Quel logiciel choisir pour <em>mesurer ton NPS</em> sans payer une suite d'entreprise ?
Une question de 0 à 10, une question ouverte, une relance aux mécontents. Le principe tient en une ligne ; la facture, elle, va de zéro à plus de 24 000 $ par an.
Le NPS (Net Promoter Score) pose une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderais-tu notre entreprise à un proche ? ». Tu retires le pourcentage de détracteurs (0 à 6) du pourcentage de promoteurs (9 et 10), et tu obtiens un score de -100 à +100. N'importe quel formulaire sait poser la question. Ce qu'un vrai logiciel NPS ajoute, c'est le bon déclenchement (après la commande, dans l'appli, après un ticket), le suivi dans le temps et l'alerte quand un client met 3.
La réponse courte. Tu vends en ligne et tu veux un prix public ? Retently, 99 $ par mois avec Shopify, Klaviyo et Gorgias branchés. Tu édites un logiciel et tu veux interroger dans l'appli ? SatisMeter, gratuit jusqu'à 25 réponses par mois. Tu veux aussi d'autres sondages que le NPS ? Survicate. Ton équipe support veut noter chaque ticket ? Simplesat. Tu es déjà sur HubSpot ? Regarde d'abord sa fonction NPS, à partir de l'offre Professional.
Et si tu utilisais Delighted : l'outil a fermé en 2026 et ses données sont supprimées après l'arrêt. Les comparatifs qui le classent encore premier sont périmés.
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Le bon outil NPS pour ton cas
99 $ par mois, Shopify, Klaviyo et Gorgias branchés, prix public et essai de 14 jours sans carte
Le meilleur dans l'appliGratuit à 25 réponses par mois, 199 $ pour 1 000, toutes les fonctions dans chaque offre
NPS et autres sondagesEmail, site, appli mobile, borne et QR code, gratuit à 25 réponses par mois
Le meilleur après un ticketNPS, CSAT et CES dans le helpdesk, dès 119 $ par mois en annuel
Le plus multicanalEmail, SMS, WhatsApp, tablette en magasin et appli, sur devis
Le gratuit le plus largeCompte gratuit à 500 réponses par enquête, modèle NPS inclus
Les 8 logiciels NPS, côte à côte
La colonne de droite répond à la question qu'on se pose avant de signer : combien par mois pour recueillir 500 réponses, avec l'offre la moins chère qui le permet ? Le calcul à 2 000 réponses suit plus bas.
| Idéal pour | Coût pour 500 réponses par mois | Offre gratuite | Taille d'équipe | Voir | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Retently | Le meilleur pour l'e-commerce | 99 $ (Ecommerce Basic, 2 500 enquêtes) | 4.4/5 | 99 $ par mois | — | E-commerce et SaaS | Voir → |
| 2 | SatisMeter | Le meilleur dans l'appli | 199 $ (Growth, 1 000 réponses) | 4.1/5 | Gratuit, puis 199 $ par mois | ✓ | SaaS et applis mobiles | Voir → |
| 3 | Survicate | NPS et autres sondages | 89 $ (Starter, mensuel) | 3.9/5 | Gratuit, puis 89 $ par mois | ✓ | Équipes produit et marketing | Voir → |
| 4 | Simplesat | Le meilleur après un ticket | 249 $ en annuel (Pro, 1 000 réponses) | 4.3/5 | 119 $ par mois en annuel | — | Équipes support sur un helpdesk | Voir → |
| 5 | HubSpot Service Hub | Le NPS dans ton CRM | 100 € par siège (Professional) | 4.2/5 | Professional, 100 € par siège | ✓ | Équipes déjà sur HubSpot | Voir → |
| 6 | Zonka Feedback | Le plus multicanal | Sur devis, selon le volume | 4.2/5 | Sur devis | — | Commerces, réseaux d'agences, santé | Voir → |
| 7 | Qualtrics | Le gratuit le plus large | 0 $ (500 réponses par enquête) | 4.0/5 | Gratuit, puis sur devis | ✓ | Du test gratuit au grand compte | Voir → |
| 8 | SurveyMonkey | Le généraliste connu de tous | 456 € par an (Advantage) | 3.5/5 | Standard 39 € par mois | ✓ | Indépendants et PME qui sondent de tout | Voir → |
Prix lus sur les pages officielles des éditeurs ou sur nos pages d'avis, en 2026, hors taxes. Les prix en dollars sont ceux que les éditeurs affichent. Zonka Feedback n'affiche aucun tarif : le devis dépend du volume de réponses.
Ton outil n'est pas sur cette page ? Écris-nous : hello@hackceleration.com
Comment on a comparé ces logiciels NPS
Cherche « meilleur logiciel NPS » et ouvre les premiers résultats. Tu tombes sur des annuaires notés par leurs propres avis, sur des blogs d'éditeurs qui se classent premiers, et sur des listes qui recommandent encore Delighted, fermé en 2026. Aucun ne te dit ce que coûtent 500 réponses par mois, ni quel outil couvre ton canal.
On a fait ce travail. Nous avons lu la page de tarifs officielle de chaque éditeur, ou notre page d'avis quand elle existe, et ramené chaque grille à un coût mensuel pour 500 puis 2 000 réponses. On a relevé les canaux de collecte, les quotas, ce qui se passe au-delà, et les fonctions pour relancer un client mécontent. Puis on a lu les retours de clients sur les forums et les sites d'avis, en commençant par les mauvais.
Trois types d'outils se croisent sur cette page : les outils NPS dédiés (Retently, SatisMeter, Simplesat, Zonka), les outils de sondage qui proposent un modèle NPS (Survicate, SurveyMonkey), et les plateformes qui l'intègrent (HubSpot, Qualtrics). La note affichée est celle de l'outil sur toutes nos pages ; le rang suit les cinq critères ci-dessous. D'où SurveyMonkey en dernier : bien connu, mais pas pensé pour un NPS continu.
- Canaux de collecteEmail, dans l'appli, SMS, WhatsApp, borne : un NPS se joue sur le taux de réponse, et le taux dépend du canal. D'où le poids le plus fort.30 %
- Coût à 500 réponsesLa facture mensuelle réelle pour un volume courant, avec les quotas et ce qui arrive au-delà.25 %
- Boucler la boucleAlertes sur les détracteurs, attribution d'une relance, remontée de la note dans le CRM ou le helpdesk.20 %
- Mise en placeLe temps pour envoyer la première enquête sans développeur ni accompagnement payant.15 %
- Transparence et engagementPrix affiché ou devis, engagement annuel, export des données.10 %
Aucun lien affilié ne change une note ou un rang.
Les grilles des outils NPS bougent chaque année. Reçois les changements avant ton renouvellement
Retently
Retently est un outil NPS dédié qui ne cache pas son prix, et c'est déjà rare dans cette catégorie. Il mesure le NPS, la satisfaction (CSAT) et l'effort client (CES), et se branche aux outils d'une boutique : Shopify pour déclencher l'envoi après la commande, Klaviyo pour l'emailing, Gorgias, Zendesk, Richpanel, Gladly ou Kustomer pour le support.
Les canaux couvrent l'essentiel : email, lien, enquête intégrée au message, pop-up dans une appli web, bouton de feedback et borne. Le SMS ne figure pas dans la liste : si tes clients ne lisent pas leurs emails, regarde Zonka Feedback.
Le piège tient en un mot : l'API. Basic n'en a pas. Si tu veux renvoyer les scores dans ton outil maison ou ton entrepôt de données, il faut Pro, à 299 $. Pro ajoute aussi un serveur MCP, qui laisse un assistant IA interroger tes résultats. L'historique de la boîte d'envoi se garde 12 mois en Basic, 24 mois en Pro : exporte ce que tu veux garder plus longtemps.
Côté terrain, Retently a peu d'avis publics, mais ils sont très bons, en particulier sur le support.
- Prix public et essai de 14 jours sans carte
- Shopify, Klaviyo, Gorgias, Zendesk branchés dès Basic
- NPS, CSAT et CES dans le même outil
- ✓Le prix le plus lisible des outils NPS dédiés
- ✓Pensé pour l'envoi après commande
- ✓Support très bien noté par ses clients
- ✗Pas d'API avant Pro à 299 $
- ✗Pas de SMS dans les canaux listés
- ✗Historique limité à 12 mois en Basic
Notre premier choix pour une boutique ou un SaaS qui veut un vrai outil NPS au prix connu d'avance. Prends Pro seulement si tu dois exploiter les scores ailleurs par l'API.
SatisMeter
SatisMeter fait une chose : l'enquête dans le produit. Une petite fenêtre s'ouvre dans ton appli web, iOS ou Android, au moment que tu choisis (après 30 jours d'usage, après une fonction clé). L'email reste possible pour les utilisateurs inactifs.
Sa grille a deux qualités rares. Toutes les fonctions sont dans chaque offre, gratuit compris : pas de piège du type « les alertes sont en Pro ». Et SatisMeter facture les réponses, pas les affichages : un gros trafic ne coûte rien tant que le nombre de réponses reste sous ton quota.
Le revers : au-delà du quota, il n'y a pas de surcoût, mais les enquêtes se mettent en pause jusqu'au mois suivant. Tu perds des données au moment où tu en as peut-être le plus besoin, après une mise à jour ratée par exemple. Le saut de 25 réponses gratuites à 199 $ est aussi brutal pour une petite équipe.
- Facturé à la réponse, pas à l'affichage
- Web, iOS, Android et email
- Toutes les fonctions dès l'offre gratuite
- ✓Gratuit utile pour démarrer
- ✓Projets, membres et enquêtes illimités
- ✓Branché à Segment et Productboard
- ✗Enquêtes en pause au-delà du quota
- ✗Saut brutal du gratuit à 199 $
- ✗Peu adapté à un commerce sans appli
Le meilleur choix pour un SaaS qui veut un NPS dans son produit sans négocier. Si ton volume dépasse 1 000 réponses par mois, demande le devis Enterprise avant d'atteindre le plafond.
Survicate
Survicate n'est pas un outil NPS pur : c'est un outil de sondage qui a le NPS parmi ses modèles. Son atout, ce sont les canaux : email et lien, pop-up sur ton site, enquête dans ton produit, SDK mobile, iframe, borne, QR code et Intercom. Peu d'outils couvrent autant de points de contact à ce prix.
La mise en place prend moins d'une heure d'après ses clients, et le support est souvent salué. Les reproches portent sur le prix. Un plafond mensuel de réponses gêne les équipes qui interrogent beaucoup, et les dépassements sont facturés au-delà du quota. Des clients sur une ancienne offre disent que monter de palier pour retrouver une fonction doublerait leur facture.
Attention aux options rangées haut : le bouton de feedback permanent et la connexion à Braze ne sont qu'en Pro et Enterprise.
- Huit canaux de collecte, borne et QR code compris
- Mise en place en moins d'une heure
- Gratuit à 25 réponses par mois
- ✓Un seul outil pour le NPS et les autres sondages
- ✓Support réactif
- ✓Enquête dans le produit et sur mobile
- ✗Plafond de réponses et dépassements facturés
- ✗Bouton de feedback réservé à Pro
- ✗Growth exige un engagement annuel
Le bon choix si ton NPS n'est qu'un des sondages que tu veux lancer. Si seul le NPS t'intéresse, Retently ou SatisMeter t'en donnent plus pour le prix.
Simplesat
Simplesat vient du support client. Son usage typique : une question de satisfaction glissée dans la réponse à un ticket, un clic, et la note remonte dans le helpdesk à côté de l'agent. Il mesure le NPS, le CSAT, le CES et la note à cinq étoiles.
Sa grille est publique et chiffrée au nombre de réponses. Les intégrations, l'API et les webhooks (un envoi automatique de chaque réponse vers un autre outil) sont dans toutes les offres. Salesforce, lui, commence en Pro.
La limite : Starter s'arrête à 300 réponses par mois. Une équipe qui traite 1 000 tickets par mois avec un bon taux de réponse passe vite en Pro, à 249 $ par mois en annuel. Et Simplesat est fait pour noter des échanges : pour un NPS relationnel envoyé à toute ta base, Retently est plus adapté.
- NPS et CSAT mesurés après chaque ticket
- API et webhooks dès Starter
- Grille publique au nombre de réponses
- ✓Pensé pour les helpdesks
- ✓Quatre mesures : NPS, CSAT, CES, étoiles
- ✓Remise d'environ 20 % en annuel
- ✗300 réponses seulement en Starter
- ✗Salesforce à partir de Pro
- ✗Moins adapté au NPS envoyé à toute la base
Le meilleur outil si ton NPS vit dans le support. Compte tes tickets du mois et ton taux de réponse avant de choisir l'offre : c'est elle qui fait la facture.
HubSpot Service Hub
HubSpot n'est pas un outil NPS : c'est un CRM qui sait envoyer une enquête NPS. L'intérêt est évident si tes clients y sont déjà. La note arrive sur la fiche du contact, un détracteur peut créer une tâche pour son commercial, et tu filtres tes promoteurs pour leur demander un avis.
Le prix l'est moins. L'offre gratuite et Starter n'ont pas d'enquête de feedback. Il faut Service Hub Professional, facturé au siège, avec des frais de mise en route obligatoires. Pour une seule enquête NPS, c'est cher. Professional inclut 50 enquêtes NPS, 50 enquêtes d'effort et 100 de satisfaction.
L'astuce : si tu n'as pas besoin du reste de Service Hub, un formulaire gratuit relié à un tableur fait le travail de départ, et HubSpot propose lui-même ce modèle à télécharger.
- La note NPS sur la fiche du client
- Tâche automatique sur un détracteur
- 50 enquêtes NPS dans Professional
- ✓Aucun outil de plus si tu es déjà client
- ✓Suivi du client de bout en bout
- ✓Support et formation très fournis
- ✗Pas d'enquête avant Professional
- ✗Mise en route obligatoire et payante
- ✗Cher pour une seule enquête
Le bon choix seulement si tu as déjà Service Hub Professional ou d'autres raisons de le prendre. Sinon, un outil dédié branché à HubSpot coûte bien moins cher.
Zonka Feedback
Zonka Feedback couvre plus de canaux que tous les autres outils de ce classement : email, SMS, WhatsApp, tablette ou borne hors ligne, site, produit, SDK d'appli et lien. C'est l'outil des lieux où les clients passent sans laisser leur email, une boutique, un hôtel, un cabinet.
Il se branche à plus de vingt outils : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Mailchimp, Klaviyo, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Front, Jira, Slack, Teams, Zapier, Make et les webhooks. Ses clients notent une mise en place simple. Les reproches : un catalogue d'intégrations jugé encore court par certains, et pas d'enquête par téléphone.
Le défaut principal est ailleurs : aucun prix n'est affiché. Tu passes par un devis, calculé sur ton volume de réponses. Prépare ce chiffre avant l'appel pour comparer.
- Tablette hors ligne, SMS et WhatsApp
- Plus de 20 intégrations, Make et Zapier compris
- Essai de 14 jours
- ✓Le plus de canaux de collecte
- ✓Fait pour les lieux physiques
- ✓Mise en place simple
- ✗Aucun prix public
- ✗Pas d'enquête téléphonique
- ✗Devis à négocier au volume
Le meilleur choix si tes clients se trouvent en boutique ou au téléphone plutôt que dans leur boîte mail. Demande deux devis concurrents pour négocier.
Qualtrics
Qualtrics est la suite d'expérience client des grandes entreprises, et c'est elle qui a racheté puis fermé Delighted. Son compte gratuit est pourtant le plus généreux de ce classement : 500 réponses par enquête, 3 enquêtes actives et un modèle NPS prêt à l'emploi.
Pour un NPS ponctuel, deux fois par an par exemple, ce gratuit suffit. Ce qu'il ne fait pas : l'envoi automatique après chaque commande, les alertes et le suivi continu. Pour ça, il faut l'offre expérience client, sur devis et pensée pour les grandes équipes.
Un rappel utile : même Qualtrics n'échappe pas aux taux de réponse faibles. Des utilisateurs rapportent des taux à un chiffre sur une simple enquête NPS. L'outil ne remplace pas une question courte, bien placée et envoyée au bon moment.
- 500 réponses par enquête en gratuit
- Modèle NPS prêt à l'emploi
- Suite complète pour les grands comptes
- ✓Le gratuit le plus large
- ✓Offre Strategic Research à prix affiché
- ✓Chemin d'accueil pour les anciens clients Delighted
- ✗Pas d'envoi automatique dans le gratuit
- ✗Offres d'expérience client sur devis
- ✗Lourd pour une PME
Parfait pour un premier NPS sans dépenser un euro, ou pour un grand compte. Entre les deux, un outil dédié est plus simple et moins cher.
SurveyMonkey
SurveyMonkey a un modèle NPS et calcule le score tout seul. Pour une enquête annuelle envoyée à ta base, c'est suffisant, et beaucoup d'équipes l'ont déjà. Des utilisateurs le trouvaient même bien moins cher que Delighted.
Ce n'est pas un outil NPS continu pour autant. Il n'y a pas d'envoi déclenché par une commande, pas de suivi par client, pas d'alerte sur un détracteur sans bricolage. Et la grille pique : Standard au mois, Advantage et Premier à l'année, avec un quota de réponses et 0,10 € par réponse au-delà.
- Modèle NPS avec calcul automatique
- Gratuit pour un essai rapide
- Offres équipe au siège
- ✓Outil connu, rien à apprendre
- ✓Analyses et exports complets
- ✓Pratique pour une enquête annuelle
- ✗Pas de déclenchement après un achat
- ✗Rapport qualité-prix faible
- ✗Réponses facturées au-delà du quota
À garder si tu l'as déjà et que ton NPS est annuel. Pour un NPS mesuré en continu, un outil dédié fait mieux pour moins cher.
Où sont tes clients quand tu leur poses la question ?
Le premier critère n'est pas le prix, c'est le canal. Une enquête envoyée là où le client ne regarde pas ne reçoit pas de réponse, et un NPS sur 30 réponses ne veut rien dire. Voici qui couvre quoi, d'après les pages officielles.
Email après achat
Le cas de l'e-commerce. Retently se déclenche depuis Shopify et passe par Klaviyo. Survicate, Zonka et SurveyMonkey envoient aussi par email. Place la première question dans le corps du message : un clic sur la note compte déjà la réponse.
Dans l'appli ou le logiciel
Le cas du SaaS. SatisMeter et Survicate ouvrent une petite fenêtre dans le produit, sur le web et sur mobile. Retently le fait sur une appli web. Refiner, hors classement, fait la même chose avec des réponses illimitées.
SMS et WhatsApp
Pour des clients qui ne lisent pas leurs emails : artisans, santé, services à domicile. Zonka Feedback et AskNicely couvrent les deux. Retently, SatisMeter et Simplesat ne listent pas le SMS.
Borne ou tablette en magasin
Zonka Feedback fonctionne hors ligne et synchronise ensuite. Survicate et Retently proposent un mode borne. Un QR code sur le ticket de caisse, chez Survicate ou AskNicely, coûte moins cher qu'une tablette.
Après un ticket de support
Simplesat place la note dans la réponse de l'agent, et la remonte dans le helpdesk. Retently se branche à Zendesk et Gorgias. HubSpot le fait dans son propre helpdesk.
Une enquête ponctuelle
Un NPS une ou deux fois par an n'a pas besoin d'un abonnement. Le compte gratuit de Qualtrics, SurveyMonkey ou un formulaire Tally suffisent. Tu perds seulement le suivi par client.
- Note le canal où tes clients répondent déjà le plus.
- Compte tes réponses attendues par mois, pas tes envois.
- Vérifie ce qui se passe au-delà du quota : pause, surcoût ou passage d'offre.
- Demande si l'API et les alertes sont dans l'offre que tu vises.
- Exporte un fichier test avant de signer pour vérifier que tes données te suivront.
Ce que ton NPS coûte à 500 et à 2 000 réponses par mois
Le prix d'appel vaut pour un petit volume. Deux mécanismes font la facture : ce que l'outil compte (enquêtes envoyées ou réponses reçues) et ce qui se passe quand tu dépasses. Les montants sont hors taxes, en dollars quand l'éditeur facture en dollars.
500 réponses par mois : la PME ou la boutique installée
Retently Basic : 99 $ par mois. Survicate Starter : 89 $ par mois, au mois. SatisMeter : 199 $ (le gratuit s'arrête à 25). Simplesat : 249 $ par mois en annuel, car Starter plafonne à 300. HubSpot : 100 € par siège, plus la mise en route. Qualtrics gratuit, si une enquête ponctuelle te suffit.
2 000 réponses par mois : la marque ou le SaaS en croissance
Retently Basic tient encore, ses 2 500 enquêtes comptent les envois : vérifie ton taux de réponse. Simplesat Premium : 499 $ par mois en annuel. SatisMeter dépasse son offre Growth : devis Enterprise. Zonka : devis selon ce volume.
Le cas des grands comptes
CustomerGauge démarre à 24 000 $ par an, forfait plateforme, avec un pilote payant de 60 à 90 jours. Qualtrics et Skeepers passent par un devis. Ces outils relient le NPS au chiffre d'affaires de chaque client : utile en B2B, inutile pour une PME.
- Divise ta facture par ton nombre de réponses : c'est ton vrai prix.
- Retiens qu'un outil facturé à l'envoi coûte plus cher si ton taux de réponse est faible.
- Négocie la remise annuelle : 10 % chez Retently et SatisMeter, environ 20 % chez Simplesat.
- Compte les frais de mise en route, obligatoires chez HubSpot Professional.
Delighted a fermé : migrer sans perdre ton historique
Qualtrics a arrêté Delighted en 2026 et supprime les données après l'arrêt. Il proposait de basculer vers Qualtrics XM. Si ton historique NPS y vivait encore, voici comment repartir proprement, ou comment vérifier que ton nouvel outil ne te refera pas le coup.
Récupère ton historique, s'il existe encore
Étape 1Exporte les réponses brutes en tableur : date, note, commentaire, identifiant client. Garde aussi ton score mois par mois. Sans cet historique, ton nouvel outil repart de zéro et tu ne pourras plus comparer.
- À garder
- Note, commentaire, client, date
Choisis l'outil selon ton canal, pas selon l'ancien
Étape 2Si tu envoyais après commande, Retently reprend ce rôle. Si tu interrogeais dans ton produit, SatisMeter. Si tu utilisais SMS ou borne, Zonka Feedback.
- Remplaçants
- Retently, SatisMeter, Zonka
Importe l'historique comme repère
Étape 3Peu d'outils importent l'historique d'un concurrent. À défaut, garde ton tableur et calcule le score à part : ce qui compte, c'est la tendance d'un trimestre à l'autre, pas le chiffre exact de chaque mois.
- Repère
- Score trimestriel
Garde le même rythme d'envoi
Étape 4Un changement d'outil change souvent le moment ou la fréquence d'envoi, et ton score bouge sans que tes clients aient changé d'avis. Garde le même délai après achat et la même fréquence pendant au moins trois mois.
- Pendant
- 3 mois au moins
Vérifie la sortie du nouvel outil
Étape 5Avant de signer, demande comment exporter toutes tes réponses, et ce que deviennent tes données si l'outil ferme ou si tu pars. Retently garde la boîte d'envoi 12 ou 24 mois selon l'offre : exporte chaque trimestre.
- Rythme d'export
- Chaque trimestre
Les autres outils que tu croiseras, et pourquoi ils n'y sont pas
Ces outils reviennent dans les comparatifs. Certains font très bien le NPS pour un public précis, d'autres ne sont que des formulaires. Voici quand ils valent le détour.
AskNicely : le NPS des équipes terrain
Sur devisAskNicely relie chaque note au technicien ou au conseiller qui a servi le client, par email, SMS, WhatsApp, QR code ou appli mobile. Aucun prix public, pas d'essai gratuit, surtout de l'annuel, et les réponses en dépassement sont facturées. Ses clients le trouvent cher sous 500 enquêtes par mois et sa mise en place exigeante.
- Prix
- Sur devis, à partir de 500 réponses
Refiner : l'enquête dans le produit, réponses illimitées
In-appRefiner vise les SaaS, sur le web et sur mobile (iOS, Android, React Native, Flutter). Réponses illimitées dans les offres Essentials et Growth, prix calculé sur tes utilisateurs actifs, gratuit à 25 réponses par mois. Le montant n'est pas affiché en clair, d'où son absence du classement.
- Gratuit
- 25 réponses par mois
Hotjar : le sondage à côté des cartes de chaleur
Note 4,1Hotjar pose des questions sur ton site en plus d'enregistrer les visites. Pour un NPS sur la page de confirmation, ça dépanne, à partir de 49 € par mois. Il ne suit pas un client par email après achat.
- Prix
- Growth 49 € par mois
Typeform, Tally, Jotform : le NPS bricolé
Gratuit possibleCes trois outils proposent une question de 0 à 10. Tally est gratuit (puis 24 $ par mois), Jotform aussi (puis 34 $), Typeform démarre à 28 $ par mois en annuel. Tu calcules le score toi-même dans un tableur. Bon pour un premier test, pas pour un suivi.
- Notes
- Tally 4,3, Jotform 4,0, Typeform 3,8
my-NPS et Skeepers : les options françaises
Sur devismy-NPS est un outil francophone avec des questions NPS B2B et B2C prêtes, une offre gratuite et des offres payantes : demande la grille à l'éditeur. Skeepers a racheté MyFeelBack et propose le NPS, le CSAT et le CES dans sa gestion de l'expérience client, sur devis.
- Langues
- Français et anglais
Formbricks : l'open source qui garde tes données chez toi
Open sourceFormbricks est un outil de sondage libre, édité en Allemagne. La version communautaire est gratuite si tu l'héberges toi-même : tes réponses restent sur ton serveur. La version avec support est sur devis. Il faut une équipe technique.
- Prix
- Gratuit auto-hébergé
SurveySparrow et Delighted : écartés
Hors classementDelighted a fermé en 2026. SurveySparrow a une note de 2,9 sur 5 sur notre page d'avis, plombée par des renouvellements non annoncés et des résiliations difficiles. On ne le recommande pas tant que ces retours persistent.
- Raison
- Fermeture, facturation
Ce que les équipes CX auraient aimé savoir avant
Ces conseils viennent des forums, des avis de clients et des guides de mise en place. Ils comptent plus que le choix de l'outil.
Une enquête de moins de 30 secondes
Taux de réponseUne note, une question ouverte, c'est tout. Un petit commerçant rapporte 25 % de réponses avec une enquête de moins de 30 secondes. Chaque question en plus fait fuir des répondants.
- Questions
- 2 au maximum
Une question ouverte, à tout le monde
AnalyseDemande « pourquoi cette note ? » aux promoteurs comme aux détracteurs. Puis regroupe les commentaires par mot-clé : livraison, prix, support. C'est souvent là qu'un problème apparaît, bien avant le score.
- Regrouper par
- Mot-clé
Envoie 7 à 30 jours après l'achat
TimingTrop tôt, le client n'a pas utilisé le produit. Trop tard, il a oublié. Entre une semaine et un mois après l'achat ou l'activation, la réponse reflète une vraie expérience.
- Délai
- 7 à 30 jours
Ne relance pas les mêmes clients trop souvent
FréquenceInterroger le même client tous les mois fait baisser le taux de réponse et rend le score instable. Fixe un délai minimum entre deux enquêtes pour un même client, et dis-lui à quelle fréquence tu l'interrogeras.
- À fixer
- Un délai minimum par client
Rappelle chaque détracteur
RelanceUn client qui met 3 attend une réaction. Une alerte vers la personne en charge, un appel rapide, et tu transformes une partie des détracteurs. C'est ce qu'on appelle « boucler la boucle », et c'est la vraie raison de payer un outil.
- Qui alerter
- La personne en charge du client
Surveille ton quota avant un pic
CoûtSatisMeter met tes enquêtes en pause au quota, SurveyMonkey facture chaque réponse en plus, Survicate facture les dépassements. Avant un lancement ou les fêtes, regarde ton compteur et change d'offre si besoin.
- À vérifier
- Pause ou surcoût
Sépare le NPS de la prospection
ConformitéUne enquête NPS liée à un achat n'est pas de la prospection, mais informe le client de la fréquence des envois et laisse un lien pour ne plus être interrogé. Un pixel de suivi d'ouverture relève des règles de la CNIL. Demande l'avis de ton DPO en cas de doute.
- Dans chaque email
- Lien de désinscription
Ton besoin dépasse le NPS ? Va ici
Cette page juge les outils qui mesurent le NPS. Ces pages vont plus loin sur un besoin voisin.
Questionnaires, quiz, formulaires.
Ton NPS vit dans le supportLe meilleur logiciel helpdeskTickets, CSAT et base d'aide.
Tu hésites entre deux outils de sondageSurveyMonkey ou SurvicateLe comparatif point par point.
Survicate te paraît trop cherLes alternatives à SurvicateOutils de sondage moins chers.
Tu veux le détail du prix de SurvicateCombien coûte SurvicatePaliers, quotas et dépassements.
Tu quittes Google FormsRemplacer Google FormsLes formulaires qui vont plus loin.
Logiciel NPS · FAQ
Comment calcule-t-on le NPS ?
Pourcentage de promoteurs (notes 9 et 10) moins pourcentage de détracteurs (0 à 6). Les passifs (7 et 8) ne comptent pas. Avec 45 % de promoteurs et 20 % de détracteurs, ton NPS vaut 25. Le score va de -100 à +100 et ne s'écrit jamais en pourcentage.Quel est un bon score NPS ?
Au-dessus de 0, tu as plus de promoteurs que de détracteurs. Pour un SaaS, on parle souvent de bon au-dessus de 30 et d'excellent au-dessus de 50. Les repères par secteur divergent tellement que ta meilleure comparaison reste ton propre score, trimestre après trimestre.Existe-t-il un logiciel NPS gratuit ?
Oui, avec des limites. Qualtrics donne 500 réponses par enquête, SatisMeter et Survicate 25 réponses par mois, Refiner 25. Formbricks est gratuit si tu l'héberges. Pour un test, un formulaire Tally relié à un tableur suffit, mais sans alerte ni suivi par client.Quelle alternative à Delighted choisir ?
Celle qui couvre ton canal. Retently pour l'email après achat et l'e-commerce, SatisMeter pour l'enquête dans un logiciel, Zonka Feedback pour le SMS ou la tablette en magasin. Qualtrics propose aussi de reprendre les anciens clients sur sa propre suite.Combien coûte un logiciel NPS ?
De 0 à plus de 24 000 $ par an. Pour 500 réponses par mois, compte de 89 $ à 249 $ par mois chez les outils à prix public : Survicate, Retently, SatisMeter, Simplesat. Les outils sur devis, comme Zonka ou AskNicely, se négocient au volume.Quelle différence entre NPS, CSAT et CES ?
Le NPS mesure la fidélité générale (« recommanderais-tu ? »), le CSAT la satisfaction sur un moment précis (un ticket, une livraison), le CES l'effort qu'il a fallu au client. Retently, Simplesat et Zonka mesurent les trois : commence par celui qui répond à ta question.Peut-on faire un NPS avec Google Forms ?
Oui : une échelle de 0 à 10, une question ouverte, et une formule dans Google Sheets pour le score. HubSpot propose même ce modèle gratuit. Il te manquera l'envoi automatique, les relances et les alertes sur les détracteurs.À quelle fréquence envoyer une enquête NPS ?
Une fois par moment clé, avec un délai minimum pour une même personne. Un NPS transactionnel part 7 à 30 jours après un achat ; un NPS relationnel s'envoie à toute la base à intervalle fixe. Relancer trop souvent les mêmes clients fait chuter le taux de réponse.