¿Cuáles son las mejores herramientas de social listening en 2026?

Websays es una herramienta de escucha con sede en Barcelona, que recopila menciones, opiniones y artículos desde 2010. Es el nombre local que aparece en las búsquedas en español. No la ordenamos porque no hemos podido leer su precio en su web oficial: pídele una tarifa por escrito y compárala con la tabla de coste por 1.000 menciones de esta página.

Meltwater reúne social listening, monitorización de medios y, como novedad, el seguimiento de tu marca en las respuestas de las IA (AI Visibility Tracking), desde el plan Starter. El precio se fija caso por caso, sin prueba en autoservicio y con un contrato mínimo de 12 meses. Es la buena opción para un gran equipo de prensa que quiere medios, redes e IA en un solo contrato. Las reseñas públicas (1,7 sobre 5 con 17 reseñas) hablan sobre todo de renovación automática: el contrato se renueva si no cancelas en los tres meses anteriores a su fin. Si quieres salir, mira cambiar de Meltwater.

Brandwatch vende sus planes, del estándar al de empresa, solo después de una demo: ni precio ni prueba. Las reseñas públicas son duras (1,9 sobre 5 con 22 reseñas): insistencia comercial, renovaciones discutidas, soporte difícil de contactar y un cliente que habla de 12.000 al año con funciones que faltan. Es la buena opción para una gran empresa con presupuesto para una demo y un contrato negociado. Negocia la cláusula de salida antes de firmar.

Sprout Social empieza en 79 $ por usuario al mes en pago anual (Essentials), y sigue con 199 $, 299 $ y 399 $. Listening es un complemento desde el plan Standard y su precio no está publicado: hace falta una demo. La prueba dura 30 días. Circula una cifra en las comparativas, pero no viene de Sprout: pide un presupuesto por escrito. Para comparar salidas, mira cambiar de Sprout Social.

Desde mediados de 2026, Mention ya no se vende por separado. Comprada por Agorapulse, ahora es Agorapulse Listening, un complemento de los planes Advanced o Tailored que se contrata con el equipo comercial. Los antiguos planes de Mention ya no están a la venta. Agorapulse cuesta 79 $, 119 $ o 149 $ por usuario al mes en pago anual, con 30 días gratis sin tarjeta, pero la escucha avanzada no tiene precio publicado. Si eras cliente de Mention, mira cambiar de Agorapulse.

Talkwalker Alerts es una de las mejores alternativas gratis a Google Alerts: vigila medios, blogs, foros, webs y X, en 22 idiomas. No cubre Instagram ni TikTok. Es la buena opción para un autónomo o una microempresa sin presupuesto. Combina las dos alertas gratis para una primera escucha y pasa a una herramienta de pago cuando necesites medir.

Una búsqueda demasiado amplia («mango», «opiniones», o tu marca si es una palabra común) atrae miles de menciones que no tienen nada que ver contigo. Con un plan de 2.000 menciones, el mes se puede ir en dos días. Un usuario también se queja de alertas perdidas cuando la marca es una palabra común: el ruido tapa la señal.

En las suites bajo presupuesto, el contrato suele durar 12 meses y se renueva solo si no cancelas a tiempo, a veces tres meses antes de que termine. Un cliente cuenta además una subida del 25 % al pasar la facturación a dólares. Apunta el plazo de cancelación en tu agenda el mismo día de la firma.

Las redes limitan el acceso a sus datos. X ha restringido su API, Instagram se escucha sobre todo por hashtags (Meta limita a 30 hashtags únicos por cuenta en 7 días) y TikTok no tiene una API de escucha abierta. Una promesa de «TikTok e Instagram» se comprueba durante la prueba, con tus propias palabras clave.

Sprout Social, Hootsuite y Agorapulse muestran un precio de partida, pero su escucha completa es un complemento o un plan bajo presupuesto. Si lo que necesitas es vigilar tu marca, compara el precio total «suite más complemento» con una herramienta dedicada: con el mismo presupuesto, la dedicada escucha más fuentes.

Escribe tu búsqueda con las palabras que hay que excluir (homónimos, ofertas de empleo, tu propia cuenta) antes de empezar a recoger menciones. En Awario, mete las variantes y erratas de tu marca en el mismo tema: allí las palabras clave son ilimitadas, solo cuentan los temas.

Mentionlytics y Brand24 dan 14 días sin tarjeta, y Awario también una prueba sin tarjeta. Arranca las tres el mismo día con las mismas palabras clave y compara lo que llega de Reddit, de Instagram y de los medios. Al final de las pruebas sabes qué herramienta ve de verdad tu marca.

El pago anual ahorra: 29 $ en vez de 49 $ en Awario, 199 $ en vez de 249 $ en Brand24. Pero un mes en mensual te dice si tu cuota aguanta. Mejor pagar 50 $ más una vez que atarte un año a un plan que se queda pequeño.

Aunque pagues una herramienta, deja una alerta de Talkwalker Alerts o de Google Alerts con tu marca. No cuesta nada, no gasta cuota y de vez en cuando pilla un artículo que tu búsqueda principal había filtrado.