Recursos · Integración Make

Integración supi support MakeAutomatiza supi support con Make.

¿Cuánto tiempo pierde tu equipo copiando contactos a mano en supi support? La integración supi support Make ofrece 14 módulos: 11 acciones y 3 búsquedas. Aquí ves qué hace cada uno, cómo vincular tu cuenta y cómo armar tu primer escenario.

Probar la integración supi support en MakeVer los 14 módulos

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Lo que puedes automatizar

¿Qué te permite hacer la integración supi support Make?

Con la integración supi support Make, un escenario (la automatización que montas en Make) puede crear, editar, borrar y listar contactos, grupos de contactos y respuestas predefinidas en supi support, y además enviar mensajes. Cada pieza del escenario es un módulo que cumple una sola tarea, y las unes sin programar.

Grupos que reflejan tu cartera de clientes. Con Add a Contact Group, Edit a Contact Group y Get the Contact Group List, el área comercial replica en soporte los mismos segmentos que ya maneja en su CRM o en una hoja de cálculo.

Clientes nuevos que llegan solos. Cuando una tienda online o un formulario registra a alguien, el escenario ejecuta Add a Contact y luego Send a Message para abrir la conversación. Ese primer paso sale de la otra app, porque supi support no tiene disparador propio.

Respuestas predefinidas al día. Quien coordina el soporte obtiene el listado completo con Get the Canned Replies List y, desde ahí, corrige con Edit a Canned Reply o elimina con Delete a Canned Reply las que quedaron viejas.

Ojo con los límites. Make solo publica una documentación breve de esta app, porque hay poca información pública sobre supi support, así que no detalla campos ni cuotas. Si falta algo, Make an API Call llega al resto de la API de supi support con la misma conexión. Para elegir herramienta, revisa n8n vs Make, y si recién empiezas con el editor, el Curso de Make te acompaña desde cero.

Conexión

¿Cómo conectas supi support con Make?

  1. 01

    Agrega un módulo de supi support

    En tu escenario, haz clic en el +, busca supi support y elige cualquiera de sus módulos. Luego pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de supi support vinculada una sola vez con Make, que después usan todos sus módulos.

  2. 02

    Ponle un nombre

    Es opcional, pero te ahorra confusiones en cuanto manejas más de una cuenta. Basta un nombre que indique el equipo o el espacio de trabajo para reconocerla luego en el desplegable.

  3. 03

    Autoriza y guarda

    Según lo que pida la ventana, autoriza a Make en la página de supi support que se abre o pega la clave que te da la app. Pulsa Save y el módulo queda listo.

Primer escenario

Tu primer escenario con supi support

ObjetivoCuando otra app registra un cliente nuevo, Make lo da de alta en supi support y le envía un mensaje.

  1. 01

    Crea el escenario

    En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y haz clic en el + para colocar el primer módulo. Será de la app donde aparecen tus clientes, un formulario o un CRM, ya que supi support no tiene disparador.

  2. 02

    Suma Add a Contact

    Pulsa el + a la derecha de ese primer módulo, busca supi support y elige Add a Contact. Si todavía no vinculaste tu cuenta, usa Create a connection.

  3. 03

    Mapea los datos del cliente

    Completa los campos que muestra Make con los datos del primer módulo, como el nombre o el correo. Cada cliente viaja como un bundle, un elemento que pasa de un módulo al siguiente.

  4. 04

    Añade Send a Message

    Otra vez el +, y ahora Send a Message de supi support. Rellena sus campos con lo que devolvió Add a Contact, para que el mensaje salga sobre el registro recién creado.

  5. 05

    Prueba con Run once

    Haz clic en Run once para ejecutar el escenario una vez. La burbuja sobre cada módulo muestra los bundles recibidos; después confirma en supi support que el contacto y el mensaje están ahí.

  6. 06

    Programa y activa

    Define la programación en el primer módulo, cada 15 minutos por defecto, y activa el escenario. Cada módulo ejecutado sobre un bundle cuenta como una operación de tu plan de Make.

Módulos

Qué hace cada módulo de supi support

supi support te da 14 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.

supi support1

Add a Canned Reply

Acción

En Make“Adds a canned reply.”

Te deja una respuesta predefinida nueva en supi support, lista para que tus agentes la reutilicen en vez de escribirla otra vez.

Cuándo usarlo
se aprueba una política o una ficha de producto en un documento compartido y debe convertirse en respuesta estándar.
Ojo
si la respuesta quizá ya existe, pasa antes por Get the Canned Replies List o acabarás con duplicados.
supi support2

Add a Contact

Acción

En Make“Adds a contact.”

Da de alta a una persona en supi support con los datos que trae un módulo anterior, y así nadie copia nombres a mano cuando un cliente aparece en otra herramienta.

Cuándo usarlo
justo después de un formulario, una compra o un registro nuevo en el CRM, como primer paso en supi support.
Ojo
este módulo siempre crea; comprueba con Get the Contact List si la persona ya estaba.
supi support3

Add a Contact Group

Acción

En Make“Adds a contact group.”

Abre un grupo nuevo en supi support para reunir contactos de un mismo segmento, cuenta o campaña.

Cuándo usarlo
tu CRM estrena un segmento o una cuenta de cliente y soporte necesita su propio grupo.
Ojo
el grupo nace vacío y la documentación no explica cómo sumarle contactos; piensa ese paso antes de automatizar.
supi support4

Delete a Canned Reply

Acción

En Make“Deletes a canned reply.”

Elimina una respuesta predefinida de supi support para que nadie siga enviando un texto que ya no encaja con tu oferta o tus normas.

Cuándo usarlo
retiras un producto del catálogo o cambias un procedimiento; la respuesta ligada sobra desde ese momento.
Ojo
el borrado no se deshace desde Make; prueba con Run once sobre una sola respuesta antes de activar.
supi support5

Delete a Contact

Acción

En Make“Deletes a contact.”

Borra un contacto de supi support y mantiene tu agenda alineada con los registros que cerraste en otras herramientas.

Cuándo usarlo
un cliente pide que eliminen sus datos o su ficha desaparece del CRM, y supi support debe acompañar.
Ojo
Make no puede recuperar el contacto; coloca un filtro antes para que solo llegue la persona correcta.
supi support6

Delete a Contact Group

Acción

En Make“Deletes a contact group.”

Quita de supi support un grupo de contactos completo cuando el segmento o la cuenta que representaba ya no existe.

Cuándo usarlo
termina una campaña o se va un cliente, y su grupo solo estorba en el listado.
Ojo
la documentación de Make no aclara qué pasa con los contactos del grupo; haz la prueba primero con un grupo de ensayo.
supi support7

Edit a Canned Reply

Acción

En Make“Edits a canned reply.”

Reescribe una respuesta predefinida que ya existe, y todo el equipo usa el texto corregido la próxima vez que la inserte.

Cuándo usarlo
cambia la forma de presentar un precio, un enlace o un procedimiento, y conviene actualizar en lugar de crear otra.
Ojo
el módulo necesita saber qué respuesta tocar; aliméntalo con Get the Canned Replies List en vez de escribir la referencia.
supi support8

Edit a Contact

Acción

En Make“Edits a contact.”

Actualiza un contacto que ya está en supi support, de modo que tus agentes vean los mismos datos que en tu herramienta principal.

Cuándo usarlo
un cliente cambia de correo o de empresa en el CRM y su ficha de soporte debe coincidir.
Ojo
localiza antes a la persona con Get the Contact List y mapea ese resultado, así el cambio cae en el registro correcto.
supi support9

Edit a Contact Group

Acción

En Make“Edits a contact group.”

Modifica un grupo de contactos existente para que siga reflejando el segmento que agrupa.

Cuándo usarlo
una cuenta cambia de nombre o el equipo comercial redefine un segmento.
Ojo
elige el grupo desde Get the Contact Group List; dos nombres parecidos se confunden fácil si los tecleas tú.
supi support10

Make an API Call

Acción

En Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Manda tu propia petición a la API de supi support usando la conexión que ya creaste. Es la salida para todo lo que los módulos listados no cubren.

Cuándo usarlo
necesitas un objeto o una opción que ningún módulo anterior ofrece y que la API de supi support documenta.
Ojo
la petición la escribes tú; ten abierta la referencia de la API de supi support, porque la página de Make sobre esta app es escueta.
supi support11

Send a Message

Acción

En Make“Sends a message.”

Publica un mensaje a través de supi support desde el escenario, así el cliente recibe noticias tuyas cuando el escenario detecta algo nuevo en otra herramienta.

Cuándo usarlo
después de Add a Contact para dar la bienvenida, o cuando un pedido o un ticket cambia de estado en otro sistema.
Ojo
si el escenario procesa varios bundles, sale un mensaje por cada uno; prueba con Run once sobre un solo registro.
supi support12

Get the Canned Replies List

Búsqueda

En Make“Gets the canned replies list.”

Trae al escenario las respuestas predefinidas guardadas en supi support, para revisarlas, exportarlas o auditarlas sin abrirlas una por una.

Cuándo usarlo
antes de editar o borrar una respuesta, o para volcar toda la biblioteca en una hoja de cálculo y revisarla.
Ojo
como toda búsqueda, devuelve cero, uno o varios bundles, y cada módulo siguiente se ejecuta una vez por bundle.
supi support13

Get the Contact Group List

Búsqueda

En Make“Gets the contact group list.”

Devuelve los grupos de contactos de supi support: la forma más directa de confirmar que un grupo existe antes de crearlo o cambiarlo.

Cuándo usarlo
justo antes de Add a Contact Group para no duplicar, o para alinear los nombres de los grupos con tu CRM.
Ojo
el resultado puede venir vacío; añade un filtro detrás para que el resto solo corra si encontró un grupo.
supi support14

Get the Contact List

Búsqueda

En Make“Get the contact list.”

Lee los contactos guardados en supi support y los pasa a los módulos siguientes, para cruzar, limpiar o copiar tu agenda de soporte.

Cuándo usarlo
para saber si alguien ya existe antes de Add a Contact, o para exportar contactos a una herramienta de email marketing.
Ojo
una lista larga genera muchos bundles, y cada uno que pasa por los módulos siguientes consume una operación de tu plan.
¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda para automatizar supi support con Make?

Una persona lee cada mensaje.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre la integración supi support Make

01¿La integración supi support Make es gratuita?
Sí, supi support es una app estándar de Make y está disponible desde el plan Free. Ese plan tiene límites: 2 escenarios activos, un mínimo de 15 minutos entre dos ejecuciones programadas, hasta 5 minutos de ejecución, archivos de hasta 5 MB y 512 MB de transferencia. Los planes de pago, Core, Pro, Teams y Enterprise, bajan el intervalo a 1 minuto, quitan el tope de escenarios activos y llegan a 40 minutos de ejecución. El consumo se mide en operaciones, una por módulo ejecutado sobre un bundle. El precio de supi support en sí queda fuera de esta página.
02¿Qué se necesita para conectar supi support con Make?
Una cuenta de supi support que puedas autorizar, y nada más que Make documente. La página de Make sobre esta app no indica requisitos ni pasos oficiales, así que se sigue el camino genérico: agregar un módulo de supi support, pulsar Create a connection, ponerle nombre si quieres, autorizar a Make en la página de supi support o pegar la clave que da la app, y pulsar Save. Esa conexión sirve luego para los 14 módulos. Si te piden una clave, búscala en la configuración de tu cuenta de supi support.
03¿La integración supi support Make tiene disparador?
No, supi support no tiene ningún módulo disparador en Make, así que un evento dentro de supi support no puede iniciar el escenario. Hay que arrancarlo de otra manera. El primer módulo puede ser de otra app, un formulario, una tienda o un CRM, cuyo registro nuevo alimenta después Add a Contact o Send a Message. También puedes abrir el escenario con una búsqueda como Get the Contact List y dejar que la programación del primer módulo lo ejecute, cada 15 minutos por defecto y hasta 1 minuto en un plan de pago.
04¿Qué hacer si falta un módulo de supi support en Make?
Recurre a Make an API Call. Este módulo envía cualquier petición que acepte la API de supi support, con la conexión que ya tienes, así que no dependes solo de las 11 acciones y 3 búsquedas descritas aquí. Ten en cuenta que la documentación de Make sobre supi support es reducida, porque hay poca información pública de la app, de modo que te guiará la referencia de la API que ofrezca supi support. Si un endpoint no es público, consulta a supi support antes de montar el escenario sobre él.
05¿Make o n8n para supi support?
Depende de las herramientas que ya usa tu equipo y de lo que necesitas de supi support. Del lado de Make, los hechos están claros: 14 módulos para contactos, grupos, respuestas predefinidas y mensajes, ningún disparador y Make an API Call para lo demás. Si n8n tiene un nodo para supi support es algo que conviene comprobar en el propio n8n antes de decidir. Compara los módulos disponibles para esta app, tu forma preferida de construir y las apps que tus escenarios ya conectan, en lugar de guiarte por un ranking general.
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