¿Cuál es la mejor centralita virtual para una empresa en 2026?
A partir de diez puestos, una centralita se elige por sus colas, su supervisión y su conexión con el CRM, más que por el precio del minuto.
Tu empresa tiene varias decenas de personas, quizá repartidas en varias sedes. Las llamadas llegan a recepción, a soporte y a ventas, y alguien tiene que saber quién espera, cuánto tiempo y quién colgó. Una centralita virtual sustituye al equipo del cuarto de servidores: números locales por sede, un menú de voz, colas, paneles en directo y la ficha del cliente que se abre al sonar.
Nuestra respuesta: Ringover para la empresa mediana con varias sedes, Aircall para equipos que viven en HubSpot o Salesforce, CloudTalk para el enrutamiento por habilidades, Allo para que la IA atienda los desbordes, Zadarma para la factura más baja y 3CX si tu equipo de sistemas quiere alojarla.
¿Sois menos de diez? Nuestra guía de centralitas virtuales para pymes encaja mejor. Aquí cada coste se calcula con 10 y 50 puestos.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La mejor centralita virtual para cada empresa
Business a 49 € por puesto en anual
Equipo que trabaja desde el CRMCola con rellamada, enrutamiento por idioma
Enrutamiento por habilidadesExpert a 49 € por puesto, 3 mínimo
Desbordes atendidos por IABusiness a 32 $ por puesto en anual
La factura más bajaPlan Empresa a 79 $ al mes
Alojada por tu equipo de sistemasGratis hasta 10 usuarios
Seis centralitas virtuales con precio a 10 puestos
La columna de precio da la factura mensual de un equipo de diez personas en el plan que incluye colas o un menú completo. El orden sigue lo que necesita una empresa de 10 a 250 personas: recepción, supervisión, varias sedes y CRM. No copia la nota.
| Mejor para | Su punto fuerte | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ringover | Mejor para varias sedes | Centralita, enrutamiento e IA en el plan | 3.9/5 | Business: 490 € al mes para 10, sin IVA | — | 10 a 250 puestos | Ver → |
| 2 | Aircall | Mejor con HubSpot o Salesforce | Ficha del CRM al sonar, rellamada | 3.2/5 | Professional: 500 $ al mes para 10 | — | 10 a 200 puestos | Ver → |
| 3 | CloudTalk | Mejor enrutamiento por habilidades | Números locales en 160 países | 3.3/5 | Expert: 490 € al mes para 10, en anual | — | 10 a 100 puestos | Ver → |
| 4 | Allo | Mejor recepcionista con IA | Móvil primero, CRM nativos | 4.4/5 | Business: 320 $ al mes para 10, en anual | — | 10 a 50 puestos | Ver → |
| 5 | Zadarma | Mejor precio | Precio por centralita, no por puesto | 3.7/5 | Empresa: 79 $ al mes | ✓ | 10 a 50 puestos | Ver → |
| 6 | 3CX | Mejor para alojar tú mismo | Operador a tu elección | 3.5/5 | 0 € de licencia hasta 10, operador aparte | ✓ | Empresas con sistemas propios | Ver → |
Coste mensual para diez puestos, en pago anual cuando el proveedor lo ofrece. Euros sin IVA; los dólares son las tarifas públicas de cada proveedor, sin impuestos ni cambio.
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Cómo hemos comparado y puntuado
Los primeros resultados de esta búsqueda son catálogos con decenas de soluciones o páginas de proveedores que se colocan primeros. Casi ninguno calcula la factura con 10 o 50 puestos, avisa de los mínimos de licencias ni explica cómo salir. Son justo las preguntas de una empresa de 40 personas.
Hemos leído los precios oficiales de cada proveedor, sus mínimos y sus condiciones, y cientos de opiniones de usuarios, empezando por las quejas. Las notas de Aircall, Allo y CloudTalk vienen de nuestras reseñas completas. Ringover, Zadarma y 3CX conservan la nota de nuestras otras clasificaciones, para que cada herramienta tenga una sola nota en todo el sitio. Allo tiene la mejor nota pero queda cuarta: brilla con la IA, menos supervisando una cola cargada.
Tres casos quedan como mención. Teams Phone y Zoom Phone sirven si ya pagas la herramienta de reuniones y tus flujos son simples. Diabolocom apunta a grandes cuentas: desde 60 $ por licencia en Voice, a 3 años y con 150 licencias mínimo. Para un call center de verdad, mira nuestra clasificación de software de call center.
- Funcionalidades y profundidadColas, enrutamiento, supervisión, varias sedes, IA.30 %
- Relación calidad-precioCoste con 10 y 50 puestos, mínimos, complementos.25 %
- Integraciones disponiblesCRM, soporte, Teams.20 %
- Facilidad de usoConfigurar colas sin consultor, aplicaciones.15 %
- Soporte al cliente y acompañamientoRespuesta, renovación, salida y portabilidad.10 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Ringover
Ringover es un proveedor europeo que cubre bien el salto de la centralita pequeña a la recepción de una empresa de verdad. Su web oficial destaca el menú de voz, el enrutamiento inteligente, agentes de IA incluidos y más de 100 integraciones, entre ellas HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho.
El plan a mirar es Business, a 49 € por puesto al mes sin IVA en pago anual. Diez puestos cuestan 490 € al mes; cincuenta, 2.450 € antes de descuentos. Talk, a 19 €, sirve para una recepción simple. El pago anual ahorra hasta un 30 % frente al mensual: compénsalo solo si vas a quedarte.
Lo que cuentan los clientes: buena calidad de llamada y buena integración con Pipedrive. Las quejas apuntan a cortes en la aplicación, un soporte a veces lento y la renovación anual automática. Algunos citan 30 € por portar un número.
Su límite: el contrato. Apunta la fecha de renovación el día de la firma.
- Menú de voz y enrutamiento inteligente
- Agentes de IA anunciados en los planes
- Más de 100 integraciones de CRM
- ✓Precios en euros, claros con 10 o 50 puestos
- ✓Un solo plan cubre la recepción
- ✓Interfaz en español
- ✗Renovación anual automática
- ✗Coste de portabilidad citado por clientes
- ✗Aplicación a veces inestable
La opción por defecto para una empresa mediana en España. Negocia duración y preaviso.
Aircall
Aircall gira alrededor del CRM. Cuando suena una llamada, se abre la ficha del cliente; al colgar, la llamada, la grabación y la nota quedan en ella. Nuestra reseña recoge un menú configurable, grupos por idioma, habilidad o ubicación, enrutamiento por horario y cola con rellamada. El supervisor puede susurrar una indicación al agente en plena llamada.
La factura crece rápido. Professional cuesta 50 $ por licencia al mes en anual: 500 $ con diez puestos, 2.500 $ con cincuenta. Essentials, a 30 $, se queda en 300 $ y 1.500 $. Suma 9 $ por puesto de IA, 15 $ de analítica avanzada y 6 $ por número extra.
Su límite: soporte y facturación. Hay usuarios que hablan de respuestas lentas y cobros tras la baja. Pide la fecha de fin por escrito.
- Ficha del CRM al sonar
- Cola con rellamada
- Susurro del supervisor en directo
- ✓Integraciones HubSpot, Salesforce y Zendesk
- ✓Enrutamiento por idioma o habilidad
- ✓Herramienta conocida
- ✗Factura alta con 50 puestos
- ✗Muchos complementos de pago
- ✗Soporte criticado
Ideal si el CRM es el centro de tu empresa. Calcula los complementos antes de comparar.
CloudTalk
CloudTalk viene del mundo de los equipos de ventas y soporte. Nuestra reseña recoge menú de voz, enrutamiento por habilidades, números locales en más de 160 países y sincronización nativa con HubSpot, Pipedrive y Salesforce.
La trampa está en los planes. Lo que busca una empresa mediana está sobre todo en Expert, a 49 € por puesto al mes en anual, con 3 puestos mínimo: 490 € con diez, 2.450 € con cincuenta. Essential, a 29 €, se queda en 290 € y 1.450 €, pero comprueba que tus reglas de enrutamiento estén incluidas. Algunos complementos se cobran por minuto.
Su límite: un soporte que pasa de un arranque excelente a semanas de silencio para algunos clientes, y disputas de facturación mal resueltas.
- Enrutamiento por habilidades
- Números locales en más de 160 países
- Sincronización HubSpot, Pipedrive, Salesforce
- ✓Precios en euros
- ✓Interfaz clara
- ✓Buena para atención multilingüe
- ✗Funciones clave solo en Expert
- ✗Complementos por minuto
- ✗Soporte irregular
Sólida para atención multilingüe. Calcula Expert y sus complementos, no el plan de entrada.
Allo
Allo parte del móvil: cada persona contesta desde el teléfono o el ordenador, sin terminal fijo. Su baza para una empresa en crecimiento es la IA. Cuando la cola se desborda o la oficina cierra, un agente de IA atiende, pregunta el motivo y deja una nota escrita.
Nuestra reseña recoge Business a 32 $ por puesto al mes en anual, 45 $ en mensual. Diez personas suman 320 $ al mes; cincuenta, 1.600 $, sin impuestos ni cambio. Las integraciones nativas cubren HubSpot, Salesforce, Attio, Pipedrive, Zapier y Make, y el proveedor anuncia la portabilidad gratis.
Su límite: Allo es joven y tiene pocas opiniones públicas. Para una cola supervisada, Aircall o Ringover hacen más.
- Agente de IA para llamadas perdidas
- Integraciones CRM nativas
- Portabilidad gratis
- ✓La mejor nota de la clasificación
- ✓Pago mensual para empezar
- ✓Arranque rápido en móvil
- ✗Precios en dólares
- ✗Pocas opiniones públicas
- ✗Supervisión más ligera
Elígela si la IA debe absorber tus picos de llamadas.
Zadarma
Zadarma cobra por centralita, no por puesto, y eso cambia la cuenta. El plan Empresa cuesta 79 $ al mes y Microempresa 39 $. Con diez o con cincuenta puestos, la base del plan es la misma; las llamadas y los números se pagan aparte. También hay una centralita gratuita si recargas saldo cada tres meses.
Es la factura más baja de esta clasificación con 50 puestos. A cambio, la configuración es más técnica, lo que explica su nota de 3,3 en facilidad de uso.
Su límite: el soporte y la supervisión son más básicos que en Ringover o Aircall. Revisa bien el consumo de llamadas antes de comparar.
- Precio por centralita
- Opción gratuita con recarga
- Planes Microempresa y Empresa
- ✓La factura más baja con 50 puestos
- ✓Sin mínimo de licencias
- ✓Precios publicados en su web española
- ✗Configuración técnica
- ✗Llamadas aparte
- ✗Supervisión básica
Gran precio si alguien del equipo sabe configurarla.
3CX
3CX es un programa de centralita que instalas en tu servidor, en un alojamiento o con tu integrador. No vende llamadas: conectas el operador que prefieras por una línea SIP. Para sistemas, eso significa cambiar de operador sin cambiar de centralita.
La edición SMB Free es gratis hasta 10 usuarios, así que un equipo de diez solo paga el operador. Con cincuenta puestos hace falta una licencia anual de pago, calculada por llamadas simultáneas y a presupuestar con un distribuidor, más el operador y las horas del integrador. Haz la cuenta a tres años.
Su límite: la configuración. Colas, menús y enlaces entre sedes piden conocimientos de telefonía.
- Gratis hasta 10 usuarios
- Operador a elegir
- Alojamiento bajo control
- ✓Sin licencia con 10 puestos
- ✓Operador intercambiable
- ✓Datos donde tú decidas
- ✗Configuración técnica
- ✗Licencia anual de pago por encima de 10
- ✗Sin acompañamiento incluido
Buena opción si sistemas quiere el control. Sin perfil técnico, descártala.
Lo que cuenta de verdad a partir de diez puestos
Con diez puestos, 20 € de diferencia por puesto son 2.400 € al año. Con cincuenta, 12.000 €. Así se compara sin sorpresas.
La factura con 10 y 50 puestos
Al mes, en anual. Con 10 puestos: Zadarma Empresa 79 $ más llamadas, Allo 320 $, Ringover Business 490 €, CloudTalk Expert 490 €, Aircall Professional 500 $, 3CX 0 € de licencia más operador. Con 50: Zadarma sigue en 79 $ de base, Allo 1.600 $, Ringover 2.450 €, CloudTalk 2.450 €, Aircall 2.500 $ antes de complementos. 3CX pide entonces una licencia anual de pago por llamadas simultáneas, a presupuestar con un distribuidor. Ojo: Allo y Aircall publican sus precios en dólares.
Colas, supervisión e IA
Pide tres demostraciones: una cola que desborda a otro grupo, un supervisor que escucha y aconseja a un agente, y una rellamada automática ofrecida al cliente. Aircall y CloudTalk detallan el enrutamiento por habilidades; Allo apuesta por la IA en los desbordes. Deja siempre una salida hacia una persona.
Varias sedes, una centralita
Un número local por sede unido a su cola, más un número general. Comprueba que los informes separan por sede y que una sede puede recoger las llamadas de otra si cierra. Para redes de más de 150 agentes a tres años entra Diabolocom; por debajo, sobra.
Cuándo bastan Teams Phone o Zoom Phone
Si toda la empresa ya trabaja en Teams o Zoom, su telefonía evita una herramienta más. Zoom Phone anuncia un plan mundial a 20 $ por usuario. Teams Phone necesita además un plan de llamadas u operador. Ambas se quedan cortas en colas y ficha del cliente.
- Cuenta los puestos por sede y por cola antes de pedir presupuesto.
- Pide el precio del plan con colas, no el de entrada.
- Negocia un descuento por volumen desde 30 puestos.
- Haz la lista de todos los números a portar.
- Exige por escrito duración, renovación y preaviso.
- Deja una salida humana en cada flujo con IA.
Pasar de la centralita física a la nube sede a sede
Una migración mal hecha son días de llamadas perdidas. Estos pasos siguen los errores que más cuentan las empresas.
Haz el inventario de números y sedes
PreparaciónApunta cada número, su sede, su cola y su uso. Los olvidados, como un fax o el teléfono del ascensor, son los que fallan el primer día.
- Por número
- Sede, cola, uso
Empieza por una sede piloto
DespliegueMigra primero la sede más pequeña. Ajusta colas, menú y horarios, y déjala funcionar dos semanas. Luego copia la configuración a las demás.
- Orden
- De la menor a la mayor
No des de baja nada antes de la portabilidad
NúmerosEl nuevo proveedor pide el traspaso. Si das de baja la línea antigua antes de tiempo, puedes perder el número. Porta los números por tandas.
- Regla
- La línea antigua sigue activa hasta el cambio
Conecta el CRM antes del cambio
IntegraciónConecta el CRM o la herramienta de soporte durante el piloto. Comprueba que cada llamada crea una actividad en la ficha correcta y que un número desconocido no duplica contactos.
- A revisar
- Contactos duplicados
Vigila las llamadas abandonadas la primera semana
ControlMira cada día la tasa de abandono por cola. Una cola que desborda se arregla rápido con un desvío a otro grupo o una rellamada.
- Indicador
- Abandono por cola
Apunta la renovación el día de la firma
ContratoLos planes anuales se renuevan solos en casi todos los proveedores. Pon la fecha y el preaviso en tu calendario el mismo día.
- Cuándo
- El día de la firma
Otras páginas según tu caso
Cada página cubre una necesidad distinta.
Coste con 1, 3 y 5 personas.
Tienes un call center de verdadSoftware de call centerPara grandes volúmenes.
Quieres ver toda la telefonía profesionalMejor telefonía VoIPLa clasificación general.
Tu equipo comercial llama todo el díaVoIP para pymesPara equipos de ventas.
Tu soporte recibe muchas llamadasVoIP para call centersVolumen y colas.
Dudas entre dos herramientasAircall o CloudTalkCara a cara.
Centralita virtual · FAQ
¿Qué diferencia hay entre una centralita virtual y una centralita física?
La virtual funciona en la nube del proveedor; la física es un equipo en tu oficina. Con la virtual pagas una cuota por puesto y el proveedor se ocupa de las actualizaciones. Con la física pagas el equipo, su mantenimiento y un operador. 3CX queda en medio: el programa lo alojas tú o un integrador, y eliges el operador.¿Cuánto cuesta una centralita virtual para 50 puestos?
Desde 79 $ de base en Zadarma, que cobra por centralita y aparte las llamadas, hasta 2.500 $ al mes en Aircall. Entre ambos, CloudTalk Essential sale por 1.450 €, Allo Business por 1.600 $, Ringover Business y CloudTalk Expert por 2.450 € sin IVA, todo sin complementos. A ese tamaño pide siempre presupuesto: el precio de lista es el techo.¿Puedo llevarme todos los números de la empresa?
Sí, con la portabilidad. Haz antes una tabla con cada número, su sede y el titular de la línea. Pide al nuevo proveedor el coste y el plazo de la portabilidad por escrito. No des de baja la línea antigua hasta que las llamadas suenen en la nueva centralita.¿Una centralita virtual funciona con Microsoft Teams?
Sí, de dos maneras. Puedes contratar Teams Phone con un plan de llamadas u operador, o mantener una centralita especializada con integración para Teams. La primera evita una herramienta más; la segunda da mejores colas, supervisión y ficha del cliente al sonar.¿Vale la pena una recepcionista con IA en una empresa mediana?
Sí para los desbordes y las llamadas fuera de horario, no para sustituir a la recepción. La IA atiende cuando todas las líneas están ocupadas, anota el motivo y deja un resumen escrito. Aircall cobra su complemento de IA a 9 $ por puesto; Allo construye su producto alrededor de la IA. Deja siempre una salida hacia una persona.¿Cuál es la mejor centralita virtual con varias sedes?
Ringover es nuestra primera opción en España: sus planes en euros incluyen centralita, enrutamiento inteligente y más de 100 integraciones. Da a cada sede su número local unido a su cola, y añade un número general que vaya a la sede con menos espera.¿Existe una centralita virtual gratuita para empresas?
Sí, con límites. 3CX regala su edición SMB Free hasta 10 usuarios, pero pagas el operador SIP. Zadarma ofrece una centralita gratuita siempre que recargues saldo cada 3 meses; si no, cuesta 5 $ al mes. Por encima de diez personas, lo gratis se queda corto en colas y supervisión.
