¿Cuál es la mejor bandeja de entrada omnicanal en 2026?
Una buena bandeja omnicanal te enseña en un mismo sitio el WhatsApp, el mensaje de Instagram y el correo del mismo cliente, y te dice quién le responde.
Tus clientes te escriben por todas partes: WhatsApp, mensajes directos de Instagram, el chat de la web, el correo. Cada canal tiene su app, nadie sabe quién ha respondido y el mismo cliente repite su pregunta tres veces. Una bandeja de entrada omnicanal lo junta todo en una lista de equipo, con un responsable por conversación y el historial del cliente.
La respuesta corta. Crisp es la mejor opción para la mayoría de equipos de 3 a 10 personas: 95 € al mes sin IVA para 10 puestos con WhatsApp, Instagram, chat y correo. Trengo es la más completa cuando WhatsApp manda y el equipo crece, desde 299 € al mes para 10 usuarios. Front sigue siendo la mejor para equipos que viven en el correo. respond.io está pensada para vender por WhatsApp, Help Scout y Missive para equipos pequeños, Superchat para comercios, Zendesk para grandes servicios de atención.
Lo que olvidan otras comparativas: el primer precio casi nunca incluye WhatsApp. En Front, Starter solo admite un tipo de canal; en Zendesk, Support Team solo trae correo; en Crisp hace falta Essentials. Hemos comparado cada plan, uno a uno, desde las páginas oficiales.
La clasificación es editorial: un puesto patrocinado siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La mejor bandeja omnicanal según lo que necesitas
10 puestos con WhatsApp por 95 €
La más completa en mensajería10 usuarios desde 299 € al mes
Para equipos que viven en el correoOmnicanal desde 65 $ por puesto
Para vender por WhatsAppFlujos e IA desde Growth
La más fácil de empezarGratis hasta 5 usuarios
La bandeja compartida más barataWhatsApp desde 24 $ por persona
Los 8 programas de bandeja omnicanal comparados
La clasificación está pensada para equipos de 2 a 30 personas que atienden clientes por varios canales, entre ellos WhatsApp o Instagram. Cada herramienta clasificada publica sus precios en su web oficial. El precio indicado es el del primer plan que junta de verdad varios canales, no el precio gancho.
| Mejor para | Lo que la distingue | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Crisp | La mejor opción global | Precio por equipo, WhatsApp e Instagram desde Essentials | 4.2/5 | 95 € al mes sin IVA para 10 puestos | ✓ | Pymes, tiendas online, 2 a 10 personas | Ver → |
| 2 | Trengo | La más completa en mensajería | WhatsApp oficial, voz y agente IA en una bandeja | 4.1/5 | 299 € al mes en anual, 10 usuarios | — | Equipos de 8 a 25 personas | Ver → |
| 3 | Front | Para equipos que viven en el correo | La bandeja de correo compartida más pulida | 4.0/5 | 65 $ por puesto y mes en anual (omnicanal) | — | Atención, ventas, operaciones | Ver → |
| 4 | respond.io | Para vender y atender por WhatsApp | Flujos automáticos y campañas de WhatsApp | 4.0/5 | 159 $ al mes en anual (Growth, 10 usuarios) | — | Equipos comerciales en WhatsApp | Ver → |
| 5 | Help Scout | La más fácil de empezar | Parece un correo, mensajería desde Standard | 4.0/5 | 25 $ por usuario y mes | ✓ | Equipos pequeños de 2 a 15 | Ver → |
| 6 | Missive | La bandeja compartida más barata | Correo colaborativo con WhatsApp y SMS | 3.9/5 | 24 $ por usuario y mes en anual | — | Agencias, despachos, equipos pequeños | Ver → |
| 7 | Superchat | Para comercios que viven en WhatsApp | Varios números de WhatsApp, contactos ilimitados | 3.8/5 | 149 € al mes, permanencia de 12 meses | — | Comercios y servicios locales | Ver → |
| 8 | Zendesk | Para grandes equipos de atención | Cada mensaje se convierte en un ticket medido | 3.6/5 | 55 € por agente y mes en anual (Suite Team) | — | Equipos de 20 agentes o más | Ver → |
Notas sobre cinco criterios ponderados, explicados en el método. Precios tomados en 2026 de las webs oficiales, sin las tarifas de WhatsApp de Meta. Front, respond.io, Help Scout y Missive solo publican precios en dólares.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Esta página es para quien recibe mensajes de clientes por varios canales y los atiende en equipo: la tienda online que responde por Instagram y WhatsApp, el despacho que recibe correos y SMS, la agencia que comparte hola@ entre cinco personas, el servicio de atención que tiene que cumplir tiempos de respuesta. No cubre centralitas ni herramientas de envío masivo sin bandeja de equipo.
El primer filtro es la propia bandeja. Una herramienta clasificada tiene que juntar al menos el correo y una app de mensajería (WhatsApp o Instagram) en la misma lista, con asignación y notas internas. El segundo filtro es el precio: una herramienta sin tarifas públicas no se puede comparar con honestidad, así que queda fuera de la clasificación.
La ponderación sigue lo que pesa en el día a día. Los canales unificados cuentan un 30 %: WhatsApp por la plataforma oficial de Meta, Instagram, Messenger, chat, correo, SMS. El precio real cuenta un 25 %, calculado sobre el plan que trae esos canales, para 3 y 10 personas. El trabajo en equipo pesa un 20 %, la automatización y la IA un 15 %, la facilidad de uso un 10 %.
Después leímos las opiniones de usuarios, empezando por las negativas. Casi nunca hablan de la bandeja. Hablan de un contrato de un año que no se puede reducir, de una factura que sube con las conversaciones, de una app móvil que cierra la sesión. Esas quejas aparecen herramienta por herramienta.
- Canales unificadosWhatsApp oficial, Instagram, Messenger, chat web, correo y SMS en la misma lista.30 %
- Precio realPrecio del plan que trae la mensajería, para 3 y 10 personas, con los costes de uso.25 %
- Trabajo en equipoAsignación, notas internas, reglas de reparto, historial del cliente.20 %
- Automatización e IARespuestas automáticas, flujos, agente IA y su precio por uso.15 %
- Facilidad de usoPuesta en marcha, interfaz, app móvil, duración de la prueba.10 %
Ningún enlace de afiliado cambia una nota o un puesto.
Los planes y las tarifas de WhatsApp cambian a menudo. Recibe los cambios
Crisp
Crisp es una empresa francesa y es la herramienta que mejor resuelve la bandeja omnicanal para un equipo pequeño. El chat de tu web, el correo, WhatsApp, Instagram, Messenger y los SMS llegan a la misma lista. Cada conversación tiene un responsable, notas internas y el historial del cliente, venga del canal que venga.
Lo que la distingue es cómo cobra. No pagas por persona, sino una tarifa fija por espacio de trabajo con puestos incluidos. Essentials cuesta 95 € al mes sin IVA para 10 puestos: 9,50 € por persona. En Front, diez personas en el plan omnicanal salen por 650 $ al mes.
Ojo con los planes. Free solo tiene chat, y Mini, a 45 €, añade el correo compartido pero no WhatsApp ni Instagram. La bandeja omnicanal de verdad empieza en Essentials. Plus, a 295 €, sube a 20 puestos y abre más de 100 integraciones.
Su límite: no es un sistema de tickets completo. Los tiempos de respuesta comprometidos (SLA) y los informes se quedan cortos, y algunos clientes se quejan de cuentas suspendidas sin aviso. Además, los planes van a saltos: el agente número 11 lleva la factura de 95 € a 295 €, salvo que añadas puestos a 10 €.
Truco: con 11 o 12 personas, compra uno o dos puestos extra en Essentials en vez de pasar a Plus. Pagas 105 o 115 € en lugar de 295 €.
- Precio por equipo, no por persona
- WhatsApp e Instagram desde Essentials
- Puestos extra a 10 €
- ✓9,50 € por persona en Essentials
- ✓Chat, correo y mensajería en la misma lista
- ✓Precios en euros
- ✗Sin WhatsApp por debajo de 95 € al mes
- ✗SLA e informes limitados
- ✗Suspensiones de cuenta en opiniones recientes
El mejor equilibrio entre canales y precio para un equipo de 3 a 10 personas. Ve directo a Essentials: los dos planes de abajo no tienen WhatsApp. Mira también nuestra reseña completa de Crisp.
Trengo
Trengo nació en los Países Bajos con una idea clara: WhatsApp, correo, Instagram, Messenger, chat web y voz en una sola bandeja de equipo. Las conversaciones se asignan por reglas, los compañeros se mencionan en notas internas y WhatsApp va por la plataforma oficial de Meta.
El precio es un paquete por equipo. Boost cuesta 299 € al mes en anual (349 € en mensual) con 10 usuarios y 500 conversaciones al mes. Pro, a 499 € (599 €), sube a 20 usuarios y 1.500 conversaciones. Un usuario extra cuesta 25 € en Boost y 40 € en Pro.
La trampa está en el cupo de conversaciones. Pasado tu paquete, cada bloque de 100 conversaciones cuesta 15 €. Una campaña de WhatsApp que genera 400 respuestas más suma 60 € ese mes. HelpMate, el agente IA, añade 0,25 € por conversación que atiende.
Su límite: los usuarios puntúan mal la app móvil (lenta, floja en iPad) y los informes son básicos. Para un equipo de 3, 299 € al mes es el triple de Crisp Essentials.
Truco: Trengo indica que los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y mes no tienen coste de Meta. Responde rápido a quien te escribe en vez de perseguirle con plantillas de pago.
- WhatsApp oficial, Instagram, correo, chat y voz
- Agente IA HelpMate integrado
- Precios públicos en euros
- ✓Reglas de asignación completas desde Boost
- ✓10 usuarios incluidos
- ✓Facilidad de uso muy valorada
- ✗Cupo de conversaciones a vigilar
- ✗App móvil criticada
- ✗Cara por debajo de 5 personas
La más sólida cuando WhatsApp e Instagram mueven casi todo tu volumen y el equipo pasa de 8 personas. Calcula tus conversaciones antes de elegir plan.
Front
Front parece un correo, pero compartido. Tus compañeros ven quién responde, comentan un mensaje sin reenviarlo y redactan juntos. Es la herramienta más cómoda de la lista para un equipo que escribe mucho, y sus reglas de reparto son muy finas.
Hay que leer bien los planes. Starter, a 25 $ por puesto y mes en anual, solo admite un tipo de canal: correo, o chat, o SMS. Eso no es una bandeja omnicanal. Necesitas Professional, a 65 $ por puesto, para juntar correo, SMS y redes. Para 10 personas, 650 $ al mes.
WhatsApp tampoco viene incluido. El conector nativo es un complemento de Professional y Enterprise: pagas las tarifas de Meta más un 20 % de gestión que cobra Front. Copilot cuesta 20 $ por puesto al mes y el agente Autopilot arranca en 0,05 $ por conversación.
Su límite: el precio sube con cada persona y la app móvil tiene malas notas (3,3 en iPhone y 2,6 en Android en Estados Unidos), con cierres de sesión forzados. Un cliente cuenta una subida impuesta del 40 % tras cuatro años.
Truco: usa la prueba de 14 días en Professional, sin tarjeta, y conecta tu WhatsApp real el primer día para ver las tarifas de Meta reales.
- La bandeja de correo compartida más pulida
- Redacción entre varios
- Prueba de 14 días sin tarjeta
- ✓Colaboración interna muy fina
- ✓Reglas de reparto avanzadas
- ✓Borradores compartidos y redacción a varias manos
- ✗Starter limitado a un tipo de canal
- ✗WhatsApp como complemento, más un 20 %
- ✗App móvil mal valorada
Buena elección si el correo sigue siendo tu canal principal. Ve directo a Professional y presupuesta WhatsApp aparte.
respond.io
respond.io se pensó primero para la mensajería y después para el correo. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat web y el correo llegan a una bandeja de equipo, pero va más allá: sigue la etapa de cada contacto (cliente potencial, cliente, seguimiento) y lanza flujos automáticos.
El precio depende del plan y de los contactos activos del mes. Starter, a 79 $ al mes en anual, incluye 5 usuarios pero ni flujos, ni campañas, ni agentes IA. Es un freno real, y la mayoría de equipos acaba en Growth: 159 $ al mes en anual (199 $ en mensual) con 10 usuarios.
Vigila el contador de contactos activos. Growth incluye 1.000 al mes y cada 100 extra cuestan 12 $. Una campaña que hace hablar a 2.000 personas más suma unos 120 $ ese mes. Las tarifas de WhatsApp de Meta van aparte.
Su límite: la configuración lleva tiempo y las opiniones hablan de una curva de aprendizaje real. Una reseña la ve cara para un equipo pequeño, porque la IA no está en el primer plan.
Truco: la prueba de 7 días da acceso a Growth para 5 usuarios y 1.000 contactos. Prepara tus flujos antes de abrirla o se te irá la semana configurando.
- Pensada para WhatsApp
- Etapa de cada contacto
- Agentes IA desde Growth
- ✓Flujos automáticos muy completos
- ✓Campañas de WhatsApp integradas
- ✓Usuario extra desde 12 $
- ✗Starter sin automatización ni IA
- ✗Factura ligada a contactos activos
- ✗Configuración larga
La mejor para un equipo que vende y atiende sobre todo por WhatsApp. Presupuesta Growth, no Starter, y vigila los contactos activos en meses de campaña.
Help Scout
Help Scout mantiene el aspecto de un correo. Tu cliente recibe un email normal, sin número de ticket. Tu equipo ve quién lleva qué, deja notas internas y nunca responde dos veces al mismo mensaje.
Su plan gratuito es el más amplio de la lista: 5 usuarios, una bandeja y un centro de ayuda, con un tope de 100 contactos al mes. Standard, a 25 $ por usuario, añade chat web, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger en la misma bandeja, con dos bandejas incluidas. Plus, a 45 $, sube a cinco.
La ayuda de redacción con IA y los resúmenes van incluidos en los planes de pago. El agente IA cuesta 0,75 $ por consulta resuelta, con un tope mensual que fijas tú y tres meses gratis.
Su límite es la profundidad. Sin telefonía nativa, informes que se quedan cortos cuando el equipo crece y un precio por persona que suma rápido. Diez personas en Standard son 250 $ al mes.
Truco: una bandeja extra cuesta 10 $ al mes. Haz llegar contacto@, facturacion@ y soporte a una sola bandeja y ordena con etiquetas.
- Gratis hasta 5 usuarios
- Parece un correo
- Tope de gasto para la IA
- ✓Lista en un día
- ✓Mensajería desde Standard
- ✓Redacción con IA incluida
- ✗Gratis con tope de 100 contactos al mes
- ✗Sin telefonía nativa
- ✗Precio por persona en dólares
El paso más suave desde un Gmail compartido. Por encima de 10 personas, compara la factura con Crisp.
Missive
Missive es un gestor de correo colaborativo hecho en Quebec. Junta tus direcciones personales y compartidas, los SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram, con un hilo de chat interno al lado de cada mensaje. Escribes respuestas entre varios, en directo, como en un documento compartido.
Es la opción más barata de la lista para un equipo pequeño. Starter cuesta 14 $ por usuario y mes en anual, pero se queda en 5 personas. Productive, a 24 $, es el plan que cuenta: hasta 50 usuarios, 1.000 reglas y las integraciones de WhatsApp, Messenger e Instagram. Para 5 personas, 120 $ al mes.
La prueba gratis dura 30 días en Productive, sin tarjeta. Es la más larga de la lista.
Su límite: no trae chat web integrado y no es un software de atención al cliente. Sin centro de ayuda, sin SLA, informes sencillos. Los usuarios se quejan también de notificaciones demasiado ruidosas por defecto y de una app móvil más pobre. Todo el equipo tiene que pasarse a la app de Missive.
Truco: ajusta las notificaciones de cada compañero el primer día, o el equipo lo silenciará todo en una semana.
- Gestor de correo colaborativo
- Redacción en directo entre varios
- Prueba de 30 días
- ✓24 $ por persona con WhatsApp
- ✓Hilo interno en cada mensaje
- ✓Hasta 1.000 reglas
- ✗Sin chat web integrado
- ✗Sin centro de ayuda ni SLA
- ✗Notificaciones ruidosas por defecto
Ideal para un equipo que comparte correos y quiere WhatsApp al lado con poco presupuesto. No es un servicio de atención de verdad.
Superchat
Superchat es una empresa alemana que construyó su bandeja alrededor de WhatsApp. Instagram, Messenger, Telegram, el chat web, el correo y los SMS llegan al mismo sitio, con contactos ilimitados en todos los planes. La interfaz es sencilla y los clientes valoran la ayuda en la puesta en marcha.
Los precios son públicos. Professional cuesta 149 € al mes con 6 cuentas y 2 números de WhatsApp, Advanced 299 € con 12 cuentas y 4 números, Premium 799 € con 24 cuentas. Una cuenta extra cuesta 19 €, un número 49 €, el boletín de WhatsApp 49 € hasta 10.000 destinatarios al mes.
Los costes de WhatsApp están a la vista. Las primeras 1.000 conversaciones que inician tus clientes cada mes no cuestan nada. Una conversación que inicias tú cuesta de 0,05 a 0,11 €.
Su límite es el contrato. La permanencia mínima es de 12 meses, y las opiniones negativas cuentan lo mismo: la baja solo se aplica al final del año, no se puede bajar de plan y hay clientes que pagan el año entero sin usar la herramienta.
Truco: negocia un mes de prueba de pago antes de firmar los 12 meses y apunta la fecha de vencimiento el mismo día.
- Construida alrededor de WhatsApp
- Contactos ilimitados
- Boletín de WhatsApp como complemento
- ✓Costes de WhatsApp publicados
- ✓Varios números desde Professional
- ✓Puesta en marcha acompañada
- ✗Permanencia de 12 meses
- ✗Sin bajar de plan durante el contrato
- ✗Complementos que encarecen la factura
Eficaz para un comercio que vive en WhatsApp. Lee el contrato antes de firmar: te comprometes un año.
Zendesk
Zendesk es la referencia de los grandes equipos de atención. Cada correo, chat, mensaje de WhatsApp o de Instagram se convierte en un ticket, en una cola común, con reglas que lo asignan, lo recuerdan y lo miden. Pocas herramientas aguantan igual de bien a cientos de agentes.
El precio de entrada engaña. Support Team, a 19 € por agente, solo gestiona correo. WhatsApp, Instagram y Messenger necesitan un plan Suite: Suite Team a 55 € por agente en anual (69 € en mensual). Para 10 agentes, 550 € al mes, casi seis veces Crisp Essentials.
Suite Professional, a 115 €, añade el enrutamiento por habilidades y los informes personalizados. La IA se paga aparte, por resultado.
Su límite es la facilidad de uso. Un equipo pequeño verá la interfaz pesada, y configurar las reglas suele requerir un administrador. Para Instagram hace falta una cuenta profesional o de creador vinculada a una página de Facebook.
Truco: si ya tienes Support Team, compara el complemento de mensajería social con el paso a Suite Team. A menudo la Suite cuesta lo mismo y trae el chat.
- Cada mensaje se convierte en ticket
- Enrutamiento por habilidades en Professional
- Aguanta cientos de agentes
- ✓Mensajería completa desde Suite Team
- ✓Reglas e informes muy finos
- ✓Gran catálogo de integraciones
- ✗Support Team sin mensajería
- ✗55 € por agente como mínimo para omnicanal
- ✗Pesada para equipos pequeños
La elección para un servicio de atención que mide todo y pasa de 20 agentes. Para un equipo pequeño, es cara y pesada. Mira también nuestra reseña completa de Zendesk.
Qué bandeja omnicanal elegir según tu situación
La mejor bandeja no es la misma para una tienda de tres personas que para un servicio de atención de cuarenta. Esta es nuestra elección por perfil, con precios oficiales.
Tienda online o pyme de 2 a 10 personas
Crisp Essentials, 95 € al mes sin IVA para 10 puestos, junta chat, correo, WhatsApp e Instagram. Si tu tienda está en Shopify y quieres devolver pedidos desde la conversación, mira Gorgias, que cobra por ticket (desde 10 $ al mes por 50 tickets).
Equipo que vive en WhatsApp
Trengo Boost (299 € al mes en anual, 10 usuarios) para atención al cliente, respond.io Growth (159 $ al mes en anual) para equipos que venden y envían campañas. Superchat encaja en un comercio local, si aceptas 12 meses de permanencia.
Equipo que trabaja sobre todo con correo
Front Professional (65 $ por puesto) si necesitas reglas finas, Missive Productive (24 $ por persona) si el presupuesto manda, Help Scout Standard (25 $) para el arranque más sencillo.
Servicio de atención de 20 agentes o más
Zendesk Suite Team (55 € por agente en anual) o Professional (115 €) para medir cada tiempo de respuesta y enrutar por habilidades. Freshdesk Omni arranca en 29 € por agente con una lógica parecida a menor precio.
- ¿El plan que miras incluye WhatsApp e Instagram, o solo correo?
- ¿WhatsApp va por la plataforma oficial de Meta, y quién factura los mensajes?
- ¿El precio es por persona, por equipo, por conversación o por contacto activo?
- ¿Cuánto cuesta la IA por uso, y puedes ponerle un tope?
- ¿Se puede responder de verdad desde la app móvil?
- ¿Cuánto dura la permanencia, y puedes bajar de plan?
¿Quieres conectar tu bandeja omnicanal con tu CRM sin copiar y pegar? Recibe nuestras guías
Otras herramientas que conviene conocer
Estas herramientas salen a menudo en las búsquedas. No están clasificadas porque su fuerte está en otra parte (chat, tickets, CRM), o porque no publican con claridad qué canales trae su bandeja. Aquí tienes cuándo merecen la pena.
Clientify: CRM español con bandeja de WhatsApp
CRMClientify, empresa de Valencia, junta CRM, marketing y una bandeja multiusuario con WhatsApp profesional. Su web muestra un plan a 39 € al mes en anual (65 € en mensual) con usuarios y contactos ilimitados. Su página de precios no dice si el correo y los mensajes de Instagram entran en la misma bandeja: pregúntalo antes de contratar.
- Precio
- 39 € al mes en anual
- Usuarios
- Ilimitados
Intercom: cuando el agente IA es lo primero
Agente IAIntercom junta chat, correo, WhatsApp y redes, pero su fuerza real es Fin, el agente IA que cuesta 0,99 $ por consulta resuelta. Essential cuesta 19 $ por puesto en anual (29 $ en mensual), Advanced 85 $, Expert 132 $. Con 500 resoluciones al mes, suma 495 $ a los puestos.
- Precio
- Desde 19 $ por puesto en anual
Gorgias: la bandeja de las tiendas Shopify
Tienda onlineGorgias cobra por ticket, no por puesto: un chat, un correo, un mensaje de Instagram o una llamada cuentan cada uno como un ticket. Starter cuesta 10 $ al mes por 50 tickets y 3 agentes, Basic 60 $ por 300. Su ventaja: modificar o devolver un pedido de Shopify desde la conversación.
- Precio
- Desde 10 $ al mes (50 tickets)
Freshdesk Omni: un Zendesk más barato
TicketsFreshdesk Omni junta tickets, chat y mensajería con la misma lógica que Zendesk, a 29 € por agente y mes en anual en Growth, 75 € en Pro y 115 € en Enterprise. La voz se paga aparte (15 € por agente en Growth) y el agente IA regala 500 sesiones una sola vez, luego 45 € cada 100.
- Precio
- Desde 29 € por agente en anual
HubSpot: si tus contactos ya están ahí
CRMLa bandeja de conversaciones de HubSpot pone chat, correo, WhatsApp y Messenger dentro de la ficha del contacto, sin sincronizar nada. El plan gratis cubre 2 usuarios; Starter empieza en 20 € por puesto y mes. El enrutamiento avanzado solo llega en Professional, a 100 €.
- Precio
- Gratis para 2, Starter desde 20 €
Tidio: chat e IA para una tienda pequeña
ChatTidio pone chat, correo, Instagram, Messenger y WhatsApp en una bandeja sencilla. El plan gratis se queda en 50 conversaciones al mes y Starter cuesta 24,17 $. El agente IA Lyro y los flujos se venden como complementos aparte, y la factura sube rápido.
- Precio
- Gratis, luego 24,17 $ al mes
Lo que hace fracasar una bandeja omnicanal
Estos errores se repiten en las opiniones y los foros. Ninguno aparece arriba en la página de precios.
Pagar el plan que no trae WhatsApp
PrecioFront Starter solo admite un tipo de canal, Zendesk Support Team solo trae correo, Crisp Mini no tiene WhatsApp. Antes de pagar, busca en la tabla la fila de WhatsApp y la de Instagram para el plan exacto que quieres.
- A revisar
- WhatsApp e Instagram por plan
Olvidar las tarifas de Meta
UsoLa suscripción no siempre cubre los mensajes de WhatsApp. Front cobra las tarifas de Meta más un 20 %. Superchat publica de 0,05 a 0,11 € por conversación que inicias tú. Los recordatorios y las campañas cuestan; responder rápido a quien te escribe cuesta mucho menos.
- Hábito
- Simular un mes de recordatorios
Firmar un año a ciegas
ContratoSuperchat exige 12 meses como mínimo, y hay clientes que cuentan que no pudieron bajar de plan durante el contrato. En otras herramientas, el pago anual es más barato pero también te ata. Apunta la fecha de vencimiento al firmar y date de baja por escrito.
- Hábito
- Aviso un mes antes del vencimiento
No mirar el contador de conversaciones o contactos
FacturaTrengo cuenta conversaciones (500 al mes en Boost, luego 15 € cada 100), respond.io contactos activos (1.000 en Growth, luego 12 $ cada 100). Un mes de rebajas o una campaña de WhatsApp puede doblar la factura. Calcula con tu mes más cargado, no con la media.
- A calcular
- Tu mes punta
Una cuenta de Instagram personal
ConexiónNinguna bandeja omnicanal se conecta a una cuenta personal de Instagram. Hace falta una cuenta profesional o de creador, normalmente vinculada a una página de Facebook. Haz el cambio antes de la prueba o perderás los primeros días.
- Requisito
- Cuenta profesional con Facebook
Elegir sin probar la app móvil
UsoLos WhatsApp llegan por la noche y el fin de semana. Los usuarios de Front, Trengo y Missive critican sus apps móviles (cierres de sesión, lentitud, funciones que faltan). Durante la prueba, atiende un día entero desde el móvil.
- Prueba
- Un día desde el móvil
Saca más partido a tu bandeja omnicanal sin pagar más
Ajustes y atajos sacados de las páginas oficiales y de las opiniones de usuarios.
Añade puestos en vez de cambiar de plan
PrecioEn Crisp, un puesto extra cuesta 10 € al mes. Con 12 personas, Essentials más dos puestos sale por 115 € sin IVA, frente a 295 € de Plus. Misma lógica en Trengo: un usuario extra en Boost cuesta 25 €, mucho menos que pasar a Pro.
- Ahorro
- Hasta 180 € al mes
Responde rápido y persigue menos
Tarifas de MetaTrengo indica que los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y mes no tienen coste de Meta, y Superchat que las primeras 1.000 conversaciones que inician tus clientes son gratis. Lo que cuesta son los mensajes que inicias tú. Un equipo que responde en menos de una hora paga mucho menos que uno que persigue con plantillas.
- Gratis
- 1.000 al mes por número
Ponle un tope al agente IA
PresupuestoHelp Scout cobra su agente a 0,75 $ por resolución y te deja fijar un tope mensual, a partir del cual se apaga. Trengo cobra 0,25 € por conversación atendida. Activa el agente en una sola bandeja o un solo canal el primer mes y mira cuántas consultas resuelve de verdad.
- Hábito
- Un canal el primer mes
Licencia para quien responde, no para quien lee
PrecioFront, Help Scout y Zendesk cobran por persona. Un compañero que lee de vez en cuando no necesita puesto: reenvíale la conversación o menciónale si la herramienta lo permite. En Crisp y Trengo los puestos van en el paquete, así que importa menos.
- Ahorro
- Un puesto por persona que responde
Elige bien cuándo hacer la prueba
MétodoLas pruebas duran de 7 días (respond.io) a 30 días (Missive). Conecta tus canales reales el primer día, prepara las respuestas guardadas antes y haz la prueba en una semana normal, no en vacaciones. Si no, juzgarás una bandeja vacía.
- La más larga
- 30 días en Missive
Una bandeja por tema, no por canal
MétodoEl error clásico: una bandeja de WhatsApp, otra de Instagram, otra de correo. Vuelves a montar el desorden del que querías salir. Ordena por tema (ventas, posventa, facturación) y deja que las reglas repartan todos los canales. En Help Scout, una bandeja extra cuesta 10 $: también ahorras.
- Regla
- Ordenar por tema
Para ir más lejos
Estas páginas completan esta, en atención al cliente y chat.
Tus preguntas sobre las bandejas omnicanal
¿Qué diferencia hay entre omnicanal y multicanal?
En multicanal estás disponible en varios canales, pero cada uno vive en su app. En omnicanal todos llegan a la misma bandeja y el historial del cliente le sigue de un canal a otro. Si escribe por WhatsApp y luego por correo, tu compañero ve los dos mensajes.
¿Hay alguna bandeja de entrada omnicanal gratis?
Con WhatsApp y en equipo, no de verdad. Help Scout es gratis hasta 5 usuarios pero con un tope de 100 contactos al mes. Crisp Free solo trae chat, HubSpot gratis cubre 2 usuarios. Para WhatsApp e Instagram en una bandeja de equipo, cuenta con al menos 95 € al mes sin IVA en Crisp.
¿Puedo usar la app de WhatsApp Business con estas herramientas?
Normalmente no. Las bandejas de equipo se conectan por la plataforma oficial de Meta para empresas (la API de WhatsApp Business), no por la app de tu móvil. Un número pasado a la API ya no funciona igual en la app: prevé un número dedicado o haz el cambio un día tranquilo.
¿Cuánto cuesta WhatsApp además de la suscripción?
Depende de quién escriba primero. Superchat publica que las primeras 1.000 conversaciones que inician tus clientes cada mes son gratis, y de 0,05 a 0,11 € por conversación que inicias tú. Front suma un 20 % a las tarifas de Meta. Las campañas y los recordatorios son lo que cuesta.
¿Necesito un helpdesk o una bandeja compartida?
Una bandeja compartida basta mientras el equipo quepa en una sala. El helpdesk se vuelve útil cuando tienes que medir tiempos de respuesta, enrutar por habilidades o seguir decenas de consultas abiertas. Zendesk y Freshdesk Omni son helpdesks; Missive y Help Scout, bandejas compartidas.
¿Se puede conectar una bandeja omnicanal con el CRM?
Sí, casi todas lo hacen. HubSpot lo integra en la ficha del contacto y Clientify lleva su propio CRM. Crisp, Trengo y Front tienen conectores nativos con los grandes CRM, y respond.io sigue por sí mismo la etapa de cada contacto. Comprueba que la sincronización va en los dos sentidos.
¿Con cuántas personas merece la pena una bandeja omnicanal?
Desde dos. La primera ganancia es saber quién responde, y aparece en cuanto una segunda persona lee los mismos mensajes. Para 3 personas, Crisp Essentials (95 € sin IVA) y Help Scout Standard (75 $) son las entradas más razonables con WhatsApp.
¿Las bandejas omnicanal gestionan el teléfono?
Algunas. Trengo y Freshdesk Omni venden la voz como complemento, y Zendesk la ofrece como opción. Front, Help Scout y Missive tiran de integraciones con una herramienta de telefonía. Si las llamadas son la mitad de tu volumen, mira mejor un software de call center.