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Intégration Front ZapierAutomatiser Front avec Zapier.

L'intégration Front Zapier, c'est 5 déclencheurs, 23 actions et 3 recherches. Les cinq déclencheurs sont instantanés : ton Zap réagit dès qu'un message arrive, part, reçoit un commentaire ou un tag, ou qu'une règle d'équipe s'applique, même sur le plan gratuit.

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Aperçu

Ce que l'intégration Front Zapier change pour ton service client

L'intégration Front Zapier relie ta boîte de réception partagée à une automatisation, sans écrire de code. Front signale à Zapier chaque règle d'équipe qui s'applique, chaque message reçu ou envoyé, chaque commentaire et chaque tag. Zapier enchaîne ensuite ce que tu as prévu : attribuer, préparer une réponse, taguer, commenter, ou tenir à jour la fiche du client.

Trois usages reviennent souvent quand une équipe démarre.

Le bon dossier chez la bonne personne. Tu gardes tes règles de tri dans Front, là où l'équipe les lit. Rule Triggered lance le Zap quand l'une d'elles s'applique, et Assign or Unassign Conversation confie le fil au collègue concerné. Pratique dans un cabinet comptable où chaque client a son référent.

Un brouillon prêt à relire. New Inbound Message suivi de Create Draft Reply pose une réponse type dans la conversation, sans l'envoyer. Le conseiller ajuste, puis envoie. Personne ne part de la page blanche, et rien ne sort sans un œil humain.

Des fiches clients à jour. Find Contact, Create Contact et Add Contact Handle rattachent chaque adresse et chaque numéro à la bonne personne ; Create Account et Update Account font pareil pour l'entreprise.

Ce que Zapier ne fait pas ici : il ignore les conversations antérieures à la mise en route du Zap, les actions de tag attendent des identifiants et non des noms, et API Request (Beta) n'appelle que des domaines rattachés à Front. Tu hésites encore sur l'outil ? Lis n8n vs Zapier et Make vs Zapier avant de te lancer.

Vocabulaire

Le vocabulaire de Zapier en une minute

Sept mots qui reviennent sur chaque écran de l'éditeur. On les explique ici une fois, puis on les emploie tels quels.

Zap
L'automatisation que tu montes sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
Déclencheur
L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend qu'il se produise.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou modifie quelque chose dans une app à ta place.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
Interrogation ou instantané
Un déclencheur par interrogation est vérifié à intervalle fixe. Un déclencheur instantané est signalé par l'app au moment même où l'événement arrive.
Filtre
Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Coût

Ce qu'un Zap Front coûte vraiment

Front n'est pas une app réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit. Le déclencheur ne coûte jamais rien. Chaque action réussie consomme une tâche, une action qui échoue ne coûte rien.

  • Front sur le plan gratuitOui, aucun plan payant requis
  • Déclencheur0 tâche
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • Déclencheurs Front5 sur 5 instantanés

Le plan gratuit donne 100 tâches par mois, des Zaps en nombre illimité, mais limités à deux étapes : un déclencheur, une action. Une deuxième action, un filtre ou une recherche rend le Zap multi-étapes, et il faut alors un plan payant. Dans un Zap à plusieurs actions, chaque réussite compte à part : trois actions coûtent trois fois plus qu'une. Quelques actions prennent plus d'une tâche. La grille d'interrogation ci-dessous ne concerne pas Front, dont les cinq déclencheurs sont instantanés.

Connexion

Connecter ton compte Front en trois étapes

  1. 01

    Ouvre la page Apps

    Dans ton compte Zapier, ouvre Apps puis clique sur + Add connection. Il te faut un compte Front, et un accès en lecture ou en écriture à toute boîte ou conversation qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher.

  2. 02

    Choisis Front

    Tape Front dans le champ de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app dans les résultats, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre pour te connecter à Front.

  3. 03

    Connecte-toi et autorise

    Identifie-toi sur Front dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. Ensuite, chaque étape Front de chaque Zap réutilise cette connexion : tu ne le fais qu'une fois.

Premier Zap

Ton premier Zap Front : un brouillon de réponse pour chaque demande

ObjectifChaque message entrant reçoit un brouillon de réponse dans sa conversation, plus une note interne qui rappelle à l'équipe de relire avant d'envoyer.

  1. 01

    Build : le déclencheur

    Crée un Zap, choisis Front puis l'événement New Inbound Message. Sélectionne ensuite la connexion Front que tu viens de créer.

  2. 02

    Teste le déclencheur

    Lance le test : Zapier remonte les trois éléments les plus récents de ton compte. Tu fais ainsi le mapping des étapes suivantes sur un vrai message.

  3. 03

    Ajoute Create Draft Reply

    Ajoute Front, Create Draft Reply. Reprends la conversation du déclencheur, choisis le canal et l'auteur, écris le texte type. Coche la signature par défaut si tu la veux.

  4. 04

    Ajoute la note interne

    Ajoute Front, Add Comment sur la même conversation, avec une phrase courte pour l'équipe. Cette troisième étape rend le Zap multi-étapes : plan payant obligatoire.

  5. 05

    Test, puis Publish

    Teste chaque action une fois et vérifie dans Front ce qui a été créé. Quand le brouillon et la note sont bons, clique sur Publish pour allumer le Zap.

Déclencheurs

Les déclencheurs Front

5 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Front, et 5 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Comment

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new comment is posted on a conversation.”

Lance ton Zap dès qu'un membre de l'équipe écrit un commentaire sur une conversation. Le commentaire, c'est là que les collègues échangent sur un dossier ; ce déclencheur permet d'en faire quelque chose ailleurs.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
dans une agence immobilière, un commentaire laissé sur la demande d'un locataire doit aussi apparaître sur le fil du propriétaire lié.
Attention
un Zap qui fait Add Comment sur un fil surveillé par ce déclencheur se relance à chaque note, en boucle.
2

Rule Triggered

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when criteria for a team rule is met.”

Passe la main à Zapier quand une règle de ton équipe s'applique dans Front. La logique de tri reste dans Front, lisible par tous, et Zapier ne gère que la suite.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un cabinet comptable repère les demandes liées à la clôture annuelle avec une règle, et le Zap les attribue au collaborateur référent.
Attention
le choix de la règle est obligatoire, et elle n'apparaît qu'une fois sélectionnée l'équipe qui l'a créée.
3

New Inbound Message

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new message is received.”

Se déclenche sur chaque message reçu dans tes boîtes Front. C'est le point de départ logique de tout ce qui réagit au courrier entrant.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un service après-vente veut un brouillon de réponse prêt dans chaque conversation avant même que le conseiller l'ouvre.
Attention
seuls les messages reçus après la publication comptent ; ceux de la semaine dernière restent où ils sont.
4

New Outbound Message

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a message is sent (either a new message or a reply).”

Réagit à ce que ton équipe envoie : un nouveau message comme une réponse dans un fil en cours. Utile quand l'événement qui compte est ta propre réponse, pas la question du client.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
dès qu'un conseiller a répondu, le Zap retire le tag « à traiter » avec Remove Conversation Tags.
Attention
ne l'associe jamais à Send Reply ou Send Message sur la même boîte. Le message envoyé par le Zap est lui-même sortant, et le Zap repart.
5

New Tag Added to Message

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a tag is added to a conversation.”

Part dès qu'un tag est posé sur une conversation. Un tag devient un bouton : tu le poses, et quelque chose se passe ailleurs.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un conseiller tague un litige de livraison, et le Zap y rattache le lien du colis avec Add Conversation Links.
Attention
le Zap part sur n'importe quel tag ajouté. Pour n'en garder qu'un, il faut un filtre, donc un plan payant.
Actions

Les actions Front, rangées par usage

Front te donne 23 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Add Comment

Action

Dans Zapier“Add a comment to a conversation”

Laisse un commentaire sur une conversation, là où tes collègues échangent sur le dossier. Le texte est en brut uniquement.

Quand l'utiliser
après une attribution automatique, le Zap note qui a reçu le dossier et pourquoi.
Attention
avec le déclencheur New Comment sur le même fil, ça tourne en boucle.
2

Add Contact Handle

Action

Dans Zapier“Add a handle (email, phone, etc) to a Contact”

Ajoute un handle, c'est-à-dire une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un autre moyen de joindre quelqu'un, à un contact existant. Tu indiques le handle et sa source.

Quand l'utiliser
un client donne son portable lors d'un rendez-vous, et le numéro doit rejoindre sa fiche existante.
4

Add Conversation Tags

Action

Dans Zapier“Add tags to a Conversation”

Pose un ou plusieurs tags sur une conversation, en une seule étape.

Quand l'utiliser
chaque fil traité par un Zap reçoit un tag « auto », qui sépare réponses humaines et automatiques dans tes statistiques.
Attention
le champ attend des identifiants de tag, pas les noms affichés.
5

Assign or Unassign Conversation

Action

Dans Zapier“Assign or unassign a conversation to a teammate.”

Confie une conversation à un collègue, ou retire la personne assignée. Une seule action pour les deux sens.

Quand l'utiliser
les demandes d'un gros client repérées par une règle vont directement à son interlocuteur habituel.
Attention
l'identifiant attendu commence par cnv_ ; reprends-le d'une étape Front, ne tape jamais un nom.
6

Create Account

Action

Dans Zapier“Creates a new Account.”

Ajoute une fiche entreprise, un Account, dans Front. Le nom de l'entreprise est obligatoire.

Quand l'utiliser
un nouveau client signe, et le support doit voir sa société avant même le premier ticket.
Attention
passe d'abord par Find Account, sinon tu crées deux fiches pour la même entreprise.
7

Create Contact

Action

Dans Zapier“Creates a new contact.”

Enregistre une nouvelle personne dans tes contacts Front, que les étapes suivantes pourront retrouver, modifier ou compléter.

Quand l'utiliser
chaque nouvel adhérent d'une salle de sport rejoint les contacts dès son inscription.
Attention
Find Contact avec son option de création fait souvent le même travail, sans doublon.
8

Create Draft

Action

Dans Zapier“Create a new message draft”

Prépare un message neuf en brouillon, sur un canal donné et au nom d'un collègue donné, sans rien envoyer. Le corps accepte du texte brut ou du HTML.

Quand l'utiliser
une chargée de relation client veut ses relances prêtes, puis les relire une par une.
Attention
canal, auteur et corps sont tous obligatoires.
9

Create Draft Reply

Action

Dans Zapier“Create a new draft reply to an existing conversation.”

Pose un brouillon de réponse dans une conversation existante, prêt à être retouché puis envoyé. Tu choisis le canal et l'auteur ; la signature par défaut reste désactivée tant que tu ne l'actives pas.

Quand l'utiliser
les nouveaux arrivants au support partent d'une réponse proposée plutôt que d'une page blanche.
11

Get Conversation Last Message

Action

Dans Zapier“Retrieve the most-recent message of a conversation.”

Récupère le message le plus récent d'une conversation et le passe aux étapes suivantes. Elle n'écrit rien, elle lit.

Quand l'utiliser
un Zap lancé par un tag a besoin du texte du dernier e-mail client pour le citer dans un commentaire.
Attention
c'est quand même une action, donc une tâche, et elle rend le Zap multi-étapes.
12

Import Message

Action

Dans Zapier“Imports a new message into Front.”

Fait entrer dans une boîte Front un message venu d'ailleurs, comme reçu ou comme envoyé, avec sa propre date. Tu peux l'archiver à l'arrivée et choisir si tes règles Front s'y appliquent.

Quand l'utiliser
les demandes d'un formulaire de devis doivent vivre à côté de tes e-mails.
Attention
un External ID déjà connu bloque l'import.
14

Remove Contact Handle

Action

Dans Zapier“Removes a handle (email, phone, etc) from a Contact”

Retire un handle d'un contact, par exemple une vieille adresse qui ne répond plus. Tu donnes le handle et sa source.

Quand l'utiliser
un client change de fournisseur d'e-mail, et l'ancienne adresse ne doit plus rien recevoir.
Attention
l'option Force supprime le contact entier si ce handle était le dernier.
16

Remove Conversation Tags

Action

Dans Zapier“Remove Tags from a Conversation”

Retire des tags d'une conversation, le pendant de l'action d'ajout. Elle aussi travaille sur des identifiants de tag, à reprendre d'une étape Front plutôt qu'à taper.

Quand l'utiliser
le tag « en attente client » disparaît dès que le client répond, et ta file reste juste.
17

Send Message

Action

Dans Zapier“Sends a message creating a new conversation.”

Envoie un message qui ouvre une nouvelle conversation, par le canal choisi et aux destinataires indiqués. Texte brut ou HTML, et archivage immédiat possible.

Quand l'utiliser
une agence de voyages écrit à un client dès que son dossier change de statut dans l'outil de réservation.
18

Send Reply

Action

Dans Zapier“Replies to a conversation. This action is best used with a Front trigger. For example, auto-reply behavior could be setup by combining a "New Inbound Message" Front trigger with this action.”

Répond dans une conversation existante, puis peut l'archiver. Il lui faut l'identifiant de la conversation, le plus simple étant de le prendre à un déclencheur de message Front placé avant.

Quand l'utiliser
un accusé de réception le week-end.
Attention
un Zap lancé par New Outbound Message qui utilise cette action se relance lui-même.
19

Update Account

Action

Dans Zapier“Updates an existing Account.”

Modifie une fiche entreprise déjà présente dans Front. Tu la désignes par son Account ID, d'où l'intérêt de placer Find Account juste avant.

Quand l'utiliser
un client change de formule, et la fiche que voit le support doit le montrer le jour même.
20

Update Contact

Action

Dans Zapier“Updates an existing contact.”

Modifie une personne de tes contacts. Une option la retire de tous les groupes d'un coup ; cochée, elle prend le pas sur ce que tu as mis dans le champ Groups.

Quand l'utiliser
un abonné résilie et doit sortir de tous tes segments en une fois.
21

Update Conversation

Action

Dans Zapier“Update the conversation status, assignee, inbox or tags.”

Modifie en une étape le statut, la personne assignée, la boîte ou les tags d'une conversation. Pratique quand un seul événement doit déplacer un fil et le requalifier.

Quand l'utiliser
un remboursement validé dans l'outil de facturation bascule la conversation dans la boîte comptabilité.
23

API Request (Beta)

Action

Dans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”

Une étape avancée qui appelle Front directement avec ta connexion existante, pour ce qu'aucune autre action ne couvre. Tu choisis la méthode et l'adresse.

Quand l'utiliser
quelqu'un de l'équipe connaît l'API de Front et vise un réglage qu'aucune action n'expose.
Attention
seuls les domaines liés à Front passent, et Stop on error décide si un échec arrête le Zap.
Recherches

Les recherches Front

3 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Front, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche retrouve un élément déjà présent dans Front et le passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Toute recherche rend le Zap multi-étapes, donc payant. Trois réglages décident de la suite quand le résultat n'est pas l'élément unique attendu.

1

Find Account

RechercheFind or create

Dans Zapier“Finds an existing Account”

Retrouve une fiche entreprise déjà présente dans Front, pour que les étapes suivantes la modifient ou y rattachent quelque chose.

Quand l'utiliser
avant Update Account, pour obtenir l'Account ID à partir d'un nom connu.
Attention
l'éditeur affiche aussi Find or Create Account. C'est la même recherche, case de création cochée, pas une opération de plus.
2

Find Contact

RechercheFind or create

Dans Zapier“Finds an existing contact.”

Retrouve une personne par l'un de ses handles : e-mail, téléphone, identifiant Twitter, Facebook, Intercom ou Smooch, ou handle personnalisé. Tu fournis le handle et sa source.

Quand l'utiliser
avant Add Contact Handle, pour viser le bon client.
Attention
Find or Create Contact, c'est cette recherche avec la création activée.
3

Find Conversation

Recherche

Dans Zapier“Finds an existing conversation”

Localise une conversation existante, pour qu'un Zap lancé par une autre app réponde, tague ou commente dans le bon fil.

Quand l'utiliser
une commande part en livraison, et le fil où le client s'en inquiétait reçoit une note.
Attention
c'est Front, pas Zapier, qui décide si la correspondance doit être exacte ; teste sur un vrai cas.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé tel quel, une recherche vide arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendaient. Activé, le Zap continue, les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Coché, il transforme la recherche en « trouver ou créer » : le réglage précédent disparaît et l'étape demande les champs pour créer l'élément manquant.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier, c'est le réglage par défaut, arrêter le Zap, ou tous les transmettre ensemble.
Quand ça casse

Quand un Zap Front casse

Front ajoute peu de limites qui lui sont propres. Les ennuis viennent surtout de la façon dont Zapier lit les événements, et d'identifiants mal repris.

Zapier rattache un seul article d'aide à cette app, How to get started with Front on Zapier. Voici les cas à connaître avant de publier. Si un Zap déraille déjà, direction la page Dépannage Zapier.

  • Les anciennes conversations sont ignorées

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Messages, tags et commentaires antérieurs restent de côté ; reprendre l'historique est un chantier à part.

  • Le Zap qui se relance lui-même

    New Outbound Message avec Send Reply, ou New Comment avec Add Comment, sur la même boîte : chaque étape crée l'événement surveillé, et les tâches fondent.

  • Import en masse freiné

    Un gros lot passé par Import Message peut faire remonter d'un coup une vague d'événements. La protection anti-afflux de Zapier peut retenir ce lot.

  • External ID en double

    Import Message saute tout message dont l'External ID existe déjà dans Front. Construis cet identifiant à partir d'une valeur unique côté source, pas d'une simple date.

  • Des noms là où Front veut des ID

    Les champs de tag, de Link, d'entreprise et de conversation attendent des identifiants Front. Reprends-les d'un déclencheur ou d'une recherche Front plutôt que de les taper.

  • API Request hors de Front

    API Request (Beta) refuse toute adresse qui n'appartient pas à Front. Avec Stop on error sur No, le Zap continue après un appel raté.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Front avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration Front Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Front Zapier est-elle gratuite ?
Oui, côté Zapier. Front n'est pas une app réservée aux plans payants, elle fonctionne donc sur le plan gratuit, qui donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité. La vraie limite tient à la forme du Zap : un déclencheur et une action, pas plus. Un Zap Rule Triggered puis Assign or Unassign Conversation passe. Dès que tu ajoutes une note interne, un filtre ou une recherche, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant.
02Combien de tâches consomme un Zap Front ?
Une par action réussie, rien d'autre. Le déclencheur est gratuit, quel que soit le nombre de messages signalés par Front. Un Zap avec Create Draft Reply puis Add Comment consomme deux tâches par message entrant : les 100 tâches du plan gratuit couvrent donc deux fois moins de messages. Une action qui échoue ne compte pas. Les actions qui ne font que lire, comme Get Conversation Last Message, comptent quand même. Avant de publier, estime le volume mensuel de messages, de tags ou de commentaires, puis multiplie par le nombre d'actions.
03Front déclenche-t-il Zapier en temps réel ?
Oui. Les cinq déclencheurs Front sont instantanés : Front prévient Zapier au moment où le message, le commentaire, le tag ou la règle se produit, et le Zap part aussitôt. La grille d'intervalle des plans, quinze minutes en Free et moins sur les plans payants, ne vise que les déclencheurs par interrogation, et Front n'en a aucun. Dans l'éditeur, un Zap lancé par un déclencheur instantané affiche un éclair. Front se prête donc bien au plan gratuit, là où l'attente pèse le plus d'habitude.
04Que faut-il pour connecter Front à Zapier ?
Un compte Front, et un accès en lecture ou en écriture à ce qui ne t'appartient pas mais que le Zap doit toucher, comme la boîte d'un collègue. La connexion tient en trois gestes : ouvrir Apps dans Zapier et cliquer sur + Add connection, choisir Front et cliquer sur Add connection, puis se connecter à Front dans le nouvel onglet et accorder l'accès. Ensuite, chaque étape Front réutilise cette connexion. Si une règle manque dans Rule Triggered, sélectionne d'abord l'équipe qui l'a créée.
05Pourquoi une règle n'apparaît pas dans Rule Triggered ?
Parce qu'il faut d'abord choisir la bonne équipe. Le déclencheur Rule Triggered exige une règle, et le champ précise qu'une règle absente de la liste se retrouve en sélectionnant l'équipe où elle a été créée. Si celle que tu vises est absente, choisis d'abord l'équipe dans laquelle elle a été créée, puis reviens au champ de la règle. Côté compte, le prérequis de la connexion s'applique : un accès à ce qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher. Une fois la bonne règle choisie, teste le déclencheur pour récupérer un vrai cas.
06Et si l'opération Front dont tu as besoin n'existe pas ?
Regarde d'abord les trois recherches : Find Account, Find Contact et Find Conversation comblent souvent le manque, et leur variante « trouver ou créer » crée l'élément absent. Si rien ne colle, API Request (Beta) appelle Front directement avec ta connexion existante, tant que l'adresse appartient à Front. Cette étape demande quelqu'un à l'aise avec l'API de Front. Autre piste : garder la logique dans une règle Front et lancer le Zap avec Rule Triggered.
07Zapier, Make ou n8n pour Front ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un gagnant. Sur Zapier, Front offre 5 déclencheurs instantanés, 23 actions et 3 recherches, et le plan gratuit couvre déjà un Zap à deux étapes. Pour comparer, pose les trois mêmes questions à chaque outil : quelles opérations Front il propose, quelle unité il facture et ce que ton volume mensuel de messages donne dans cette unité, et qui dans l'équipe montera puis entretiendra l'automatisation. La réponse varie d'une équipe support à l'autre.
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