Integración Olark ZapierAutomatiza Olark con Zapier.
Integración Olark Zapier: 2 disparadores, los dos instantáneos, 0 acciones y 0 búsquedas. Cada chat de tu web puede arrancar un Zap que archiva la conversación, avisa a un compañero o alimenta tu CRM, si eliges bien el disparador y vigilas las tareas.
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Qué hace la integración Olark Zapier por ti
La integración Olark Zapier conecta Olark, el chat en directo que añades a tu web, con Zapier, que encadena trabajo entre aplicaciones sin programar. Cada automatización se llama Zap. Olark aporta dos puntos de partida: uno cuando llega la transcripción de un chat y otro por cada mensaje que contiene. Lo que pasa después lo hacen tus otras apps.
Avisos al equipo de soporte. New Transcript arranca el Zap una vez por conversación y un mensaje en el canal del equipo resume quién preguntó qué, para que nadie tenga que abrir Olark para enterarse.
Un histórico de chats que se puede consultar. El mismo disparador añade una fila por chat a una hoja de cálculo y te deja un registro de lo que preguntan los visitantes.
Preguntas clasificadas una a una. New Message se dispara por cada línea de la transcripción, así que cada pregunta del visitante se puede etiquetar o contar por separado en otra herramienta.
Igual de importante es lo que Zapier no hace con Olark. No hay acción de Olark: un Zap no puede abrir un chat, responder ni cambiar el estado de un operador. Tampoco hay búsqueda, así que no se puede recuperar una conversación antigua. Y los chats que terminaron antes de activar el Zap no se recogen nunca.
¿Comparando herramientas? Mira Make vs Zapier y n8n vs Zapier.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Siete palabras que verás en esta página y en el editor.
- Zap
- La automatización que montas: un disparador y después una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre el evento.
- Disparador
- El evento que arranca el Zap. Con Olark es una transcripción nueva o un mensaje nuevo dentro de ella.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado. Olark no ofrece ninguna: todas vienen de otras apps, como tu CRM o tu mensajería.
- Tarea
- La unidad que Zapier factura: una acción que tu Zap completa con éxito. El cupo de tu plan se cuenta en tareas.
- Disparador instantáneo
- Un disparador que la propia app comunica: llama a Zapier en el momento del evento, sin esperar a una comprobación programada.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple la condición que pusiste, y lo para si no.
- Zap de varios pasos
- Cualquier Zap que va más allá de un disparador y una acción. Basta una segunda acción o un filtro, y entonces pide un plan de pago.
Lo que cuesta de verdad un Zap de Olark
El disparador de Olark nunca cuesta una tarea. Solo cuentan las acciones que siguen en tus otras apps, una tarea por cada acción que sale bien.
- Disparador0 tareas
- Cada acción con éxito1 tarea
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- App premiumNo, funciona en el plan gratuito
Un Zap con New Transcript y una acción cuesta una tarea por chat. Uno con New Message cuesta una tarea por mensaje, y eso sube rápido en conversaciones largas. Las acciones fallidas no se descuentan. El plan gratuito trae 100 tareas al mes y admite Zaps de dos pasos: un disparador y una acción. Un filtro o una segunda acción lo convierten en un Zap de varios pasos, de pago. Olark no es una app premium, así que funciona en el plan gratuito. Los dos disparadores son instantáneos: la tabla de intervalos de abajo no les afecta.
Conectar Olark con Zapier en tres pasos
- 01
Abre Apps y empieza la conexión
En Zapier, abre la página Apps y pulsa + Add connection. Necesitas una cuenta de Olark y acceso a los datos de chat que no son tuyos pero que el Zap va a leer.
- 02
Elige Olark
Busca Olark en la ventana, selecciónala y pulsa Add connection. Entonces se abre una pestaña nueva del lado de Olark para que inicies sesión en tu cuenta.
- 03
Inicia sesión y autoriza
Entra en Olark desde esa pestaña y concede a Zapier acceso a la cuenta. La conexión queda guardada y cada disparador de Olark que configures después la reutiliza.
Tu primer Zap de Olark
ObjetivoCada chat que pasa tu filtro llega al canal del equipo de soporte con su transcripción.
- 01
Elige el disparador
Crea un Zap, elige Olark como app de inicio y New Transcript como evento, y selecciona la conexión de Olark que acabas de crear antes.
- 02
Prueba con un chat real
Lanza la prueba del disparador. Zapier trae las tres transcripciones más recientes de la cuenta, así que mapeas los pasos siguientes sobre una conversación real.
- 03
Añade el filtro
Desde el icono más, añade un Filter: el campo que miras, la regla y el valor con el que comparas. Una regla de texto solo funciona con texto, elige la que encaja con el campo.
- 04
Añade el mensaje al canal
Añade la acción de tu herramienta de mensajería que publica en un canal y coloca los datos de la transcripción en el texto. Prueba el paso y lee el mensaje publicado.
- 05
Publica
Con un filtro, este Zap es de varios pasos y necesita un plan de pago. Publícalo para activarlo: solo entran los chats que lleguen a partir de ahí.
Disparadores de Olark: qué puede arrancar un Zap
2 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en Olark, y 2 son instantáneos: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
New Message
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers once for each message when we get a transcript.”
Con New Message, el Zap se ejecuta una vez por cada mensaje de una conversación. Según la descripción de Zapier, esos mensajes llegan cuando Olark recibe la transcripción: aparecen juntos, no en directo durante el chat.
New Transcript
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers once when we get a new transcript.”
Una ejecución por conversación: New Transcript arranca el Zap una vez cuando Olark recibe una transcripción nueva. Es la opción lógica para todo lo que trata el chat completo, una fila de registro, una nota en el CRM, un aviso al equipo.
Cuando un Zap de Olark falla
Zapier no vincula ningún artículo de ayuda a Olark, y la fuente no da ningún límite propio de la app. Los fallos que hay que prever son los generales, más uno que viene de cómo funciona New Message.
Los sustos vienen de lo que un Zap no ve, o ve demasiadas veces. Si una ejecución parece rara, pasa por Depuración Zapier.
Los chats antiguos no se repiten
Un Zap solo reacciona a lo que pasa después de activarlo. Las conversaciones anteriores se quedan en Olark; mover ese histórico es otro trabajo.New Message multiplica las tareas
Este disparador salta una vez por mensaje de la transcripción. Cada ejecución repite todas las acciones del Zap: un chat movido puede gastar muchas más tareas de las previstas.Llegadas masivas retenidas
Si un disparador entrega de golpe un lote enorme, la protección contra avalanchas de Zapier puede retener las ejecuciones en lugar de lanzarlas todas.El gratuito se queda en dos pasos
Olark más una acción cabe en el plan gratuito. Con un filtro o una segunda acción, el Zap necesita un plan de pago antes de poder publicarse.
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Una persona lee cada mensaje.
