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Intégration Aidbase MakeAutomatiser Aidbase avec Make.

Et si chaque ticket résolu enrichissait ton chatbot tout seul ? L'intégration Aidbase Make réunit 14 modules : 8 déclencheurs sur les tickets et les e-mails, 6 actions sur la FAQ, les sources et les réponses du bot. On branche ton compte, puis on monte ton premier scénario.

Essayer l'intégration Aidbase sur MakeVoir les 14 modules

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Aidbase Make ?

L'intégration Aidbase Make relie ton compte Aidbase à Make, un outil sans code où tu construis un scénario : l'automatisation elle-même, une suite de modules. Un module, c'est une brique qui surveille, ajoute ou lit quelque chose dans une app. Ici, Make garde un œil sur tes tickets et tes e-mails de support, et nourrit la base de connaissances de ton chatbot.

Un premier jet de réponse pour les demandes du formulaire. Pour une agence qui reçoit ses questions par son site, Create Chatbot Reply demande au bot Aidbase une réponse tirée de ce qu'il sait déjà. Un humain relit, puis envoie.

Un chatbot qui suit ton catalogue de contenus. Ton équipe marketing publie un tutoriel vidéo ou une nouvelle page d'aide ? Add Video et Add Website les confient à Aidbase, et le bot peut s'en servir dans ses réponses.

Une FAQ qui se remplit avec les tickets clos. Watch Ticket Status voit le ticket changer de statut, Add FAQ Item transforme la réponse de l'agent en nouvelle entrée. Le client suivant obtient la réponse sans attendre.

Quelques limites à connaître. D'après leur nom, les 8 déclencheurs sont planifiés : aucun ne part à la seconde où l'événement arrive. L'app n'a pas de module Make an API Call. L'annuaire de Make ne décrit pas ces modules, les notes s'appuient donc sur leur nom et sur la doc d'Aidbase, qui précise elle-même avoir été générée par IA. Pour situer Make face à son concurrent, lis notre comparatif n8n vs Make ; pour le calcul des plans, va voir Combien coûte Make.

Connexion

Comment connecter Aidbase à Make ?

  1. 01

    Génère une clé API dans Aidbase

    Côté Aidbase, ouvre Settings dans le menu de ton compte, puis API Keys, et clique sur Create new API Key. Donne-lui un nom parlant, coche les permissions utiles, puis clique sur Copy.

  2. 02

    Ajoute un module Aidbase dans Make

    Dans ton scénario, ajoute n'importe quel module Aidbase et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Aidbase relié à Make une seule fois, puis réutilisé par tous les modules Aidbase.

  3. 03

    Colle la clé et valide

    Le champ Connection name est facultatif, mais un nom clair t'aidera si tu gères plusieurs comptes. Colle la clé copiée dans le champ d'identification, valide, et Make peut désormais lire et écrire dans ton espace Aidbase.

Premier scénario

Ton premier scénario : transformer les tickets clos en FAQ

ObjectifQuand un ticket change de statut dans Aidbase, Make ajoute une entrée de FAQ pour que le chatbot réutilise la réponse.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + au centre de l'écran pour poser le premier module.

  2. 02

    Pose le déclencheur

    Cherche Aidbase, choisis Watch Ticket Status, puis clique sur Create a connection avec ta clé API. Remplis ensuite les champs que Make affiche pour ce module.

  3. 03

    Ajoute l'entrée de FAQ

    Clique sur le + à droite du déclencheur et prends Add FAQ Item. Glisse les données renvoyées par le déclencheur dans les champs que Make affiche. Lance d'abord le déclencheur seul pour voir ce qu'un ticket contient.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once pour lancer le scénario une fois. Ouvre les bulles pour lire chaque bundle, l'élément transmis d'un module au suivant. Le test crée une vraie entrée, pense à la vérifier dans Aidbase.

  5. 05

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge du premier module. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut ; garde ce réglage ou adapte-le selon ton plan, puis active le scénario.

Déclencheurs

Quels déclencheurs Aidbase lancent un scénario ?

8 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Aidbase. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Aidbase dès que ça se passe.

Aidbase1Watch Email Priority

Watch Email Priority

planifiéDans la doc seulement

Tu repères d'un coup les e-mails de support dont la priorité a changé dans Aidbase, sans relire toute la boîte. Pratique pour traiter à part ce que ton équipe a jugé important.

Comment il se déclenche
déclencheur planifié, Make interroge l'app au rythme du scénario et lance la suite au passage suivant.
Quand l'utiliser
prévenir la personne d'astreinte quand un e-mail passe en priorité haute.
Attention
Make ne donne aucune description de ce module, fais un Run once sur un e-mail de test pour voir ce qu'il renvoie.
Aidbase2Watch Email Received

Watch Email Received

planifiéDans la doc seulement

Chaque e-mail de support qui arrive dans Aidbase devient le point de départ d'un scénario : tu peux le recopier, l'archiver ou le transmettre à l'outil que ton équipe utilise déjà.

Comment il se déclenche
planifié. Make demande à Aidbase s'il y a du nouveau à chaque tour d'horloge du scénario, pas à la seconde où le message tombe.
Quand l'utiliser
tenir un tableur des demandes entrantes que ton responsable support peut trier.
Attention
sur le plan Free, l'écart minimal entre deux vérifications est de 15 minutes. Ajuste tes promesses de délai en conséquence.
Aidbase3Watch Email Sent

Watch Email Sent

planifiéDans la doc seulement

À en juger par son nom, ce module regarde l'autre sens de la conversation : les e-mails partis d'Aidbase. Tu sais ainsi ce que ton équipe ou ton bot a vraiment répondu, pas seulement ce que les clients ont demandé.

Comment il se déclenche
Make interroge l'app au rythme du scénario, c'est un déclencheur planifié : vérifie le badge horloge sur le module.
Quand l'utiliser
copier chaque réponse envoyée dans ton CRM pour que les commerciaux voient tout l'historique d'un compte.
Attention
l'annuaire officiel ne détaille rien, vérifie avec Run once quels e-mails il remonte.
Aidbase4Watch Email Status

Watch Email Status

planifiéDans la doc seulement

Ici, le signal, c'est le statut d'un e-mail qui bouge. Prends ce déclencheur quand tu veux savoir où en est un message dans ton process, plutôt que surveiller les arrivées ou la priorité.

Comment il se déclenche
planifié ; Make interroge Aidbase et ne voit le changement qu'à son prochain passage.
Quand l'utiliser
fermer la tâche liée dans ton outil de gestion de projet quand l'e-mail est marqué comme traité.
Attention
le plan Free garde 2 scénarios actifs à la fois. Un scénario par déclencheur e-mail, et ton quota est vite plein.
Aidbase5Watch New Ticket

Watch New Ticket

planifiéDans la doc seulement

Un nouveau ticket dans Aidbase, c'est ce que ce module attend. C'est la porte d'entrée logique pour que le reste de tes outils sache qu'un client vient d'ouvrir une demande.

Comment il se déclenche
planifié. Make cherche les nouveaux tickets à chaque intervalle réglé sur le premier module.
Quand l'utiliser
publier chaque ticket dans le canal support de ta messagerie, pour que personne n'ait à garder Aidbase ouvert.
Attention
chaque bundle, donc chaque ticket renvoyé, traverse les modules suivants, et chaque exécution de module compte comme une opération sur ton plan Make.
Aidbase6Watch New Ticket Comment

Watch New Ticket Comment

planifiéDans la doc seulement

Les échanges continuent à l'intérieur d'un ticket, et ce déclencheur les suit : à chaque passage de Make, le nouveau commentaire peut être récupéré et l'envoyer là où le suivi se fait.

Comment il se déclenche
Make interroge l'app au rythme du scénario, le commentaire attend donc la prochaine vérification.
Quand l'utiliser
avertir le chargé de compte quand un client répond sur un ticket lié à son contrat.
Attention
pas de description côté Make, teste sur un ticket déjà commenté et lis le bundle avant de construire la suite.
Aidbase7Watch Ticket Priority

Watch Ticket Priority

planifiéDans la doc seulement

Même logique que pour les e-mails, appliquée aux tickets : tu réagis quand un ticket monte ou descend en importance, et les cas urgents suivent un autre chemin que le tout-venant.

Comment il se déclenche
planifié ; Make interroge Aidbase à l'intervalle du scénario, 15 minutes par défaut sur un nouveau scénario.
Quand l'utiliser
ouvrir une carte d'incident sur le tableau de l'équipe quand un ticket passe en priorité maximale.
Attention
les plans payants descendent à 1 minute ; en Free, un ticket urgent peut attendre tout l'intervalle.
Aidbase8Watch Ticket Status

Watch Ticket Status

planifiéDans la doc seulement

Un ticket résolu, rouvert ou passé à une autre étape lance ton scénario avec ce module. C'est le meilleur point d'accroche pour tout ce qui doit se passer une fois le ticket clos.

Comment il se déclenche
Make interroge l'app au rythme du scénario et récupère les changements de statut depuis son dernier passage.
Quand l'utiliser
alimenter Add FAQ Item avec les tickets résolus, comme dans le premier scénario plus haut.
Attention
la doc ne liste pas les statuts renvoyés. Regarde les premiers bundles avant de filtrer sur un statut précis.
Modules

Que peut faire Make dans Aidbase ?

Aidbase te donne 6 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Aidbase1

Add FAQ Item

ActionDans la doc seulement

Une nouvelle question et sa réponse entrent dans Aidbase, et ton chatbot a une entrée de plus à exploiter, sans que personne n'ouvre l'éditeur de FAQ.

Quand l'utiliser
juste après un déclencheur de ticket, pour transformer une bonne réponse d'agent en connaissance réutilisable.
Attention
Run once crée une vraie entrée, pense à supprimer celle du test.
Aidbase2

Add Video

ActionDans la doc seulement

Une vidéo publiée ailleurs rejoint ce que sait Aidbase grâce à ce module. Plus besoin de recopier les liens à la main chaque fois que l'équipe tourne un tutoriel.

Quand l'utiliser
quand une démo produit sort sur ta chaîne et que le bot doit pouvoir y renvoyer les clients.
Attention
l'annuaire ne dit rien des sources acceptées, teste d'abord avec une seule vidéo.
Aidbase3

Add Website

ActionDans la doc seulement

Les pages de ton site arrivent jusqu'au chatbot par cette action : elle confie un site à Aidbase comme source, et les réponses collent à ce que tu as réellement publié.

Quand l'utiliser
après la mise en ligne d'un article d'aide ou d'une page tarifs, déclenchée par ton CMS ou un formulaire.
Attention
sans description officielle, lis le résultat du Run once avant de t'y fier en production.
Aidbase4

Create Chatbot Reply

ActionDans la doc seulement

Tu demandes une réponse à ton bot Aidbase depuis un scénario. Un autre outil, un formulaire ou une app de chat, profite alors de la base de connaissances que tu as construite.

Quand l'utiliser
une question arrive par un formulaire web et tu veux un premier jet de réponse avant qu'un humain la relise.
Attention
relis ce que le bot renvoie avant de l'envoyer automatiquement à un client.
Aidbase5

Get Chatbots

ActionDans la doc seulement

Tu récupères les bots configurés sur ton compte Aidbase. Utile quand tu en gères plusieurs et que le module suivant doit savoir à quel chatbot s'adresser.

Quand l'utiliser
avant Create Chatbot Reply, quand ton scénario choisit le bot selon la marque ou la langue du client.
Attention
Make le classe comme action et non comme recherche ; vérifie avec Run once combien de bundles il renvoie.
Aidbase6

Get FAQs

ActionDans la doc seulement

Le contenu de ta FAQ Aidbase revient dans Make, où tu peux le relire, l'exporter ou le comparer avec ce que le support répond aujourd'hui.

Quand l'utiliser
copier la FAQ dans un tableur que l'équipe contenu peut auditer, ou éviter d'ajouter un doublon.
Attention
chaque élément transmis au module suivant coûte une opération ; une grosse FAQ finit par peser.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Aidbase avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Questions fréquentes sur l'intégration Aidbase Make

01L'intégration Aidbase Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Aidbase est une app standard, accessible dès le plan Free, comme les 3000+ apps standard proposées sur tous les plans. Le plan Free limite à 2 scénarios actifs, impose 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) lèvent ces limites et comptent l'usage en crédits par mois. Il te faut en plus un abonnement Aidbase actif, dont le tarif figure sur la page prix d'Aidbase.
02Que faut-il pour connecter Aidbase à Make ?
Un compte Aidbase actif et un bearer token valide, qu'Aidbase appelle clé API. Tu la crées dans Settings, puis API Keys, puis Create new API Key : tu la nommes, tu choisis ses permissions et tu la copies. Dans Make, ajoute un module Aidbase, clique sur Create a connection, renseigne si tu veux le champ Connection name et colle la clé. Cette connexion unique sert ensuite aux 14 modules Aidbase, dans tous tes scénarios, sans rien refaire module par module.
03Les déclencheurs Aidbase se lancent-ils instantanément dans Make ?
Non. Les 8 déclencheurs Aidbase sont planifiés : Make va interroger Aidbase au rythme du scénario, au lieu d'être prévenu au moment où un ticket ou un e-mail change. Un nouveau scénario vérifie toutes les 15 minutes par défaut. Sur le plan Free, 15 minutes est aussi l'intervalle le plus court ; les plans payants descendent à 1 minute. Si la vitesse compte, passe sur un plan payant avec un intervalle court, en gardant en tête que chaque exécution de module sur chaque bundle compte comme une opération.
04Que faire s'il manque un module à l'intégration Aidbase Make ?
Ça dépend de ce qui manque. Aidbase n'a pas de module Make an API Call dans Make, tu ne peux donc pas te rabattre sur une requête générique depuis l'app elle-même. Les 14 modules couvrent les déclencheurs sur tickets et e-mails, et des actions sur la FAQ, les sites, les vidéos et les réponses du chatbot. Pour le reste, confie l'étape à une autre app du scénario, ou demande à l'équipe derrière cette page d'étudier ton cas. La doc Aidbase se dit générée par IA : vérifie tout avec Run once.
05Make ou n8n pour automatiser Aidbase ?
Ça dépend de tes critères plus que de l'app. Sur Make, Aidbase arrive avec 14 modules prêts à l'emploi, dont 8 déclencheurs planifiés, une connexion par simple clé API et un éditeur visuel où Run once sert de test. Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n : regarde s'il en existe un pour Aidbase et ce qu'il couvre avant de trancher. Compare ensuite les modules disponibles pour ton scénario précis, la façon dont chaque outil compte l'usage, et l'éditeur que ton équipe connaît déjà.
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