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Intégration ONES ZapierAutomatiser ONES avec Zapier.

Intégration ONES Zapier : 3 déclencheurs et 2 actions. Les trois déclencheurs sont instantanés : un nouveau ticket, un ticket modifié ou un commentaire dans ONES lance ton Zap tout de suite, et les actions créent des tickets ou ajoutent des commentaires depuis tes autres outils.

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Aperçu

Ce que l'intégration ONES Zapier apporte à une équipe produit

L'intégration ONES Zapier relie les tickets (issues) que ton équipe suit dans ONES aux autres outils du quotidien, Zapier faisant le passeur. Zapier exécute de petites automatisations appelées Zaps. Avec ONES, un Zap peut partir d'un ticket ou d'un commentaire, et il peut créer un ticket ou en commenter un.

Un fil d'équipe prévenu sans délai. New Issue lance un Zap à la création d'un ticket dans ONES : le canal de l'équipe ou la personne d'astreinte l'apprend sans attendre.

Des retours terrain qui deviennent des tickets. Un signalement saisi par un testeur dans un formulaire, ou une demande client classée « bug » au support, devient un ticket ONES grâce à Create Issue, sans ressaisie.

Des échanges qui restent sur le ticket. Une décision prise ailleurs revient sur le ticket avec Add Comment to Issue, et New Comment relaie ce qui s'écrit dans ONES là où le reste de l'équipe lit.

Ce que Zapier ne fait pas ici compte autant. ONES n'a aucune étape de recherche sur Zapier : un Zap ne peut pas retrouver seul un ticket existant. Aucune action ne modifie, ne ferme ni ne supprime un ticket. Un Zap ignore enfin tous les tickets et commentaires créés avant sa mise en route.

Pour comparer avec d'autres outils : Make vs Zapier et n8n vs Zapier.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Sept mots reviennent partout sur cette page. Les voici une bonne fois, en français courant.

Zap
L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap dans une app. Zap allumé, Zapier l'attend : ici, un nouveau ticket, une modification ou un commentaire.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place, comme créer un ticket dans ONES.
Tâche
L'unité que Zapier facture. Une tâche, c'est une action que ton Zap mène à bien ; ton plan t'en donne un certain nombre.
Déclencheur instantané
L'app prévient elle-même Zapier au moment où l'événement se produit, sans attendre de passage. Les trois déclencheurs ONES sont de ce type.
Déclencheur par interrogation
Zapier interroge l'app à intervalle fixe pour voir ce qui est nouveau. ONES n'en a aucun, ce qui t'épargne l'attente.
Filtre
Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et qui l'arrête là dans le cas contraire.
Coût

Ce qu'un Zap ONES coûte vraiment

ONES n'est pas réservée aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit de Zapier. Ce que tu dépenses, ce sont des tâches, rien d'autre.

  • DéclencheurAucune tâche
  • Action réussie1 tâche chacune
  • Action en échecNon comptée
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • Déclencheurs ONESInstantanés sur tous les plans

Le déclencheur ne coûte rien, quel que soit le nombre de tickets signalés par ONES. Chaque action réussie compte une fois ; une action en échec ne compte pas. Dans un Zap à trois actions, chaque réussite compte à part : trois fois plus qu'un Zap à une action. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et s'arrête à deux étapes, un déclencheur et une action. Un filtre ou une deuxième action rendent le Zap multi-étapes, donc payant. La grille d'intervalle ci-dessous ne concerne pas ONES : ses déclencheurs sont instantanés sur tous les plans.

Connexion

Connecter ONES à Zapier en 3 étapes

  1. 01

    Ouvrir la page des apps

    Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte ONES relié une fois à Zapier, puis réutilisé par toutes les étapes qui touchent ONES.

  2. 02

    Choisir ONES

    Tape ONES dans la recherche de la fenêtre, sélectionne l'app dans les résultats, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté ONES pour l'identification.

  3. 03

    Se connecter et autoriser

    Identifie-toi sur ONES dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. Pour tout projet dont tu n'es pas propriétaire et que le Zap doit lire ou modifier, il te faut d'abord un droit de lecture ou d'écriture.

Premier Zap

Ton premier Zap ONES

ObjectifQuand un nouveau ticket est créé dans ONES, y ajouter un commentaire, mais seulement pour les tickets qui passent un filtre.

  1. 01

    Poser le déclencheur

    Crée un nouveau Zap, choisis ONES comme app de départ et New Issue comme événement, puis sélectionne la connexion ONES créée plus haut.

  2. 02

    Le tester sur du réel

    Lance le test du déclencheur. Zapier rapporte les trois éléments les plus récents du compte connecté : la suite du Zap se règle donc sur un vrai ticket.

  3. 03

    Ajouter le filtre

    Ajoute une étape Filter depuis l'icône plus et remplis ses trois cases : le champ à regarder, la règle, la valeur de comparaison. Une règle texte ne marche que sur du texte.

  4. 04

    Ajouter le commentaire

    Ajoute de nouveau ONES, cette fois avec l'action Add Comment to Issue, et relie le ticket apporté par le déclencheur pour que le commentaire tombe au bon endroit.

  5. 05

    Tester puis publier

    Teste l'action et lis ce qui revient avant d'aller plus loin. Si le commentaire est bon, clique sur Publish pour allumer le Zap. Avec son filtre, il demande un plan payant.

Déclencheurs

Les déclencheurs ONES sur Zapier

3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans ONES, et 3 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Comment

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new comment is created.”

New Comment lance ton Zap chaque fois qu'un nouveau commentaire est écrit dans ONES, et transmet ce commentaire aux étapes suivantes, qui peuvent le relayer ou s'en servir.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
une cheffe de produit veut que les commentaires des développeurs sur les tickets clients arrivent chez le chargé de compte concerné.
Attention
un Zap lancé par New Comment qui applique Add Comment to Issue écrit lui-même un commentaire, ce qui peut le relancer et consommer des tâches en boucle.
2

New Issue

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new issue is created.”

Ce déclencheur part à la création d'un ticket dans ONES. Le ticket passe aux étapes suivantes, qui peuvent l'annoncer, le recopier dans un tableau de planification ou le commenter.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
le responsable qualité veut voir chaque nouveau ticket dans le canal de la version en cours, pour ne pas découvrir un bug bloquant la veille d'une livraison.
Attention
un Zap qui lance Create Issue dans le projet que New Issue surveille crée un ticket, puis repart dessus, en boucle.
3

Update Issue

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an issue is updated.”

Update Issue surveille les tickets existants et lance le Zap quand l'un d'eux est modifié. C'est le bon choix quand la vie du ticket après sa création compte plus que sa naissance.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
l'équipe support veut savoir quand un ticket lié à une réclamation client bouge, pour prévenir le client avant qu'il ne relance.
Attention
chaque modification relance le Zap, même mineure ; un filtre garde seulement celles qui méritent une tâche.
Actions

Les actions ONES sur Zapier

ONES te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Create Issue

Action

Dans Zapier“Create a new issue.”

Create Issue ouvre un nouveau ticket dans ONES à partir de ce qu'une étape précédente apporte. Un signalement écrit ailleurs rejoint le backlog sans copier-coller.

Quand l'utiliser
une remontée de bug faite dans ton outil de support client doit devenir un ticket que l'équipe technique trie dans la journée.
Attention
chaque ticket créé coûte une tâche ; une source bavarde qui alimente cette action entame vite les 100 tâches mensuelles du gratuit.
2

Add Comment to Issue

Action

Dans Zapier“Add a new comment to an issue.”

Cette action ajoute un nouveau commentaire à un ticket ONES existant. Ce que les étapes précédentes ont rassemblé atterrit dans la discussion que l'équipe lit déjà.

Quand l'utiliser
la réponse d'un client reçue par e-mail doit apparaître en commentaire sur le ticket concerné, pour que les développeurs la voient sans changer d'outil.
Attention
le Zap doit savoir quel ticket commenter ; faute de recherche ONES, ce ticket doit venir d'une étape précédente.
Quand ça casse

Quand un Zap ONES casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à ONES et ne lui attribue aucune limite propre. Ce qui casse, c'est ce qui casse sur n'importe quel Zap, mais un cas frappe plus fort ici : les actions écrivent exactement ce que les déclencheurs surveillent.

Lis ces quatre cas avant d'allumer le Zap. Si l'un d'eux te rattrape quand même, voir la page Dépannage Zapier.

  • Rien d'avant la mise en route

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après son allumage. Les tickets et commentaires créés avant dans ONES ne sont jamais repris, et rattraper cet historique est un chantier à part.

  • Un Zap qui se relance seul

    New Issue avec Create Issue, ou New Comment avec Add Comment to Issue, au même endroit : le Zap écrit là où il regarde, repart et brûle des tâches.

  • Un afflux soudain de tickets

    Après un import massif ou une migration vers ONES, un déclencheur qui renvoie d'un coup un énorme lot peut être retenu par la protection anti-afflux de Zapier.

  • Une rafale de modifications

    Update Issue relance le Zap à chaque modification. Un ticket retouché plusieurs fois d'affilée fait tourner le Zap autant de fois, et chaque action réussie est une tâche.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser ONES avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

ONES et Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration ONES Zapier est-elle gratuite ?
Oui, tant que le Zap reste à deux étapes. ONES n'est pas réservée aux plans payants : elle tourne sur le plan gratuit de Zapier, qui offre 100 tâches par mois et un nombre de Zaps illimité. La limite tient à la forme du Zap : un déclencheur et une action, rien de plus. Un filtre ou une deuxième action rendent le Zap multi-étapes, et il faut alors un plan payant. Bonne nouvelle sur le gratuit : les trois déclencheurs ONES sont instantanés, donc aucune attente de passage.
02Combien de tâches consomme un Zap ONES ?
Une par action réussie. Le déclencheur ne coûte rien, quel que soit le nombre de tickets ou de commentaires signalés par ONES. Chaque action ONES qui aboutit, Create Issue ou Add Comment to Issue, compte pour une tâche ; une action en échec ne compte pas. Dans un Zap à trois actions, chaque réussite compte à part, soit trois fois plus qu'un Zap à une action. Surveille surtout Update Issue, qui relance le Zap à chaque modification, et sache que quelques apps et actions prennent plus d'une tâche.
03ONES fonctionne-t-il en temps réel avec Zapier ?
Oui. New Comment, New Issue et Update Issue sont tous des déclencheurs instantanés : ONES prévient lui-même Zapier quand l'événement a lieu, et le Zap part tout de suite. La grille d'intervalle des plans, de 15 minutes sur Free à 1 minute sur Team et Enterprise, ne concerne que les déclencheurs par interrogation : elle ne s'applique pas ici, quel que soit ton plan. Dans l'éditeur, un Zap bâti sur l'un d'eux affiche un éclair. Ce type est fixé côté ONES et ne se change pas depuis l'éditeur.
04Que faut-il pour connecter ONES à Zapier ?
Un compte ONES sur lequel tu peux te connecter, et un compte Zapier. La connexion s'ajoute depuis la page Apps avec + Add connection : tu choisis ONES, tu t'identifies dans l'onglet qui s'ouvre et tu autorises Zapier. Si tes Zaps lisent ou écrivent dans des projets dont tu n'es pas propriétaire, ton compte doit avoir un droit de lecture ou d'écriture dessus. La connexion sert ensuite à toutes les étapes qui touchent ONES : elle se fait une fois, pas une fois par Zap.
05Pourquoi un Zap ONES tourne-t-il en boucle ?
Parce qu'il écrit dans ce que son propre déclencheur surveille. Un Zap lancé par New Comment qui applique Add Comment to Issue publie un commentaire, ONES signale ce nouveau commentaire, et le Zap repart. Même chose avec New Issue associé à Create Issue dans le même projet. Comme les déclencheurs sont instantanés, la boucle tourne vite, et chaque tour est une action réussie, donc une tâche. Un filtre qui arrête le Zap sur ce qu'il a lui-même écrit casse le cercle.
06Et si l'action ONES dont tu as besoin n'existe pas sur Zapier ?
Alors cette intégration ne la fait pas, et aucun réglage ne l'ajoutera. ONES sur Zapier propose 3 déclencheurs et 2 actions, sans aucune recherche. Aucune action ne modifie, ne déplace, ne ferme ni ne supprime un ticket, et un Zap ne peut pas retrouver seul un ticket existant : celui qu'il commente doit venir d'une étape précédente, souvent le déclencheur. Repenser le flux suffit parfois, par exemple partir d'Update Issue plutôt que chercher. Au-delà, le travail reste manuel dans ONES.
07Zapier, Make ou n8n pour ONES ?
Tout dépend de critères, pas d'un classement. D'abord la forme de tes automatisations : si un déclencheur et une action suffisent, le plan gratuit de Zapier gère ONES avec 100 tâches par mois. Ensuite le volume : chaque action réussie est une tâche, et Update Issue peut lancer un Zap souvent. Enfin ce qui manque : ONES sur Zapier n'a ni recherche ni moyen de modifier un ticket. Vérifie que les 5 opérations de cette page couvrent ton besoin, puis juge les autres outils sur ces trois critères.
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