¿Cuál es el mejor software de helpdesk en 2026?

Freshdesk ofrece un helpdesk completo desde su primer plan de pago. Growth, a 17 € por agente y mes en pago anual, incluye tickets por correo, reglas de asignación, respuestas guardadas, SLA (los plazos de respuesta que prometes a tus clientes) y un portal de cliente. Pro, a 52 €, añade el reparto según la carga de cada agente, informes personalizados y varias bases de conocimiento. Enterprise sube a 84 €.

Lo que lo pone primero es la diferencia de precio con las mismas funciones. Cinco agentes en Growth cuestan 85 € al mes. Los mismos cinco puestos en Zendesk Suite Team salen a 275 € en pago anual. Las opiniones de usuarios repiten lo mismo: un equipo que viene de un Gmail compartido se maneja con soltura en pocos días.

Tiene dos pegas. El plan gratuito ya no es para siempre: el programa gratuito admite 2 agentes y termina a los seis meses. Y la IA se paga aparte. Freddy AI Copilot (ayuda de redacción y resúmenes para el agente) cuesta 29 € por agente y mes, solo en Pro o Enterprise. El agente de IA que responde solo trae 500 sesiones gratis una única vez, luego 45 € cada 100 sesiones, y los paquetes que no gastas caducan al final del periodo. Los clientes de Growth describen un soporte del proveedor lento.

Truco: empieza la prueba de 14 días en Enterprise, apunta las funciones que tu equipo usa de verdad y baja después a Growth. Casi ningún equipo de menos de diez agentes usa algo de Pro el primer año.

HubSpot no es el helpdesk más fino de la lista. Su ventaja es otra: el ticket vive en el mismo CRM que las ventas. El comercial ve que un cliente tiene tres tickets abiertos antes de llamarle para renovar, y soporte ve el valor del contrato antes de contestar. Si tus contactos ya están en HubSpot, te ahorras sincronizar dos herramientas.

El plan gratuito sirve para dos usuarios. Desde el otoño de 2026, un cliente nuevo en Europa compra una sola edición pagada por puesto: desde 20 € al mes en Starter, 100 € en Professional y 175 € en Enterprise, con un paquete mensual de créditos para la IA. Las cuentas que ya eran clientes mantienen la tarifa antigua por producto. Más detalle en nuestra reseña de HubSpot.

El muro es Professional. La base de conocimiento, el espacio de helpdesk completo y los flujos de reparto solo llegan en ese nivel. Una opinión de usuario resume Starter así: el ticket es casi lo único que la herramienta hace en atención al cliente. Con cinco agentes, Professional cuesta 500 € al mes, casi el doble que Freshdesk Pro.

Truco: antes de firmar Professional, comprueba si lo que necesitas de verdad es la base de conocimiento. Si es así, compara con Freshdesk Growth conectado a HubSpot por la integración nativa: mantienes la ficha del cliente y pagas mucho menos.

Crisp, un proveedor francés, cobra al revés que los demás: pagas por espacio de trabajo, no por agente. Mini cuesta 45 € al mes con 4 puestos, Essentials 95 € con 10, Plus 295 € con 20, y cada puesto extra cuesta 10 €. Con diez personas en Essentials pagas 9,50 € por agente, el precio por puesto más bajo de esta clasificación. Nuestra reseña de Crisp lo puntúa criterio a criterio.

Su fuerte es la bandeja unificada. El chat de la web, WhatsApp, Messenger y el correo llegan al mismo sitio, con base de conocimiento y editor de flujos desde Essentials. Los usuarios la describen como la interfaz más fácil de la categoría.

Su límite pesa en una página sobre helpdesk: el sistema de tickets con portal de cliente solo llega con Plus, a 295 € al mes. Por debajo, Crisp gestiona conversaciones, no tickets con estados, SLA e historial visible para el cliente. Las opiniones señalan también un CRM ligero, un widget que a veces tarda en cargar y un soporte más lento en los planes pequeños. En la tienda de apps de Shopify, el 14 % de sus 36 opiniones son de una estrella.

Truco: si el 80 % de tus consultas llegan por chat, Essentials basta. Si tu equipo sigue casos durante varios días y el cliente vuelve a mirar cómo va, necesitas Plus u otra herramienta de esta lista.

Zoho Desk tiene la tarifa más baja entre los helpdesk completos. Express empieza en 7 € por agente y mes en pago anual, Standard en 14 €, Professional en 23 € y Enterprise en 40 €. En pago mensual son 9, 20, 35 y 50 €. El plan gratuito admite tres usuarios con tickets por correo, y tu cuenta pasa a él si no pagas al terminar la prueba de 15 días.

Cinco agentes en Standard salen a 70 € al mes en pago anual, el precio más bajo de la lista con SLA, reglas de asignación y base de conocimiento. Professional añade telefonía y más canales de correo. En Professional y Enterprise, los agentes ligeros, a 6 € al mes, permiten que un compañero comente un ticket sin ocupar un puesto completo. Con Zoho CRM se integra de forma natural.

Sus límites son conocidos. La interfaz es densa: en G2 la describen como algo pesada, con informes que cuestan varios intentos. Y Standard tiene un tope de 5 usuarios, una regla que casi no se ve en la tarifa. Con el sexto agente pasas a Professional, a 23 € por puesto.

Truco: haz la prueba en Professional para ver la telefonía y elige Standard si te quedas por debajo de cinco agentes. Ahorras 45 € al mes con cinco personas.

Help Scout parece una bandeja de correo, y lo hace a propósito. El cliente recibe un correo normal, sin número de ticket ni enlace a un portal. Tu equipo ve quién lleva cada caso, deja notas internas y nunca contesta dos veces al mismo mensaje. Para un equipo de dos a quince personas que sale de un Gmail compartido, es el cambio más suave de la lista.

Su plan gratuito es el más amplio: cinco usuarios, una bandeja y un centro de ayuda. Standard cuesta 25 $ por usuario y mes con dos bandejas, Plus 45 $ con cinco bandejas y campos personalizados, Pro 75 $ con un mínimo de diez usuarios. La ayuda de redacción con IA y los resúmenes vienen en los planes de pago, y el agente de IA cuesta 0,75 $ por resolución, con tres meses gratis. Factura en dólares.

Su límite es la profundidad. No tiene telefonía nativa, los informes se quedan cortos cuando el equipo crece y el reparto avanzado es limitado. Un equipo que pasó de Zendesk a Help Scout cuenta que se quedó más de una semana sin helpdesk durante la migración. Haz el cambio un día tranquilo.

Truco: una bandeja extra cuesta 10 $ al mes. En lugar de abrir una por dirección (contacto, facturación, devoluciones), haz que todas lleguen a una sola bandeja y ordénalas con etiquetas y carpetas.

Zendesk sigue siendo la referencia en tickets, y por eso está aquí pese a su nota. Reparto por habilidades, disparadores, macros, informes y un catálogo de aplicaciones enorme: ninguna otra herramienta de la lista llega tan lejos. Nuestra reseña de Zendesk repasa cada criterio.

El problema es la factura. Support Team cuesta 19 € por agente en pago anual (25 € mensual) y solo cubre tickets por correo. Para chat, mensajería y agentes de IA necesitas Suite Team, a 55 € en anual o 69 € mensual. Suite Professional sube a 115 € (149 € mensual). Diez agentes en Suite Team suman 550 € al mes en pago anual.

Y luego llega la IA. Cada plan incluye unas pocas resoluciones automatizadas (5 por agente y mes en Team, 10 en Professional); a partir de ahí, cada una cuesta 1,50 € con volumen comprometido o 2 € por uso. Copilot, el asistente del agente, cuesta 50 € por agente y mes. En Reddit, los hilos de «Zendesk se está volviendo demasiado caro» se repiten, y el cobro por resolución es la queja más dura. La puesta en marcha también lleva varios días.

Truco: en la administración, pon un tope a los excesos de resoluciones automatizadas en vez de dejar que se facturen solos. Zendesk permite pausar el agente de IA cuando se agota la cuota.