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Intégration supi support MakeAutomatiser supi support avec Make.

Et si tes contacts et tes réponses types supi support se mettaient à jour tout seuls ? L'intégration supi support Make compte 14 modules, dont 11 actions et 3 recherches. Tu vois ici à quoi sert chacun, comment relier ton compte et comment monter ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration supi support Make ?

L'intégration supi support Make permet à un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu assembles dans Make, de créer, modifier, supprimer et lister tes contacts, tes groupes de contacts et tes réponses types dans supi support, et d'envoyer des messages. Chaque brique de ce scénario s'appelle un module et fait une seule chose. Aucun code à écrire.

Une bibliothèque de réponses types qui reste propre. Le responsable du support récupère tout le stock avec Get the Canned Replies List, puis corrige ou retire ce qui a vieilli via Edit a Canned Reply et Delete a Canned Reply, sans ouvrir les réponses une par une.

Des clients qui arrivent dans supi support sans ressaisie. Quand un formulaire ou ta boutique enregistre quelqu'un, le scénario lance Add a Contact puis Send a Message pour ouvrir l'échange. Le premier module vient forcément de cette autre app : supi support n'a pas de déclencheur.

Des groupes calés sur ton CRM. Avec Add a Contact Group, Edit a Contact Group et Get the Contact Group List, l'équipe commerciale retrouve côté support les mêmes segments que dans son fichier client.

Côté limites, sois lucide. Make ne publie qu'une documentation réduite pour cette app, faute d'informations publiques suffisantes sur supi support : ni champs, ni quotas détaillés. Si un module manque, Make an API Call atteint le reste de l'API de supi support avec la même connexion. Pour comparer les outils, lis n8n vs Make, et pour prendre l'éditeur en main, la Formation Make reprend tout depuis le début.

Connexion

Comment connecter supi support à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module supi support

    Dans ton scénario, clique sur le +, tape supi support et choisis n'importe lequel de ses modules. Clique ensuite sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte supi support relié une fois pour toutes à Make, puis réutilisé par tous ses modules.

  2. 02

    Donne-lui un nom

    L'étape est facultative, mais elle t'évitera des erreurs dès que tu gères plusieurs comptes. Un nom qui rappelle l'équipe ou l'espace concerné suffit pour la retrouver plus tard dans la liste.

  3. 03

    Autorise Make et enregistre

    Selon ce que demande la fenêtre, valide l'accès de Make sur la page de supi support qui s'ouvre, ou colle la clé que l'app te fournit. Clique sur Save : ton module est prêt.

Premier scénario

Ton premier scénario avec supi support

ObjectifQuand un prospect est enregistré dans une autre app, Make l'ajoute dans supi support et lui envoie un message.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Il vient de l'app où naissent tes prospects, formulaire ou CRM, puisque supi support n'a pas de déclencheur.

  2. 02

    Branche Add a Contact

    Clique sur le + à droite de ce premier module, cherche supi support et choisis Add a Contact. Si ton compte n'est pas encore relié, passe par Create a connection.

  3. 03

    Mappe les infos du prospect

    Remplis les champs que Make affiche en y glissant les données du premier module, le nom ou l'e-mail reçus. Chaque prospect circule sous forme de bundle, un élément transmis d'un module au suivant.

  4. 04

    Ajoute Send a Message

    Nouveau clic sur le +, puis Send a Message côté supi support. Remplis ses champs en reprenant ce qu'Add a Contact a renvoyé, pour que le message parte sur la fiche tout juste créée.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once pour exécuter le scénario une seule fois. La bulle au-dessus de chaque module montre les bundles reçus ; vérifie ensuite dans supi support que le contact et le message y sont.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module, toutes les 15 minutes par défaut, puis active le scénario. Chaque module exécuté sur un bundle compte pour une opération sur ton plan Make.

Modules

Ce que fait chaque module supi support

supi support te donne 14 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

supi support1

Add a Canned Reply

Action

Dans Make“Adds a canned reply.”

Tu obtiens une nouvelle réponse type dans supi support, prête à être réutilisée par tes agents au lieu d'être retapée à chaque ticket.

Quand l'utiliser
une nouvelle règle ou une fiche produit vient d'être validée dans un document partagé et doit devenir une réponse standard.
Attention
lance d'abord Get the Canned Replies List si la réponse existe peut-être déjà, sinon les doublons s'accumulent.
supi support2

Add a Contact

Action

Dans Make“Adds a contact.”

Crée une personne dans supi support à partir des données d'un module précédent. Fini le copier-coller quand un client apparaît dans un autre outil.

Quand l'utiliser
juste après un formulaire rempli, un achat ou une nouvelle fiche CRM, comme première étape côté supi support.
Attention
ce module crée à chaque passage ; vérifie avec Get the Contact List que la personne n'est pas déjà enregistrée.
supi support3

Add a Contact Group

Action

Dans Make“Adds a contact group.”

Te donne un nouveau groupe dans supi support pour rassembler des contacts d'un même segment, d'un même compte client ou d'une même campagne.

Quand l'utiliser
ton CRM ouvre un nouveau segment ou un nouveau compte, et le support doit avoir son groupe à lui.
Attention
le groupe naît vide, et la documentation ne précise pas comment y rattacher des contacts ; prévois cette suite avant d'automatiser.
supi support4

Delete a Canned Reply

Action

Dans Make“Deletes a canned reply.”

Retire une réponse type de supi support, pour que plus personne n'envoie un texte qui ne colle plus à ton offre ou à tes règles.

Quand l'utiliser
un produit disparaît du catalogue ou une procédure change, et la réponse associée doit partir avec.
Attention
une suppression ne se rattrape pas depuis Make ; fais un Run once sur une seule réponse avant d'activer.
supi support5

Delete a Contact

Action

Dans Make“Deletes a contact.”

Efface un contact de supi support, ce qui garde ton carnet d'adresses aligné sur les fiches clôturées ailleurs.

Quand l'utiliser
un client demande l'effacement de ses données, ou sa fiche est supprimée du CRM et supi support doit suivre.
Attention
Make ne pourra pas restaurer le contact ; pose un filtre juste avant pour que seule la bonne personne arrive jusqu'à ce module.
supi support6

Delete a Contact Group

Action

Dans Make“Deletes a contact group.”

Supprime un groupe de contacts entier dans supi support quand le segment ou le client qu'il représentait n'existe plus.

Quand l'utiliser
une campagne se termine ou un compte client s'en va, et son groupe encombre la liste pour rien.
Attention
la documentation de Make ne dit pas ce que deviennent les contacts du groupe ; essaie d'abord sur un groupe de test.
supi support7

Edit a Canned Reply

Action

Dans Make“Edits a canned reply.”

Réécrit une réponse type existante : tous tes agents profitent du texte corrigé dès leur prochain usage.

Quand l'utiliser
une formulation de prix, un lien ou une procédure évolue, et la réponse doit être mise à jour plutôt que recréée.
Attention
le module doit savoir quelle réponse modifier ; alimente-le avec Get the Canned Replies List au lieu de taper la référence à la main.
supi support8

Edit a Contact

Action

Dans Make“Edits a contact.”

Met à jour un contact déjà présent dans supi support, pour que tes agents voient les mêmes infos que dans ton outil principal.

Quand l'utiliser
un client change d'adresse e-mail ou d'entreprise dans le CRM, et sa fiche support doit suivre.
Attention
retrouve d'abord la personne avec Get the Contact List et mappe ce résultat, pour que la modification tombe sur la bonne fiche.
supi support9

Edit a Contact Group

Action

Dans Make“Edits a contact group.”

Modifie un groupe de contacts existant, afin qu'il reflète toujours le segment qu'il désigne.

Quand l'utiliser
un compte client est renommé, ou l'équipe commerciale redécoupe un segment.
Attention
sélectionne le groupe via Get the Contact Group List ; deux noms proches se confondent vite quand on les saisit soi-même.
supi support10

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Envoie ta propre requête à l'API de supi support en passant par la connexion déjà créée. C'est la porte de sortie pour tout ce que les modules listés ne couvrent pas.

Quand l'utiliser
il te faut un objet ou une option qu'aucun module ci-dessus ne propose, et l'API de supi support le documente.
Attention
tu rédiges la requête toi-même ; garde la référence API de supi support ouverte, la page de Make sur cette app reste sommaire.
supi support11

Send a Message

Action

Dans Make“Sends a message.”

Publie un message via supi support depuis un scénario : ton client a de tes nouvelles quand le scénario récupère du nouveau dans un autre outil.

Quand l'utiliser
après Add a Contact pour souhaiter la bienvenue, ou quand une commande ou un ticket change de statut ailleurs.
Attention
un scénario qui traite plusieurs bundles envoie un message par bundle ; teste sur une seule fiche avec Run once.
supi support12

Get the Canned Replies List

Recherche

Dans Make“Gets the canned replies list.”

Rapatrie dans ton scénario les réponses types stockées dans supi support. Tu peux alors les relire, les exporter ou les auditer sans les ouvrir une à une.

Quand l'utiliser
avant de modifier ou supprimer une réponse, ou pour copier toute ta bibliothèque dans un tableur à relire.
Attention
comme toute recherche, il renvoie zéro, un ou plusieurs bundles, et chaque module suivant tourne une fois par bundle.
supi support13

Get the Contact Group List

Recherche

Dans Make“Gets the contact group list.”

Liste les groupes de contacts présents dans supi support : le moyen le plus simple de vérifier qu'un groupe existe avant d'en créer ou d'en modifier un.

Quand l'utiliser
juste avant Add a Contact Group pour éviter un doublon, ou pour aligner les noms de groupes sur ton CRM.
Attention
le résultat peut être vide ; ajoute un filtre derrière pour que la suite ne tourne que si un groupe a été trouvé.
supi support14

Get the Contact List

Recherche

Dans Make“Get the contact list.”

Lit les contacts enregistrés dans supi support et les passe aux modules suivants, pour rapprocher, nettoyer ou copier ton carnet d'adresses.

Quand l'utiliser
pour savoir si une personne existe déjà avant Add a Contact, ou pour exporter des contacts vers un outil d'e-mailing.
Attention
une longue liste produit beaucoup de bundles, et chacun traité par les modules suivants coûte une opération sur ton plan.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser supi support avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Questions fréquentes sur l'intégration supi support Make

01L'intégration supi support Make est-elle gratuite ?
Oui, supi support est une app standard de Make, accessible dès le plan Free. Ce plan a ses limites : 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants, Core, Pro, Teams et Enterprise, descendent à 1 minute d'intervalle, lèvent la limite de scénarios actifs et vont jusqu'à 40 minutes d'exécution. La consommation se compte en opérations, une par module exécuté sur un bundle. Le prix de supi support lui-même sort du cadre de cette page.
02Que faut-il pour connecter supi support à Make ?
Un compte supi support que tu peux autoriser, et rien d'autre que Make documente. La page de Make sur cette app ne donne ni prérequis ni étapes officielles, donc on suit le parcours générique : ajouter un module supi support, cliquer sur Create a connection, la nommer si tu veux, autoriser Make sur la page de supi support ou coller la clé fournie par l'app, puis cliquer sur Save. Cette connexion sert ensuite aux 14 modules. Si une clé est demandée, cherche-la dans les réglages de ton compte supi support.
03L'intégration supi support Make a-t-elle un déclencheur ?
Non, supi support n'a aucun module déclencheur dans Make : un événement survenu dans supi support ne peut pas lancer ton scénario. Il faut donc démarrer autrement. Le premier module peut appartenir à une autre app, un formulaire, une boutique ou un CRM, dont la nouvelle fiche alimente ensuite Add a Contact ou Send a Message. Tu peux aussi ouvrir le scénario sur une recherche comme Get the Contact List et laisser la planification du premier module le lancer, toutes les 15 minutes par défaut, jusqu'à 1 minute sur un plan payant.
04Que faire s'il manque un module supi support dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie n'importe quelle requête acceptée par l'API de supi support, avec la connexion que tu as déjà, donc tu n'es pas limité aux 11 actions et 3 recherches présentées ici. Garde en tête que la documentation de Make sur supi support est réduite, faute d'informations publiques sur l'app : c'est la référence API fournie par supi support qui te guidera. Si un point d'accès n'est pas public, pose la question à supi support avant de bâtir ton scénario dessus.
05Make ou n8n pour automatiser supi support ?
Ça dépend des outils déjà en place chez toi et de ce que tu attends de supi support. Côté Make, les faits sont posés : 14 modules pour les contacts, les groupes, les réponses types et les messages, aucun déclencheur, et Make an API Call pour le reste. L'existence d'un nœud supi support dans n8n se vérifie directement dans n8n avant de trancher. Compare plutôt les modules disponibles pour cette app, ta façon préférée de construire et les apps que tes scénarios relient déjà, qu'un classement général.
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