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Intégration Luminjo ZapierAutomatiser Luminjo avec Zapier.

L'intégration Luminjo Zapier propose 3 déclencheurs, 3 actions et 9 recherches autour de ce que Luminjo garde en mémoire : les tickets, les tags et les réponses types. Voici ce que fait chacun, ce qu'il coûte, et là où on se fait piéger.

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Aperçu

Ce que l'intégration Luminjo Zapier fait pour ton support

Luminjo est un logiciel de tickets pour le support client. Il range trois choses : les tickets, les tags qui servent à les classer, et les réponses types, ces réponses toutes prêtes que les agents réutilisent. Le brancher sur Zapier, c'est faire circuler ces trois objets entre Luminjo et tes autres outils, dans les deux sens, sans copier-coller.

Premier résultat, une bibliothèque de réponses partagée : New Typical Response signale à l'équipe chaque nouvelle réponse type, au prochain passage de Zapier, et plus personne ne réécrit dans son coin la même formule. Deuxième résultat, un classement aligné : Create Tag recopie dans Luminjo les catégories que tu tiens ailleurs, pour que les agents classent les tickets avec les mêmes mots que ceux qui font le bilan. Troisième résultat, des tickets tenus à jour : Update Ticket modifie un ticket existant à partir de son numéro, quand une décision prise dans un autre outil doit s'y voir.

Côté limites, commence par le piège de rangement : Update Tag, Update Ticket et Update Typical Response ne sont pas parmi les actions mais sous les recherches, à côté des Find et des Retrieve All. Côté vitesse, Zapier passe voir Luminjo à intervalle régulier ; il n'est jamais prévenu, donc rien n'arrive à la seconde. Et deux manques à connaître avant de te lancer : aucune suppression possible, aucun déclencheur quand un ticket existant change.

Si tu hésites encore sur l'outil lui-même, lis notre avis Zapier, puis le comparatif Make vs Zapier.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Huit mots suffisent pour lire tout le reste de la page. Une fois expliqués ici, ils reviennent sans rappel.

Zap
L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur d'abord, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap, par exemple une nouvelle réponse type dans Luminjo. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place dans une app.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Ton plan compte ça, et rien d'autre.
Interrogation ou instantané
Un déclencheur par interrogation est vérifié à intervalle fixe ; un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même au moment où ça arrive.
Filtre
Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Connexion
Ton compte Luminjo relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape de chaque Zap qui touche Luminjo.
Coût

Combien coûte vraiment Luminjo avec Zapier

Luminjo n'est pas réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit. Ce qui se paie, ce sont les tâches, et toutes les étapes n'en produisent pas.

  • Réservée aux plans payantsNon, disponible dès le plan gratuit
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • Coût du déclencheurAucun, les vérifications sont gratuites
  • Action échouéeNon décomptée

Le déclencheur ne coûte jamais de tâche, pas plus que les passages de Zapier sur Luminjo, quelle que soit leur fréquence. Chaque action réussie compte pour une tâche ; une action qui échoue n'est pas décomptée. Un Zap à deux actions consomme donc deux fois plus qu'un Zap à une action. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais deux étapes par Zap seulement : un déclencheur, une action. Un filtre, une deuxième action ou l'une des neuf recherches de Luminjo rendent le Zap multi-étapes, et il faut alors un plan payant. La grille ci-dessous vaut pour les trois déclencheurs de Luminjo, tous par interrogation.

Connexion

Connecter ton compte Luminjo en trois étapes

  1. 01

    Ouvrir la page des apps

    Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. Il te faut un compte Luminjo, et un accès en lecture ou en écriture sur ce que tu ne possèdes pas toi-même mais que le Zap doit toucher.

  2. 02

    Choisir Luminjo

    Tape Luminjo dans la fenêtre de recherche, sélectionne l'app dans les résultats, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Luminjo pour l'identification.

  3. 03

    Te connecter et autoriser

    Identifie-toi sur Luminjo dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. La connexion apparaît ensuite sur la page Apps, et chaque Zap la réutilise sans rien redemander.

Premier Zap

Ton premier Zap : annoncer chaque nouvelle réponse type

ObjectifChaque réponse type créée dans Luminjo qui passe ton filtre est annoncée à l'équipe dans ta messagerie, avec son titre et son texte, pour que tout le monde l'utilise.

  1. 01

    Créer le Zap

    Depuis ton tableau de bord Zapier, lance un nouveau Zap. Le filtre au milieu en fait un Zap multi-étapes, donc il demande un plan payant ; sans lui, les deux étapes restantes tiennent dans le plan gratuit.

  2. 02

    Poser le déclencheur

    Choisis Luminjo comme app, New Typical Response comme événement, puis sélectionne dans la liste la connexion Luminjo créée plus haut.

  3. 03

    Tester le déclencheur

    Lance le test : Zapier ramène les trois réponses types les plus récentes du compte. Tu fais ton paramétrage sur une vraie réponse, pas sur une supposition.

  4. 04

    Ajouter le filtre

    Clique sur l'icône plus sous le déclencheur et choisis Filter. Remplis les trois cases : le champ à regarder, la règle, la valeur de comparaison. Seules les réponses types qui passent continuent.

  5. 05

    Ajouter l'action

    Choisis ta messagerie et son événement d'envoi, puis glisse le titre et le contenu de la réponse type dans le corps du message.

  6. 06

    Tester puis publier

    Teste l'action une fois et relis le message reçu. Clique ensuite sur Publish pour allumer le Zap : seules les réponses créées après ce moment partiront.

Déclencheurs

Les déclencheurs Luminjo dans Zapier

3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Luminjo. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.

1

New Tag

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new tag is created.”

Il se réveille quand un tag apparaît dans Luminjo et transmet son nom au reste du Zap. C'est le plus discret des trois : on crée peu de tags, donc le Zap dort la plupart du temps, sans rien coûter.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
garder à jour, dans un tableur partagé, la liste des catégories de support, pour que le bilan des tickets parte toujours des bons tags.
Attention
il réagit à la création d'un tag, pas à sa pose sur un ticket, et cet autre événement n'est pas proposé par l'app.
2

New Ticket

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new ticket is created.”

Chaque ticket qui arrive dans Luminjo lance le Zap avec son sujet, son expéditeur et son contenu. C'est le point de départ le plus courant, puisque toute demande de support commence par un ticket.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
recopier les demandes entrantes dans un tableau de suivi, ou prévenir l'équipe qu'un ticket attend quelqu'un.
Attention
Zapier garde la trace des tickets déjà vus, donc un ticket modifié plus tard ne relance jamais le Zap.
3

New Typical Response

Déclencheur par interrogation

Dans Zapier“Triggers when a new typical response is created.”

Il part quand quelqu'un enregistre une nouvelle réponse type, cette réponse prête à coller dans un ticket. Le titre et le texte suivent, prêts à être archivés ou annoncés à l'étape d'après.

Comment il se déclenche
Zapier va voir à intervalle régulier, et cet intervalle dépend de ton plan : toutes les 15 minutes sur le gratuit
Quand l'utiliser
sauvegarder ta bibliothèque de réponses dans un document, ou signaler à l'équipe qu'une formule existe déjà.
Attention
une réponse retouchée n'est pas une nouvelle réponse, donc ses modifications n'arrivent jamais au Zap.
Actions

Les actions Luminjo dans Zapier

Luminjo te donne 3 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Create Tag

Action

Dans Zapier“Creates a tag in luminjo.”

Ajoute dans Luminjo un tag portant le nom que tu fournis, seul champ obligatoire.

Quand l'utiliser
tes catégories vivent dans un autre outil et tu veux que les agents retrouvent exactement les mêmes dans Luminjo.
Attention
un Zap qui crée des tags tout en surveillant New Tag se relance lui-même ; sépare bien les deux.
2

Create Ticket

Action

Dans Zapier“Creates a ticket in luminjo.”

Ouvre un ticket dans Luminjo à partir de ce qu'une étape précédente a capté. Trois champs sont obligatoires : le sujet, l'adresse e-mail de l'expéditeur et le contenu.

Quand l'utiliser
une demande arrivée hors du support doit devenir un ticket que les agents traitent.
Attention
si l'étape d'avant peut laisser l'expéditeur vide, l'action échoue ; branche un champ toujours rempli.
3

Create Typical Response

Action

Dans Zapier“Creates a typical response in luminjo.”

Enregistre une nouvelle réponse type : un titre qui la résume en une phrase, et le texte que les agents colleront.

Quand l'utiliser
les réponses se rédigent et se valident dans un document partagé, et la version validée doit arriver dans Luminjo sans ressaisie.
Attention
titre et contenu sont obligatoires, une cellule vide en amont bloque l'étape.
Recherches

Les recherches Luminjo dans Zapier, mises à jour comprises

9 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Luminjo, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche retrouve ce qui existe déjà dans Luminjo et le passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous le titre SEARCH. Luminjo en range neuf à cet endroit, dont trois qui modifient des données au lieu de simplement les lire. Toute recherche rend le Zap multi-étapes, donc payant. Luminjo ne propose aucune variante « trouver ou créer ». Trois réglages décident de la suite quand la recherche ne tombe pas sur un résultat unique.

1

Find Tag

Recherche

Dans Zapier“Finds a tag resource.”

Retrouve un tag précis à partir de son numéro d'identifiant et passe ses informations aux étapes suivantes.

Quand l'utiliser
une étape t'a donné un numéro de tag et tu as besoin de son nom lisible dans un rapport.
Attention
la recherche se fait au numéro, jamais au nom ; un nom saisi à la main ne trouvera rien.
2

Find Ticket

Recherche

Dans Zapier“Finds a ticket resource.”

Va chercher un ticket dans Luminjo grâce à son numéro, pour que la suite du Zap lise son sujet, son expéditeur et son contenu.

Quand l'utiliser
un message ailleurs cite un numéro de ticket et le Zap doit récupérer le ticket complet avant d'agir.
Attention
sans numéro, rien à chercher ; prévois d'où il vient.
3

Find Typical Response

Recherche

Dans Zapier“Finds a typical response resource.”

Récupère une réponse type par son numéro, avec son titre et son texte.

Quand l'utiliser
tu veux qu'un Zap glisse la formulation exacte d'une réponse validée dans un e-mail ou une note d'un autre outil.
Attention
le numéro est obligatoire, la recherche ne fonctionne pas par titre.
4

Retrieve All Tags

Recherche

Dans Zapier“Retrieves all tags resources.”

Ramène la liste complète des tags du compte, sans aucun champ à remplir.

Quand l'utiliser
un Zap a besoin de toutes les catégories d'un coup, par exemple pour les recopier dans une feuille de référence.
Attention
avec plusieurs résultats, le réglage par défaut n'en garde qu'un ; change-le pour tout récupérer.
5

Retrieve All Tickets

Recherche

Dans Zapier“Retrieves all tickets resources.”

Renvoie tous les tickets visibles par le compte connecté, là encore sans champ à régler.

Quand l'utiliser
un passage ponctuel sur l'historique, puisqu'un Zap ne récupère jamais les tickets créés avant sa publication.
Attention
transmettre tous les résultats à une action peut consommer beaucoup de tâches en une seule exécution.
6

Retrieve All Typical Responses

Recherche

Dans Zapier“Retrieves all typical responses resources.”

Liste d'un seul coup toute ta bibliothèque de réponses types.

Quand l'utiliser
tu veux reconstruire une copie complète des réponses ailleurs, en une fois plutôt que réponse par réponse.
Attention
par défaut, un seul résultat est gardé ; modifie le réglage des résultats multiples avant de tester.
7

Update Tag

Recherche

Dans Zapier“Updates the tag resource.”

Modifie un tag existant, désigné par son numéro. Zapier la classe parmi les recherches alors qu'elle écrit dans Luminjo.

Quand l'utiliser
une catégorie change de nom dans ton outil source et Luminjo doit suivre.
Attention
on la cherche parmi les actions et on abandonne ; descends jusqu'au titre SEARCH.
8

Update Ticket

Recherche

Dans Zapier“Updates the ticket resource.”

Modifie un ticket existant à partir de son numéro. Elle porte aussi un champ facultatif de statut agent, à mettre sur true quand la modification vient d'un agent.

Quand l'utiliser
une décision prise dans un autre outil doit apparaître sur le ticket lui-même.
Attention
rangée sous SEARCH, elle est hors de portée du plan gratuit.
9

Update Typical Response

Recherche

Dans Zapier“Updates the typical response resource.”

Réécrit une réponse type déjà enregistrée, retrouvée grâce à son numéro.

Quand l'utiliser
la formulation de référence a changé dans ton document et les agents doivent coller la nouvelle version.
Attention
garde le numéro de chaque réponse à côté de son texte source, sinon le Zap n'a rien à viser.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendaient. Activé, le Zap continue les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Aucune recherche Luminjo ne la propose, tu ne la verras donc pas ici.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier (par défaut), arrêter le Zap, ou tout transmettre d'un coup.
Quand ça casse

Quand le Zap Luminjo casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à Luminjo, et aucune limite propre à l'app n'est documentée. Ce qui casse, c'est ce qui casse sur n'importe quelle app.

Quatre situations expliquent presque toutes les surprises sur un Zap Luminjo. Elles se voient rarement d'un coup : plutôt une ligne qui manque ou un compteur de tâches qui s'envole. Si tu restes bloqué, passe par notre page dépannage Zapier.

  • L'historique n'arrive jamais

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Les tickets déjà dans Luminjo restent où ils sont ; les déplacer est un autre chantier.

  • Un Zap qui se nourrit lui-même

    Create Tag dans un Zap lancé par New Tag relance le Zap, puis encore. La boucle vide ton quota de tâches très vite.

  • Un import massif retenu

    Quand un déclencheur ramène d'un coup un énorme lot, après un import ou une migration, la protection de Zapier contre les afflux peut retenir ces éléments.

  • Pas de doublon, même attendu

    Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu sur un déclencheur par interrogation : le même ticket ne lance jamais le Zap deux fois.
Besoin d'aide

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FAQ

Intégration Luminjo Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Luminjo Zapier est-elle gratuite ?
Oui, tant que ton Zap reste à deux étapes. Luminjo n'est pas réservée aux plans payants : elle tourne sur le plan gratuit, qui donne 100 tâches par mois et des Zaps illimités. La limite, c'est un déclencheur et une action, rien de plus. Pour annoncer une réponse type dans ta messagerie, ça suffit largement. Dès que tu ajoutes une recherche, comme Find Ticket, ou une deuxième action, le Zap devient multi-étapes et il faut un plan payant.
02Combien de tâches consomme un Zap Luminjo ?
Une par action réussie, à chaque exécution. Le déclencheur New Typical Response ne coûte rien, et les passages de Zapier sur Luminjo non plus, quelle que soit leur fréquence. Un Zap qui annonce une réponse puis l'archive dans un document coûte deux tâches par réponse. Une action qui échoue n'est pas décomptée de ton plan. Méfie-toi des recherches réglées pour tout transmettre d'un coup : elles peuvent multiplier les actions d'une seule exécution et vider ton quota mensuel.
03Les déclencheurs Luminjo sont-ils en temps réel ?
Non. Les trois déclencheurs Luminjo fonctionnent par interrogation : Zapier va demander à Luminjo ce qui est nouveau, à intervalle fixe, et ne garde que ce qu'il n'a pas encore vu. Sur le plan gratuit, c'est toutes les 15 minutes ; sur Professional toutes les 2 ; sur Team et Enterprise chaque minute. Les plans payants permettent aussi une vérification à la main depuis l'éditeur. Ce type est fixé par l'app elle-même, aucun réglage de Zapier ne le change.
04Que faut-il pour connecter Luminjo à Zapier ?
Un compte Luminjo et les droits sur ce que le Zap doit toucher. Depuis la page Apps de Zapier, clique sur + Add connection, choisis Luminjo, connecte-toi dans l'onglet qui s'ouvre et autorise l'accès au compte. Si le Zap doit modifier des réponses types écrites par des collègues, le compte connecté doit avoir des droits en écriture dessus. Une fois créée, la connexion sert à toutes les étapes Luminjo de tous tes Zaps.
05Pourquoi Update Typical Response n'apparaît pas dans les actions ?
Parce que Zapier la range parmi les recherches. Luminjo place Update Tag, Update Ticket et Update Typical Response dans la section SEARCH, tout en bas de la liste des événements d'action. Elles écrivent bien dans Luminjo, mais elles comptent comme des étapes de recherche : le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant. Chacune exige le numéro de l'élément à modifier, qu'une étape précédente du Zap doit fournir, faute de quoi elle n'a rien à viser.
06Et si l'opération Luminjo dont tu as besoin n'existe pas ?
L'éditeur ne la proposera pas : la liste de Luminjo est fixée à 3 déclencheurs, 3 actions et 9 recherches. Regarde d'abord la section SEARCH, où se cachent les trois mises à jour, faciles à rater quand on cherche parmi les actions. Il n'existe ni suppression, ni déclencheur sur un ticket modifié. Sinon, combine l'existant, par exemple Retrieve All Typical Responses suivi d'un filtre qui ne garde que les réponses répondant à ta règle.
07Zapier, Make ou n8n pour Luminjo ?
Ça dépend de tes critères, aucun outil ne gagne d'office. Regarde d'abord la profondeur de tes flux : sur Zapier, un Zap Luminjo à deux étapes tourne sur le plan gratuit, mais la moindre recherche, mises à jour comprises, impose un plan payant. Regarde ensuite le rythme : les trois déclencheurs Luminjo passent par interrogation, avec un intervalle qui dépend de ton plan. Pèse enfin ce qui existe déjà autour de Luminjo dans ton équipe, car reconstruire des connexions sur une autre plateforme a son propre coût.
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