Intégration PagerDuty MakeAutomatiser PagerDuty avec Make.
Et si une alerte née ailleurs arrivait seule dans PagerDuty ? L'intégration PagerDuty Make compte 6 modules : 1 déclencheur, 4 actions et 1 recherche. Ce guide t'aide à brancher ton compte, puis à monter un premier scénario qui envoie des événements à PagerDuty.
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À quoi sert l'intégration PagerDuty Make au quotidien ?
L'intégration PagerDuty Make relie ton compte PagerDuty à Make, un outil sans code où tu construis des scénarios. Un scénario, c'est une automatisation faite de modules, chaque module étant une brique : un déclencheur, une action ou une recherche. Une fois branché, Make envoie des événements, lit et modifie des incidents, et retrouve la personne d'astreinte.
Savoir qui est d'astreinte sans ouvrir PagerDuty. List On-Call Users renvoie la ou les personnes de garde sur un planning. Ton message d'alerte peut alors citer un prénom plutôt que de réveiller tout le canal.
Des incidents qui suivent le reste de tes outils. Quand un ticket avance dans ton outil de support, Update an Incident reporte le changement dans PagerDuty. Et Get an Incident récupère la fiche complète d'un incident pour alimenter un compte rendu ou un tableau de suivi.
Les alertes des autres apps, envoyées au bon endroit. Un paiement refusé chez ton prestataire, un formulaire de signalement client : ces signaux peuvent lancer un scénario qui appelle Create an Event avec la clé d'incident de ton choix.
Deux points à connaître. Le seul déclencheur, Watch Incidents, est marqué obsolète (deprecated) dans Make. Et la doc officielle ne donne ni limite ni conseil de dépannage pour cette app. Pour le reste, Make an API Call ouvre toute l'API de PagerDuty. PagerDuty existe aussi côté n8n : la page Intégration PagerDuty n8n décrit le nœud, et le comparatif n8n vs Make met les deux outils côte à côte. Tu débutes ? La Formation Make reprend les bases.
Comment connecter ton compte PagerDuty à Make ?
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Ajoute un module PagerDuty
Connecte-toi à Make, ouvre un scénario et ajoute n'importe quel module PagerDuty. Clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte PagerDuty relié à Make une seule fois, puis réutilisé par tous les modules PagerDuty.
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Donne-lui un nom
Le champ Connection name est facultatif. Il devient utile dès que tu gères deux comptes, par exemple la production et un compte de test. Un nom lisible suffit, Make ne t'impose aucun format.
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Colle tes identifiants
Il te faut un compte PagerDuty actif et une clé API. Saisis les identifiants copiés depuis PagerDuty, ou suis les instructions à l'écran. En OAuth, crée une app dans App Registration côté PagerDuty et récupère son Client ID et son Client secret.
Ton premier scénario avec PagerDuty
ObjectifQuand une alerte urgente arrive dans une autre app, Make crée un événement dans PagerDuty avec Create an Event.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Choisis l'app d'où partent tes alertes : ton outil de support, un formulaire, un outil de supervision.
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Règle le déclencheur de départ
Configure ce premier module pour qu'il ne retienne que l'urgent. Chaque élément capté devient un bundle, c'est-à-dire un paquet de données transmis au module suivant.
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Ajoute Create an Event
Clique sur le + à droite, cherche PagerDuty et prends Create an Event. Branche ta connexion, puis glisse le texte de l'alerte du premier module dans les champs de l'événement.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once et provoque une vraie alerte dans l'app source. La bulle au-dessus de chaque module montre les bundles reçus. Vérifie ensuite que l'événement est bien arrivé dans PagerDuty.
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Planifie et active
Règle la planification sur le premier module : un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut, et c'est aussi le minimum sur le plan Free. Il ne reste qu'à activer le scénario.
Qu'est-ce qui lance un scénario PagerDuty ?
1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans PagerDuty. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par PagerDuty dès que ça se passe.
Watch Incidents DEPRECATED
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when new incidents are created, or when existing incidents change state.”
Watch Incidents démarre le scénario à la création d'un incident dans PagerDuty, ou quand un incident existant change d'état. Make l'affiche comme obsolète : garde-le pour l'existant, sans bâtir de nouveau flux dessus.
Que peut faire Make dans PagerDuty ?
PagerDuty te donne 5 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create an Event
ActionDans Make“Creates a new event for the specified incident key.”
Avec Create an Event, Make pousse un nouvel événement dans PagerDuty, rattaché à la clé d'incident que tu indiques. C'est lui qui fait passer une alerte venue d'ailleurs sous les yeux de l'équipe d'astreinte.
Get an Incident
ActionDans Make“Shows detailed information about an incident.”
Get an Incident ramène la fiche détaillée d'un seul incident. Tu le choisis quand tu sais déjà de quel incident il s'agit et que le module suivant a besoin de ses informations.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Make an API Call interroge n'importe quel point de l'API PagerDuty avec la connexion déjà créée. C'est la roue de secours : quand aucun des cinq autres modules ne couvre ton besoin, celui-ci le peut.
Update an Incident
ActionDans Make“Updates incident information.”
Update an Incident modifie les informations d'un incident existant. Pratique quand le vrai travail se fait dans un autre outil et que PagerDuty doit rester à jour sans double saisie.
List On-Call Users
RechercheDans Make“Finds the user on call for a specific schedule.”
List On-Call Users trouve qui est d'astreinte sur un planning PagerDuty donné. Comme tout module de recherche, il peut renvoyer zéro, une ou plusieurs personnes, chacune dans son propre bundle.
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