Quel logiciel de gestion de file d'attente pour un service public en 2026 ?
Ticket, borne, écran d'appel et rendez-vous en ligne : ce qu'une mairie ou une administration doit vraiment acheter.
Un logiciel de gestion de file d'attente pour un service public fait trois choses : il donne un numéro à l'usager (ticket papier, QR code ou lien), il l'appelle au bon guichet (écran et annonce vocale), et il se branche sur les rendez-vous en ligne. Pour une mairie, il doit en plus tenir des contraintes qu'un commerce n'a pas : titres d'identité et plateforme de l'ANTS, hébergement des données, accessibilité, achat par marché public.
La réponse courte. SynBird est le choix le plus pensé pour les collectivités : rendez-vous et file dans le même outil, compatibilité avec le portail France Titres, hébergement SecNumCloud en France. ESII fabrique ses bornes en France et vend son logiciel en SaaS ou sur tes serveurs. Qmatic équipe les grandes villes à plusieurs sites. Agendize convient si tu veux surtout une file virtuelle sur le téléphone, Emity si tu veux essayer trois mois avant de signer.
Aucun de ces cinq éditeurs n'affiche de prix. Le seul montant public vient d'une délibération municipale : la ville de Gap a payé 5 775 € HT pour la mise en place de SynBird et une nouvelle borne à tickets, en 2025. Et si tu cherches seulement des rendez-vous, l'État fournit un outil, présenté plus bas.
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Le meilleur logiciel de file d'attente selon ta collectivité
Rendez-vous, file et France Titres dans un seul outil
Pour les bornes fabriquées en FranceSaaS ou sur tes serveurs, ISO 27001 et HDS
Pour une grande ville à plusieurs sitesBruxelles et des conseils britanniques équipés
Pour la file virtuelle sur mobileL'usager suit sa place en temps réel
Pour essayer avant de signerTrois mois d'essai, bornes et écrans
De l'État, hors classementRendez-vous seulement, sans file
Les 5 logiciels de file d'attente pour services publics comparés
Le classement vise un DGS, un responsable de l'accueil, de l'état civil ou de la population, dans une commune, un EPCI, un CCAS ou une administration qui reçoit du public. Chaque outil classé gère une file physique (ticket, appel au guichet) et affiche une offre pour les mairies ou les administrations. Les outils pensés pour le commerce sont dans notre classement général des logiciels de file d'attente, en lien en bas de page.
| Idéal pour | Ce qui le distingue | Offre gratuite | Taille d'équipe | Voir | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | SynBird | Le meilleur choix pour une mairie | Compatible France Titres, SecNumCloud | 4.5/5 | Sur devis (Gap : 5 775 € HT) | — | Communes, EPCI, CCAS | Voir → |
| 2 | ESII | Pour les bornes fabriquées en France | Bornes ESII, SaaS ou sur site | 4.4/5 | Sur devis | — | Villes moyennes, administrations | Voir → |
| 3 | Qmatic | Pour une grande ville à plusieurs sites | Orchestra sur site ou Qmatic Cloud | 4.2/5 | Sur devis (démo) | — | Grandes villes, réseaux de sites | Voir → |
| 4 | Agendize | Pour la file virtuelle sur mobile | Annoncé partenaire ANTS, ISO 27001 | 3.9/5 | Sur devis | — | Communes, départements | Voir → |
| 5 | Emity | Pour essayer avant de signer | Essai gratuit de 3 mois | 3.7/5 | Selon projet (3 formules) | — | Petites et moyennes mairies | Voir → |
Notes sur cinq critères pondérés, détaillés dans la méthode. Aucun des cinq éditeurs n'affiche de grille tarifaire en 2026 : les montants cités viennent de délibérations de communes, jamais de l'éditeur.
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Comment on a comparé et noté
Le critère central de cette page : l'outil doit gérer une file d'attente physique (un numéro, un appel au guichet) et être utilisable par un service public, avec une offre ou une référence affichée pour les mairies ou les administrations. Un outil qui ne fait que des rendez-vous, ou qui ne vise que le commerce, ne passe pas. C'est pour ça que RDV Service Public, l'outil de l'État, est présenté à part, et que Lineberty sort de la liste.
Les fonctions d'accueil pèsent le plus (30 %) : ticket papier et numérique, borne, écran d'appel, annonce vocale, lien avec les rendez-vous. La conformité suit (25 %) : hébergement en France, RGPD, accessibilité (le RGAA, le référentiel d'accessibilité des services publics en ligne) et compatibilité avec la plateforme de rendez-vous de l'ANTS pour les cartes d'identité et passeports. Les références publiques et l'adaptation aux marchés pèsent 20 %, les retours de terrain 15 %. Le prix ne pèse que 10 %, parce qu'aucun éditeur spécialisé ne l'affiche : il départage peu.
Nous avons lu les pages officielles de chaque éditeur, des délibérations de communes, et des témoignages d'usagers et d'agents publiés sur la plateforme Services Publics + de l'État et dans la presse territoriale. Ce qui revient : des QR codes que l'agent ne sait pas lire, des appels inaudibles dans un hall bruyant, des rendez-vous non honorés par centaines.
- Fonctions d'accueilTicket papier et numérique, borne, écran d'appel, annonce vocale, lien avec les rendez-vous.30 %
- Conformité et hébergementHébergement en France, RGPD, RGAA, compatibilité ANTS ou France Titres.25 %
- Références publiques et marchésCollectivités clientes nommées, offre sur site ou SaaS, marchés passés.20 %
- Prix lisiblePrix public, essai, montant connu par un marché.10 %
- Retours de terrainTémoignages d'usagers et d'agents, pannes, changements d'éditeur.15 %
Aucun lien affilié ne change une note ou un rang.
RDV Service Public : l'outil de l'État, sans file d'attente
Avant de lancer un marché, vérifie si tu as besoin d'une file d'attente ou seulement de rendez-vous. Pour les rendez-vous, l'État propose RDV Service Public, porté par l'ANCT. Il n'est pas classé ici parce qu'il ne gère pas de file : pas de ticket, pas d'appel au guichet.
Ce qu'il fait
Il est ouvert à toutes les compétences des collectivités. Les SMS et e-mails de création, de modification et de rappel partent automatiquement. La solution est hébergée en France et conçue dans le respect du RGPD.
Qui l'utilise
Il vise les collectivités qui ont un dispositif de recueil des titres d'identité et pas encore d'outil de rendez-vous ; vérifie ses conditions d'accès auprès de l'ANCT. Peu de communes l'ont adopté : une trentaine seulement, d'après la presse territoriale. Une directrice générale des services le décrit comme fonctionnel et intuitif.
Ce qu'il ne fait pas
Il ne gère ni ticket, ni borne, ni écran d'appel. Si ton hall se remplit de personnes sans rendez-vous, il te faut un des logiciels classés plus bas, en plus ou à la place.
- Tu reçois surtout sur rendez-vous : commence par RDV Service Public.
- Tu reçois aussi sans rendez-vous : il te faut une vraie file (ticket et appel).
- Tu délivres des cartes d'identité et passeports : l'outil doit être raccordé à la plateforme de l'ANTS.
- Tu veux tout dans un seul outil : choisis un éditeur qui fait rendez-vous et file.
Un éditeur change d'offre, de prix ou de raccordement ANTS ? Reçois les changements
SynBird
SynBird est l'éditeur le plus tourné vers les collectivités de ce classement. Le même outil gère l'organisation des flux de visiteurs et les files d'attente, avec affichage dynamique (des écrans qui appellent les numéros) et équipements interactifs. Côté rendez-vous, il propose des créneaux adaptés au profil de l'usager, repère les doublons et envoie des rappels par e-mail et SMS. Sa prise de rendez-vous est annoncée 100 % compatible avec le portail France Titres.
Sur la conformité, c'est le plus complet : données hébergées en France chez OVH, dans un centre certifié SecNumCloud (la qualification de sécurité de l'ANSSI) et HDS (hébergement de données de santé). C'est aussi le seul éditeur à chiffrer son accessibilité : il annonce 88 % des objectifs du RGAA atteints. Plus de 1 500 structures l'ont choisi.
Le cas de Gap montre un usage réel. D'après une délibération municipale de la ville de Gap, la mairie a remplacé en 2025 son ancien système Qmatic, arrivé en fin de maintenance, par SynBird pour les rendez-vous et la file : 5 775 € HT pour la mise en place et une nouvelle borne à tickets. Ce montant est celui d'un marché de commune, pas un tarif de l'éditeur.
- Rendez-vous et file d'attente dans le même outil
- Hébergement SecNumCloud et HDS en France
- 88 % des objectifs du RGAA annoncés
- ✓Pensé pour les titres d'identité et le portail France Titres
- ✓Le meilleur dossier de conformité du classement
- ✓Montants publics connus par des délibérations
- ✗Aucun prix sur le site
- ✗Un usager a signalé une prise de rendez-vous en panne pour une carte d'identité
- ✗Outil centré sur la France
Le premier éditeur à consulter si tu es une mairie qui délivre des titres d'identité. Demande la démo avec ton propre parcours (rendez-vous CNI, puis accueil sans rendez-vous), et prévois un plan B papier le jour où le site de rendez-vous tombe.
ESII
ESII est un éditeur et fabricant français, installé dans l'Hérault. Il conçoit et fabrique lui-même ses bornes interactives, et vend son logiciel de file d'attente (eSirius, et Orion pour le ticket digital) en SaaS ou installé sur tes serveurs. La gamme couvre la borne, le distributeur de tickets, l'afficheur, l'appel vocal, les tickets en ligne et les rappels par SMS et e-mail. L'éditeur revendique 20 000 installations dans plus de 50 pays.
Sa page dédiée au secteur public met l'accent sur l'accueil pour tous et la file d'attente virtuelle. Côté sécurité, ESII affiche une disponibilité garantie de 99,9 %, la certification ISO 27001, l'hébergement HDS, le RGPD et une API pour relier l'outil à tes logiciels.
Trappes montre à quoi ressemble un ticket digital en mairie. Depuis 2024, l'usager choisit son motif en scannant un QR code (dans le hall ou devant chaque service) ou par un lien. Il reçoit un numéro avec une estimation d'attente. Il est appelé sur les écrans, par notification et par annonce vocale. Le lien de réservation de la ville pointe vers le domaine esii-orion.com.
- Bornes conçues et fabriquées par l'éditeur
- SaaS ou installation sur tes serveurs
- Appel sur écran, notification et annonce vocale
- ✓Matériel et logiciel chez un seul fournisseur
- ✓Choix de l'hébergement, utile si ta DSI veut garder les données
- ✓Ticket digital par QR code déjà en service en mairie
- ✗Aucun prix public, matériel compris
- ✗Pas de score d'accessibilité RGAA publié
- ✗Une installation sur site demande une équipe technique
Le bon choix si le matériel compte autant que le logiciel, ou si ta DSI refuse le cloud. Fais chiffrer la maintenance des bornes sur toute la durée du marché, pas seulement l'achat.
Qmatic
Qmatic, éditeur suédois, est un nom historique des files d'attente dans les hôtels de ville. Sa page dédiée réunit les rendez-vous et réunions à distance, le ticket mobile (l'usager attend où il veut), les bornes en libre-service, l'enregistrement en ligne, et les notifications sur écran, par annonce vocale et par SMS. Le logiciel existe en deux versions : Orchestra, installé chez toi, ou Qmatic Cloud.
Les références sont de taille : la Ville de Bruxelles a amélioré l'accès du public à ses plus de 500 services, et les logos de collectivités comme Islington, Swindon ou Uppsala sont affichés sur sa page mairies. En Espagne, Gijón a confié la maintenance de son gestionnaire de files à Qmatic.
Deux limites pour une mairie française. La page ne précise pas où sont hébergées les données de Qmatic Cloud : pose la question par écrit. Et Gap a remplacé son système Qmatic en 2025 parce qu'il arrivait en fin de maintenance, ce qui rappelle de vérifier la durée de support du matériel avant de signer.
- Ticket mobile, bornes et annonces vocales
- Orchestra sur site ou Qmatic Cloud
- Ville de Bruxelles : plus de 500 services
- ✓Le plus de références dans les grandes villes européennes
- ✓Pensé pour plusieurs sites et beaucoup de services
- ✓Choix entre installation et cloud
- ✗Hébergement du cloud non précisé sur sa page
- ✗Aucun prix, démo obligatoire
- ✗Fin de maintenance d'un ancien système à Gap
Le choix des grandes villes qui gèrent des dizaines de services. Pour une commune moyenne, c'est souvent plus d'outil que nécessaire, et la question de l'hébergement reste à poser.
Agendize
Agendize, éditeur français, part des rendez-vous et y ajoute une file virtuelle : l'usager s'enregistre à distance et suit sa position en temps réel sur son téléphone, avec des notifications quand son tour approche. L'éditeur s'est annoncé partenaire de l'ANTS, ce qui compte pour les rendez-vous de cartes d'identité et de passeports.
Côté sécurité, il affiche la certification ISO 27001 (version 2022) et un badge RGPD. Sa page ne parle pas de borne ni d'écran d'appel : si ton accueil reçoit beaucoup de personnes sans téléphone ou sans rendez-vous, vérifie ce point en démo.
- File virtuelle suivie en temps réel
- Annoncé partenaire de l'ANTS
- ISO 27001 version 2022
- ✓Bon complément d'un accueil déjà sur rendez-vous
- ✓L'usager attend ailleurs que dans le hall
- ✓Partenaire déclaré de l'ANTS
- ✗Borne et écran d'appel non mentionnés sur sa page
- ✗Aucun prix public
- ✗Moins adapté aux publics peu à l'aise avec le téléphone
Un bon choix pour vider le hall quand tes usagers ont presque tous un téléphone. Garde un guichet et un ticket papier pour les autres.
Emity
Emity, éditeur français, gère la file d'attente par tickets, guichets et affichage sur écran. Sa page « Collectivités / Mairies » propose des bornes tactiles et des écrans. Le logiciel existe en SaaS ou installé chez toi, et l'éditeur se dit conforme au RGPD.
Son atout est rare dans ce marché : un essai gratuit de trois mois. C'est assez pour traverser une période de forte affluence (rentrée, renouvellement des titres avant l'été) et juger l'outil sur pièce. Le prix dépend du projet, en trois formules : Standard, Premium et Excellence.
Sa limite : son site cite de grands comptes (SNCF, EDF, Renault) mais aucune collectivité nommée. Demande des références de mairies de ta taille avant de signer, et appelle-les.
- Essai gratuit de 3 mois
- Bornes tactiles et écrans pour mairies
- SaaS ou installation sur site
- ✓Le seul essai long du classement
- ✓Trois formules pour monter en gamme
- ✓Choix de l'hébergement
- ✗Aucune collectivité nommée parmi ses références
- ✗Prix seulement selon le projet
- ✗Pas de compatibilité ANTS annoncée
À essayer si ton budget est serré et que tu veux voir l'outil tourner avant de lancer un marché. Fais de l'essai une vraie période de mesure : temps d'attente, tickets par jour, abandons.
Combien coûte un logiciel de file d'attente pour une mairie
Les éditeurs spécialisés ne publient pas leurs prix. Les seuls montants publics viennent des délibérations des communes, et des éditeurs américains qui affichent leur grille en dollars.
Ce que paient des communes
Gap : 5 775 € HT pour la mise en place de SynBird (rendez-vous et file) et une nouvelle borne à tickets, d'après sa délibération de 2025. Sarralbe : 1 584 € TTC par an pour 5 000 rendez-vous d'état civil, plus 600 € TTC de mise en place, d'après une délibération de 2022. Ce sont des exemples de marchés, pas des tarifs.
Ce qu'affichent les outils américains
Waitwhile : une offre gratuite, puis 31 $ et 55 $ par mois (20 % de moins à l'année, et 10 % de remise pour les administrations sur justificatif). Qminder : 869 $ par mois pour 25 utilisateurs. Les SMS hors États-Unis, Royaume-Uni et Canada se paient en plus chez Qminder.
La borne et l'aide de l'État
Aucun prix public de borne d'accueil administrative n'existe : seul le marché de Gap en donne une idée, borne comprise. Pour les titres d'identité, l'État a versé une dotation par dispositif de recueil, portée un temps de 500 à 1 500 € pour les communes raccordées à la plateforme de l'ANTS, avant de revenir à 500 €.
- Le prix couvre-t-il le logiciel, les bornes, les écrans et la maintenance sur toute la durée ?
- Les SMS sont-ils inclus, et pour quel volume ?
- Où sont hébergées les données, et chez quel hébergeur ?
- L'outil est-il raccordé à la plateforme de rendez-vous de l'ANTS ?
- Combien de temps le matériel sera-t-il maintenu ?
- Peux-tu récupérer tes données et tes statistiques en fin de contrat ?
Les autres options à connaître
Ces outils reviennent dans les recherches. Ils ne sont pas classés ici parce qu'ils visent d'abord le commerce, n'ont pas de référence publique française ou ne répondent pas au critère central.
Waitwhile : le prix d'entrée le plus bas, sans borne
AméricainWaitwhile propose une offre gratuite, puis Starter dès 31 $ par mois et Business dès 55 $ par mois, avec 20 % de moins à l'année. Les administrations, l'éducation et les associations ont 10 % de remise sur la licence Starter ou Business, sur justificatif. Sa page administrations parle de files virtuelles, de rendez-vous, de SMS et d'e-mails en plusieurs langues, avec une base de l'US Air Force comme référence. Il ne mentionne ni borne ni accessibilité, et propose une option pour garder les données aux États-Unis seulement : l'inverse de ce qu'attend une mairie française. Pour la prise de rendez-vous côté commerce, vois aussi notre classement des outils de prise de rendez-vous.
- Prix
- Gratuit, puis 31 $ et 55 $/mois
- Limite
- Pas de borne, données aux US possibles
Qminder : un prix affiché, mais des SMS en plus en France
AméricainQminder affiche son offre Business à 869 $ par mois pour 25 utilisateurs, avec sites et files illimités. Il fournit une borne sur iPad, un écran de salle d'attente, des SMS et une interface en plusieurs langues. Il se dit conforme SOC 2 Type II, HIPAA et RGPD. Mais les SMS ne sont inclus qu'aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, et aucune référence publique française n'apparaît. Si tes rappels partent par SMS, compare les coûts dans notre classement des SMS professionnels.
- Prix
- 869 $/mois (25 utilisateurs)
- Limite
- SMS français en plus
Lineberty : français, mais pensé pour le commerce
ÉcartéLineberty est un éditeur français de file d'attente, mais ses secteurs affichés sont les agences, le luxe, la logistique, la grande distribution, les petits commerces, les parcs et les salons. Aucun secteur public n'apparaît. Il ne répond donc pas au critère central de cette page.
- Pourquoi écarté
- Aucune offre secteur public affichée
QLess : la référence des administrations américaines
États-UnisQLess cible les administrations américaines, comme les services des permis de conduire (le DMV du Nevada en est client). Ses prix ne sont pas publiés, et les montants qui circulent sur des sites tiers se contredisent. Pour une mairie française, rien ne justifie de le préférer aux éditeurs classés.
- Prix
- Sur devis
- Pour qui
- Administrations américaines
Ce qui fait rater un accueil avec file d'attente
Ces erreurs viennent de témoignages d'usagers et d'agents publiés sur la plateforme Services Publics + et dans la presse territoriale. Aucune ne se voit en démo.
Un QR code que personne ne sait lire au guichet
FormationUne usagère des Hauts-de-Seine raconte, en 2026, que le QR code de son rendez-vous « n'a pas pu être lu en mairie » ; l'agent lui dit « ne pas avoir reçu de formation à ce sujet ». Le logiciel marchait, l'accueil n'était pas prêt. Forme chaque agent d'accueil avant la mise en service, et garde une procédure papier pour le jour où le lecteur ne répond pas.
- Réflexe
- Former l'accueil, garder un plan B papier
Des appels inaudibles dans un hall bruyant
AccessibilitéÀ la préfecture de l'Isère, en 2025, un usager décrit 1 h 30 d'attente, des appels qu'on n'entend pas à cause du bruit et aucun agent pour orienter. Il demande une file unique. Un appel qui ne passe que par la voix ou que par l'écran exclut une partie du public. Combine écran et annonce vocale, et place un agent d'orientation aux heures de pointe.
- Réflexe
- Écran et voix, file unique
Une prise de rendez-vous en panne, et l'usager sans recours
ContinuitéUn usager de l'Oise signale en 2024 que le site de rendez-vous de sa mairie pour une carte d'identité ne fonctionne pas. La réponse de l'ANTS rappelle que chaque mairie fixe ses propres modalités de rendez-vous. Autrement dit, c'est vers toi qu'il se tourne. Affiche sur ton site un numéro de téléphone de secours et des créneaux sans rendez-vous.
- Réflexe
- Un numéro de secours visible
Des centaines de rendez-vous non honorés
Rendez-vousÀ Verdun-sur-Garonne, sur plus de 10 000 rendez-vous, 521 n'ont pas été excusés. Chaque absence, c'est un créneau perdu pendant que d'autres attendent dans le hall. Active les rappels par SMS et e-mail, et ouvre des créneaux sans rendez-vous pour récupérer ceux qui se libèrent.
- Chiffre
- 521 absences non excusées
Un matériel qui arrive en fin de maintenance
MarchéGap a dû remplacer en 2025 son système de file d'attente Qmatic en mairie centre parce que sa maintenance s'arrêtait. Un changement d'outil en cours de route coûte une nouvelle mise en place et une nouvelle formation. Inscris dans le marché la durée de maintenance garantie du matériel et du logiciel.
- Réflexe
- Durée de maintenance écrite au marché
Une borne que certains usagers ne savent pas utiliser
InclusionÀ Mamoudzou, les bornes installées en 2022 sur cinq sites donnent un ticket numéroté après une saisie tactile, puis appellent sur écran. L'attente moyenne est de 7 min 41 s, et 2 min 24 s pour un acte de naissance. Mais des agents doivent aider ceux qui ne savent pas manipuler la machine. Prévois quelqu'un près de la borne les premières semaines.
- Attente moyenne
- 7 min 41 s à Mamoudzou
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Pour aller plus loin
Ces pages complètent celle-ci, côté accueil et rendez-vous.
Tes questions sur la file d'attente en mairie
Quelle différence entre file d'attente et prise de rendez-vous ?
La prise de rendez-vous fixe un créneau à l'avance ; la file d'attente gère ceux qui sont déjà là, avec un numéro et un appel au guichet. Une mairie a souvent besoin des deux : SynBird, ESII et Qmatic les réunissent, alors que RDV Service Public ne fait que les rendez-vous.
Une mairie peut-elle utiliser RDV Service Public ?
Oui, il est ouvert aux collectivités, en particulier celles dotées d'un dispositif de recueil des titres d'identité et sans outil de rendez-vous. L'outil gère les rendez-vous et les rappels par SMS et e-mail, hébergé en France, mais pas la file d'attente sur place.
Quel logiciel est compatible avec l'ANTS pour les cartes d'identité et passeports ?
L'ANTS a une plateforme nationale de rendez-vous en mairie, et une convention d'interopérabilité permet aux éditeurs d'attester leur compatibilité. Dans ce classement, SynBird annonce une compatibilité complète avec le portail France Titres et Agendize s'est déclaré partenaire de l'ANTS. Demande l'attestation écrite à tout autre éditeur.
Combien coûte une borne à tickets pour une mairie ?
Aucun éditeur ne publie le prix de ses bornes. Le seul repère public : Gap a payé 5 775 € HT en 2025 pour la mise en place de SynBird et une nouvelle borne à tickets. Méfie-toi des prix de bornes de paiement ou de commande trouvés en ligne : ce n'est pas le même matériel.
Faut-il passer un marché public pour acheter un logiciel de file d'attente ?
Les communes passent par une décision ou une délibération, comme Gap et Sarralbe l'ont fait. Le montant et la procédure dépendent de ton budget et de tes règles internes : vois-les avec ton service des marchés. Les éditeurs spécialisés ont l'habitude de répondre à ces demandes.
Les données des usagers sont-elles hébergées en France ?
Ça dépend de l'éditeur. SynBird héberge chez OVH, en France, dans un centre SecNumCloud et HDS. ESII et Emity proposent aussi une installation sur tes propres serveurs. La page de Qmatic ne précise pas l'hébergement de son cloud, et Waitwhile propose même de garder les données aux États-Unis seulement.
Un logiciel de file d'attente doit-il respecter le RGAA ?
Le RGAA vise les services en ligne, donc la prise de ticket sur le web ou le téléphone, pas la borne physique. Pour la borne et le hall, l'annonce vocale en plus de l'écran est une bonne pratique d'accueil. SynBird est le seul éditeur classé à chiffrer son niveau : 88 % des objectifs du RGAA.
Comment réduire l'attente dans un accueil de mairie ou de préfecture ?
Sépare les rendez-vous et l'accueil sans rendez-vous, puis mesure. À Mamoudzou, les bornes et l'appel sur écran ont mené l'attente moyenne à 7 min 41 s. Une file unique, avec appel sur écran et à la voix, évite aussi les erreurs d'orientation qu'on lit dans les témoignages d'usagers.