Intégration PagerDuty ZapierAutomatiser PagerDuty avec Zapier.
L'intégration PagerDuty Zapier tient en 1 déclencheur, 4 actions et 1 recherche : ouvrir, acquitter ou clore un incident depuis tes autres outils, ou lancer une suite dès qu'un incident bouge. Le coût réel, les pannes, et ton premier Zap.
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Ce que fait vraiment l'intégration PagerDuty Zapier
Relier PagerDuty à Zapier, c'est permettre à tes autres applications d'ouvrir, d'acquitter ou de fermer un incident sans que personne ne se connecte. Dans l'autre sens, un incident nouveau ou modifié peut lancer un travail ailleurs. Zapier fait l'intermédiaire : il attend un événement, puis exécute les étapes que tu as alignées derrière. Pas de code, mais quelques réglages qui décident de tout.
Des incidents qui s'ouvrent seuls. Une demande client marquée urgente, une ligne de tableur qui signale une panne : l'action Add Trigger Event ouvre un incident dans PagerDuty, sans copier-coller.
Une fermeture propre. Quand le souci est réglé ailleurs, Add Acknowledge Event puis Add Resolve Event mettent à jour le même incident, retrouvé grâce à sa clé d'incident. Rien ne reste ouvert par oubli.
Un prénom plutôt qu'un service. Find User on Call retrouve qui tient un planning d'astreinte, et l'étape suivante peut le nommer.
Ce que Zapier ne fait pas pour PagerDuty : il n'y a qu'un seul déclencheur, et les trois actions d'événement n'acceptent que des services prévus pour les appels d'API (jamais une intégration par e-mail). Pour le reste, il faut passer par API Request (Beta), qui demande quelqu'un à l'aise avec une doc d'API. Avant de choisir ton outil, jette un œil à l'Intégration PagerDuty n8n et à l'Intégration PagerDuty Make.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Sept mots reviennent partout sur cette page. Les voici une bonne fois, en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu construis dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement, dans une application, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier guette cet événement et rien d'autre.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou modifie quelque chose dans une application à ta place.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le chiffre affiché sur ton plan compte ces tâches-là.
- Interrogation ou instantané
- Un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe. Un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même, sur le moment.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et qui l'arrête sans bruit sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui va chercher un élément déjà présent dans une application, pour que les étapes suivantes puissent s'en servir.
Combien coûte un Zap PagerDuty
Côté PagerDuty, la note reste légère : le déclencheur ne coûte jamais de tâche, et PagerDuty n'est pas réservé aux plans payants, donc le plan gratuit l'accepte.
- Déclencheur0 tâche, quel que soit le volume
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Réservé aux plans payantsNon, plan gratuit accepté
Chaque action réussie compte pour une tâche, une action qui échoue ne compte pas. Le plan gratuit s'arrête à deux étapes : un déclencheur, une action. Ajoute un filtre, une recherche ou une deuxième action, et ton Zap devient multi-étapes, réservé aux plans payants. Chaque action est facturée à part : un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu’un Zap à une action. La grille d'intervalle ne vise que les déclencheurs par interrogation : celui de PagerDuty est instantané, il n'y est pas soumis.
Connecter ton compte PagerDuty en trois étapes
- 01
Ouvre la page Apps
Dans ton compte Zapier, va dans Apps et clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte PagerDuty relié à Zapier une seule fois, puis réutilisé par chaque étape qui parle à PagerDuty.
- 02
Choisis PagerDuty
Tape PagerDuty dans le champ de recherche de la fenêtre, sélectionne-le, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre sur l'écran de connexion de PagerDuty.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi avec un compte qui voit les services et les plannings que tes Zaps vont toucher, puis donne l'accès à Zapier. Tout ce qui ne t'appartient pas demande d'abord un droit de lecture ou d'écriture côté PagerDuty.
Ton premier Zap PagerDuty
ObjectifRelayer les incidents d'un service PagerDuty vers un second service, pour qu'une deuxième équipe soit alertée aussi.
- 01
Crée le Zap
Lance un nouveau Zap et choisis PagerDuty comme application de départ. Prends l'événement New or Updated Incident, puis sélectionne la connexion créée juste avant.
- 02
Règle le déclencheur
Renseigne le Service ID du service à surveiller, c'est obligatoire. Teste : Zapier remonte les trois incidents les plus récents du compte, et tu fais tes correspondances sur un vrai.
- 03
Ajoute le filtre
Clique sur l'icône plus, ajoute Filter, puis remplis le champ, la règle et la valeur. Une règle de texte ne marche que sur du texte. Avec ce filtre, le Zap passe en multi-étapes, donc en plan payant.
- 04
Ajoute l'action
Remets PagerDuty et choisis Add Trigger Event. Colle l'Integration Key du second service et associe une Description tirée de l'incident d'origine. Les deux champs sont obligatoires.
- 05
Teste, puis publie
Fais tourner chaque étape une fois et lis ce qui revient avant d'aller plus loin. Quand l'incident de test apparaît sur le second service, clique sur Publish pour allumer le Zap.
Le déclencheur PagerDuty
1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans PagerDuty, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New or Updated Incident
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when new incidents are created, or when existing incidents change state.”
Lance ton Zap dès qu'un incident apparaît sur le service PagerDuty choisi, puis de nouveau chaque fois qu'un incident de ce service change d'état.
Les actions PagerDuty
PagerDuty te donne 4 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Acknowledge Event
ActionDans Zapier“Acknowledge the incident with this Incident Key.”
Passe un incident ouvert en « acquitté », le signe que quelqu'un s'en occupe. L'incident est retrouvé par son Incident Key, la chaîne qui l'identifie.
Add Resolve Event
ActionDans Zapier“Resolve the incident with this Incident Key.”
Clôt un incident depuis l'extérieur de PagerDuty, avec la même Incident Key que celle qui l'a ouvert. Personne n'a besoin de se connecter juste pour cocher « réglé ».
Add Trigger Event
ActionDans Zapier“Trigger an incident in PagerDuty with this Incident Key.”
Ouvre un nouvel incident sur le service dont tu colles l'Integration Key, avec la Description que tu associes en guise de notes. C'est par là qu'un autre outil ouvre un incident dans PagerDuty.
API Request (Beta)
ActionDans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Une action avancée qui envoie une requête brute à PagerDuty, avec l'authentification de ta connexion déjà jointe. Elle couvre ce que les opérations toutes prêtes laissent de côté.
La recherche PagerDuty
1 étape de recherche va chercher une donnée qui existe déjà dans PagerDuty, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve un élément qui existe déjà dans PagerDuty et le passe aux étapes suivantes. Trois réglages décident de la suite quand la réponse n'est pas celle attendue.
Find User on Call
RechercheDans Zapier“Find the user on call for a specific schedule.”
Retrouve qui est d'astreinte sur un planning donné, entre l'heure de début et l'heure de fin que tu fixes, puis passe cette personne aux étapes suivantes.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche qui ne trouve personne arrête le Zap à cet endroit, et les étapes qui en dépendaient sont sautées. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Find User on Call n'a pas cette variante sur Zapier : rien ne se crée ici.
- If multiple search results are found?Trois sorties quand plusieurs personnes correspondent : garder la première, c'est le défaut, arrêter le Zap, ou les transmettre toutes d'un coup.
Quand un Zap PagerDuty casse
Ici, la plupart des pannes ne sont pas des bugs. Elles viennent du fonctionnement de Zapier et du type de service PagerDuty visé.
Zapier ne rattache aucun article d'aide à cette app : les quatre cas ci-dessous viennent des limites générales de Zapier et de l'aide des champs des actions d'événement. Si ton Zap s'arrête malgré tout, la page Dépannage Zapier détaille les vérifications suivantes.
Les anciens incidents ne remontent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son allumage. Les incidents déjà ouverts restent de côté, et reprendre cet historique est un chantier à part.Le Zap qui s'alerte lui-même
Surveille un service avec New or Updated Incident et renvoie Add Trigger Event vers ce même service : chaque incident relance le Zap, et les tâches fondent.La protection anti-afflux bloque
Si un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import massif ou une migration, la protection anti-afflux de Zapier peut le retenir.Les services par e-mail refusent
Les trois actions d'événement ne marchent qu'avec un service prévu pour les appels d'API. Vise une intégration par e-mail et l'étape échoue : aucune tâche facturée, aucune alerte non plus.
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