Integración AssistLoop MakeAutomatiza AssistLoop con Make.
¿Un cliente pide hablar con una persona y nadie se entera? La integración AssistLoop Make reúne 7 módulos, 6 de ellos disparadores, para llevar lo que ocurre en AssistLoop al resto de tus herramientas. Aquí conectas tu cuenta y montas tu primer escenario.
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¿Qué aporta la integración AssistLoop Make a tu equipo de soporte?
La integración AssistLoop Make une tu cuenta de AssistLoop con Make. Así, un escenario (la automatización que construyes en Make, una cadena de módulos) puede reaccionar a lo que pasa en tu espacio de soporte. Para AssistLoop, Make ofrece 6 disparadores programados, 1 acción y ningún módulo de búsqueda.
Saber qué falla antes que el cliente. Watch API Errors, por su nombre, sirve para sacar los errores de AssistLoop a un canal que alguien lee. Watch Agents y Watch Workspaces completan el cuadro si también quieres seguir quién atiende y qué espacios existen.
Que nadie se quede hablando solo con el bot. Con Watch Human Handoff Requested al inicio, la petición de un cliente que quiere una persona llega a la herramienta donde trabajan tus agentes, y New Conversation Event deja constancia en AssistLoop.
Archivar lo que dicen los clientes. Watch Messages trae cada mensaje como un bundle (un elemento que pasa de un módulo al siguiente) y Watch Conversations lo hace por conversación completa, útil para un historial en tu CRM.
Antes de empezar, ten en cuenta que la documentación de Make sobre AssistLoop está marcada como limitada, porque hay poca información pública de la app. Los campos solo se ven con la conexión creada y no existe el módulo Make an API Call. Si te interesa la opinión completa sobre la plataforma, lee la Reseña de Make. Para comparar opciones, tienes n8n vs Make, y si un escenario se atasca, la guía de Depuración Make.
¿Cómo conectas AssistLoop con Make?
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Añade un módulo de AssistLoop
En tu escenario, haz clic en el +, busca AssistLoop y elige cualquiera de sus módulos. Luego pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de AssistLoop vinculada una sola vez a Make y reutilizada por todos sus módulos.
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Ponle nombre y autoriza a Make
Si quieres, dale un nombre a la conexión; ayuda cuando manejas varias cuentas. Después, según lo que pida la ventana, aprueba el acceso de Make en la página de AssistLoop o pega la clave que te da AssistLoop.
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Guarda y revisa los campos
Pulsa Save. Make ya puede leer tu cuenta y rellena los campos del módulo con lo que encuentra. Échales un vistazo con calma: ahí descubres lo que AssistLoop expone de verdad.
Tu primer escenario con AssistLoop y Make
ObjetivoCuando un cliente pide hablar con una persona en AssistLoop, Make recoge la petición y registra un nuevo evento en la conversación.
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Crea el escenario
Entra en la página Scenarios, crea un escenario nuevo y haz clic en el + grande para colocar el primer módulo. Todo lo demás se engancha detrás de este punto.
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Elige el disparador
Busca AssistLoop, selecciona Watch Human Handoff Requested y escoge tu conexión. ¿Aún no la tienes? El botón Create a connection está dentro del propio módulo.
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Añade la acción
Pulsa el + a la derecha del disparador y añade New Conversation Event. Rellena sus campos con datos del disparador; Make te muestra los valores que el módulo anterior puede pasar.
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Prueba con Run once
Haz clic en Run once para ejecutar el escenario una sola vez. Abre las burbujas sobre cada módulo, revisa los bundles que recibió y comprueba que la petición llegó bien.
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Programa y activa
Pulsa el reloj del primer módulo para fijar la programación, cada 15 minutos por defecto, y activa el escenario. En el plan Free, 15 minutos es además la separación mínima entre dos ejecuciones.
¿Qué puede iniciar un escenario de AssistLoop?
6 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en AssistLoop. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama AssistLoop en cuanto ocurre.
Watch API Errors
programadoSolo en la docTe da un escenario que arranca con los errores de API de AssistLoop, a juzgar por el nombre del módulo, para que te enteres por tus herramientas y no por la queja de un cliente. Make no publica descripción: revisa el primer bundle antes de fiarte de su contenido.
Watch Agents
programadoSolo en la docRecibes los agentes de tu cuenta de AssistLoop como bundles, algo práctico para mantener al día en otro sitio la lista de quién atiende a los clientes. El nombre habla de agentes y Make no aporta más detalle, así que confirma con Run once qué trae cada ficha.
Watch Conversations
programadoSolo en la docConvierte las conversaciones de AssistLoop en elementos que tu escenario puede guardar, etiquetar o reenviar, y así tienes un historial del soporte fuera de la app. Su alcance exacto está por confirmar: la documentación de Make solo lo menciona por su nombre.
Watch Human Handoff Requested
programadoSolo en la docCuando un cliente pide una persona de carne y hueso, la rapidez lo es todo, y este módulo te deja actuar justo sobre esa petición. Lo dice su nombre; los campos que devuelve solo se ven al ejecutarlo con tu propia cuenta.
Watch Messages
programadoSolo en la docTrae a Make cada mensaje del chat como un bundle independiente, para analizar o archivar las palabras exactas de tus clientes. Su comportamiento se deduce del nombre, porque la documentación de Make sobre AssistLoop no lo describe.
Watch Workspaces
programadoSolo en la docSi llevas varias marcas o equipos, este módulo saca los espacios de trabajo de tu cuenta de AssistLoop para que cada espacio nuevo quede registrado en otro lugar sin acordarte. Como el resto de disparadores, figura sin descripción: mira primero qué devuelve.
¿Qué puede hacer Make en AssistLoop?
AssistLoop te da 1 módulo. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
New Conversation Event
AcciónSolo en la docEs la única acción que Make ofrece para AssistLoop, y la que permite a un escenario escribir en la app en lugar de solo leerla. Por su nombre, registra un evento en una conversación; la documentación no añade nada, así que abre el módulo tras conectar para ver qué campos pide.
¿Necesitas ayuda para automatizar AssistLoop con Make?
Una persona lee cada mensaje.
