¿Qué software de help desk elegir para una pyme en 2026?
Con 5 o 10 agentes, la herramienta correcta se decide por la factura anual y por el límite de agentes de su plan.
Casi siempre empieza igual. Una dirección info@ o soporte@, tres o cuatro personas que contestan, y un día un cliente recibe dos respuestas distintas de dos compañeros. Otro espera una semana porque cada uno creía que el otro ya había respondido. Es el momento en que una pyme busca un help desk: una herramienta que convierte cada mensaje en un ticket, con un responsable, un estado y un historial.
Hemos comparado ocho herramientas en lo que las clasificaciones olvidan: lo que pagas en un año con 5 y con 10 agentes, cuántos agentes acepta de verdad cada plan, qué IA se cobra aparte y dónde se guardan los datos.
La respuesta corta: Freshdesk para la mayoría de las pymes, unos 1.020 € al año con 5 agentes en Growth. Zoho Desk si el presupuesto es ajustado, 840 € al año con 5 agentes. LiveAgent si tus clientes también escriben por chat, teléfono y redes sociales. Help Scout para un equipo pequeño que trabaja sobre todo por correo. Zammad si tus datos deben quedarse en Alemania. Crisp, HubSpot y Zendesk tienen su sitio en casos concretos.
¿Buscas la clasificación general, para todos los perfiles? Está en nuestra página del mejor software de help desk.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor help desk según tu pyme
Growth a 17 € por agente, SLA y automatizaciones
El presupuesto más ajustadoGratis para 3, Standard a 14 € hasta 5 agentes
Chat, llamadas y redes socialesTodos los canales desde Team, 29 $ por agente
Un equipo que vive en el correoEl más fácil de aprender
Datos en AlemaniaCódigo abierto, desde 7 € por agente
Primero el chat, precio fijo95 € al mes para 10 puestos
Los 8 help desks para pymes comparados con 5 y 10 agentes
La columna de precio da el coste de un año para 5 agentes, en el plan que una pyme contrata de verdad, con pago anual, sin IA y sin impuestos. El puesto sigue el perfil de una pyme que deja un buzón compartido, no solo la nota.
| Mejor para | Lo que mejor hace | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Freshdesk | Mejor opción para la mayoría de pymes | SLA, enrutamiento y portal desde Growth | 4.3/5 | Growth: 1.020 € al año con 5 | ✓ | 3 a 30 agentes | Ver → |
| 2 | Zoho Desk | Mejor para poco presupuesto | El plan completo más barato | 4.1/5 | Standard: 840 € al año con 5 | ✓ | 1 a 5 agentes, luego Professional | Ver → |
| 3 | LiveAgent | Mejor multicanal | Chat, llamadas, redes sociales | 4.1/5 | Team: 1.740 $ al año con 5 | — | 5 a 15 agentes en Team | Ver → |
| 4 | Help Scout | Mejor para soporte por correo | Sin administrador dedicado | 4.0/5 | Standard: 1.500 $ al año con 5 | ✓ | 2 a 10 agentes | Ver → |
| 5 | Zammad | Mejor alojamiento europeo | Datos en Alemania, código abierto | 3.9/5 | Starter: 420 € al año con 5 | — | 5 a 35 agentes | Ver → |
| 6 | Crisp | Mejor chat a precio fijo | Precio por equipo, no por agente | 4.2/5 | Essentials: 1.140 € al año (10 puestos) | ✓ | Equipos que responden sobre todo por chat | Ver → |
| 7 | HubSpot Service Hub | Mejor si tu CRM es HubSpot | Tickets unidos a contactos y ventas | 4.2/5 | Professional: 6.000 € al año con 5 | ✓ | Pymes que ya usan HubSpot | Ver → |
| 8 | Zendesk | Mejor para una pyme que crece rápido | El catálogo más amplio | 3.6/5 | Suite Team: 3.300 € al año con 5 | — | 10 agentes o más | Ver → |
Cálculos sobre las tarifas oficiales de cada proveedor, con pago anual, sin IVA y sin opciones de IA. Precios en dólares cuando el proveedor no publica tarifa en euros.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Una pyme no compra un help desk como una gran empresa. No tiene un administrador a tiempo completo, tiene de 3 a 15 personas que atienden a clientes entre otras tareas, y un presupuesto que se discute línea por línea. La herramienta correcta es la que tu equipo abre el lunes sin quejarse, y cuya factura no se duplica cuando llega el sexto agente.
Hemos leído la tarifa oficial de cada proveedor, sus límites por plan (agentes, canales, IA incluida o no), sus condiciones de prueba y cientos de opiniones de usuarios, sobre todo las negativas. Para cada herramienta hemos calculado el coste de un año con 5 y con 10 agentes. Las notas de Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Crisp, HubSpot y Zendesk son las de nuestra clasificación general de help desk; las de LiveAgent y Zammad se fijan aquí con los mismos criterios. Por eso el puesto no siempre sigue a la nota: Crisp y HubSpot puntúan bien, pero encajan en menos pymes que Zoho Desk o LiveAgent.
Lo que no clasificamos, y por qué. Jira Service Management, Freshservice y GLPI son herramientas de soporte informático interno (service desk), no de atención al cliente. Gorgias está pensado para tiendas Shopify. No hemos encontrado un proveedor español de help desk para clientes con tarifas públicas; por eso destacamos opciones europeas como Zammad (Alemania) o Crisp (Francia). Hiver, que añade un help desk dentro de Gmail u Outlook, aparece en la FAQ.
- Funcionalidades y profundidadTickets multicanal, reglas de enrutamiento, SLA, base de conocimiento, informes.30 %
- Relación calidad-precioCoste anual con 5 y 10 agentes, límites de agentes, IA cobrada aparte.25 %
- Facilidad de usoPuesta en marcha sin administrador dedicado, espacio del agente, app móvil.20 %
- Soporte al cliente y acompañamientoRapidez, ayuda con la migración, claridad del contrato y de la baja.15 %
- Integraciones disponiblesCRM, comercio electrónico, telefonía, mensajería, API.10 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Freshdesk
Freshdesk es la herramienta que cumple más requisitos de una pyme al mejor precio. Desde Growth, a 17 € por agente al mes en pago anual, tienes la bandeja de tickets compartida, la asignación automática, los SLA (los plazos de respuesta que la herramienta vigila por ti) y un portal donde el cliente sigue su solicitud.
Con 5 agentes, el año cuesta 1.020 €. Con 10 agentes, 2.040 €. Pro, a 52 €, añade sobre todo un enrutamiento más fino e informes más completos: 6.240 € al año con 10 agentes, un salto que hay que justificar.
Ojo con la IA. El Copilot de Freshdesk (Freddy) cuesta 29 € por agente al mes adicionales, y solo en Pro y Enterprise. El agente de IA que responde solo a los clientes incluye 500 sesiones una única vez por cuenta, y después cuesta 45 € cada 100 sesiones.
Su límite: el contrato. Las opiniones de usuarios repiten renovaciones cobradas después de pedir la baja por correo y cuentas difíciles de borrar. El programa gratuito (2 agentes, 6 meses) sirve para probar, no para quedarse.
Truco: ¿necesitas refuerzo en rebajas o en una campaña? Freshdesk vende pases de un día (2 €, 7 € o 12 € según el plan) en lugar de un puesto más todo el año.
- SLA y enrutamiento desde Growth
- Pases de un día para los picos
- Portal de clientes incluido
- ✓1.020 € al año con 5 agentes
- ✓Interfaz clara para un equipo no técnico
- ✓Gratis para 2 agentes durante 6 meses
- ✗Copilot de IA a 29 € por agente, solo en Pro
- ✗La baja se pide por escrito y con prueba
- ✗Salto de precio fuerte entre Growth y Pro
La opción por defecto de una pyme que deja el buzón compartido: completa desde el primer plan, siempre que apuntes la fecha de renovación.
Zoho Desk
Zoho Desk es el help desk completo más barato de la clasificación. El plan gratuito admite 3 usuarios para tickets por correo, y Standard, a 14 € por agente al mes en pago anual (20 € en mensual), es el plan completo que eligen casi todos los equipos pequeños.
Con 5 agentes en Standard, el año cuesta 840 €. Aquí está la trampa típica de las pymes: Standard tiene un máximo de 5 usuarios. El sexto agente te obliga a pasar a Professional, a 23 €. Con 10 agentes pagas 2.760 € al año, más que Freshdesk Growth.
Los consultores que lo implantan en pymes de 5 a 30 agentes destacan que centraliza las solicitudes y reduce las respuestas olvidadas. Si tu CRM ya es Zoho, la ficha del cliente aparece en el ticket sin conector.
Su límite: la interfaz, que sus usuarios encuentran algo pesada. De ahí su nota de facilidad (3,5), de las más bajas de la clasificación. Reserva media jornada para configurarlo.
Truco: al acabar la prueba de 15 días, la cuenta vuelve sola al plan gratuito en lugar de cerrarse. Haz la prueba en Professional para ver qué perderías en Standard.
- Gratis para 3 usuarios
- Standard a 14 € por agente
- Conexión nativa con Zoho CRM
- ✓840 € al año con 5 agentes
- ✓Vuelve al gratuito tras la prueba
- ✓Mejor nota calidad-precio (4,6)
- ✗Standard limitado a 5 agentes
- ✗Interfaz algo pesada
- ✗Configuración que hay que prever
Imbatible con 5 agentes. A partir de ahí, rehaz las cuentas: el paso obligado a Professional lo cambia todo.
LiveAgent
LiveAgent es el más completo en canales. El chat de la web, el correo, los formularios y la base de conocimiento vienen desde Starter. Desde Team se añaden Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber, Telegram y las llamadas, con centralita integrada.
Starter cuesta 15 $ por agente al mes en pago anual, pero se queda en 5 agentes y no incluye redes sociales ni llamadas. Una pyme multicanal contrata Team, a 29 $: 1.740 $ al año con 5 agentes, 3.480 $ con 10. Team llega hasta 15 agentes; Business (49 $) no tiene límite.
Lo que valoran sus usuarios: varios agentes pueden trabajar a la vez en el mismo ticket, la app móvil, la relación calidad-precio y un soporte disponible. Esas opiniones son muy buenas, pero en su mayoría antiguas: pocas son de los últimos doce meses.
Su límite: una interfaz rica pero densa, que pide tiempo de aprendizaje. Y el proveedor anuncia a menudo ofertas temporales: nuestros cálculos usan el precio normal.
Truco: la prueba dura 30 días, el doble que las demás. Conecta todos tus canales el primer mes y verás pronto cuáles justifican el plan Team.
- Redes sociales, WhatsApp y llamadas desde Team
- Prueba de 30 días
- Más de 100 integraciones
- ✓Todos los canales en una bandeja
- ✓Varios agentes en un mismo ticket
- ✓Facturado en euros en la UE
- ✗Starter limitado a 5 agentes, sin redes
- ✗Interfaz densa al principio
- ✗Sin plan gratuito permanente
La opción correcta cuando tus clientes no solo escriben por correo. Calcula con Team, no con Starter.
Help Scout
Help Scout se parece a un buzón compartido, pero ordenado. El cliente recibe un correo normal, no un «ticket n.º 4521», y el equipo ve quién responde a qué. Es la herramienta más sencilla de la clasificación: su nota de facilidad (4,7) es la mejor.
El plan gratuito admite 5 usuarios, pero con una sola bandeja y 100 contactos al mes. Standard cuesta 25 $ por usuario al mes según la tarifa publicada: 1.500 $ al año con 5 y 3.000 $ con 10. La página de precios anuncia un 16 % de descuento en pago anual. Cada bandeja extra (facturas@, pedidos@) cuesta 10 $ al mes en anual.
Un recorrido se repite en las opiniones: un equipo pequeño deja el buzón, prueba una herramienta más pesada y vuelve a Help Scout porque se gestiona sin administrador.
Su límite: las funciones avanzadas. Freshdesk es mejor en SLA, enrutamiento e informes, y la falta de WhatsApp es una queja habitual. La IA (AI Answers) es gratis tres meses y después cuesta 0,75 $ por conversación resuelta.
Truco: fija el primer día el tope mensual de gasto en IA. Sin tope, un pico de tráfico se paga por resolución.
- El más fácil de aprender
- Gratis hasta 5 usuarios
- El cliente recibe un correo real
- ✓No necesita administrador
- ✓Mejor nota de facilidad (4,7)
- ✓Tope de gasto en IA ajustable
- ✗100 contactos al mes en el gratuito
- ✗Bandejas extra de pago
- ✗SLA y enrutamiento más ligeros que Freshdesk
La herramienta de un equipo pequeño que responde por correo y no quiere convertirse en administrador de su help desk.
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Zammad
Zammad es un help desk de código abierto desarrollado en Alemania. Su versión alojada funciona en centros de datos alemanes con certificación ISO 27001. Es el argumento decisivo para una pyme cuyos clientes preguntan dónde están sus datos.
Los canales dependen del plan, y es lo que hay que revisar. Starter cubre el correo, el formulario web y los SMS. Professional añade el chat, Telegram y los SLA. WhatsApp y Facebook solo llegan con Plus. Zammad publica guías para dejar Freshdesk, Zendesk u OTRS.
Es el precio más bajo de la clasificación: Starter a 7 € por agente al mes en pago anual, 420 € al año con 5 agentes. Pero Starter se queda en 5 agentes y no tiene chat. Con 10, o en cuanto quieras chat, pasas a Professional, a 16 €: 1.920 € al año con 10 agentes, el más barato de la clasificación. Con WhatsApp, Plus cuesta 25 € por agente.
Su límite: es una herramienta más técnica, pensada para equipos a los que les gusta configurar. La interfaz guía menos que Freshdesk, y el autoalojamiento exige que alguien lo mantenga. El soporte de pago de la versión autoalojada cuesta de 2.999 € a 9.999 € al año.
Truco: empieza por la versión alojada. El autoalojamiento sigue siendo posible después, porque el código es el mismo.
- Datos en Alemania, ISO 27001
- Código abierto, autoalojable
- Guías para dejar Freshdesk o Zendesk
- ✓420 € al año con 5 agentes
- ✓Chat y Telegram desde Professional
- ✓Sin depender de un proveedor estadounidense
- ✗Starter limitado a 5 agentes
- ✗Interfaz menos guiada
- ✗El autoalojamiento hay que mantenerlo
La mejor opción cuando la pregunta «¿dónde están nuestros datos?» pesa tanto como el precio.
Crisp
Crisp es un proveedor francés que cobra por espacio de trabajo, no por agente. Es su gran ventaja para una pyme: Essentials cuesta 95 € al mes para 10 puestos, es decir, 1.140 € al año para todo el equipo.
La trampa es la palabra «help desk». El sistema de tickets y el portal de clientes solo llegan con Plus, a 295 € al mes, o 3.540 € al año. Por debajo, Crisp es una muy buena bandeja compartida (chat, correo, redes sociales), pero no una herramienta de tickets con estados y plazos.
Lo que valoran sus usuarios: precios claros, una IA que descarga las preguntas repetidas y una configuración guiada. Lo que critican: ofertas que les parecen confusas y un soporte a veces difícil de contactar, sobre pocas opiniones.
Su límite: el plan gratuito no tiene IA y se queda en 100 perfiles de contacto. Y el acceso a los datos puede cortarse si hay un impago: expórtalos con regularidad.
Truco: con 5 agentes, Mini más un puesto a 10 € sale a 55 € al mes. Si no necesitas tickets, es de las opciones más baratas de la clasificación.
- Precio por equipo, no por agente
- Proveedor francés
- Chat y mensajería en un mismo sitio
- ✓95 € al mes para 10 puestos
- ✓Prueba completa de 14 días
- ✓Mejor nota calidad-precio junto a Zoho (4,6)
- ✗Tickets y portal solo en Plus
- ✗Gratuito sin IA
- ✗Soporte difícil de contactar a veces
Perfecto para un equipo que vive en el chat. Si quieres tickets de verdad, cuenta con 295 € al mes.
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub tiene un argumento que nadie más tiene: el ticket llega a la misma ficha que la oportunidad de venta y los correos de marketing. Tu comercial ve que su cliente tiene un problema antes de llamarle para renovar. Sus notas de funcionalidades y soporte (4,5 cada una) son las mejores de la clasificación.
El plan gratuito admite 2 usuarios. Starter, desde 20 € por puesto, se limita casi a los tickets, según sus usuarios. Las funciones de atención al cliente más completas están en Professional, a 100 € por puesto al mes: 6.000 € al año con 5 agentes y 12.000 € con 10.
Su límite: el precio, de ahí su nota de calidad-precio (3,5). Para una pyme que no usa ya HubSpot, pagar seis veces Freshdesk por el mismo equipo no tiene sentido.
Truco: si ya eres cliente de HubSpot, empieza por la bandeja compartida del plan gratuito. Verás si la conexión con el CRM vale el precio de Professional.
- Tickets en la ficha del cliente
- Gratis para 2 usuarios
- Mejores notas de funciones y soporte
- ✓Una herramienta para ventas, marketing y atención
- ✓Base de contactos compartida
- ✓Soporte del proveedor bien valorado
- ✗Professional a 100 € por puesto
- ✗Starter limitado a los tickets
- ✗6.000 € al año con 5 agentes
Una gran opción si HubSpot ya es tu CRM. Si no, es demasiado caro para una pyme.
Zendesk
Zendesk es la referencia histórica del help desk, con el catálogo de funciones e integraciones más amplio. Para una pyme, la pregunta no es «¿es bueno?», sino «¿lo necesito ahora?».
Support Team, a 19 € por agente en pago anual, atiende el correo: 1.140 € al año con 5 agentes, un precio razonable. Si quieres la suite completa, Suite Team cuesta 55 €: 3.300 € al año con 5 agentes y 6.600 € con 10. El Copilot de IA cuesta 50 € por agente al mes adicionales y no está disponible en Team. Solo se incluyen 5 resoluciones automáticas por agente al mes.
Su límite: la factura y el contrato. Es la herramienta más criticada de la clasificación en este punto: subidas fuertes al cambiar de plan, complementos empujados por el comercial, cobros durante el preaviso de baja. Su nota de calidad-precio (2,8) es la más baja.
Truco: antes de firmar el anual, pide por escrito la fecha de renovación y el plazo de preaviso. Y calcula la IA aparte, o se sumará a mitad de año.
- El catálogo de integraciones más amplio
- Acompaña al equipo hasta varias decenas de agentes
- Support Team a 19 € para el correo
- ✓Las funciones más completas
- ✓Ecosistema de aplicaciones
- ✓Plan de entrada sencillo para el correo
- ✗Suite Team a 55 € por agente
- ✗Copilot de IA a 50 € por agente aparte
- ✗Contrato y renovación muy criticados
Potente, pero pensado para equipos mayores que una pyme de 5 agentes. Vuelve a mirarlo cuando pases de diez.
Lo que la página de precios no te cuenta
Un precio «por agente al mes» casi no le dice nada a una pyme. Lo que cuenta es la factura con 5 y 10 agentes, el plan al que te obligará el crecimiento, la IA aparte y la puerta de salida.
Lo que pagas en un año
Con 5 agentes, en pago anual y sin IA: Zammad Starter 420 €, Crisp Mini 660 € (sin tickets), Zoho Desk Standard 840 €, Freshdesk Growth 1.020 €, Help Scout Standard 1.500 $, LiveAgent Team 1.740 $, Zendesk Suite Team 3.300 €, HubSpot Professional 6.000 €. Con 10 agentes: Crisp Essentials 1.140 € (sin tickets), Zammad Professional 1.920 €, Freshdesk Growth 2.040 €, Zoho Desk Professional 2.760 €, Help Scout 3.000 $, LiveAgent Team 3.480 $, Crisp Plus 3.540 €, Zendesk Suite Team 6.600 €, HubSpot Professional 12.000 €.
Los límites de agentes
Tres planes de entrada se quedan en 5 agentes: Zoho Desk Standard, LiveAgent Starter y Zammad Starter. Por encima, LiveAgent Team llega a 15 y Zammad Professional a 35. Una pyme que pasa de 5 a 6 agentes no paga un puesto más: cambia de plan, y todos sus puestos cambian de precio. En Zoho, el agente pasa de 14 € a 23 €.
La IA, siempre aparte
Copilot de Zendesk: 50 € por agente al mes, fuera de Team. Copilot de Freshdesk: 29 € por agente, en Pro y Enterprise. Agente de IA de Freshdesk: 45 € cada 100 sesiones tras las 500 incluidas. Help Scout: 0,75 $ por conversación resuelta tras tres meses. Con 5 agentes, el Copilot de Zendesk suma 3.000 € al año, casi lo mismo que la licencia.
Irte sin pagar un año de más
Las quejas más frecuentes sobre Freshdesk y Zendesk son renovaciones cobradas después de pedir la baja. Lee el preaviso del contrato anual, pide la baja por escrito con acuse de recibo y exporta tus tickets antes de la fecha. Antes de firmar, pregunta cómo recuperas tus tickets al irte: el formato de exportación importa tanto como el precio.
- Cuenta tus agentes dentro de un año, no hoy, y revisa el límite del plan.
- Pide un presupuesto anual con la IA incluida y el precio por encima del cupo.
- Apunta la fecha de renovación y el preaviso el día de la firma.
- Calcula con el precio normal, nunca con una oferta temporal.
- Pide por escrito el país donde se aloja tu cuenta.
- Haz una primera exportación de tickets el primer mes.
De info@ a un help desk en seis pasos
La mayoría de las pymes pasan a un help desk cuando dos o más personas responden en la misma dirección, o cuando los clientes escriben por varios canales. Es una referencia de los proveedores, no una regla. Así se hace el cambio sin perder mensajes.
Anota tus canales y direcciones
PrepararApunta cada puerta de entrada: info@, soporte@, el formulario de la web, el chat, el teléfono, WhatsApp, Facebook. Esa lista decide el plan: si aparecen WhatsApp o el teléfono, LiveAgent Starter ya no basta, necesitas Team.
- Qué anotar
- Direcciones, chat, teléfono, mensajería
Cuenta tus agentes a doce meses
PrepararCuenta las personas que responden de verdad y las que llegarán este año. Si hoy sois 5 y mañana 7, evita un plan limitado a 5: cambiarías de plan a los seis meses.
- Límite habitual
- 5 agentes en el plan de entrada
Reenvía la dirección en lugar de cambiarla
ConectarTus clientes conservan la dirección que conocen. Reenvías info@ a la dirección que te da el help desk, y cada correo se convierte en ticket. Mantén el buzón original abierto en lectura unas semanas, por si acaso.
- Para el cliente
- Nada cambia
Escribe tres reglas, no treinta
ConectarEmpieza por lo básico: quién recibe qué (facturación, técnico, pedidos), un plazo de primera respuesta y un aviso cuando un ticket se queda parado. Las automatizaciones finas llegarán cuando el equipo tenga sus costumbres.
- Para empezar
- Enrutamiento, plazo, aviso
Prepara respuestas guardadas
AdopciónToma las diez preguntas que más recibes y escribe una respuesta guardada para cada una. El plan gratuito de Help Scout admite 10: es una buena cifra para empezar. Esas respuestas alimentan después la base de conocimiento.
- Para empezar
- 10 respuestas guardadas
Añade la IA al final, con un tope
OptimizarEspera a tener una base de conocimiento limpia antes de activar un agente de IA: responde a partir de tus artículos. Fija un tope mensual cuando el proveedor lo permita (Help Scout lo ofrece) y sigue el coste por resolución el primer mes.
- Coste de ejemplo
- 0,75 $ por resolución en Help Scout
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Help desk para pymes · FAQ
¿A partir de cuántas personas compensa un help desk?
En cuanto dos personas responden en la misma dirección, o tus clientes escriben por varios canales. Es entonces cuando aparecen las respuestas duplicadas y los olvidos. Los planes gratuitos de Zoho Desk (3 usuarios) y Help Scout (5 usuarios) permiten dar el paso sin presupuesto.¿Hay un help desk gratis para pymes?
Sí, pero ninguno aguanta mucho con más de cinco personas. Zoho Desk es gratis para 3 usuarios, con tickets por correo. Help Scout admite 5 usuarios, pero 100 contactos al mes y una sola bandeja. Freshdesk ofrece 2 agentes solo durante 6 meses. El plan gratuito de Crisp no tiene tickets ni IA.¿Cuánto cuesta un help desk para 10 agentes?
Entre 1.920 € y 12.000 € al año en esta clasificación, en pago anual y sin IA. Zammad Professional cuesta 1.920 €, Freshdesk Growth 2.040 €, Zoho Desk Professional 2.760 €, Zendesk Suite Team 6.600 € y HubSpot Professional 12.000 €. Suma la IA: el Copilot de Zendesk son 6.000 € más con 10 agentes.¿La IA está incluida en el precio?
Casi nunca entera. Zendesk incluye 5 resoluciones automáticas por agente al mes y cobra el resto. Freshdesk regala 500 sesiones de agente de IA una sola vez. Help Scout ofrece tres meses y después cobra 0,75 $ por resolución. Pide siempre el precio por encima del cupo.¿Qué help desk aloja los datos en Europa?
Zammad, en centros de datos en Alemania con certificación ISO 27001 y opción autoalojada. Crisp es un proveedor francés. Para los demás, no te fíes de la web comercial: pide por escrito la región de alojamiento de tu cuenta antes de firmar.¿Qué diferencia hay entre help desk y service desk?
El help desk sirve para atender a los clientes; el service desk, para gestionar las peticiones informáticas de los empleados. Freshdesk, Zoho Desk o Help Scout son help desks. Jira Service Management, Freshservice o GLPI son service desks. Muchas clasificaciones mezclan los dos: comprueba que la herramienta está pensada para tus clientes.¿Puedo seguir con Gmail u Outlook en lugar de un help desk?
Sí, con una herramienta que se instala dentro del correo. Hiver añade funciones de help desk (asignación, estados, plazos) a Gmail u Outlook, desde 25 $ por usuario al mes en pago anual. Es un buen paso intermedio para un equipo que no quiere cambiar de herramienta.¿Cuánto se tarda en migrar desde un buzón compartido?
Un día para conectar la dirección y unas semanas para que el equipo coja costumbre. Reenviar info@ al help desk lleva minutos. Recuperar el historial desde otro help desk lleva más: prevé una semana con los dos en paralelo, o te quedarás sin herramienta durante el cambio.