesto con licencia concurrente. En un equipo con turnos escalonados, la diferencia se nota.
- Precios públicos de 75 a 240 $
- Gestión de turnos desde CX 3
- Enrutamiento predictivo y agentes virtuales
- ✓La plataforma más completa de la clasificación
- ✓Licencias nominales, concurrentes o por horas
- ✓Calidad y cumplimiento desde CX 2
- ✗Sobredimensionado por debajo de 30 agentes
- ✗Implantación que pide administrador o integrador
- ✗Precios publicados en dólares
La referencia para un gran contact center. Por debajo de 30 agentes, pagarás una potencia que no necesitas.
Diabolocom
Diabolocom es un fabricante francés de software de contact center. No se vende como un teléfono de empresa sino como una plataforma de atención al cliente: voz, canales digitales y una capa de IA para control de calidad automático, asistencia al agente, transcripción y resúmenes.
Su lista de precios es pública, pero pensada para grandes cuentas. Voice empieza en 60 $ por licencia nominal al mes, Omnichannel en 99 $, Ultimate va bajo presupuesto. Lee la nota bajo la tabla: esos precios suponen un compromiso de 3 años y al menos 150 licencias nominales. A ese volumen, la licencia Voice suma 108.000 $ al año. Para un equipo de 20 agentes, el precio será otro y pasará por un presupuesto.
Los clientes destacan el soporte personalizado y los conectores con el CRM. Las críticas apuntan a una documentación escasa, informes incompletos, un soporte 24 horas solo en inglés y una escucha en directo que exige un teléfono adicional.
Truco: en una licitación, pide a Diabolocom el precio por licencia a tu volumen real, a 1 año y a 3 años. La diferencia te dirá cuánto vale tu compromiso.
- Fabricante europeo especializado en contact center
- IA de control de calidad y asistencia al agente
- Precios públicos para grandes volúmenes
- ✓Voz y canales digitales en una plataforma
- ✓Acompañamiento de proyecto personalizado
- ✓Buenos conectores con el CRM
- ✗Precios públicos a 3 años y 150 licencias mínimo
- ✗Documentación e informes flojos
- ✗Soporte nocturno solo en inglés
Buen interlocutor para un gran contact center europeo. Por debajo de 50 agentes, Ringover o Aircall se firman más rápido y atan menos.
Aircall
Aircall nació en Francia y se ha convertido en el teléfono en la nube de los equipos que viven en un CRM. La app es sencilla, se instala en un día y sus integraciones con HubSpot, Pipedrive o Salesforce están entre las más fluidas del mercado. Ofrece números en más de 100 países.
Para un call center cubre lo básico: IVR, colas, grabación, escucha y susurro. Essentials empieza en 30 $ por licencia al mes en anual, Professional en 50 $, con un mínimo estricto de 3 licencias. Con 10 agentes en Professional, cuenta 6.000 $ al año. No hay plan gratuito, solo una prueba de 7 días.
Su límite: lo que hace un call center de verdad se vende aparte. Analytics+ cuesta 15 $ por usuario al mes, cada número extra 6 $, y la IA conversacional también es un complemento de pago. Las opiniones de usuarios se quejan sobre todo del soporte, de cargos por llamadas salientes que aparecen en la factura y de cobros tras la baja.
Truco: calcula la factura con los complementos que tu supervisor pedirá en tres meses (Analytics+, IA, números), no con el precio de portada. Ahí es donde se abre la diferencia con Ringover.
- Integraciones con el CRM de las más fluidas
- Instalación en un día
- Números en más de 100 países
- ✓Muy fácil para los agentes
- ✓Llamadas registradas solas en el CRM
- ✓Agentes de voz con IA rápidos de lanzar
- ✗Mínimo estricto de 3 licencias, sin plan gratis
- ✗Analytics+ e IA como complementos de pago
- ✗Soporte y facturación muy criticados
Excelente cuando el CRM es el centro de todo. Para un equipo supervisado, los complementos disparan la factura: compárala con Ringover Business.
CloudTalk
CloudTalk es una plataforma de llamadas en la nube que apostó por los marcadores automáticos: Power Dialer marca el siguiente número en cuanto el agente cuelga, Parallel Dialer llama hasta a 10 líneas a la vez, Smart Dialer resuelve el clic para llamar. En entrante, ofrece IVR con enrutamiento por habilidades.
Factura en euros y arranca barato: Lite 19 €, Starter 25 €, Essential 29 € por usuario al mes en anual. Pero un equipo saliente necesita el Power Dialer, que solo llega con Expert a 49 € (3 puestos mínimo) o como complemento a 15 € por usuario. Parallel Dialer suma 39 € por usuario. Con 10 agentes en Expert, el primer año sale por 5.880 €.
Su límite: los costes de llamada. Un usuario cuenta unos 2.200 € en llamadas internacionales descubiertos en dos años. El soporte también se considera irregular una vez pasada la puesta en marcha.
Truco: si solo unos pocos agentes prospectan, pon a todo el equipo en Essential y añade el Power Dialer a 15 € en esos puestos. Suele salir más barato que Expert para todos.
- Power, Parallel y Smart Dialer
- Precios en euros
- Enrutamiento por habilidades
- ✓Las mejores herramientas salientes de la clasificación
- ✓Plan de entrada a 19 €
- ✓Power Dialer por puesto
- ✗Marcador solo en Expert o como complemento
- ✗Vigila las llamadas internacionales
- ✗Soporte irregular tras la puesta en marcha
La opción correcta para un equipo que vive de la llamada saliente. Para soporte entrante, Ringover o Aircall encajan mejor.
Talkdesk
Talkdesk es una plataforma de contact center estadounidense muy centrada en la IA: agentes virtuales, autoservicio, asistencia al agente en tiempo real. Publica sus precios, algo que muchos proveedores de este nivel no hacen.
Voice Essentials cuesta 105 $ por usuario al mes, Digital Essentials 85 $ solo para canales escritos, Elite 165 $ con análisis y gestión de turnos, y las ediciones sectoriales 225 $. Con 10 agentes, Voice Essentials suma 12.600 $ al año. La oferta Talkdesk Express, más ligera y sin permanencia, solo está abierta a empresas de menos de 50 empleados en Estados Unidos y Canadá.
Su límite: la relación comercial. Las opiniones de usuarios son muy duras: renovaciones automáticas con más líneas de las necesarias, puestas en marcha de varios meses ya facturadas, números marcados como spam, funciones prometidas que no funcionan. La plataforma es sólida; el contrato necesita un abogado.
Truco: deja por escrito en el contrato el número de licencias en la renovación y la fecha real de puesta en marcha. Son los dos puntos que más aparecen en los conflictos.
- Precios públicos de 85 a 225 $
- Agentes virtuales y autoservicio
- Ediciones por sector
- ✓IA de atención al cliente muy avanzada
- ✓Tarifa legible para su nivel
- ✓Puestos solo digitales a 85 $
- ✗Opiniones muy negativas sobre el contrato
- ✗El más caro con 10 agentes
- ✗Oferta ligera solo para Estados Unidos y Canadá
Potente para automatizar la atención, pero firma solo con el contrato leído línea a línea.
Las tres preguntas que las comparativas no hacen
Un precio «desde» no le dice nada a un responsable de call center. Lo que cuenta es la factura con 10 agentes y los complementos que pedirá tu supervisor, cuánto tiempo quedas atado y dónde se guardan tus grabaciones.
Cuánto pagas de verdad el primer año
Con 10 agentes, en el plan que contrata un call center: CloudTalk Expert 5.880 €, Ringover Business 5.880 € sin IVA, Aircall Professional 6.000 $, Genesys CX 1 9.000 $, Talkdesk Voice Essentials 12.600 $. Después suma los extras. En Aircall, Analytics+ cuesta 15 $ por agente al mes y la IA va aparte. En CloudTalk, Parallel Dialer añade 39 € por agente. En Ringover, la IA y la transcripción van incluidas. Los minutos internacionales y los números extra se pagan casi en todas partes.
Cuánto tiempo quedas atado
Ringover muestra una permanencia de 12 meses y 3 usuarios mínimo en cada plan. Aircall exige 3 licencias y contratos anuales. CloudTalk Expert pide 3 puestos. Diabolocom publica sus precios a 3 años y 150 licencias. Las opiniones de usuarios de Ringover, Aircall y Talkdesk hablan de renovaciones automáticas mal entendidas: el preaviso es la cláusula que debes leer primero.
Dónde están tus grabaciones
Un call center graba voces y, a veces, datos de salud o bancarios. Ringover indica que todos sus centros de datos están en Francia y que ningún dato sale de la UE o del Espacio Económico Europeo. Para el resto, la región depende del contrato: pide por escrito la región de tu cuenta, no la de la web comercial, antes de activar la grabación.
- Pide un presupuesto del primer año con tu número real de agentes y los complementos.
- Apunta la fecha de renovación y el preaviso el día de la firma.
- Revisa el mínimo de licencias: 3 en Ringover, Aircall y CloudTalk Expert.
- Pide por escrito la región donde se alojan las grabaciones.
- Monta tu IVR real y una cola durante la prueba.
- Haz la lista de países a los que llaman tus agentes y revisa los minutos incluidos.
Arranca tu call center en seis pasos
La mayoría de los call centers tropiezan con la configuración, no con la elección de la herramienta. Estos pasos salen de los errores que más cuentan los responsables de equipo.
Dibuja tus flujos de llamadas en papel antes de configurar
PrioridadAntes de abrir el panel, dibuja el recorrido de un cliente: bienvenida, menú del IVR (el contestador que propone «pulsa 1, pulsa 2»), cola, desbordamiento si nadie contesta, buzón fuera de horario. Un esquema de una página te ahorra semanas de ajustes.
Limita el primer nivel del IVR a tres opciones. Con más, la gente cuelga o pulsa cualquier cosa.
- Opciones en el primer nivel
- 3 como máximo
Enruta por habilidades, no solo por turnos
ConfiguraciónEl reparto por turnos equilibra la carga, pero manda una duda técnica a un agente que no sabe resolverla. Asigna a cada agente sus habilidades (idioma, producto, nivel) y deja que la plataforma elija. Ringover lo hace desde Business, CloudTalk con su enrutamiento por habilidades y Genesys con enrutamiento predictivo.
Deja una regla de rescate: si no hay agente con la habilidad libre tras un tiempo, la llamada pasa al siguiente disponible.
- Regla de rescate
- Desbordamiento tras un tiempo fijo
Ofrece devolver la llamada en vez de una espera eterna
Experiencia de clienteUn cliente que espera varios minutos acaba colgando y vuelve a llamar más enfadado. Activa la devolución de llamada: conserva su puesto en la cola y el agente le llama cuando queda libre. Aircall la incluye en Professional; en las demás, comprueba en la prueba qué plan la trae.
- A comprobar
- Qué plan incluye la rellamada
Dale al supervisor tres indicadores, no treinta
GestiónUn panel con treinta cifras no sirve a nadie. Muestra en directo las llamadas en espera, la espera más larga y los agentes disponibles. El resto se lee en los informes del día siguiente.
Usa la escucha y el susurro (soplar una respuesta al agente sin que el cliente lo oiga) para formar a los nuevos, no para vigilar a todos.
- En directo
- Espera, espera más larga, agentes libres
Conecta el CRM antes de la primera llamada real
IntegraciónLa ficha del cliente debe abrirse cuando suena el teléfono, y la llamada debe registrarse sola en el historial. Si no, tus agentes repiten preguntas y no anotan nada. Aircall y Ringover tienen conectores listos para HubSpot, Pipedrive o Salesforce; Genesys y Diabolocom piden algo más de configuración.
- Objetivo
- Ficha abierta al sonar
Prepara tu salida desde el primer día
ContratoEl día que firmes, apunta la fecha de renovación, el preaviso y cómo recuperar tus grabaciones y tus números. En Ringover la portabilidad de números está incluida; en los demás, pregúntalo. Exporta un primer lote de grabaciones el primer mes para revisar el formato.
- A apuntar al firmar
- Renovación, preaviso, exportación
Para ir más lejos
Estas páginas completan esta sin repetirla.
CloudTalk, Aircall, KrispCall, CallHippo.
Dudas entre Aircall y CloudTalkAircall contra CloudTalkEl duelo criterio a criterio.
Quieres dejar AircallAlternativas a AircallA quién ir según tu motivo.
Quieres el detalle del precio de AircallPrecio de AircallLicencias, complementos y minutos.
Tu soporte también va por correoSoftware de helpdeskTickets, base de conocimiento, SLA.
Quieres saber qué anuncio hace sonar el teléfonoSeguimiento de llamadasUne cada llamada a su origen.
Software de call center · FAQ
¿Cuánto cuesta un software de call center para 10 agentes?
Sin complementos, cuenta 5.880 € el primer año en Ringover o CloudTalk, y de 6.000 a 12.600 $ en los proveedores que facturan en dólares. Ringover Business sale por 5.880 € sin IVA, CloudTalk Expert por 5.880 €, Aircall Professional por 6.000 $, Genesys CX 1 por 9.000 $ y Talkdesk Voice Essentials por 12.600 $. Suma después análisis, IA y minutos internacionales, que cambian mucho de un proveedor a otro.¿Qué diferencia hay entre una centralita virtual y un software de call center?
La centralita virtual pasa las llamadas por internet y las transfiere; el software de call center las reparte y las gestiona. Añade colas, enrutamiento por habilidades, supervisión en directo (escucha, susurro), devolución de llamada e informes de tiempo de espera. Con menos de cinco personas al teléfono, una centralita suele bastar.¿Existe un software de call center gratis?
No para un equipo de verdad. Ninguna plataforma de esta clasificación tiene plan gratuito; Ringover y Aircall ofrecen 7 días de prueba. CallHippo tiene un plan Basic gratuito, pero sirve para conocer la herramienta, no para mover colas supervisadas. Usa la prueba para montar tu IVR real.¿Qué software de call center guarda los datos en Europa?
Ringover indica que todos sus centros de datos están en Francia y que ningún dato sale de la UE. Para los demás, la región depende del contrato: pídela por escrito antes de activar la grabación, sobre todo si tus clientes te confían datos de salud o bancarios.¿Se puede cancelar un contrato anual antes de tiempo?
Rara vez. Ringover muestra 12 meses de permanencia, Diabolocom calcula sus precios a 3 años, y Aircall y Talkdesk se firman por años. Lo que más atasca es la renovación automática: apunta el preaviso al firmar y manda la baja por escrito, con acuse de recibo, mucho antes del vencimiento.¿Hace falta un software distinto para llamadas entrantes y salientes?
No siempre, pero cada uno brilla en algo. Para entrantes, busca IVR, colas y devolución de llamada. Para salientes, un marcador automático: CloudTalk ofrece Power y Parallel Dialer, Ringover un Power Dialer desde Business. Un equipo mixto puede hacerlo todo con Ringover Business o CloudTalk Expert.¿Cuánto se tarda en poner en marcha un call center en la nube?
Unos días con Ringover, Aircall o CloudTalk si tus flujos de llamadas ya están dibujados. Varias semanas o meses con Genesys, Diabolocom o Talkdesk, que piden un proyecto. La portabilidad de tus números suele tardar más que la configuración: lánzala el día de la firma.¿La IA va a sustituir a los agentes de un call center?
No, absorbe las consultas simples y aligera el trabajo tras la llamada. Los agentes de IA responden preguntas repetitivas (horarios, estado de un pedido) y la transcripción y los resúmenes evitan tomar notas. En Ringover estas funciones van incluidas; en otros proveedores suelen ser un complemento o se cobran por minuto: calcúlalo antes de firmar.