Intégration Olark ZapierAutomatiser Olark avec Zapier.
Intégration Olark Zapier : 2 déclencheurs, tous deux instantanés, 0 action et 0 recherche. Chaque chat de ton site peut lancer un Zap qui archive la conversation, prévient un collègue ou nourrit ton CRM. À condition de bien choisir le déclencheur.
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Ce que l'intégration Olark Zapier fait pour toi
L'intégration Olark Zapier relie Olark, le chat en direct que tu ajoutes à ton site, à Zapier, qui enchaîne des tâches entre applications sans code. Chaque automatisation s'appelle un Zap. Olark y apporte deux points de départ : l'un quand une transcription de chat arrive, l'autre pour chaque message qu'elle contient. La suite, ce sont tes autres apps qui la font.
Un suivi commercial sans oubli. New Transcript lance le Zap une fois par conversation, et un e-mail part au commercial concerné avec la transcription. Un prospect chaud ne dort plus dans l'historique Olark.
Un registre des questions visiteurs. New Message ajoute une ligne par message dans un tableur : tu vois, question par question, ce que les gens demandent vraiment sur ton site.
Une fiche CRM enrichie. La même transcription peut devenir une note sur la fiche du contact, pour que l'équipe qui rappelle sache déjà de quoi il a parlé.
Ce que Zapier ne fait pas avec Olark compte autant. Aucune action Olark : un Zap ne peut ni ouvrir un chat, ni répondre, ni changer le statut d'un opérateur. Aucune recherche non plus, donc pas moyen de récupérer une ancienne conversation. Et les chats terminés avant la mise en route du Zap ne sont jamais repris.
Tu compares encore les outils ? Voir Make vs Zapier et n8n vs Zapier.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Sept mots que tu retrouveras ici et dans l'éditeur.
- Zap
- L'automatisation que tu construis : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent chaque fois que l'événement a lieu.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap. Avec Olark, c'est une nouvelle transcription ou un nouveau message à l'intérieur.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé. Olark n'en propose aucune : elles viennent toutes d'autres apps, ton CRM ou ta messagerie.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Déclencheur instantané
- Un déclencheur que l'app signale elle-même : elle appelle Zapier au moment de l'événement, sans attendre une vérification programmée.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Zap multi-étapes
- Tout Zap au-delà d'un déclencheur et d'une action. Une deuxième action ou un filtre suffit, et il faut alors un plan payant.
Ce que coûte vraiment un Zap Olark
Le déclencheur Olark ne coûte jamais de tâche. Seules les actions qui suivent dans tes autres apps comptent, une tâche par action réussie.
- Déclencheur0 tâche
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Réservée aux plans payantsNon, marche dès le gratuit
Un Zap sur New Transcript avec une action coûte une tâche par chat. Un Zap sur New Message coûte une tâche par message, et la facture grimpe vite sur les longues conversations. Les actions en échec ne sont pas décomptées. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et construit des Zaps à deux étapes : un déclencheur, une action. Un filtre ou une deuxième action rend le Zap multi-étapes, donc payant. Olark n'est pas réservée aux plans payants. Les deux déclencheurs sont instantanés : la grille d'intervalle ci-dessous ne les concerne pas.
Connecter Olark à Zapier en trois étapes
- 01
Ouvrir Apps et lancer la connexion
Dans Zapier, ouvre la page Apps et clique sur + Add connection. Il te faut un compte Olark, et un accès aux données de chat qui ne t'appartiennent pas mais que le Zap doit lire.
- 02
Choisir Olark
Cherche Olark dans la fenêtre, sélectionne-la, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre alors côté Olark pour que tu te connectes à ton compte.
- 03
Se connecter et autoriser
Identifie-toi sur Olark dans cet onglet et autorise l'accès de Zapier au compte. La connexion est conservée, et chaque déclencheur Olark que tu poseras ensuite la réutilise.
Ton premier Zap Olark
ObjectifChaque chat retenu par ton filtre part par e-mail au commercial, transcription comprise.
- 01
Choisir le déclencheur
Crée un Zap, choisis Olark comme app de départ et New Transcript comme événement, puis sélectionne la connexion Olark créée juste avant.
- 02
Tester sur un vrai chat
Lance le test du déclencheur. Zapier remonte les trois transcriptions les plus récentes du compte : tu fais la correspondance des champs sur une vraie conversation.
- 03
Poser le filtre
Avec l'icône plus, ajoute un Filter : le champ à regarder, la règle, la valeur à comparer. Une règle texte ne marche que sur du texte, choisis celle qui colle au champ.
- 04
Ajouter l'e-mail
Ajoute l'action d'envoi d'e-mail de ta messagerie, puis place les éléments de la transcription dans l'objet et le corps. Teste l'étape et lis le message reçu.
- 05
Publier
Avec un filtre, ce Zap est multi-étapes, donc payant. Publie-le pour l'allumer ; seuls les chats suivants passent dedans.
Les déclencheurs Olark : ce qui peut lancer un Zap
2 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Olark, et 2 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Message
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers once for each message when we get a transcript.”
Avec New Message, le Zap tourne une fois pour chaque message d'une conversation. D'après la description de Zapier, ces messages passent quand Olark reçoit la transcription : ils arrivent ensemble, pas en direct pendant le chat.
New Transcript
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers once when we get a new transcript.”
Une exécution par conversation : New Transcript lance le Zap une fois quand Olark reçoit une nouvelle transcription. C'est le bon choix pour tout ce qui traite le chat en entier, une ligne de registre, une note CRM, une alerte d'équipe.
Quand un Zap Olark casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Olark, et la source ne donne aucune limite propre à l'app. Les pannes à prévoir sont les pannes générales, plus une qui tient au fonctionnement de New Message.
Les mauvaises surprises viennent de ce qu'un Zap ne voit pas, ou voit trop de fois. Si une exécution paraît bizarre, direction le Dépannage Zapier.
Les anciens chats ne sont pas rejoués
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son allumage. Les conversations terminées avant restent dans Olark ; reprendre cet historique est un chantier à part.New Message multiplie les tâches
Ce déclencheur part une fois par message de la transcription. Chaque exécution rejoue toutes les actions du Zap : un chat animé peut coûter bien plus de tâches que prévu.Arrivées massives retenues
Si un déclencheur livre d'un coup un énorme lot, la protection anti-afflux de Zapier peut retenir les exécutions au lieu de toutes les lancer.Le gratuit s'arrête à deux étapes
Olark plus une action tient dans le plan gratuit. Un filtre ou une deuxième action, et le Zap exige un plan payant avant de pouvoir être publié.
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Une personne lit chaque message.
