¿Cuál es la mejor centralita virtual para una pyme en 2026?
Para una pyme pequeña, la buena centralita contesta, desvía al móvil y no te cobra licencias que no necesitas.
Tienes un taller, una clínica, una asesoría o una tienda. El teléfono suena mientras atiendes a un cliente o estás fuera, y la llamada acaba en la competencia. La centralita de tu operadora te ata dos años y cualquier cambio exige un técnico. Una centralita virtual resuelve todo eso sin aparatos: un número profesional que suena en el móvil y el ordenador, un mensaje de bienvenida, un menú corto (IVR, el «pulsa 1»), buzón de voz y desvío cuando nadie contesta.
La respuesta corta: Zadarma para la pyme que quiere pagar lo mínimo, con centralita gratuita e IVR de varios niveles. Allo si pierdes llamadas por falta de tiempo, porque su recepcionista con IA viene en el primer plan. CloudTalk para una pyme que factura en euros y quiere crecer, KrispCall para la cuota más baja, 3CX si tienes un informático de confianza y CallHippo para empezar con un plan gratuito.
¿Lo tuyo es un equipo comercial que llama todo el día? Nuestra clasificación de telefonía VoIP para pymes cubre ese caso. Aquí hablamos de atender bien las llamadas.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La mejor centralita virtual según tu pyme
Centralita gratuita con recarga cada tres meses
Que nadie se quede sin respuestaRecepcionista con IA desde Starter
Pagar en euros y crecerLite a 19 € por usuario en anual
La cuota más baja12 $ por usuario en anual, minutos aparte
Con un informático de confianzaGratis hasta 10 usuarios, operador aparte
Empezar con un plan gratuitoBasic gratis, Starter a 18 $
Las 6 centralitas virtuales comparadas con 3 usuarios
La columna de precio da el coste mensual para una pyme de tres personas, en el plan que incluye una atención telefónica de verdad, según las tarifas oficiales o nuestras reseñas completas. El puesto sigue las necesidades de una pyme española que quiere estar localizable, no solo la nota.
| Mejor para | Lo que mejor hace | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Zadarma | Mejor precio | Centralita gratuita con IVR | 3.7/5 | Estándar: 0 $ de cuota, llamadas con saldo | — | 1 a 10 personas | Ver → |
| 2 | Allo | Mejor atención con IA | Recepcionista con IA ilimitado | 4.4/5 | Starter: 54 $ al mes con 3, en anual | — | Equipos móviles de 2 a 10 | Ver → |
| 3 | CloudTalk | Mejor para crecer | Facturación en euros, funciones de call center | 3.3/5 | Lite: 57 € al mes con 3, en anual | — | 3 a 10 personas | Ver → |
| 4 | KrispCall | Cuota más baja | Abono bajo, minutos aparte | 3.8/5 | Essential: 36 $ al mes con 3, más minutos | — | 1 a 5 personas | Ver → |
| 5 | 3CX | Mejor gratis para técnicos | Software gratuito hasta 10 usuarios | 3.5/5 | 0 € de licencia, operador SIP aparte | ✓ | Pyme con informático | Ver → |
| 6 | CallHippo | Mejor plan gratuito | Basic gratis para empezar | 3.1/5 | Starter: 54 $ al mes con 3 | ✓ | 1 a 5 personas | Ver → |
Precio al mes para 3 usuarios, en facturación anual cuando el proveedor la ofrece. Precios sin IVA; los importes en dólares son los que publican los proveedores, con comisión de cambio aparte.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Una pyme de cinco personas no necesita un call center. Necesita que alguien conteste, que la llamada siga al responsable en el móvil y que quien llame un sábado oiga un mensaje claro. Las comparativas que encuentras en Google listan funciones por docenas y no dicen lo que más pesa en una empresa pequeña: cuánto pagas de verdad con 1, 3 o 5 usuarios, si el IVR está en el plan básico y cómo te vas con tu número.
Hemos leído las páginas de precios oficiales de cada proveedor, sus condiciones (mínimo de licencias, números incluidos, minutos, permanencia) y cientos de opiniones de usuarios, sobre todo las negativas, incluidas las de foros españoles de telecomunicaciones. Las notas de Allo, CloudTalk, KrispCall y CallHippo vienen de sus reseñas completas. Las de Zadarma y 3CX se basan en sus tarifas oficiales y en las opiniones que hemos leído. El puesto no siempre sigue la nota: Allo tiene la mejor nota, pero cobra en dólares y está pensado primero para equipos que venden.
Lo que no clasificamos, y por qué. Netelip anuncia centralita sin instalación ni permanencia, pero no hemos podido leer sus precios; las opiniones de usuarios están divididas. Fonvirtual no publica tarifas. Vozelia pertenece a Sewan desde 2017 y vende por presupuesto. Ringover es popular en España, pero su tarifa pública no se lee con claridad en 2026, así que no damos un importe. La centralita de Movistar Fusión Empresas va ligada al paquete y, según usuarios, a dos años de permanencia.
- Funcionalidades y profundidadIVR, horarios, desvío al móvil, buzón de voz, números fijos y móviles.30 %
- Relación calidad-precioCoste con 1, 3 y 5 usuarios, mínimos, minutos incluidos, números extra.30 %
- Facilidad de usoPuesta en marcha sin técnico, app móvil, editar el menú tú mismo.20 %
- Soporte al cliente y acompañamientoIdioma, rapidez, condiciones de baja y de portabilidad.10 %
- Integraciones disponiblesCRM, calendario, herramientas de automatización.10 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Zadarma
Zadarma es un operador en la nube con oferta en español, y su propuesta es difícil de igualar en precio: la centralita es gratuita mientras recargues saldo al menos una vez cada tres meses. Si no recargas, pasa a costar 5 $ al mes. Las llamadas salientes se descuentan del saldo.
Lo que incluye no es una versión recortada. El IVR admite varios niveles de menú, así que puedes montar «pulsa 1 para citas, 2 para pedidos» con un submenú si lo necesitas. Zadarma ofrece además un CRM propio gratuito, Teamsale, para llevar el historial de clientes sin pagar otra herramienta.
Si quieres números incluidos en la cuota, hay tres planes: Estándar a 0 $, Microempresa a 39 $ al mes con 4 números virtuales y Empresa a 79 $ al mes con 8. Para una pyme con varias sedes o líneas por departamento, Microempresa suele ser el punto de equilibrio.
Su límite: las llamadas dependen del saldo. Vigílalo para que no se corten, y reserva un rato para montar el menú y los desvíos con calma.
- Centralita gratuita con recarga trimestral
- IVR de varios niveles
- CRM Teamsale gratuito
- ✓La opción más barata de la clasificación
- ✓Sin cuota fija en Estándar
- ✓Planes con 4 u 8 números incluidos
- ✗Llamadas descontadas del saldo
- ✗Saldo que vigilar
- ✗Precios publicados en dólares
La mejor opción para gastar lo mínimo, si aceptas vigilar el saldo.
Allo
Allo es una telefonía «móvil primero» con una función que a una pyme le cambia el día: un recepcionista con IA ilimitado desde el plan Starter. Cuando nadie contesta, la IA atiende, pregunta el motivo de la llamada y te deja el resumen. Para un instalador en una obra o un abogado en una vista, la llamada perdida se convierte en una petición escrita.
Según nuestra reseña completa, Starter cuesta 18 $ por usuario al mes en anual, 25 $ mes a mes. Business sube a 32 $ en anual y 45 $ al mes. Tres personas en Starter suman 54 $ al mes, 648 $ al año. El pago mensual te permite empezar sin compromiso; pasa al anual cuando el equipo lo use de verdad.
Las integraciones son su punto más fuerte: HubSpot, Salesforce, Attio, Pipedrive, Zapier y Make se conectan de forma nativa. Todavía hay pocas opiniones públicas de usuarios, lo que hace difícil juzgar su fiabilidad a largo plazo.
Su límite: cobra en dólares, con IVA y cambio aparte, y está pensado primero para equipos que venden. Si solo necesitas un mensaje y un desvío, Zadarma o KrispCall salen más baratos.
- Recepcionista con IA ilimitado en Starter
- HubSpot, Pipedrive, Attio y Salesforce nativos
- Pago mensual disponible
- ✓Convierte llamadas perdidas en peticiones escritas
- ✓La mejor nota de esta clasificación
- ✓Buen registro en el CRM
- ✗Pocas opiniones públicas todavía
- ✗Precios en dólares
- ✗Más de lo necesario para una simple bienvenida
La mejor solución si pierdes clientes por no contestar: la IA atiende y tú devuelves la llamada con contexto.
CloudTalk
CloudTalk es una plataforma de llamadas en la nube de origen europeo, con precios en euros: Lite a 19 € por usuario al mes en anual, Starter a 25 €, Essential a 29 € y Expert a 49 €. Tres personas en Lite suman 57 € al mes, 684 € al año, sin IVA.
La herramienta va más allá de una centralita: IVR, enrutamiento por habilidades, números locales en más de 160 países y sincronización nativa con HubSpot, Pipedrive y Salesforce. La interfaz recibe elogios constantes por limpia. Para una pyme que hoy atiende y mañana tendrá a dos personas haciendo seguimiento comercial, no habrá que cambiar de herramienta.
Nuestra reseña completa le da un 3,3 sobre 5 por dos razones. Las funciones que buscas suelen estar en planes altos o en complementos, y Expert exige tres usuarios como mínimo. Y el soporte, excelente en la puesta en marcha, se vuelve lento según varios usuarios, con disputas de facturación mal resueltas.
Su límite: para una simple bienvenida con desvío, pagas funciones que no usarás. Comprueba en qué plan está el IVR antes de elegir Lite.
- Precios en euros
- Números locales en más de 160 países
- HubSpot, Pipedrive y Salesforce nativos
- ✓Interfaz clara
- ✓Crece con el equipo
- ✓Facturación en euros, sin cambio de divisa
- ✗Funciones clave en planes altos
- ✗Soporte irregular según usuarios
- ✗Expert con 3 usuarios mínimo
Buena elección si la pyme va a crecer y quiere pagar en euros. Para solo contestar, hay opciones más baratas.
KrispCall
KrispCall tiene la cuota por usuario más baja de esta lista: Essential a 12 $ por usuario al mes en anual, 15 $ mes a mes. Standard cuesta 32 $ en anual y 40 $ al mes. Tres personas en Essential pagan 36 $ al mes, 432 $ al año en cuotas.
La letra pequeña son los minutos. Las llamadas se pagan con un saldo prepago, y cada número adicional cuesta de 5 a 10 $ al mes según el país. Para una pyme que sobre todo recibe llamadas, la diferencia es pequeña. Para un equipo que devuelve llamadas toda la tarde, la factura real puede superar la de una tarifa plana.
Nuestra reseña completa valora bien la facilidad de uso y las integraciones, y peor la relación calidad-precio, justo por ese motivo. El soporte es correcto para el precio.
Su límite: tienes que vigilar el saldo. Activa un aviso de saldo bajo para que las llamadas no se corten un lunes de mucho trabajo.
- Cuota desde 12 $ por usuario en anual
- Pago mensual disponible
- Integraciones numerosas
- ✓Precio de entrada más bajo
- ✓Sin mínimo de usuarios
- ✓Puesta en marcha rápida
- ✗Minutos aparte
- ✗Números extra con cuota mensual
- ✗Precios en dólares
Ideal para empezar solo o con dos personas y pocas llamadas salientes. Más allá, compáralo con una tarifa plana.
3CX
3CX es un software de centralita de empresa que usan compañías mucho más grandes. Su plan SMB Free es gratuito hasta 10 usuarios. Para una pyme, es un software de centralita completo sin cuota por el software.
Lo gratis tiene un coste oculto. 3CX no da la línea: necesitas un trunk SIP, es decir, un contrato con un operador que lleve tus llamadas a la red telefónica. Ese coste va aparte y depende del operador.
El tema de fondo es la configuración. Conectar el operador y ajustar la atención exige nociones de telefonía. Con un informático, es media jornada de trabajo y después una centralita que casi no cuesta nada al mes.
Su límite: nadie te lleva de la mano. Si tu informático desaparece, te quedas con una herramienta que no sabes modificar.
- Gratis hasta 10 usuarios
- Software de centralita de empresa
- Operador a tu elección
- ✓Sin cuota mensual de licencia
- ✓Usado por grandes empresas
- ✓Puedes cambiar de operador
- ✗Operador SIP aparte
- ✗Configuración técnica
- ✗Sin acompañamiento incluido
Imbatible en precio si alguien sabe configurarla. Sin informático, elige una centralita lista para usar.
CallHippo
CallHippo es de los pocos proveedores con un plan Basic gratuito de forma permanente. Después vienen Starter a 18 $ por usuario al mes, Professional a 30 $ y Ultimate a 42 $, con una prueba de 10 días. Tres personas en Starter suman 54 $ al mes.
Ojo con dos detalles de facturación que señala nuestra reseña. El titular de la cuenta cuenta como un usuario de pago aunque nunca llame. Y la política de no reembolso deja poco margen si te equivocas de plan. El copiloto con IA es un complemento de 10 $ por usuario.
A favor: las integraciones son su mejor nota, y el plan gratuito permite comprobar la calidad de llamada desde tu oficina antes de pagar nada.
Su límite: un 3,1 sobre 5 en nuestra reseña, lastrado por la relación calidad-precio y el soporte. Úsalo para empezar, y compara antes de comprometerte un año.
- Plan Basic gratuito permanente
- Prueba de 10 días en planes de pago
- Integraciones bien valoradas
- ✓Empezar sin pagar
- ✓Subida de plan progresiva
- ✓Buenas integraciones
- ✗El titular cuenta como usuario de pago
- ✗Política de no reembolso
- ✗Soporte flojo según usuarios
Útil para probar sin gastar. Antes de pasar al anual, compara con Zadarma y KrispCall.
Las tres preguntas que las comparativas no hacen
Los precios «desde» engañan más a una pyme que a una gran empresa: con 1 o 3 usuarios, un mínimo de licencias o un IVR que falta duplica la factura. Esto es lo que da cada herramienta clasificada.
Cuánto pagas de verdad con 1, 3 y 5 usuarios
En facturación anual. Una persona: Zadarma 0 $ de cuota más llamadas, KrispCall 12 $ más minutos, CallHippo Starter 18 $, Allo 18 $, CloudTalk Lite 19 €. Tres personas: KrispCall 36 $, Allo 54 $, CallHippo 54 $, CloudTalk 57 €. Cinco personas: KrispCall 60 $, Allo 90 $, CallHippo 90 $, CloudTalk 95 €. 3CX sigue en 0 € de licencia, más el operador. Suma el IVA y, en los precios en dólares, la comisión de cambio.
¿El IVR está en el primer plan?
Es lo primero que debes preguntar. Zadarma incluye un IVR de varios niveles en su centralita gratuita. En Allo, la atención pasa sobre todo por el recepcionista con IA, incluido desde Starter. En CloudTalk y CallHippo, abre la tabla de planes y busca «IVR» en el plan exacto que vas a contratar, no en el siguiente.
Cómo te vas, con tu número
El número es tuyo y puedes portarlo. Los paquetes de operadora son el caso delicado: usuarios de Movistar Fusión Empresas hablan de dos años de permanencia en la centralita. Netelip, en cambio, anuncia sin permanencia ni alta. Antes de firmar, pide por escrito la duración, el preaviso y la penalización por baja.
- Apunta lo que necesitas antes de pedir precio: personas, IVR o no, llamadas a móviles, internacional.
- Pide el precio para tu número exacto de usuarios, mínimos incluidos.
- Comprueba que el IVR está en el plan que contratas, no en el siguiente.
- Paga mes a mes los primeros meses cuando el proveedor lo permita.
- Anota el día de la firma la fecha de renovación y el preaviso.
- Haz una llamada de prueba desde tu lugar de trabajo, con wifi y con datos móviles.
Pasar a una centralita virtual sin perder una llamada
La mayoría de las malas experiencias no vienen de la herramienta, sino del cambio: un número dado de baja antes de tiempo, un menú demasiado largo, un router que da problemas. Estos seis pasos siguen los errores que más cuentan los usuarios.
Decide quién contesta qué antes de comparar
PlanApunta quién atiende las llamadas, el horario y lo que suele pedir quien llama. Un taller de dos personas con un único motivo de llamada necesita bienvenida y desvío. Una clínica con citas y facturación necesita un menú corto.
Esa hoja te dice qué plan contratar y te protege de que un comercial te venda el de arriba.
- Tiempo
- Unos 20 minutos
Revisa la permanencia de tu contrato actual
ContratoSi tu centralita va en un paquete de operadora, comprueba cuándo termina la permanencia y cuánto cuesta salir antes. Algunos paquetes atan la centralita dos años.
A veces compensa esperar unos meses; otras veces, la penalización es menor que lo que pagas de más cada mes.
- Caso visto
- 2 años de permanencia
Pide la portabilidad antes de dar de baja nada
NúmeroEl nuevo proveedor solicita la portabilidad por ti. No des de baja la línea antigua hasta que las llamadas entren por la centralita nueva.
El día del cambio, llama desde otro teléfono para comprobar que todo suena donde debe.
- Orden
- Portar, probar, dar de baja
Elige el tipo de número
NúmeroUn número geográfico de tu provincia da confianza a una clientela local. Si trabajas en toda España, valora un número nacional. Un móvil virtual sirve al autónomo que quiere un número profesional sin segunda tarjeta.
Con Zadarma, los planes Microempresa y Empresa incluyen 4 y 8 números, útil si quieres uno por sede.
- Microempresa
- 4 números incluidos
Escribe un menú de bienvenida corto
BienvenidaDos o tres opciones bastan: «pulsa 1 para presupuestos, 2 para pedidos en curso». Añade un mensaje fuera de horario con tus horas y un buzón de voz.
Desvía al móvil tras unos tonos, no tras treinta segundos de silencio.
- Opciones
- 2 o 3
Prueba la conexión y el router antes del cambio
CalidadUna centralita virtual va por internet. En foros españoles, un caso repetido es el de llamadas entrantes perdidas por el router de la operadora; cambiar de router lo solucionó. Otro usuario resolvió con el soporte un problema de códec de audio.
Durante la prueba, llama desde la oficina, el coche y donde trabajes fuera. Si un sitio falla, activa el desvío a la red móvil.
- Probar
- Oficina, wifi, 4G
Para ir más lejos
Estas páginas completan esta sin repetirla.
La telefonía de los equipos que venden.
Quieres ver toda la telefonía profesionalMejor telefonía VoIPLa clasificación general.
Montas un servicio de atenciónSoftware de call centerColas, agentes, supervisión.
Quieres saber qué anuncio genera llamadasSeguimiento de llamadasNúmeros de seguimiento por campaña.
CloudTalk te parece caroAlternativas a CloudTalkOpciones más baratas.
Quieres el detalle del precio de CloudTalkPrecio de CloudTalkPlanes, mínimos, complementos.
Centralita virtual para pymes · FAQ
¿Cuánto cuesta una centralita virtual para una pyme?
Desde 0 € (Zadarma) hasta unos 35 € por usuario al mes, según lo que incluya. En nuestra clasificación, la centralita de Zadarma es gratuita si recargas saldo al menos cada tres meses, KrispCall empieza en 12 $ por usuario en anual (minutos aparte) y CloudTalk Lite en 19 €. Con tres personas, la mayoría de opciones quedan entre 36 $ y 57 € al mes, impuestos aparte.¿Puedo conservar mi número de teléfono al cambiar a una centralita virtual?
Sí, mediante la portabilidad, y lo normal es que la gestione el nuevo proveedor. Pídela antes de dar de baja la línea antigua y no la canceles tú hasta que las llamadas entren por la centralita nueva. Si das de baja primero, te arriesgas a perder el número que tus clientes ya conocen.¿Qué diferencia hay entre una centralita virtual y una física?
La virtual vive en internet: no hay aparato en la oficina, se configura desde un panel y suena en el móvil y el ordenador. La física exige un equipo instalado, mantenimiento y un técnico para cada cambio. Para una pyme de menos de diez personas, la virtual es casi siempre más barata y más flexible, siempre que la conexión aguante.¿Las operadoras imponen permanencia con la centralita?
A menudo sí. Usuarios de Movistar Fusión Empresas cuentan una permanencia de dos años en la centralita incluida en el paquete. Los proveedores en la nube como Allo, KrispCall o CallHippo permiten pagar mes a mes. Antes de firmar, pide por escrito la duración del contrato, el preaviso y la penalización por baja.¿Qué conexión necesito para una centralita virtual?
Una conexión a internet estable: fibra en la oficina y 4G o 5G fuera. En foros de usuarios, un caso típico es el de llamadas entrantes que se pierden por el router de la operadora; cambiar de router lo resolvió. Haz una prueba desde tu lugar de trabajo real antes de mover el número.¿Cuántas opciones debe tener el menú de bienvenida (IVR)?
Dos o tres como mucho. Quien llama a una pyme quiere hablar con alguien, no escuchar seis opciones. Un esquema que funciona: «pulsa 1 para presupuestos, 2 para pedidos en curso», un mensaje fuera de horario y desvío al móvil tras unos tonos.¿Una centralita virtual sirve para un autónomo?
Sí, sobre todo para separar el número profesional del personal y filtrar llamadas fuera de horario. Evita las ofertas con mínimo de licencias: con CallHippo, el titular de la cuenta cuenta como un usuario de pago. Para una sola persona, Zadarma o KrispCall son las opciones más baratas de esta lista.¿La centralita gratuita de Zadarma es realmente gratis?
La centralita sí, las llamadas no. Zadarma no cobra la centralita mientras recargues saldo al menos una vez cada tres meses; si no, pasa a costar 5 $ al mes. Las llamadas salientes se descuentan del saldo. Si quieres varios números incluidos, los planes Microempresa (39 $ al mes) y Empresa (79 $ al mes) traen 4 y 8 números virtuales.