Integración Luminjo ZapierAutomatiza Luminjo con Zapier.
La integración Luminjo Zapier ofrece 3 disparadores, 3 acciones y 9 búsquedas sobre lo que Luminjo guarda: tickets, etiquetas y respuestas tipo. Aquí tienes qué hace cada uno, cuánto cuesta de verdad y en qué punto suele fallar.
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Para qué sirve la integración Luminjo Zapier
Luminjo es un software de tickets y atención al cliente. Guarda tres cosas: los tickets, las etiquetas con las que se ordenan y las respuestas tipo, esas respuestas ya escritas que el equipo reutiliza. Conectarlo con Zapier permite mover esos tres objetos entre Luminjo y el resto de tus herramientas, en ambos sentidos, sin copiar nada a mano.
Primer resultado: ningún mensaje se queda fuera del soporte. Create Ticket convierte lo que llega por otra vía en un ticket de Luminjo con asunto, remitente y contenido, y el equipo trabaja todo desde el mismo sitio. Segundo resultado: tickets completos cuando solo tienes un número. Find Ticket recupera el ticket entero a partir de su identificador para que el siguiente paso tenga todo el contexto. Tercer resultado: una lista de categorías siempre al día. New Tag avisa cada vez que alguien crea una etiqueta, así el informe de soporte usa las mismas palabras que los agentes.
Ahora, lo que falta. ¿Que el Zap reaccione cuando alguien edita un ticket? No hay disparador para eso. ¿Borrar un ticket o una etiqueta desde Zapier? Tampoco. Las actualizaciones sí existen, pero están entre las búsquedas: Update Ticket y sus dos hermanas no aparecen en la lista de acciones. Y nada llega al instante, porque los tres disparadores son por consulta: Zapier pasa por Luminjo cada cierto tiempo en lugar de recibir un aviso.
Si todavía estás valorando la herramienta, empieza por nuestra reseña de Zapier y sigue con alternativas a Zapier.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Con ocho palabras se entiende el resto de la página. Una vez explicadas aquí, se usan sin repetir la explicación.
- Zap
- La automatización que montas en Zapier: primero un disparador, luego una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre.
- Disparador
- El evento que pone en marcha el Zap, por ejemplo una etiqueta nueva en Luminjo. Con el Zap activo, Zapier lo espera.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que escribe, envía o mueve algo por ti en una app.
- Tarea
- La unidad que Zapier cobra: una acción que tu Zap completa con éxito. Tu plan cuenta eso y nada más.
- Consulta o instantáneo
- Un disparador por consulta se revisa con un intervalo fijo; uno instantáneo lo comunica la propia app en el momento en que ocurre.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene si no.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza algo que ya existe en una app para que los pasos siguientes lo aprovechen.
- Conexión
- Tu cuenta de Luminjo enlazada una vez con Zapier y reutilizada después por cada paso de cada Zap que toque Luminjo.
Cuánto cuesta de verdad Luminjo con Zapier
Luminjo no es una app premium, así que funciona desde el plan gratuito. Lo que pagas son tareas, y no todos los pasos las generan.
- App premiumNo, disponible en el plan gratuito
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- Coste del disparadorNinguno, las consultas son gratis
- Acción fallidaNo se descuenta
El disparador nunca gasta una tarea, y las consultas de Zapier a Luminjo tampoco, por frecuentes que sean. Cada acción que sale bien cuenta como una tarea; una acción que falla no se descuenta. Un Zap con tres acciones gasta el triple que uno con una sola. El plan gratuito incluye 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero solo dos pasos por Zap: un disparador y una acción. Un filtro, una segunda acción o cualquiera de las nueve búsquedas de Luminjo convierten el Zap en uno de varios pasos, y entonces hace falta un plan de pago. La tabla de abajo se aplica a los tres disparadores de Luminjo, todos por consulta.
Conecta tu cuenta de Luminjo en tres pasos
- 01
Abre la página de apps
En tu cuenta de Zapier, entra en Apps y pulsa + Add connection. Necesitas una cuenta de Luminjo y permiso de lectura o escritura sobre lo que no es tuyo pero el Zap debe tocar.
- 02
Elige Luminjo
Escribe Luminjo en el buscador del cuadro de diálogo, selecciónalo entre los resultados y pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva del lado de Luminjo para iniciar sesión.
- 03
Inicia sesión y autoriza
Entra en Luminjo desde esa pestaña y da acceso a Zapier a la cuenta. La conexión aparece luego en la página Apps y cada Zap la reutiliza sin volver a pedirla.
Tu primer Zap: tus categorías de soporte en una hoja
ObjetivoCada etiqueta creada en Luminjo que pasa tu filtro aparece como fila en tu hoja de cálculo, así quien prepara los informes de soporte trabaja con la lista vigente.
- 01
Crea el Zap
Desde tu panel de Zapier, abre un Zap nuevo. El filtro del medio lo convierte en un Zap de varios pasos, que pide un plan de pago; sin él, los dos pasos restantes caben en el plan gratuito.
- 02
Coloca el disparador
Elige Luminjo como app y New Tag como evento, y después selecciona en la lista la conexión de Luminjo que creaste antes.
- 03
Prueba el disparador
Lanza la prueba: Zapier trae las tres etiquetas más recientes de la cuenta, así configuras el resto sobre una etiqueta real y no sobre una suposición.
- 04
Añade el filtro
Pulsa el icono más bajo el disparador y elige Filter. Rellena las tres casillas: el campo que se mira, la regla y el valor de comparación. Solo las etiquetas que cumplen siguen adelante.
- 05
Añade la acción
Elige tu hoja de cálculo y su evento de fila nueva, y lleva el nombre de la etiqueta a la columna que te interese de la hoja.
- 06
Prueba y publica
Prueba la acción una vez y comprueba la fila creada. Después pulsa Publish: solo las etiquetas creadas a partir de ese momento llegarán a la hoja.
Disparadores de Luminjo en Zapier
3 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en Luminjo. Zapier los busca al ritmo que permite tu plan.
New Tag
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new tag is created.”
Se activa cuando aparece una etiqueta nueva en Luminjo y pasa su nombre al resto del Zap. Es el más tranquilo de los tres: las etiquetas se crean poco, así que el Zap pasa casi todo el tiempo esperando, sin gastar nada.
New Ticket
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new ticket is created.”
Cada ticket que entra en Luminjo arranca el Zap y lleva consigo el asunto, el remitente y el contenido. Es el punto de partida más habitual, porque toda petición de soporte empieza siendo un ticket.
New Typical Response
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new typical response is created.”
Salta cuando alguien guarda una respuesta tipo nueva, la respuesta lista para pegar en un ticket. El título y el texto viajan con ella hacia el paso siguiente, que puede archivarla o difundirla.
Acciones de Luminjo en Zapier
Luminjo te da 3 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Create Tag
AcciónEn Zapier“Creates a tag in luminjo.”
Crea en Luminjo una etiqueta con el nombre que le pases, su único campo obligatorio.
Create Ticket
AcciónEn Zapier“Creates a ticket in luminjo.”
Abre un ticket en Luminjo con lo que haya recogido un paso anterior. Pide tres campos obligatorios: asunto, correo del remitente y contenido.
Create Typical Response
AcciónEn Zapier“Creates a typical response in luminjo.”
Guarda una respuesta tipo nueva: un título que la resuma en una frase y el texto que los agentes pegarán.
Búsquedas de Luminjo en Zapier, actualizaciones incluidas
9 pasos de búsqueda buscan un dato que ya existe en Luminjo, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda encuentra lo que ya existe en Luminjo y se lo pasa a los pasos siguientes. En el editor, las búsquedas están al final de la lista Action event, bajo el título SEARCH. Luminjo coloca ahí nueve operaciones, y tres de ellas modifican datos en lugar de solo leerlos. Cualquier búsqueda convierte el Zap en uno de varios pasos, así que todas requieren un plan de pago. Luminjo no ofrece ninguna variante de buscar o crear. Tres ajustes deciden qué pasa cuando la búsqueda no da un único resultado limpio.
Find Tag
BúsquedaEn Zapier“Finds a tag resource.”
Localiza una etiqueta concreta por su número de identificador y entrega sus datos a los pasos siguientes.
Find Ticket
BúsquedaEn Zapier“Finds a ticket resource.”
Trae un ticket de Luminjo a partir de su número para que el resto del Zap lea su asunto, su remitente y su contenido.
Find Typical Response
BúsquedaEn Zapier“Finds a typical response resource.”
Recupera una respuesta tipo por su número, con su título y su texto.
Retrieve All Tags
BúsquedaEn Zapier“Retrieves all tags resources.”
Devuelve la lista completa de etiquetas de la cuenta, sin ningún campo que rellenar.
Retrieve All Tickets
BúsquedaEn Zapier“Retrieves all tickets resources.”
Entrega todos los tickets que ve la cuenta conectada, también sin campos que ajustar.
Retrieve All Typical Responses
BúsquedaEn Zapier“Retrieves all typical responses resources.”
Lista de una vez toda tu biblioteca de respuestas tipo.
Update Tag
BúsquedaEn Zapier“Updates the tag resource.”
Modifica una etiqueta existente, indicada por su número. Zapier la clasifica como búsqueda aunque escribe en Luminjo.
Update Ticket
BúsquedaEn Zapier“Updates the ticket resource.”
Edita un ticket existente a partir de su número. Incluye además un campo opcional de estado de agente, que se pone en true cuando el cambio lo hace un agente.
Update Typical Response
BúsquedaEn Zapier“Updates the typical response resource.”
Reescribe una respuesta tipo ya guardada, localizada por su número.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Con el valor por defecto, una búsqueda sin resultados detiene el Zap y se salta los pasos que dependían de ella. Activado, el Zap sigue con las manos vacías.
- Create X if it doesn't exist yet?Esta casilla convierte la búsqueda en buscar o crear. Ninguna búsqueda de Luminjo la ofrece, así que aquí no la verás.
- If multiple search results are found?Tres salidas cuando coinciden varios elementos: quedarse con el primero (por defecto), detener el Zap o pasarlos todos de golpe.
Cuando el Zap de Luminjo falla
Zapier no vincula ningún artículo de ayuda a Luminjo y no hay límites propios de la app documentados. Lo que falla es lo que falla en cualquier app.
Cuatro situaciones explican casi todos los sustos con un Zap de Luminjo. Rara vez se ven de golpe: suelen aparecer como un ticket que falta o un contador de tareas que se dispara. Si sigues atascado, pasa por depuración Zapier.
El historial nunca llega
Un Zap solo reacciona a lo que ocurre después de publicarlo. Los tickets que ya estaban en Luminjo se quedan donde están; moverlos es otro trabajo.Un Zap que se alimenta solo
Create Tag dentro de un Zap lanzado por New Tag vuelve a lanzar el Zap una y otra vez. El bucle se come tus tareas muy rápido.Una importación masiva retenida
Cuando un disparador devuelve de golpe un lote enorme, tras una importación o una migración, la protección de Zapier contra avalanchas puede retener esos elementos.Sin duplicados, aunque los esperes
Zapier recuerda lo que ya vio en un disparador por consulta: el mismo ticket nunca arranca el Zap dos veces.
¿Necesitas ayuda para automatizar Luminjo con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
