¿Qué chatbot de WhatsApp elegir para tu tienda online en 2026?
El que lee tus pedidos y no pone margen a tus mensajes. Un chatbot de WhatsApp cuesta su suscripción más lo que Meta cobra por cada mensaje, y esa segunda factura sorprende a casi todos.
Un chatbot de WhatsApp para tiendas online atiende a tus clientes por ti: recuerda carritos abandonados, confirma pedidos, envía el seguimiento del paquete y responde a «¿dónde está mi pedido?». Funciona con la API oficial de Meta (la conexión entre WhatsApp y un programa), y Meta cobra cada mensaje que envías.
La respuesta corta: Zoko es el mejor punto de partida para una tienda Shopify pequeña (49,99 $ al mes, sin margen sobre los mensajes desde Plus). Callbell es la entrada más barata para atender entre varios, desde 14 € por agente. Trengo sirve a los equipos de atención, Brevo a las tiendas que ya envían sus emails con él. Wati, Superchat y Tidio completan la lista, cada uno con un límite claro.
Qué elegir: tienda Shopify pequeña → Zoko; varios agentes con poco presupuesto → Callbell; multicanal, con un equipo que atiende WhatsApp, email y chat → Trengo o Superchat; email ya en Brevo → Brevo. El puesto sigue la nota general de cada herramienta, la misma en todo el sitio, no tu perfil: Zoko es 6.º y Callbell 4.º, pero siguen siendo el mejor punto de partida para esos perfiles.
Lo que ninguno de los primeros resultados de Google dice: en España, un recordatorio de carrito cuesta 0,0585 € de Meta, un aviso de envío 0,0166 €, y responder a un cliente que te escribe primero es gratis hasta 1000 mensajes al mes.
La clasificación es editorial: una posición patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Qué elegir: el mejor chatbot de WhatsApp según tu tienda
Desde 49,99 $/mes, todas las funciones en todos los planes
Equipo pequeño, poco presupuesto14 € por agente, WhatsApp desde 20 € por número
Equipo de atenciónBandeja compartida, IA a 0,25 € la conversación
Ya usas BrevoEmail, SMS y WhatsApp en una base, Pro 499 €
Chat en la web primeroWhatsApp en todos los planes, también el gratis
Los 7 chatbots de WhatsApp para tiendas comparados
Qué elegir: tienda Shopify pequeña → Zoko; varios agentes con poco presupuesto → Callbell; multicanal, con un equipo que atiende WhatsApp, email y chat → Trengo o Superchat; email ya en Brevo → Brevo. El puesto sigue la nota general de cada herramienta, la misma en todo el sitio, no tu perfil: Zoko es 6.º y Callbell 4.º, pero siguen siendo el mejor punto de partida para esos perfiles.
La clasificación sigue la nota de cada herramienta, la misma en todo el sitio. La columna «lo que importa para una tienda» resume qué la distingue. Precios en la moneda del editor, sin tarifas de Meta.
| Mejor para | Lo que importa para una tienda | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Brevo | Si usas Brevo para email | Email, SMS y WhatsApp en una base | 4.1/5 | Pro 499 €/mes | — | Clientes de Brevo | Ver → |
| 2 | Trengo | El mejor para atención | Bandeja compartida, IA por conversación | 4.1/5 | Boost 299 €/mes (anual) | — | Equipos de 3 o más | Ver → |
| 3 | Superchat | La más completa en Europa | Agentes de IA desde Professional | 3.8/5 | Basic 89 €/mes (12 meses) | ✓ | Tiendas con equipo | Ver → |
| 4 | Callbell | El más barato por agente | Bandeja compartida sencilla | 3.7/5 | 14 €/agente + 20 €/número | — | Equipos pequeños | Ver → |
| 5 | Wati | La más extendida | Carritos de Shopify desde Growth | 3.7/5 | Growth 59 $/mes (anual) + 4,99 $ | — | Tiendas Shopify con volumen | Ver → |
| 6 | Zoko | Arranque más barato en Shopify | App de Shopify, sin margen desde Plus | 3.6/5 | Starter 49,99 $/mes | — | Tiendas Shopify pequeñas | Ver → |
| 7 | Tidio | Chat web + WhatsApp | Plan gratis con WhatsApp | 3.6/5 | Gratis, Growth desde 49,17 $ | ✓ | Tiendas que empiezan | Ver → |
Precios leídos en la página de cada editor en 2026, sin impuestos y sin las tarifas de WhatsApp de Meta, salvo indicación.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Los primeros resultados en Google para esta búsqueda son sobre todo artículos de editores de chatbots, a menudo traducidos y sin precios. Ninguno da el coste de Meta en España por uso de tienda, ninguno dice qué margen añade cada herramienta. Eso es lo que aporta esta página.
Hemos leído la página de precios y la documentación oficial de cada editor, la tabla de precios de Meta y las opiniones publicadas en la tienda de apps de Shopify, webs de opiniones y foros. El criterio central: la herramienta debe enviar y recibir WhatsApp por la API oficial y servir a una tienda (carritos, pedidos, atención). Las herramientas sin precio legible quedan fuera: por eso ManyChat, puntuado en nuestra reseña completa, no entra aquí, al no poder leer su tarifa oficial.
Los cinco criterios pesan lo mismo: es la tabla de todas nuestras reseñas, y así una herramienta tiene la misma nota en todo el sitio. Brevo, Wati y Tidio tienen reseña completa y su nota se mantiene.
- Facilidad de usoTiempo para conectar la tienda y enviar un primer recordatorio, claridad del editor de flujos.20 %
- Relación calidad-precioSuscripción, margen sobre Meta, permanencia, extras de pago.20 %
- Funciones y profundidadCarritos, avisos de pedido, campañas, bandeja compartida, agente de IA.20 %
- Soporte al clienteAyuda con la API, rapidez, baja, según las opiniones.20 %
- IntegracionesShopify, herramientas de email, conectores.20 %
Ningún enlace de afiliado cambia una nota o una posición.
Brevo
Brevo es sobre todo una plataforma de email y SMS. Su WhatsApp tiene sentido como un paso más dentro de flujos que ya tienes: carrito abandonado, email a la hora, un solo WhatsApp al día siguiente si no se abrió el email. Todo sale de la misma ficha de cliente.
El precio filtra. WhatsApp llega con el plan Pro, a 499 € al mes, o con Enterprise; Gratis, Starter (7 €) y Standard (15 €) no lo incluyen. Los mensajes se pagan con créditos comprados antes, así una campaña no se te dispara.
A 499 € al mes, Brevo solo compensa si usas el resto de la plataforma. Para recuperar carritos por WhatsApp y poco más, Zoko desde 49,99 $ o Callbell desde 14 € por agente salen mucho más baratos.
- Email, SMS y WhatsApp en una sola base
- Créditos de prepago, gasto bajo control
- Editor europeo, precios en euros
- ✓Una sola ficha de cliente para todos los canales
- ✓Recuperación de carrito que encadena email y WhatsApp
- ✓Muy buena relación calidad-precio (4,5)
- ✗WhatsApp solo desde 499 € al mes
- ✗Créditos que se compran por adelantado
- ✗Chatbot básico frente a las herramientas dedicadas
Acertado si Brevo ya lleva tus emails. Para empezar con WhatsApp desde cero, es la entrada más cara de la lista.
Trengo
Trengo es una bandeja compartida: WhatsApp, email, chat de la web y redes llegan a una sola lista, y cada consulta tiene responsable. Es la herramienta de un equipo que responde, no de quien lanza campañas. En WhatsApp recoge el «¿dónde está mi pedido?», lo asigna y puede pasárselo a su agente de IA.
El agente de IA se paga por uso: 0,25 € por conversación en anual, 0,30 € en mensual. Con 400 consultas de seguimiento al mes, son 100 € en anual. Boost incluye 500 conversaciones al mes en pago mensual; a partir de ahí, 100 más cuestan 15 € en anual o 18 € en mensual.
Su página de precios no nombra Shopify: comprueba en la prueba que ves el pedido dentro de la conversación. Con un mínimo de 299 € al mes, solo compensa con un equipo de verdad.
- Bandeja compartida multicanal
- 1000 mensajes de servicio gratis al mes, luego tarifa de Meta
- Agente de IA cobrado por conversación
- ✓Pensado para repartir consultas entre personas
- ✓Diez usuarios desde el primer plan
- ✓Buena nota de soporte, 4,2
- ✗Mínimo 299 € al mes en anual
- ✗Shopify no aparece en su página de precios
- ✗Las conversaciones incluidas se agotan rápido
La mejor herramienta para un equipo de atención con mucho volumen y varios canales. Demasiado grande para una tienda de una o dos personas.
Superchat
Superchat junta WhatsApp, email y otras mensajerías en una bandeja, con agentes de IA desde el plan Professional. Las opiniones destacan a menudo la ayuda en el arranque.
Dos puntos pesan para una tienda. La permanencia mínima es de 12 meses, y algunos clientes la descubrieron al intentar darse de baja, con cobros que seguían: lee el contrato antes de firmar. Y cada conversación que inicias (recordatorio de carrito, campaña) cuesta de 0,05 a 0,11 €. En España, Meta cobra 0,0585 € por un mensaje de marketing: pregunta qué incluye su precio antes de comparar.
Su lista de integraciones cita Zapier, Make, HubSpot y su API, no Shopify. Necesitarás un conector para traer los pedidos.
- Editor con sede en Berlín
- 1000 conversaciones iniciadas por el cliente gratis al mes
- Plan gratis para un usuario
- ✓Puesta en marcha acompañada, bien valorada
- ✓Agentes de IA desde Professional
- ✓Extras claros: usuario 19 €, agente de IA 49 €
- ✗Contrato mínimo de 12 meses
- ✗Shopify no figura entre sus integraciones
- ✗Conversaciones iniciadas por la empresa de hasta 0,11 €
Buena opción para un equipo que acepta un año de permanencia y conecta la tienda por su cuenta. Las apps de Shopify de la lista son más directas.
Callbell
Callbell es una bandeja compartida sencilla para atender por WhatsApp entre varias personas. Su modelo de precio es el más fácil de calcular: 14 € por agente al mes, más el número de WhatsApp desde 20 € al mes. Dos agentes y un número: 48 € al mes, antes de las tarifas de Meta.
El bot avanzado (respuestas automáticas con lógica) cuesta 59 € al mes aparte, y las campañas 0,02 € por contacto, que se suman a lo que cobra Meta. En una campaña a 1000 clientes en España, son 20 € de Callbell más 58,50 € de Meta.
Su punto fuerte es el precio por agente, no la conexión con la tienda: comprueba en la prueba cómo llegan los datos de tus pedidos.
- Precio por agente, desde 14 €
- WhatsApp desde 20 € al mes por número
- Bot avanzado opcional a 59 €
- ✓La entrada más barata para un equipo
- ✓Prueba sin tarjeta
- ✓Precios claros en euros
- ✗No es proveedor oficial directo de Meta, pasa por un tercero
- ✗El bot avanzado suma 59 € al mes
- ✗Bot de pago aparte, 59 €
La forma más barata de poner a dos o tres personas a responder por WhatsApp. Para recuperación de carritos en Shopify, Zoko va más lejos.
Wati
Wati es una de las plataformas de WhatsApp más extendidas y socio oficial de Meta. Cada plan suma un escalón: Growth recupera carritos abandonados de Shopify, Pro añade campañas basadas en los datos de compra con paso por caja, Business sincroniza la tienda y sus datos. Las difusiones se limitan a 15 000 al mes en Growth y son ilimitadas por encima.
Ojo a la letra pequeña: la conexión con Shopify exige un módulo de 4,99 $ al mes, así que Growth sale en 63,99 $ al mes en anual. Y Wati no publica lo que añade a la tarifa de Meta por mensaje: pregúntalo antes de una campaña de 5000 mensajes.
Las opiniones públicas están partidas: la mitad, muy contenta; más de un tercio pone una estrella por soporte lento y bajas complicadas. Algunos cuentan un número bloqueado tras conectar automatizaciones, sin causa demostrada. Sube el volumen poco a poco.
- Socio oficial de Meta
- Carrito abandonado de Shopify desde Growth
- Difusiones ilimitadas en Pro y Business
- ✓Plataforma muy extendida, mucha ayuda en la red
- ✓Sincronización completa de la tienda en Business
- ✓Prueba de 7 días
- ✗Módulo de Shopify de pago aparte
- ✗Margen sobre los mensajes de Meta no publicado
- ✗Opiniones muy divididas sobre soporte y baja
Una apuesta segura para recuperar carritos de Shopify desde el primer plan. Suma el módulo y pregunta por el margen antes de firmar.
Zoko
Zoko es una app de Shopify centrada en WhatsApp: bandeja compartida, recuperación de carritos, confirmaciones y avisos de envío, campañas. Todas las funciones están en todos los planes; cambia el número de conversaciones sin margen y de agentes. Las tarifas de WhatsApp se pagan directamente a Meta.
La cuenta útil: Starter suma 0,015 $ por conversación. Con 2000 conversaciones al mes, son 30 $, justo la diferencia con Plus (79,99 $), que no añade nada hasta 5000. Por encima de 2000 conversaciones, Plus sale más barato.
La IA va aparte: los asistentes de atención y seguimiento cuestan 24,99 $ al mes más 0,09 $ por resolución (las 100 primeras gratis), el asistente de ventas 24,99 $ más el 3 % del valor del pedido. Las opiniones en Shopify son excelentes, sobre todo por la paciencia del soporte al conectar la API.
- 4,9 sobre 5 en la tienda de apps de Shopify (468 opiniones)
- Todas las funciones en todos los planes
- Sin margen sobre los mensajes desde Plus
- ✓Arranque barato: 49,99 $
- ✓Mensual o anual, sin permanencia
- ✓Bandeja compartida, carritos y avisos de pedido
- ✗IA de pago aparte, por resolución
- ✗Margen de 0,015 $ por conversación en Starter
- ✗Poco interés fuera de Shopify
El mejor punto de partida para una tienda Shopify pequeña, aunque sea 6.º por nota general: a su lado, Callbell para varios agentes con poco presupuesto, Trengo o Superchat para un equipo multicanal. El mejor punto de partida para una tienda Shopify pequeña. Pasa a Plus por encima de 2000 conversaciones al mes y calcula la IA antes de activarla.
Tidio
Tidio parte del chat de la web, la burbuja de la esquina. WhatsApp llega a la misma bandeja en todos los planes, también el gratis: es la forma más sencilla de centralizar preguntas en una tienda que empieza.
Las acciones nativas de Shopify (ver un pedido y su estado desde el chat) empiezan en Growth, desde 49,17 $ al mes. En Gratis y Starter respondes sin ver la tienda. Lyro, su agente de IA, va aparte desde 32,50 $ al mes.
En WhatsApp, Tidio se queda corto: menos flujos automáticos que en el chat de la web, sin grupos. Para campañas y carritos, Zoko llega más lejos.
- WhatsApp en todos los planes, también el gratis
- Acciones nativas de Shopify desde Growth
- Agente de IA Lyro opcional
- ✓Plan gratis real
- ✓Chat de la web y WhatsApp juntos
- ✓Prueba sin tarjeta
- ✗Sin acciones de Shopify en Gratis ni Starter
- ✗Flujos automáticos limitados en WhatsApp
- ✗Lyro se paga aparte
La opción si el chat de tu web pesa más que las campañas de WhatsApp. Elige Growth para responder sobre pedidos sin cambiar de pestaña.
Lo que Meta te cobra por cada uso de tu tienda
Meta cobra cada mensaje que envías según su categoría y el país del cliente. Para una tienda cuentan tres. Las cifras son solo las tarifas de Meta para un número español, antes de la suscripción y del margen de la herramienta.
Las tarifas por uso
Una tienda pequeña
Una tienda que crece
Lo que añade cada herramienta
- Clasifica cada plantilla en su categoría antes de enviarla a Meta.
- No metas un descuento en un aviso de envío: pasaría a marketing.
- Pregunta a cada editor: «¿tarifa de Meta más cuánto?»
- Suma el módulo de Shopify o la IA al precio mensual.
- Revisa la permanencia: 12 meses en Superchat.
Seis ajustes que bajan la factura
Lo que repiten las tiendas que llevan meses con WhatsApp, en opiniones y foros. Valen para cualquier herramienta.
Un solo recordatorio de carrito por WhatsApp
CosteCada recordatorio cuesta 0,0585 € en España. Envía el primero por WhatsApp unas horas después del abandono y deja los siguientes al email. Mantienes el efecto de WhatsApp sin triplicar la factura.
- Un recordatorio
- 0,0585 €
Avisos de envío sin promociones
TrampaUn aviso de envío cuesta 0,0166 €. Añade «10 % en tu próximo pedido» y pasa a marketing, a 0,0585 €. Meta además puede reclasificar una plantilla mal etiquetada. Las promociones, en un mensaje aparte.
- Diferencia
- más de × 3
Haz que el cliente escriba primero
GratisCuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que tus respuestas son mensajes de servicio, gratis hasta 1000 al mes. Un botón de WhatsApp en la página de seguimiento lleva las preguntas a ese canal gratuito.
- Gratis
- 1000 / mes / número
Abre conversaciones desde anuncios
TrucoUn anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp da una ventana gratuita que puede durar hasta 7 días. Aprovéchala para un flujo de recomendación de productos.
- Ventana gratis
- hasta 7 días
Calcula el umbral de cada plan
CálculoZoko Starter suma 0,015 $ por conversación. Con 2000 conversaciones al mes, son 30 $, la diferencia exacta con Plus, que no añade nada. Haz la cuenta con tu volumen real del mes pasado.
- Umbral Zoko
- 2000 conversaciones
Sube el volumen poco a poco
RiesgoLos números bloqueados salen a menudo en las opiniones, sobre todo tras una gran campaña lanzada de golpe. Empieza por tus clientes más recientes, mira cuántos te bloquean y luego amplía. Y nunca uses herramientas fuera de la API oficial.
- Regla
- Solo API oficial
Lo que puedes enviar por WhatsApp
El RGPD vale para WhatsApp como para el email o el SMS, y la política de Meta añade su propia exigencia de aceptación.
La publicidad necesita permiso previo
Clientes que ya compraron
Cada mensaje con salida
- Casilla de WhatsApp aparte y sin marcar en el pago.
- Un botón de baja en cada campaña.
- Nada de promociones a quien solo hizo una pregunta.
- Guarda la prueba de cada consentimiento.
Herramienta elegida, lo siguiente
Estas páginas van más allá, según lo que necesites.
Para todos los sectores.
Quieres otra mirada sobre las herramientas para tiendasChatbots de WhatsApp para ecommerceNuestra otra clasificación.
Dudas entre ManyChat y WatiManyChat contra WatiCara a cara.
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Chatbots de WhatsApp para tiendas · FAQ
¿Cuál es el mejor chatbot de WhatsApp para una tienda Shopify?
Tienda Shopify pequeña: Zoko, app de Shopify con 4,9 sobre 5, desde 49,99 $ al mes y sin margen sobre los mensajes desde el plan Plus. Varios agentes con poco presupuesto: Callbell, desde 14 € por agente. Equipo multicanal: Trengo o Superchat. La tabla ordena por la nota general de cada herramienta, no por perfil: por eso Zoko es 6.º y sigue siendo el buen punto de partida. Wati es la más extendida, pero suma un módulo de Shopify de 4,99 $ al mes.¿Cuánto cuesta un mensaje de carrito abandonado en España?
Meta lo cobra como marketing: 0,0585 € por mensaje entregado a un número español, más del triple que un aviso de envío (0,0166 €). Mil recordatorios de carrito son 58,50 € de Meta, más el margen de la herramienta si lo hay. Envía un solo recordatorio por WhatsApp y deja el resto al email.¿Necesito la API de WhatsApp Business?
Sí. La app gratuita WhatsApp Business del móvil no permite un chatbot conectado a tu tienda ni recordatorios automáticos. Todas las herramientas de la lista usan la API oficial de Meta. Evita las que manejan un móvil por detrás: es el camino más rápido a un número bloqueado.¿Hay un chatbot de WhatsApp gratis para una tienda?
No del todo. Tidio incluye WhatsApp en su plan gratis y Superchat tiene un plan Free de un usuario, pero las acciones de Shopify de Tidio empiezan en Growth (desde 49,17 $) y los mensajes de Meta se pagan igual. Lo único gratis de verdad: los 1000 mensajes de servicio al mes que Meta regala por número.¿Puede el bot responder «¿dónde está mi pedido?»?
Sí, y es lo que más tiempo ahorra. Si el cliente escribe primero, tu respuesta entra en la ventana de 24 horas y cuenta como mensaje de servicio, gratis hasta 1000 al mes. Necesitas una herramienta que lea la tienda: Zoko, Wati Business o Tidio desde Growth.¿Puedo enviar promociones por WhatsApp sin consentimiento?
No. El RGPD y la AEPD piden un consentimiento explícito antes de enviar publicidad, y la política de Meta exige que el cliente acepte recibir mensajes. Añade una casilla de WhatsApp aparte y sin marcar en el pago, y una forma fácil de darse de baja en cada campaña.¿Hay alguna herramienta española?
Landbot, de Barcelona, conecta WhatsApp por la API oficial y cobra la tarifa de Meta más 0,05 € por mensaje de marketing, utilidad o autenticación. No entra en esta lista porque su página de precios no menciona Shopify; la comparamos en nuestra clasificación general de chatbots de WhatsApp.¿Shopify hace WhatsApp por sí solo?
En parte. Shopify Messaging permite enviar campañas de marketing por WhatsApp desde el panel de Shopify. No es un chatbot: ni respuestas automáticas ni bandeja compartida. Sirve para una campaña puntual, no para la atención al cliente.
