Integración Respond.io MakeAutomatiza Respond.io con Make.
¿Cuánto trabajo manual se esconde detrás de cada chat de Respond.io? La integración Respond.io Make reúne 38 módulos: 10 disparadores instantáneos, 22 acciones y 6 búsquedas. Esta guía lleva a equipos de ventas y atención al cliente hasta un primer escenario en marcha.
Reseñas verificadas en Trustpilot · Agencia de IA, automatización y growth
¿Qué aporta la integración Respond.io Make a tu equipo?
La integración Respond.io Make conecta tu espacio de Respond.io con Make, una herramienta sin código donde armas escenarios. Un escenario es una automatización hecha de módulos, piezas que vigilan, actúan o buscan. En cuanto cambia un contacto, un mensaje o una conversación, Respond.io avisa a Make y el resto del escenario se encarga del seguimiento.
Cerrar cada conversación con su informe. Watch Conversation Closed arranca el escenario cuando un agente da el chat por terminado. Con Get a Contact obtienes la ficha completa, y un módulo de otra app guarda el resultado donde tu jefe de soporte lo revisa.
Asignar cada lead nuevo al vendedor correcto. Watch New Contact detecta el primer mensaje de alguien, Assign or Unassign a Conversation pasa el chat a la persona adecuada y Add a Tag to a Contact deja marcado de qué campaña llegó.
Mantener tu CRM y Respond.io al día. Cuando una ficha cambia en el CRM, Create or Update a Contact la lleva a Respond.io: crea a la persona si es nueva y la actualiza si ya existe. Después, Contact Lifecycle la coloca en la etapa del embudo que toca.
Si necesitas algo que los módulos no cubren, Make an API Call llama a la API de Respond.io con la misma conexión. Eso sí, Respond.io exige una cuenta en el Growth Plan o superior. La app puede tener también un nodo en n8n: la comparativa n8n vs Make te ayuda a elegir. Para ver cuánto cuesta cada plan, consulta Precio de Make, y si quieres aprender el editor con calma, el Curso de Make empieza desde cero.
¿Cómo se conecta Respond.io con Make?
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Genera tu token de API
En Respond.io, entra en Settings y luego en Integrations. Elige Developer API, pulsa Edit y después Add Access Token. Copia el token que aparece en pantalla: lo pegarás en Make enseguida.
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Crea la conexión desde un módulo
Añade cualquier módulo de Respond.io a tu escenario y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Respond.io vinculada una sola vez a Make, que luego usan todos sus módulos. En un disparador instantáneo, pulsa antes Create a webhook.
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Ponle nombre y pega el token
El campo Connection name es opcional, aunque un nombre claro evita confusiones si manejas más de un espacio. Pega el token, confirma y Make ya puede leer tus contactos, etiquetas y conversaciones.
Tu primer escenario: etiquetar cada contacto nuevo
ObjetivoCuando se crea un contacto en Respond.io, Make le añade la etiqueta que usas para los leads.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el +. Busca Respond.io y elige Watch New Contact como primer módulo del flujo.
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Prepara el webhook y la conexión
Pulsa Create a webhook, luego Create a connection y pega tu token. El webhook es la vía por la que Respond.io avisa a Make en cuanto aparece un contacto.
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Añade la etiqueta
Pulsa el + a la derecha del disparador y elige Add a Tag to a Contact. Asigna el contacto que llega del primer módulo y escribe la etiqueta que tu equipo pone a los leads.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y crea un contacto de prueba en Respond.io. La burbuja sobre cada módulo muestra los bundles recibidos, es decir, los elementos que pasan de un módulo al siguiente.
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Activa el escenario
¿El contacto de prueba ya lleva su etiqueta? Activa el escenario. Cada contacto nuevo gastará 2 operaciones, una por módulo, y las operaciones son lo que Make cuenta en tu plan.
¿Qué eventos de Respond.io pueden arrancar un escenario?
10 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Respond.io. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Respond.io en cuanto ocurre.
Watch Contact Assignee Updated
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when the assignee of a Contact is updated.”
Convierte cada cambio de responsable de un contacto en un evento para Make, de modo que el relevo entre agentes deja de quedarse solo en la bandeja.
Watch Contact Lifecycle Updated
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a contacts lifecycle is updated”
Avisa a Make cuando un contacto cambia de etapa del ciclo de vida, para que facturación o marketing reaccionen sin que nadie se lo pida.
Watch Contact Tag Updated
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when Tag(s) are removed or added on a Contact.”
Salta cuando se añaden o se quitan etiquetas de un contacto. Así, una sola etiqueta puede decidir lo que hace el resto del escenario.
Watch Contact Updated
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when any contact fields of a contact are updated.”
Vigila la ficha entera: cualquier campo de contacto que cambie pone en marcha el escenario. Es la red más amplia sobre tus datos de clientes.
Watch Conversation Closed
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a conversation is closed.”
Te entrega la conversación justo cuando un agente la cierra, el mejor momento para dejar constancia y preparar el siguiente paso.
Watch Conversation Opened
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a conversation is opened.”
Da la salida cada vez que se abre una conversación, para que cada nuevo intercambio ponga en marcha trabajo en otra herramienta.
Watch New Comment
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new comment is posted to a conversation.”
Saca de Respond.io los comentarios que los agentes se dejan en una conversación, para que lleguen a quien tiene que actuar.
Watch New Contact
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when new Contact is created.”
Recoge cada contacto en el momento en que se crea en Respond.io, el punto de partida más limpio para repartir leads.
Watch New Incoming Message
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a message is received.”
Lleva a Make cada mensaje que escriben tus clientes, así reaccionas a lo que dicen y no solo a quiénes son.
Watch New Outgoing Message
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a message is sent.”
Guarda el rastro de cada mensaje que sale de tu espacio, lo envíe un agente o un bot.
¿Qué puede hacer Make en Respond.io?
Respond.io te da 28 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Add a Comment
AcciónEn Make“Adds a comment to a conversation.”
Deja un comentario en una conversación, de modo que el agente que la lleva ve datos de tus otras herramientas junto a los mensajes.
Add a Tag to a Contact
AcciónEn Make“Adds a tag(s) to a contact.”
Pone una o varias etiquetas a un contacto. Es la forma más directa de clasificar a la gente en Respond.io a partir de algo que ocurrió en otra herramienta.
Add Space Tag
AcciónEn Make“Create a Tag for the workspace”
Crea una etiqueta a nivel de espacio de trabajo, lista para usarla después en cualquier contacto. Amplía tu lista, no etiqueta a nadie.
Assign or Unassign a Conversation
AcciónEn Make“Updates the assignee of a conversation”
Asigna o quita el responsable de una conversación, así Make hace el reparto que tus supervisores hacen hoy a mano.
Contact Lifecycle
AcciónEn Make“Update lifecycle stage”
Mueve un contacto a una etapa del ciclo de vida, para que tu embudo en Respond.io refleje lo que de verdad pasa en ventas.
Create a Contact
AcciónEn Make“Creates a Contact. Leave the contact field empty if you want to store an empty value. It is highly recommended to add a delay before executing a new action after creating a new contact, as processing time is required.”
Da de alta un contacto nuevo en tu espacio con datos recogidos en otro sitio, y tus agentes lo encuentran listo cuando escribe.
Create a Custom Field
AcciónEn Make“Creates a custom field.”
Añade un campo personalizado al espacio para guardar en tus contactos lo que los campos estándar no recogen, como un número de socio.
Create or Update a Contact
AcciónEn Make“Creates or updates a Contact. Leave the contact field empty if you want to store an empty value or remain the existing value. It is highly recommended to add a delay before executing a new action after creating a new contact, as processing time is required.”
Crea el contacto si es nuevo y lo actualiza si ya existe, así te ahorras una búsqueda antes de cada escritura.
Delete a Contact
AcciónEn Make“Deletes a contact.”
Borra un contacto de tu espacio, para que una baja decidida en otra herramienta se aplique en Respond.io sin que un agente lo haga a mano.
Delete Space Tag
AcciónEn Make“Delete the workspace Tag”
Elimina una etiqueta de la lista del espacio, útil para mantener el orden desde un escenario en vez de hacerlo en los ajustes.
Get a Contact
AcciónEn Make“Retrieves a contact by an identifier.”
Trae un contacto a partir de un identificador con su ficha completa, para que los módulos siguientes tengan todos sus campos a mano.
Get a Custom Field
AcciónEn Make“Retrieves a specific custom field.”
Lee la definición de un campo personalizado concreto, útil cuando un escenario tiene que conocer el campo antes de escribir en él.
Get a Message
AcciónEn Make“Finds a specific message by identifier.”
Recupera un mensaje concreto por su identificador, para trabajar con su texto exacto y no con un resumen.
Get a User
AcciónEn Make“Finds a specific user by identifier.”
Localiza a un usuario de tu espacio por su identificador y te da los datos del agente para un aviso o un informe.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call”
Llama a cualquier punto de la API de Respond.io con la conexión que ya tienes, así no te quedas atascado cuando un módulo de la lista se queda corto.
Open or Close a Conversation
AcciónEn Make“Updates the status of a conversation.”
Cambia una conversación a abierta o cerrada, para que Make ordene tu bandeja según lo que pasa en tus otras herramientas.
Remove a Tag
AcciónEn Make“Removes a tag(s) from a contact.”
Quita una o varias etiquetas de un contacto, lo contrario de Add a Tag to a Contact, para que la etiqueta siga el estado real del cliente.
Remove Contact Lifecycle
AcciónEn Make“Unassign contact lifecycle stage”
Deja a un contacto sin etapa del ciclo de vida: no lo mueve a otra, simplemente le quita la que tenía.
Send a Message (Legacy)
AcciónEn Make“Sends a message to a Contact.”
Envía un mensaje a un contacto con la versión antigua del módulo, como indica la palabra Legacy de su nombre.
Send Message
AcciónEn Make“Sends a message to a Contact.”
Manda un mensaje a un contacto desde Make: confirmaciones, recordatorios o respuestas salen sin que un agente escriba nada.
Update a Contact
AcciónEn Make“Updates Contact Field(s) of a Contact. Leave the contact field empty if you want to remain the existing value.”
Cambia campos de un contacto que ya existe, para que una corrección hecha en otro sitio también la vean tus agentes en Respond.io.
Update Space Tag
AcciónEn Make“Update the workspace Tag”
Edita una etiqueta existente del espacio, para que tu lista de etiquetas siga lo que se decide en otra herramienta, sin pasar por los ajustes.
List Channels in a Workspace
BúsquedaEn Make“Return all the channels of a workspace.”
Devuelve todos los canales conectados a tu espacio, un bundle por canal, útil cuando un escenario tiene que elegir por dónde escribir.
List Closing Notes in a Workspace
BúsquedaEn Make“Return all the Closing Notes of a Workspace”
Te da las notas de cierre definidas en el espacio, esos motivos que eligen los agentes al cerrar una conversación.
List Contact Channels
BúsquedaEn Make“Find connected Channels of a Contact.”
Encuentra los canales por los que un contacto concreto está conectado, para saber dónde puedes localizarlo de verdad.
List Custom Fields in a Workspace
BúsquedaEn Make“Return all the Custom Fields of a Workspace.”
Enumera los campos personalizados del espacio, un mapa muy práctico cuando sincronizas datos entre dos herramientas.
List Users in a Workspace
BúsquedaEn Make“Return all the users of a Workspace.”
Devuelve todos los usuarios de tu espacio, la base de cualquier reparto que deba elegir entre los agentes disponibles.
Search Contacts
BúsquedaEn Make“Return multiple Contacts that matches with the search condition.”
Busca los contactos que cumplen una condición y devuelve cada uno como bundle, la herramienta indicada cuando no tienes identificador.
¿Necesitas ayuda para automatizar Respond.io con Make?
Una persona lee cada mensaje.
