Intégration Respond.io MakeAutomatiser Respond.io avec Make.
Et si chaque message reçu dans Respond.io lançait tout seul la suite du travail ? L'intégration Respond.io Make compte 38 modules : 10 déclencheurs instantanés, 22 actions et 6 recherches. Cette page accompagne les équipes support et commerciales jusqu'à un premier scénario actif.
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À quoi sert l'intégration Respond.io Make ?
L'intégration Respond.io Make branche ton espace Respond.io sur Make, un outil sans code où tu montes des scénarios. Un scénario, c'est une automatisation faite de modules, des briques qui surveillent, agissent ou cherchent. Dès qu'un contact, un message ou une conversation bouge dans Respond.io, Make le sait et enchaîne la suite à ta place.
Tenir ton CRM à jour sans double saisie. Une fiche client modifiée dans ton CRM part dans Respond.io grâce à Create or Update a Contact, qui crée la personne si elle est nouvelle et la met à jour sinon. Contact Lifecycle la place ensuite à la bonne étape du tunnel.
Faire le bilan de chaque conversation terminée. Watch Conversation Closed lance le scénario dès qu'un agent clôture. Get a Contact récupère la fiche complète, et un module d'une autre app range le résultat là où ton responsable support le consulte.
Répartir les nouveaux prospects sans ouvrir la boîte de réception. Watch New Contact repère chaque première prise de contact, Add a Tag to a Contact pose l'étiquette de la campagne, puis Assign or Unassign a Conversation confie l'échange au bon commercial.
Si un besoin sort des modules listés, Make an API Call appelle l'API de Respond.io avec la même connexion. Côté Respond.io, il faut un compte sur le Growth Plan ou au-dessus. L'app existe peut-être aussi en nœud n8n : le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher. Pour aller plus loin, la Formation Make reprend l'éditeur depuis le début, et la page Dépannage Make t'aide quand une exécution coince.
Comment connecter Respond.io à Make ?
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Récupère ton jeton d'API
Dans Respond.io, va dans Settings puis Integrations. Choisis Developer API, clique sur Edit puis sur Add Access Token. Copie le jeton affiché, tu vas le coller dans Make juste après.
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Crée la connexion depuis un module
Ajoute un module Respond.io à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Respond.io relié une fois à Make, puis réutilisé par tous ses modules. Sur un déclencheur instantané, clique d'abord sur Create a webhook.
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Nomme-la et colle le jeton
Le champ Connection name est facultatif, mais un nom parlant t'évite de confondre deux espaces de travail. Colle ton jeton, valide, et Make peut lire tes contacts, tes tags et tes conversations.
Ton premier scénario : étiqueter chaque nouveau contact
ObjectifQuand un nouveau contact apparaît dans Respond.io, Make lui ajoute l'étiquette de tes prospects.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Tape Respond.io dans la recherche et choisis Watch New Contact comme premier module.
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Branche le webhook et la connexion
Clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection, et colle ton jeton. Le webhook, c'est le canal par lequel Respond.io prévient Make dès qu'un contact est créé.
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Ajoute l'étiquette
Clique sur le + à droite du déclencheur et choisis Add a Tag to a Contact. Reprends le contact fourni par le premier module, puis indique l'étiquette que ton équipe réserve aux prospects.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis crée un contact de test dans Respond.io. La bulle au-dessus de chaque module montre les bundles reçus, c'est-à-dire les éléments passés d'un module à l'autre.
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Active le scénario
Ton contact de test porte son étiquette ? Active le scénario. Chaque nouveau contact coûtera 2 opérations, une par module : l'opération, c'est ce que Make décompte sur ton plan.
Quels événements Respond.io peuvent lancer un scénario ?
10 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Respond.io. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Respond.io dès que ça se passe.
Watch Contact Assignee Updated
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when the assignee of a Contact is updated.”
Te permet d'agir dès qu'un contact change de responsable : le passage de relais entre deux agents devient un événement exploitable dans Make.
Watch Contact Lifecycle Updated
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a contacts lifecycle is updated”
Transforme chaque changement d'étape du cycle de vie en point de départ, pour que la facturation ou le marketing suivent sans relance.
Watch Contact Tag Updated
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when Tag(s) are removed or added on a Contact.”
Repère les étiquettes ajoutées à un contact ou retirées de sa fiche. Une seule étiquette peut ainsi piloter tout le reste du scénario.
Watch Contact Updated
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when any contact fields of a contact are updated.”
Surveille toute la fiche : dès qu'un champ de contact change, ton scénario démarre. C'est le filet le plus large sur tes données clients.
Watch Conversation Closed
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a conversation is closed.”
Récupère la conversation au moment où un agent la clôture, le bon moment pour garder une trace et préparer la suite.
Watch Conversation Opened
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a conversation is opened.”
Donne le top départ à chaque conversation ouverte, pour que chaque nouvel échange mette du travail en route ailleurs.
Watch New Comment
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new comment is posted to a conversation.”
Fait sortir de Respond.io les commentaires que les agents se laissent sur une conversation, pour qu'ils atteignent les équipes concernées.
Watch New Contact
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when new Contact is created.”
Capte chaque contact à sa création dans Respond.io, le point de départ le plus propre pour trier tes prospects.
Watch New Incoming Message
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a message is received.”
Envoie dans Make chaque message écrit par tes clients : tu réagis à ce qu'ils disent, pas seulement à qui ils sont.
Watch New Outgoing Message
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a message is sent.”
Garde la trace de chaque message envoyé depuis ton espace, par tes agents comme par tes bots.
Que peut faire Make dans Respond.io ?
Respond.io te donne 28 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add a Comment
ActionDans Make“Adds a comment to a conversation.”
Ajoute un commentaire sur une conversation : l'agent qui la traite voit l'info venue de tes autres outils juste à côté des messages.
Add a Tag to a Contact
ActionDans Make“Adds a tag(s) to a contact.”
Pose une ou plusieurs étiquettes sur un contact. C'est le moyen le plus direct de classer tes contacts à partir d'un événement survenu ailleurs.
Add Space Tag
ActionDans Make“Create a Tag for the workspace”
Crée une étiquette au niveau de l'espace de travail, prête à servir sur n'importe quel contact ensuite. Elle enrichit ta liste, elle n'étiquette personne.
Assign or Unassign a Conversation
ActionDans Make“Updates the assignee of a conversation”
Désigne ou retire le responsable d'une conversation, ce qui confie à Make le dispatch que tes superviseurs font aujourd'hui à la main.
Contact Lifecycle
ActionDans Make“Update lifecycle stage”
Fait passer un contact à une étape du cycle de vie, pour que ton tunnel dans Respond.io colle à ce qui se passe vraiment côté ventes.
Create a Contact
ActionDans Make“Creates a Contact. Leave the contact field empty if you want to store an empty value. It is highly recommended to add a delay before executing a new action after creating a new contact, as processing time is required.”
Ajoute un nouveau contact dans ton espace à partir de données collectées ailleurs : tes agents le trouvent prêt quand il écrit.
Create a Custom Field
ActionDans Make“Creates a custom field.”
Ajoute un champ personnalisé à l'espace de travail, pour stocker sur tes contacts ce que les champs standard ne prévoient pas, comme un numéro d'adhérent.
Create or Update a Contact
ActionDans Make“Creates or updates a Contact. Leave the contact field empty if you want to store an empty value or remain the existing value. It is highly recommended to add a delay before executing a new action after creating a new contact, as processing time is required.”
Crée le contact s'il est nouveau, le met à jour s'il existe déjà : plus besoin d'une recherche avant chaque écriture.
Delete a Contact
ActionDans Make“Deletes a contact.”
Supprime un contact de ton espace, pour qu'une suppression décidée ailleurs s'applique aussi dans Respond.io sans intervention d'un agent.
Delete Space Tag
ActionDans Make“Delete the workspace Tag”
Supprime une étiquette de la liste de l'espace, pratique pour garder des étiquettes propres depuis un scénario plutôt que depuis les réglages.
Get a Contact
ActionDans Make“Retrieves a contact by an identifier.”
Va chercher un contact à partir d'un identifiant et renvoie sa fiche complète, pour que les modules suivants disposent de tous ses champs.
Get a Custom Field
ActionDans Make“Retrieves a specific custom field.”
Lit la définition d'un champ personnalisé précis, utile quand un scénario doit connaître le champ avant d'y écrire.
Get a Message
ActionDans Make“Finds a specific message by identifier.”
Récupère un message précis grâce à son identifiant, pour travailler sur son texte exact plutôt que sur un résumé.
Get a User
ActionDans Make“Finds a specific user by identifier.”
Trouve un utilisateur de ton espace à partir de son identifiant et te donne les infos de l'agent pour une notification ou un reporting.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call”
Appelle n'importe quel point de l'API Respond.io avec la connexion déjà en place : tu n'es pas bloqué quand un module listé s'arrête trop tôt.
Open or Close a Conversation
ActionDans Make“Updates the status of a conversation.”
Passe une conversation en ouverte ou fermée, pour que Make range ta boîte de réception selon ce qui se passe dans tes autres outils.
Remove a Tag
ActionDans Make“Removes a tag(s) from a contact.”
Retire une ou plusieurs étiquettes d'un contact, l'inverse d'Add a Tag to a Contact, pour que l'étiquette suive l'état réel du client.
Remove Contact Lifecycle
ActionDans Make“Unassign contact lifecycle stage”
Vide l'étape de cycle de vie d'un contact : il ne passe pas à une autre étape, il n'en a plus aucune.
Send a Message (Legacy)
ActionDans Make“Sends a message to a Contact.”
Envoie un message à un contact avec l'ancienne version du module, comme l'indique la mention Legacy dans son nom.
Send Message
ActionDans Make“Sends a message to a Contact.”
Envoie un message à un contact depuis Make : confirmation, rappel ou réponse partent sans qu'un agent tape une ligne.
Update a Contact
ActionDans Make“Updates Contact Field(s) of a Contact. Leave the contact field empty if you want to remain the existing value.”
Modifie des champs sur un contact existant, pour qu'une correction faite ailleurs apparaisse aussi dans Respond.io pour tes agents.
Update Space Tag
ActionDans Make“Update the workspace Tag”
Modifie une étiquette existante de l'espace, pour que ta liste d'étiquettes suive une décision prise dans un autre outil, sans passer par les réglages.
List Channels in a Workspace
RechercheDans Make“Return all the channels of a workspace.”
Renvoie tous les canaux branchés sur ton espace, un bundle par canal, pratique quand un scénario doit choisir par où écrire.
List Closing Notes in a Workspace
RechercheDans Make“Return all the Closing Notes of a Workspace”
Te donne les notes de clôture définies dans l'espace, ces motifs que les agents choisissent en fermant une conversation.
List Contact Channels
RechercheDans Make“Find connected Channels of a Contact.”
Trouve les canaux sur lesquels un contact donné est joignable, pour savoir où tu peux vraiment le toucher.
List Custom Fields in a Workspace
RechercheDans Make“Return all the Custom Fields of a Workspace.”
Liste tous les champs personnalisés de l'espace, une carte bien utile quand tu synchronises des données entre deux outils.
List Users in a Workspace
RechercheDans Make“Return all the users of a Workspace.”
Renvoie tous les utilisateurs de ton espace, la base d'un dispatch qui doit choisir parmi les agents disponibles.
Search Contacts
RechercheDans Make“Return multiple Contacts that matches with the search condition.”
Cherche les contacts qui répondent à une condition et renvoie chacun sous forme de bundle, l'outil qu'il te faut quand tu n'as pas d'identifiant.
Besoin d'aide pour automatiser Respond.io avec Make ?
Une personne lit chaque message.
