¿Cuál es el mejor software ITSM y de tickets de TI en 2026?
El precio de entrada engaña: mira cuánto cuestan los cambios y la CMDB.
Para la mayoría de pymes y empresas medianas, el mejor software ITSM en 2026 es GLPI Network Cloud: incidencias, problemas, cambios e inventario del parque desde 19 € por agente y mes, con datos en OVHcloud. Freshservice es más fácil de arrancar, pero los cambios solo llegan con Pro, a 84 €. Si tu empresa vive en Jira, Jira Service Management es gratis hasta 3 agentes.
Hemos comparado ocho herramientas de gestión de servicios de TI en lo que de verdad pesa: el precio con los procesos ITIL incluidos, la CMDB y los activos, la puesta en marcha y dónde están tus datos. Hablamos del centro de servicio interno, el que atiende a la plantilla. Si buscas soporte a clientes, tienes otra clasificación.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La herramienta ITSM adecuada para tu equipo de TI
19 € por agente, cambios incluidos
Quieres arrancar rápidoLa más sencilla, ITIL completo en Pro
Tu empresa vive en JiraGratis hasta 3 agentes
Todo en tus servidoresNube o local, gratis hasta 5
No quieres módulosUn solo precio, todo dentro
Necesitas datos en la UEResidencia UE garantizada
8 herramientas ITSM frente a frente
El orden sigue lo que necesita un responsable de TI de una empresa de 50 a 2.000 personas: los procesos ITIL primero y luego su precio real. La columna de precio muestra el precio de entrada oficial, que no siempre incluye los cambios.
| Mejor para | Lo que mejor hace | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | GLPI Network Cloud (Teclib') | Mejor software ITSM calidad-precio | ITIL completo e inventario desde 19 € | 4.4/5 | 19 € por agente y mes (nube), versión libre gratuita | ✓ | De 1 a 200 técnicos | |
| 2 | Freshservice (Freshworks) | El más fácil de poner en marcha | Interfaz clara, catálogo desde Growth | 4.2/5 | Starter 15 € por agente y mes, cambios desde Pro a 84 € | — | De 5 a 300 técnicos | |
| 3 | Jira Service Management (Atlassian) | El mejor si tu empresa ya usa Jira | Gratis hasta 3 agentes, CMDB Assets incluida | 4.1/5 | Gratis hasta 3 agentes, Standard unos 21,50 $ por agente | ✓ | De 3 a 500 agentes, equipos técnicos | |
| 4 | ManageEngine ServiceDesk Plus (Zoho Corp.) | El mejor para TI en servidores propios | Nube o en local, gratis hasta 5 técnicos | 4.1/5 | Gratis hasta 5 técnicos, Standard desde 13 $ | ✓ | De 1 a 1.000 técnicos | |
| 5 | HaloITSM (Halo) | El mejor ITIL todo incluido | Un solo precio, todos los módulos | 4.0/5 | 66 £ por agente y mes, todo incluido | — | De 10 a 500 agentes | |
| 6 | TOPdesk | El mejor para datos en la UE | Residencia de datos en la UE garantizada | 4.0/5 | Essential 51 £ por agente y mes | — | De 5 a 50 agentes, más bajo consulta | |
| 7 | iTop Community (Combodo) | La mejor opción libre centrada en la CMDB | CMDB en el centro, gratis hasta 10 agentes | 3.9/5 | Gratis hasta 10 agentes, en tu servidor | ✓ | De 1 a 10 agentes (Community) | |
| 8 | SolarWinds Service Desk | El plan de entrada más completo | Cambios y CMDB desde Essentials | 3.8/5 | Essentials 39 $ por técnico y mes | — | De 10 a 300 técnicos |
Precios de entrada leídos en las páginas oficiales de cada proveedor en 2026, por agente o técnico y mes, en la moneda que muestra cada uno. Jira Service Management: el precio por agente varía con el tamaño del equipo.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Una herramienta ITSM se vende al precio de su plan de entrada y se paga al precio del plan que incluye los cambios. Hemos leído las páginas oficiales de precios, funciones y alojamiento de cada proveedor, y lo que cuentan los técnicos en foros y webs de opiniones, para encontrar lo que dispara la factura después de firmar.
Los procesos ITIL son lo que más pesa. Una herramienta que gestiona incidencias pero no problemas ni cambios es una herramienta de tickets. Después vienen el precio a igualdad de procesos, la CMDB y los activos, la puesta en marcha y el alojamiento de los datos.
- Procesos ITILIncidencias, problemas, cambios, catálogo.30 %
- Relación calidad-precioPrecio con cambios incluidos, módulos aparte.25 %
- CMDB y activosInventario, base de configuración, límites de objetos.20 %
- Puesta en marchaConfiguración, acompañamiento, aprendizaje.15 %
- Datos y alojamientoRegión de alojamiento, opción en local.10 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
GLPI Network Cloud (Teclib')
GLPI es la herramienta libre de tickets informáticos que muchos equipos de TI europeos tienen instalada en un servidor interno. Teclib', la empresa francesa que la edita, también la vende alojada: GLPI Network Cloud. Por 19 € por agente TI al mes tienes incidencias, peticiones, problemas y cambios, inventario nativo del parque, gestión financiera, proyectos y base de conocimiento. Los usuarios que abren tickets no pagan.
Por qué va primero: ninguna otra herramienta de esta lista te da la gestión de cambios y una CMDB (la base de datos que describe tus equipos, servidores y programas, y cómo se relacionan) a este precio. Diez agentes cuestan 2.280 € al año. Los datos están en OVHcloud, en Europa, con copias en Francia. Teclib' migra gratis tu antigua instancia de GLPI.
El punto débil es la configuración. En los foros, los administradores hablan de una puesta en marcha larga y después de una herramienta estable. También dicen que la documentación en inglés es confusa. Tendrás que conectar el directorio LDAP y desplegar el agente de inventario en cada equipo.
- Problemas y cambios incluidos desde el primer precio
- Inventario automático con el agente GLPI
- Alojado en OVHcloud, copias en Francia
- ✓19 € por agente, solicitantes gratis
- ✓Migración gratuita desde GLPI propio
- ✓Sin permanencia larga, soporte ilimitado
- ✗Configuración inicial larga
- ✗Interfaz menos moderna que Freshservice
- ✗Complementos premium de pago
La forma más barata de tener ITIL completo en la nube. Aprovecha los 45 días de prueba para conectar el directorio y el inventario antes de abrir el portal a la plantilla.
Freshservice (Freshworks)
Freshservice es la herramienta ITSM de Freshworks, la empresa de Freshdesk. Es la más agradable de usar de esta clasificación: un portal claro para la plantilla, reglas de automatización sin código y una buena app móvil. Las incidencias llegan con Starter y el catálogo de servicios con Growth, a 40 €.
La trampa está en los planes. Problemas, cambios y versiones solo llegan con Pro, a 84 € por agente y mes. Un «ITSM a 15 €» es en realidad una herramienta de tickets. Con 10 técnicos, el ITIL completo cuesta aquí 10.080 € al año, frente a 2.280 € con GLPI Network Cloud.
Segunda trampa: los activos se pagan por lotes de 500 «unidades de activos». Varios clientes cuentan que su factura subió en la renovación tras un cambio en el recuento de los activos añadidos a mano. Pide el recuento exacto por escrito antes de firmar, y si te importa la región de alojamiento, que quede en el contrato.
- Portal y catálogo desde Growth
- Copiloto Freddy en Pro y Enterprise
- Incidencias desde Starter, prueba de 14 días
- ✓La más rápida de aprender
- ✓Automatizaciones sin código
- ✓Precios públicos en euros
- ✗Cambios y problemas solo en Pro (84 €)
- ✗Activos por lotes de 500
- ✗IA de pago aparte
La opción cómoda si tu presupuesto llega a Pro. A 15 o 40 € compras tickets, no ITSM: compara siempre con el precio de Pro.
Jira Service Management (Atlassian)
Jira Service Management es el centro de servicio de Atlassian, construido sobre Jira. Los solicitantes son ilimitados y gratuitos. La gestión de cambios aparece desde Standard, y la CMDB, llamada Assets, está incluida: 5.000 objetos en Standard, 50.000 en Premium y luego 0,02 $ por objeto y mes.
Su ventaja es el vínculo con desarrollo. Una incidencia en producción se convierte en un ticket de Jira para el equipo que la corrige, sin copiar y pegar. El plan gratuito de 3 agentes basta para arrancar un pequeño centro de servicio.
Las opiniones coinciden en el lado malo: configurar flujos de aprobación, acuerdos de nivel de servicio y permisos lleva tiempo. Algunos usuarios señalan cuentas añadidas solas y luego facturadas. Revisa cada mes la lista de agentes activos.
- Assets (CMDB) incluido, 5.000 objetos en Standard
- Residencia de datos en varias regiones en planes superiores
- Enlace directo con los tickets de desarrollo
- ✓Gratis hasta 3 agentes
- ✓Solicitantes ilimitados y gratis
- ✓Enorme catálogo de apps de Atlassian
- ✗Precio en dólares y variable
- ✗Configuración pesada sin perfil técnico
- ✗Cuentas añadidas que acaban facturadas
Imbatible si tu empresa ya vive en Jira. Para un soporte TI a la plantilla sin desarrolladores, GLPI o Freshservice piden menos ajustes.
ManageEngine ServiceDesk Plus (Zoho Corp.)
ServiceDesk Plus es la herramienta ITSM de ManageEngine, la división de gestión TI de Zoho Corp. Sigue vendiendo versión en la nube y versión en local, algo cada vez más raro. Enterprise reúne problemas, cambios, versiones, CMDB y catálogo de servicios. La IA viene incluida en todas las ediciones.
Para los datos, ManageEngine tiene centros en Ámsterdam y Dublín con ISO 27001, y eliges la región al darte de alta. Algunas funciones cambian según el centro de datos: compara la lista antes de decidir.
Las opiniones lo describen completo pero pesado: lentitud a veces, personalización que pasa por código y un rediseño de interfaz que hay que reaprender. Gustan el precio y la app móvil. La verdadera trampa: en Standard, los módulos ITIL se acumulan. Cambios más problemas suman 3.590 $ al año en local.
- Nube o en local
- Centros de datos en Ámsterdam y Dublín
- IA incluida en todas las ediciones
- ✓Gratis hasta 5 técnicos
- ✓Precio de entrada bajo
- ✓Versión en local todavía a la venta
- ✗Módulos ITIL de pago fuera de Enterprise
- ✗Interfaz pesada
- ✗Precios solo en dólares
La buena elección si quieres ITIL en tus servidores. Ve directo a Enterprise: sumar módulos en Standard suele acabar saliendo más caro.
HaloITSM (Halo)
HaloITSM es de Halo, una empresa británica. Su propuesta cabe en una línea: un único precio, 66 £ por agente y mes, con todas las funciones, módulos e integraciones. Sin niveles ni módulos ITIL que añadir. Incidencias, cambios y CMDB aparecen en su página de precios.
La propia Halo da el ejemplo de 70 agentes: 4.620 £ al mes. Con 10 agentes son 7.920 £ al año. Más caro que Freshservice Starter, parecido a Freshservice Pro, sin sorpresas en la renovación.
Dos avisos. La puesta en marcha es obligatoria y su precio se fija caso por caso: pide la cifra antes de comparar. Las opiniones elogian la flexibilidad de una herramienta de gama alta a un coste razonable, aunque algunos tienen que pedir los informes al administrador de Halo.
- Un solo precio, todos los módulos
- Incidencias, cambios y CMDB incluidos
- Precio público con ejemplo de 70 agentes
- ✓Ningún módulo ITIL que comprar luego
- ✓Muy configurable
- ✓Coste previsible año tras año
- ✗Puesta en marcha obligatoria y de pago
- ✗Tarifa en libras por defecto
- ✗Algunos informes requieren al proveedor
El más claro de los ITIL completos. Pide por escrito el precio de la puesta en marcha: es lo que decide el coste del primer año.
TOPdesk
TOPdesk es un proveedor neerlandés con mucha presencia en el sector público y la educación. Su web lo dice claro: diseñado y gestionado en Europa, garantiza desde el diseño la residencia de los datos en la UE. También ofrece una opción en tus propios servidores.
La CMDB y el catálogo de servicios están en todos los planes, algo poco habitual. Cambios, problemas y acuerdos de nivel de servicio llegan con Engaged, a 72 £ por agente y mes. Con 10 agentes son 8.640 £ al año en ese plan.
El límite: la consultoría de implantación se paga aparte. Pide un presupuesto en euros que separe licencia y servicios.
- Residencia de datos en la UE garantizada
- CMDB y catálogo en todos los planes
- Opción en tus propios servidores
- ✓Proveedor europeo
- ✓Acompañamiento en la implantación
- ✓Catálogo de servicios desde Essential
- ✗Cambios solo desde Engaged (72 £)
- ✗Consultoría aparte
- ✗Más de 50 agentes bajo consulta
La elección tranquila para el sector público o quien necesite datos en la UE. Más caro que GLPI, pero el acompañamiento forma parte de la oferta.
iTop Community (Combodo)
iTop lo edita Combodo, una empresa francesa de Échirolles, cerca de Grenoble. Donde GLPI parte del inventario, iTop parte de la CMDB: cada incidencia, problema o cambio se vincula a los elementos de configuración que toca, y el catálogo de servicios está conectado a ese modelo.
La versión Community es gratis hasta 10 agentes en tu propio servidor. Usuarios veteranos la describen como la herramienta libre más cercana a ITIL, con GLPI más fuerte en inventario de puestos. Un truco que sigue valiendo: tras crear un cambio, pulsa «modificar» antes de añadir tareas.
La otra cara: instalación, actualizaciones y seguridad corren de tu cuenta. Por encima de 10 agentes, hay que pedir precio a Combodo.
- CMDB en el centro de todos los procesos
- Incidencias, problemas, cambios y catálogo
- En tu servidor, los datos no salen de casa
- ✓Gratis hasta 10 agentes
- ✓Modelo de datos muy rico
- ✓Ningún tercero guarda tus datos
- ✗Instalación y parches a tu cargo
- ✗Curva de aprendizaje exigente
- ✗Sin precio público a partir de 10 agentes
El mejor punto de partida libre si tu prioridad es cartografiar la infraestructura. Para tickets sin más, es demasiado trabajo.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk es la herramienta ITSM en la nube de SolarWinds, conocida por su monitorización de redes. Incidencias, cambios, CMDB y catálogo de servicios están en Essentials, a 39 $ por técnico. La CMDB visual y el mapa de dependencias llegan con Premier, a 124 $.
Sobre el papel, es el plan de entrada mejor equipado. En la práctica, el precio de los activos solo se da bajo petición y la gestión de problemas no aparece ligada a ningún plan en la página de precios. Con 10 técnicos en Essentials, cuenta 4.680 $ al año antes de los activos.
Baja en nuestra clasificación porque el precio real con activos y la región de alojamiento no están claros. Buen candidato si tu equipo de redes ya trabaja con SolarWinds.
- Cambios y CMDB desde Essentials
- Mapa de dependencias en Premier
- Prueba de 30 días en el plan superior
- ✓ITIL básico desde 39 $
- ✓Prueba con Premier
- ✓Catálogo de servicios incluido
- ✗Activos con precio bajo petición
- ✗Precios solo en dólares
- ✗Región de alojamiento por confirmar
ITIL básico bien equipado desde 39 $. Pide el precio de los activos y la región de alojamiento antes de firmar.
Lo que las comparativas ITSM no calculan
En España casi no hay comparativas ITSM con precios oficiales en euros. Las que salen arriba en Google las escriben proveedores que se ponen primeros, y comparan precios en dólares sobre bases distintas.
Tickets o ITSM: el nivel justo
Una herramienta de tickets recibe peticiones y las sigue. Un ITSM añade la gestión de problemas (la causa de las incidencias que se repiten), los cambios aprobados antes de tocar producción y la CMDB. Por debajo de unas 20 personas a las que dar soporte, suele sobrar. Por encima, o la primera vez que un servidor cae tras una actualización no planificada, se amortiza.
El coste anual real con cambios incluidos
A igualdad de procesos, para 3, 10 y 30 agentes al año: GLPI Network Cloud 684, 2.280 y 6.840 €. Freshservice Pro 3.024, 10.080 y 30.240 €. HaloITSM 2.376, 7.920 y 23.760 £, más la puesta en marcha. TOPdesk Engaged 2.592, 8.640 y 25.920 £. ServiceDesk Plus Enterprise 2.412, 8.040 y 24.120 $. SolarWinds Essentials 1.404, 4.680 y 14.040 $. Los importes en libras y dólares no se comparan directamente con los importes en euros. Jira Service Management es gratis con 3 agentes, y luego el precio por agente varía con el volumen.
Dónde están tus datos
Tres proveedores declaran alojamiento europeo en sus páginas oficiales: GLPI Network Cloud (OVHcloud, copias en Francia), TOPdesk (residencia en la UE garantizada) y ServiceDesk Plus (Ámsterdam y Dublín). Jira Service Management ofrece residencia de datos en planes superiores. Para el resto, pide la región por escrito en el contrato. Si trabajas con la administración, comprueba además las exigencias del Esquema Nacional de Seguridad con cada proveedor.
El soporte a clientes es otra familia
Zendesk, Freshdesk o HubSpot Service Hub atienden a tus clientes, no a tu plantilla. Zendesk no incluye gestión de cambios ni CMDB en su página de precios. Tiene un 3,6/5 en nuestra reseña, desde 19 € por agente. Si lo tuyo es soporte a clientes, mira nuestra clasificación de software de mesa de ayuda.
- ¿El plan presupuestado incluye problemas y cambios?
- ¿Cuántos activos u objetos de CMDB incluye, y a qué precio después?
- ¿La puesta en marcha está incluida o se factura?
- ¿La región de alojamiento figura en el contrato?
- ¿Los solicitantes son gratis?
- ¿La IA está incluida o es de pago?
Seis trampas que inflan la factura
Cada una sale de una tarifa oficial o de técnicos que cayeron en ella. Las comparativas de proveedores no las cuentan.
El plan de entrada sin cambios
FreshserviceEn Freshservice, Starter (15 €) y Growth (40 €) no tienen ni problemas ni cambios. Necesitas Pro, a 84 €. Compara siempre con el plan que tiene los procesos que necesitas, nunca con el precio gancho.
- Diferencia
- 15 € frente a 84 € por agente
Módulos ITIL vendidos aparte
ServiceDesk PlusEn local, con Standard o Professional, ServiceDesk Plus vende problemas a 1.195 $ al año y cambios a 2.395 $ al año. La CMDB cuesta 1.195 $ al año, solo en Professional, y el catálogo de servicios otros 1.195 $ al año. Enterprise lo incluye todo: haz la cuenta antes.
- Módulos
- Hasta 5.980 $ al año
El recuento de activos
TrucoFreshservice factura los activos por lotes de 500 unidades. Hay clientes que vieron subir la renovación tras un cambio en el recuento de los activos añadidos a mano. Limpia el inventario antes de cada renovación y pide el recuento por escrito.
- Unidad
- Lotes de 500 activos
Las licencias fantasma
Jira SMEn Jira Service Management, cuentas añadidas automáticamente pueden convertirse en agentes facturados. Una revisión mensual de la lista evita pagar por gente que nunca entra. Por encima de 5.000 objetos de Assets en Standard, cada objeto cuesta además 0,02 $ al mes.
- Control
- Una vez al mes
La puesta en marcha obligatoria
Halo, TOPdeskHaloITSM hace obligatoria la puesta en marcha acompañada y la presupuesta caso por caso. TOPdesk factura la consultoría de implantación aparte. Pide ambas cifras antes de comparar: el primer año puede costar bastante más que la licencia.
- Pide
- Un presupuesto separado
GLPI propio sin actualizar
GLPIGLPI es gratis en tu servidor, pero el CERT-FR francés publicó en 2026 un aviso sobre dos fallos de GLPI. Una instancia olvidada es una puerta abierta. Si nadie puede aplicar parches cada mes, GLPI Network Cloud a 19 € por agente sale más barato que un incidente de seguridad.
- Alternativa
- Nube desde 19 €
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Preguntas frecuentes sobre software ITSM
¿Qué software ITSM gratuito merece la pena?
Hay cuatro opciones gratuitas de verdad: GLPI en tu servidor sin límite de agentes, iTop Community hasta 10 agentes, Jira Service Management hasta 3 agentes y ServiceDesk Plus Standard hasta 5 técnicos. Las dos primeras necesitan un servidor y alguien que aplique parches. Las dos últimas están alojadas, pero su versión gratuita se queda corta pronto.
¿Qué herramienta ITSM elegir para una pyme española?
GLPI Network Cloud o Freshservice, según presupuesto. Con 3 técnicos, GLPI cuesta 684 € al año con cambios incluidos. Freshservice Pro cuesta 3.024 € para los mismos 3 agentes, a cambio de un aprendizaje más rápido. Las dos muestran precios en euros, algo que no hacen ManageEngine ni SolarWinds.
¿Cómo plantear la implantación de un ITSM?
Usa la prueba gratuita como piloto: 14 días en Freshservice, 30 en ServiceDesk Plus y SolarWinds, 45 en GLPI Network Cloud. Empieza solo con incidencias y peticiones y pocos agentes. Añade cambios y CMDB cuando el equipo confíe en la herramienta, no antes.
¿De verdad necesito una CMDB?
Sí, en cuanto gestionas cambios. La CMDB te dice qué servicios dependen de un servidor antes de reiniciarlo. Para empezar, un inventario automático de equipos como el de GLPI cubre lo esencial. Una CMDB completa, como en iTop o Assets de Jira, compensa a partir de unos cientos de elementos.
¿Qué ITSM guarda los datos en la UE?
GLPI Network Cloud aloja en OVHcloud con copias en Francia. TOPdesk garantiza la residencia en la UE. ServiceDesk Plus ofrece Ámsterdam y Dublín, a elegir al darte de alta. Zendesk, que es de soporte a clientes, vende la localización de datos como extra solo en Suite Professional.
¿Jira Service Management sirve a un equipo de TI sin desarrolladores?
Sirve, pero cuenta con tiempo de configuración. Los usuarios señalan que flujos de aprobación, acuerdos de nivel de servicio y permisos llevan su trabajo. Su mejor baza, enlazar incidencias con los tickets de desarrollo, no sirve sin equipo de desarrollo. En ese caso, Freshservice o GLPI piden menos ajustes.
¿Puede Zendesk servir como herramienta ITSM?
No del todo. Zendesk está pensado para soporte a clientes y su página de precios no menciona gestión de cambios ni CMDB. Tiene un 3,6/5 en nuestra reseña, con Support Team a 19 €, Suite Team a 55 € y Suite Professional a 115 € por agente y mes con pago anual. Para un centro de servicio interno, elige una herramienta de esta clasificación.
¿Y ServiceNow, Ivanti o Proactivanet?
Apuntan a grandes organizaciones y no publican una tarifa legible, así que no los hemos clasificado: no podíamos comparar su coste. Proactivanet, de Gijón, es la opción española, con certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 en su web. Si ya usas ServiceNow y la factura pesa, nuestra guía para cambiar de ServiceNow repasa las alternativas.