Integración Help Scout MakeAutomatiza Help Scout con Make.

Añade un identificador de chat a un cliente que ya existe en Help Scout. Tu equipo ve al momento cómo contactar a esa persona por mensajería, sin rebuscar en conversaciones antiguas.

Abre un ticket nuevo en el buzón de Help Scout que elijas, con al menos un hilo dentro. Las solicitudes que llegan desde formularios u otras herramientas acaban en la misma cola que el correo.

Da de alta a una persona nueva en tu lista de clientes de Help Scout. Cuando escriba por primera vez, tu equipo verá un nombre y un perfil conocidos, no una dirección anónima.

Suma otra dirección de correo a una ficha de cliente existente. Los mensajes que llegan desde la cuenta del trabajo y la personal quedan ligados a la misma persona.

Guarda un número de teléfono en un cliente de Help Scout ya creado. Quien devuelve llamadas encuentra el número en la ficha sin buscarlo en otra aplicación.

Vincula un perfil de red social a un cliente que ya está en Help Scout. Tu equipo gana contexto sobre con quién habla, sobre todo si una queja se hace pública.

Añade un hilo nuevo a una conversación abierta: chat, mensaje del cliente, nota, llamada o respuesta. El historial del ticket queda completo aunque la acción ocurra fuera de Help Scout.

Guarda la dirección de una web en una ficha de cliente de Help Scout. En B2B, ver la web de la empresa de un vistazo te ahorra una búsqueda antes de responder.

Escribe una dirección postal en un cliente existente: la crea si no hay ninguna y la actualiza si ya la hay. Un solo módulo cubre los dos casos y tu escenario queda corto.

Quita un identificador de chat de una ficha de cliente. Las fichas siguen siendo fiables cuando alguien deja un canal o pide que lo borres.

Elimina una conversación entera de Help Scout, hilos incluidos. Es el módulo más drástico de la lista y conviene ponerle una regla clara delante.

Borra la dirección postal guardada en un cliente de Help Scout. Útil cuando una ficha ya no debe contener ningún dato de ubicación.

Retira una dirección de correo de una ficha sin tocar el resto. Los correos abandonados o que rebotan dejan de aparecer a tu equipo.

Elimina un número de teléfono de un cliente de Help Scout. Nadie vuelve a llamar a un número que ya no es de esa persona.

Quita una web de una ficha de cliente. Los perfiles se mantienen cortos y útiles cuando una empresa cambia de dominio o cierra un proyecto.

Desvincula un perfil social de un cliente de Help Scout. Tu equipo deja de ver una cuenta caducada o una que el cliente pidió retirar.

Trae el detalle completo de una conversación cuyo ID ya conoces. Muy útil justo después de un trigger, cuando necesitas más de lo que este te pasó.

Lee una ficha de cliente a partir de su ID y pasa todo su contenido a los módulos siguientes. Es como abrir la ficha, pero dentro del escenario.

Devuelve los datos de un buzón de Help Scout a partir de su ID. Los equipos con varios buzones lo usan para saber de dónde viene un ticket antes de repartirlo.

Lee la dirección postal de un cliente concreto. No cambia nada: solo entrega la dirección al siguiente módulo de tu escenario.

Envía tu propia petición a la API de Help Scout con la conexión que ya tienes. Cubre todo lo que los demás módulos no hacen, siempre que la API lo permita.

Modifica un identificador de chat ya guardado en un cliente. La ficha sigue apuntando a la cuenta correcta aunque la persona cambie de usuario.

Cambia los datos de una conversación existente, por ejemplo para avanzarla cuando algo pasa en otra herramienta. El agente ve el ticket en su estado real sin tocarlo.

Reescribe los datos principales de una ficha de cliente en Help Scout. Soporte queda alineado con la herramienta que tu equipo toma como referencia.

Corrige una dirección de correo ya guardada en un cliente. Tu equipo evita responder un ticket y ver cómo rebota la respuesta.

Sustituye un número guardado en un cliente de Help Scout por uno nuevo. El número viejo deja de circular por el equipo.

Edita un perfil social ya vinculado a un cliente. Las fichas siguen siendo exactas cuando alguien cambia de nombre en una red.

Modifica un hilo que ya está dentro de una conversación. Práctico para corregir o completar una nota que otro escenario escribió solo.

Cambia la dirección de una web guardada en una ficha, conservando la entrada con su nuevo valor. Más limpio que borrar y volver a crear.

Rellena las propiedades personalizadas de tus fichas de clientes en Help Scout, como el plan contratado o el comercial asignado. Tu equipo tiene el contexto de negocio al lado del ticket.

Devuelve todos los identificadores de chat de un cliente. Cada uno sale como un bundle, así que el módulo siguiente se ejecuta una vez por identificador.

Busca en tus conversaciones con los filtros que pongas y devuelve un bundle por resultado. Así un escenario responde a preguntas como qué tickets siguen abiertos.

Busca clientes en Help Scout con filtros y te devuelve los que coinciden. El uso típico: comprobar que alguien no existe ya antes de crearlo.

Lista todas las direcciones de correo de un cliente. Cada dirección se convierte en un bundle con el ID que necesitas para editarla o quitarla.

Te muestra todos los buzones de tu cuenta de Help Scout. Obtienes el ID de cada buzón, listo para usarlo en tus otros módulos.

Devuelve las carpetas de un buzón de Help Scout, un bundle por carpeta. Tu escenario conoce la organización del buzón antes de actuar sobre los tickets.

Recupera las etiquetas definidas en tu cuenta de Help Scout. Es tu lista de referencia cuando el escenario debe comparar o contar etiquetas con coherencia.

Saca los hilos de una conversación: respuestas, notas, mensajes del cliente. Tu escenario lee el intercambio completo, no solo su resumen.