Intégration 800.com ZapierAutomatiser 800.com avec Zapier.
L'intégration 800.com Zapier compte 3 déclencheurs, 0 action et 0 recherche. Tous sont instantanés : un appel commence, se termine ou passe à l'analyse, et ton Zap part aussitôt. Voici ce que fait chacun, ce que ça coûte et où ça coince.
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À quoi sert l'intégration 800.com Zapier
Elle relie ton compte 800.com, le service de suivi d'appels et de téléphonie, à Zapier pour que tes appels lancent des automatisations. Zapier appelle ça un Zap : un événement de départ, puis une ou plusieurs étapes qui tournent dans d'autres apps à chaque fois que l'événement se produit. Ici, l'événement de départ est toujours un appel.
Trois usages reviennent souvent. Une agence immobilière note chaque appel terminé dans un tableau partagé grâce à Completed Call, et ne dépend plus des notes griffonnées en fin de journée. Un service client prévient l'équipe dès qu'un appel démarre avec Started Call, pour qu'un conseiller ouvre la fiche du client à temps. Un responsable commercial récupère l'analyse produite par 800i, la couche d'analyse de 800.com, une fois l'appel traité, via Completed Call Intelligence, et la range à côté du dossier.
Ce que la page de l'app ne dit pas franchement : Zapier ne fait qu'écouter 800.com. Impossible de passer un appel, de modifier un numéro ou de chercher quoi que ce soit dans ton compte, car l'app ne propose ni action ni étape de recherche sur Zapier. Tes Zaps partiront toujours de 800.com pour finir ailleurs.
La bonne nouvelle, plus importante qu'il n'y paraît : les trois déclencheurs sont instantanés, donc même le plan gratuit les reçoit sans attente. Pour choisir une plateforme, les comparatifs Make vs Zapier et n8n vs Zapier posent les critères.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Avant de parler des appels, les quelques termes Zapier dont cette page se sert, chacun en une ligne.
- Zap
- Une chaîne prête à tourner sur Zapier : un appel se produit sur ta ligne, et la suite se déroule seule dans tes autres outils.
- Déclencheur
- Ce qui fait partir le Zap. Pour 800.com, c'est toujours un moment de la vie d'un appel : il commence, il se termine, ou 800i en a fini avec lui.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois parti : noter l'appel quelque part, prévenir un collègue, ajouter une ligne dans un autre outil.
- Tâche
- Ce que Zapier te décompte, à raison d'une par action menée à bien ; ton quota mensuel se mesure de cette façon.
- Interrogation ou instantané
- Par interrogation, Zapier va vérifier l'app à intervalle fixe. En instantané, c'est l'app qui prévient Zapier sur le moment.
- Filtre
- Un point de contrôle au milieu du Zap. Les appels qui respectent ta règle passent, les autres s'arrêtent là.
- Connexion
- Le lien enregistré entre Zapier et ton identifiant 800.com, créé une seule fois puis choisi dans chaque nouveau Zap.
Ce que coûte vraiment un Zap 800.com
D'abord : 800.com n'est pas réservée aux plans payants, elle marche dès le plan gratuit.
- Réservée aux plans payantsNon
- Plan gratuit100 tâches par mois
- Étapes en gratuitDéclencheur + 1 action
- Type de déclencheurInstantané (les 3)
Un téléphone qui sonne ne coûte rien, le déclencheur n'use aucune tâche, même sur une ligne très active. Tu paies en tâches le travail fait dans l'app suivante : une tentative qui échoue n'est pas retirée. En gratuit, tu disposes de 100 tâches par mois, d'autant de Zaps que tu veux, et d'un plafond strict de deux étapes par Zap. Un filtre, pour ne garder qu'une partie des appels, ou une seconde action en fait un Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. La grille d'intervalle ci-dessous ne s'applique pas ici : les déclencheurs instantanés y échappent.
Connecter 800.com à Zapier en 3 étapes
- 01
Ouvre la page des apps
Rends-toi sur la page Apps de ton compte Zapier et appuie sur + Add connection. Dans la fenêtre qui apparaît : cherche 800.com par son nom et sélectionne l'outil de suivi d'appels.
- 02
Identifie-toi sur 800.com
Clique sur Add connection. Un onglet s'ouvre sur 800.com : connecte-toi avec le compte dont tu veux suivre les appels. Les appels d'un autre compte n'arriveront pas dans tes Zaps.
- 03
Autorise l'accès
Valide la demande d'accès. Ensuite, chaque Zap d'appel que tu montes propose cette connexion dans un menu. Les lignes ou réglages d'un collègue doivent être partagés avec ton identifiant avant que Zapier les voie.
Ton premier Zap : chaque appel terminé dans un tableau
ObjectifChaque appel terminé sur 800.com ajoute une ligne dans un tableau partagé, sans ressaisie.
- 01
Crée le Zap
Dans Zapier, lance un nouveau Zap. Choisis 800.com comme app de départ et Completed Call comme événement. Repère l'éclair : le déclencheur est instantané.
- 02
Choisis la connexion
Sélectionne la connexion 800.com créée plus tôt. Si tu gères plusieurs comptes, vérifie que c'est bien celui qui reçoit les appels.
- 03
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier ramène les trois derniers appels terminés, pour que tu relies les champs sur du vrai plutôt que d'imaginer à quoi ressemble un appel.
- 04
Ajoute l'action
Ajoute l'étape dans l'autre app, ici une nouvelle ligne de tableau. Relie chaque colonne à une donnée de l'appel, et laisse de côté ce que personne ne lit.
- 05
Préviens aussi l'équipe
Ajoute une seconde action qui poste l'appel dans un canal d'équipe. Avec deux actions, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant ; saute cette étape pour rester en gratuit.
- 06
Publie
Envoie une ligne d'essai, vérifie qu'elle tombe dans la bonne colonne, puis appuie sur Publish. Le prochain appel terminé sur ta ligne s'inscrit dans la foulée.
Les 3 déclencheurs 800.com
3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans 800.com, et 3 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Completed Call
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a call has been completed.”
Il part une fois qu'un appel sur ta ligne 800.com s'est terminé. Le Zap reçoit les infos de cet appel, prêtes à finir dans un CRM, un tableau ou un canal d'équipe : c'est le pilier de cette intégration.
Completed Call Intelligence
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a call has been analyzed by 800i.”
Celui-ci attend plus tard que la fin de l'appel : il se lance quand 800i, la couche d'analyse de 800.com, a fini de traiter la conversation. Ton Zap récupère alors le résultat de cette analyse pour le ranger ou le partager.
Started Call
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a call has been started.”
Le signal le plus précoce possible : dès qu'un appel commence sur 800.com, le Zap démarre. Il sert aux alertes plus qu'aux archives, puisque la conversation n'a pas encore eu lieu quand les données arrivent chez Zapier.
Quand un Zap 800.com casse
Côté Zapier, aucun article d'aide ne concerne 800.com en particulier : les pannes qui comptent sont celles de Zapier en général.
Trois cas reviennent souvent avec des déclencheurs d'appel. Aucun n'est propre à 800.com, mais chacun coûte du temps ou des tâches si tu passes à côté. Pour une méthode pas à pas, la page Dépannage Zapier détaille la marche à suivre.
Les anciens appels n'arrivent jamais
Les appels qui ont sonné avant la publication du Zap ne sont jamais transmis : 800.com ne signale que la suite. Reconstituer cet historique relève d'un autre outil.Une boucle vide le quota
Un Zap dont la sortie atterrit là où son propre déclencheur regarde se relance sans fin. Rare avec des appels, mais un mauvais réglage suffit à vider tes tâches à toute vitesse.Une rafale d'appels mise en pause
Si un énorme lot d'événements arrive d'un coup chez Zapier, par exemple après une migration du compte, sa protection anti-afflux peut le retenir au lieu de tout traiter.
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