Intégration AssistLoop MakeAutomatiser AssistLoop avec Make.
Ton chatbot passe la main à un humain, et personne ne le voit ? L'intégration AssistLoop Make compte 7 modules, dont 6 déclencheurs, pour faire sortir ce qui se passe dans AssistLoop vers tes autres outils. Ici, tu branches ton compte puis tu montes ton premier scénario.
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À quoi sert l'intégration AssistLoop Make pour ton support ?
L'intégration AssistLoop Make relie ton compte AssistLoop à Make. Un scénario (l'automatisation que tu construis dans Make, une suite de modules) peut alors réagir à ce qui bouge dans ton espace de support. Côté AssistLoop, Make propose 6 déclencheurs planifiés, 1 action et aucun module de recherche.
Garder une trace de chaque échange. Watch Messages fait entrer les messages du chat dans Make, un bundle (un élément qui passe d'un module au suivant) par message. Watch Conversations fait la même chose à l'échelle de la conversation, plus légère si tu veux juste un historique dans ton CRM.
Ne pas laisser un client seul face au bot. Avec Watch Human Handoff Requested en tête de scénario, la demande de relais part vers l'outil que tes conseillers ont déjà sous les yeux, puis New Conversation Event laisse une trace dans AssistLoop.
Surveiller la configuration. Watch Agents et Watch Workspaces suivent, d'après leur nom, les agents et les espaces de ton compte ; Watch API Errors sert à repérer les erreurs avant qu'un client ne s'en plaigne.
Un point à connaître avant de te lancer : la doc de Make sur AssistLoop est signalée comme limitée, faute d'informations publiques sur l'app. Les champs ne se découvrent qu'une fois la connexion créée, et il n'existe pas de module Make an API Call. Pour comprendre comment Make compte tes opérations, lis Combien coûte Make. Tu hésites encore entre deux outils ? Le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher. Et si tu préfères être accompagné, regarde la Formation Make.
Comment connecter AssistLoop à Make ?
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Ajoute un module AssistLoop
Dans ton scénario, clique sur le +, cherche AssistLoop et choisis n'importe lequel de ses modules. Clique ensuite sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte AssistLoop relié une fois à Make, puis réutilisé par tous ses modules.
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Nomme-la et autorise Make
Donne un nom à la connexion si tu veux, c'est pratique quand tu gères plusieurs comptes. Selon ce que demande la fenêtre, valide l'accès de Make sur la page d'AssistLoop qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par AssistLoop.
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Enregistre et regarde les champs
Clique sur Save. Make lit maintenant ton compte et remplit les champs du module avec ce qu'il trouve. Prends le temps de les parcourir : c'est là que tu vois ce qu'AssistLoop expose vraiment.
Ton premier scénario AssistLoop avec Make
ObjectifQuand un client demande à parler à un humain dans AssistLoop, Make récupère la demande et enregistre un nouvel événement sur la conversation.
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Crée le scénario
Va sur la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le grand + pour poser le premier module. Tout le reste viendra se brancher derrière.
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Choisis le déclencheur
Cherche AssistLoop, prends Watch Human Handoff Requested et sélectionne ta connexion. Pas encore de connexion ? Le bouton Create a connection est directement dans le module.
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Ajoute l'action
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute New Conversation Event. Remplis ses champs avec les données du déclencheur, Make te propose les valeurs que le module précédent peut transmettre.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once pour lancer le scénario une seule fois. Ouvre les bulles au-dessus des modules : tu y lis les bundles reçus et tu vérifies que la demande de relais est bien passée.
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Planifie et active
Clique sur l'horloge du premier module pour régler la planification, toutes les 15 minutes par défaut, puis active le scénario. Sur le plan Free, 15 minutes est aussi l'écart minimal entre deux exécutions.
Qu'est-ce qui peut lancer un scénario AssistLoop ?
6 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans AssistLoop. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par AssistLoop dès que ça se passe.
Watch API Errors
planifiéDans la doc seulementAvec ce module, un scénario démarre à partir des erreurs d'API côté AssistLoop, si l'on s'en tient à son nom. Tu apprends le problème dans tes outils plutôt que par un client mécontent. Make n'en publie aucune description : lis le premier bundle avant de t'y fier.
Watch Agents
planifiéDans la doc seulementTu récupères les agents de ton compte AssistLoop sous forme de bundles, pratique pour tenir à jour ailleurs la liste de ceux qui répondent aux clients. Le nom parle d'agents, sans plus de détail côté Make : vérifie avec Run once ce que contient une fiche agent.
Watch Conversations
planifiéDans la doc seulementCe déclencheur transforme les conversations AssistLoop en éléments que ton scénario peut ranger, étiqueter ou transférer. Tu obtiens un historique du support hors de l'app. Son périmètre exact reste à confirmer : la doc de Make ne cite le module que par son nom.
Watch Human Handoff Requested
planifiéDans la doc seulementLe moment où un client réclame une vraie personne, c'est souvent là que la réactivité compte le plus. Ce module te permet d'agir sur cette demande. Son nom l'indique ; les champs renvoyés ne se voient qu'en le lançant avec ton propre compte.
Watch Messages
planifiéDans la doc seulementChaque message du chat arrive dans Make comme un bundle à part, de quoi analyser ou archiver les mots exacts de tes clients. Son comportement se déduit du nom, la doc de Make sur AssistLoop n'en donne aucune description.
Watch Workspaces
planifiéDans la doc seulementSi tu gères plusieurs marques ou équipes, ce module fait remonter les espaces de travail de ton compte AssistLoop pour que chaque nouvel espace soit enregistré ailleurs sans y penser. Comme les autres déclencheurs, il est listé sans description : regarde d'abord ce qu'il sort.
Que peut faire Make dans AssistLoop ?
AssistLoop te donne 1 module. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
New Conversation Event
ActionDans la doc seulementSeule action AssistLoop dans Make : c'est par elle qu'un scénario écrit dans l'app au lieu de seulement la lire. D'après son nom, elle enregistre un événement sur une conversation ; la doc n'en dit pas plus, ouvre donc le module une fois connecté pour voir les champs attendus.
Besoin d'aide pour automatiser AssistLoop avec Make ?
Une personne lit chaque message.
