Integración SolarWinds Service Desk MakeAutomatiza SolarWinds Service Desk con Make.

Registra un cambio nuevo en el service desk con datos que ya tiene otra app, de modo que la intervención prevista queda documentada sin rellenar el formulario dos veces.

Da de alta un contrato en el service desk a partir de un acuerdo firmado o una orden de compra aprobada, y así los contratos con proveedores quedan todos en el mismo sitio.

Da de alta un equipo en SolarWinds Service Desk en cuanto existe en otro sitio, así tu inventario crece con cada compra en vez de ir siempre por detrás.

Abre un incidente a partir de cualquier petición que Make sepa leer: un formulario, un correo, un mensaje de chat. El ticket llega a la cola con la información ya puesta.

Registra como otro activo lo que no encaja en equipos (una licencia, una tarjeta de acceso, un mueble) directamente desde la herramienta donde se anotó por primera vez.

Abre un registro de problema para que la causa de incidentes repetidos tenga su propio seguimiento, creado desde una alerta de monitorización, una revisión o un formulario del equipo técnico.

Crea una release en el service desk desde la herramienta donde tu equipo planifica versiones, así soporte sabe lo que viene sin traspasos manuales.

Convierte un arreglo escrito en otro lado, una página de wiki, un documento compartido o un hilo de chat, en una solución del service desk, donde los agentes la encontrarán en el próximo ticket parecido.

Añade a una persona al service desk en cuanto aparece en tu herramienta de RR. HH. o en el directorio, y así quien se incorpora puede abrir tickets desde el primer día.

Borra un registro de cambio del service desk, útil para limpiar los que se crearon por error o se cancelaron en la herramienta de origen.

Elimina un contrato de SolarWinds Service Desk para que la lista de acuerdos no acumule borradores ni duplicados que nunca siguieron adelante.

Saca un equipo del inventario del service desk, por ejemplo las máquinas registradas dos veces o con datos equivocados.

Elimina un incidente por completo. Sirve sobre todo para tickets de spam o duplicados que un escenario abrió desde un buzón con demasiado ruido.

Quita un otro activo del registro, de forma que lo vendido, lo perdido o lo registrado por error deja de inflar tus cifras.

Borra un registro de problema, práctico cuando un escenario creó demasiados a partir de alertas que resultaron ser ruido.

Quita una release del service desk para que una versión cancelada en tu herramienta de planificación no se quede ahí como si fuera a salir.

Elimina una solución de la base del service desk, para retirar respuestas que ya no valen después de cambiar un sistema o un procedimiento.

Da de baja a una persona en SolarWinds Service Desk y cierra el círculo cuando alguien deja la empresa y su cuenta no debe seguir abierta.

Lee todos los datos de un cambio concreto para que los módulos siguientes trabajen con su información actual y no con la que había cuando arrancó el escenario.

Trae todo lo que el service desk guarda de un contrato, justo lo que necesitas para un recordatorio de renovación o un informe financiero con valores exactos.

Recupera el registro completo de un equipo, muy útil cuando un ticket o una hoja solo nombra una máquina y te falta todo lo demás.

Entrega a tu escenario el estado actual de un incidente, y eso importa, porque un ticket cambia mucho entre que se crea y el momento en que actúas sobre él.

Devuelve todos los datos guardados de un otro activo, de modo que un escenario que gestiona una licencia, una tarjeta o un accesorio trabaja con el registro entero y no con un nombre.

Carga el registro completo de un problema, ideal para preparar un informe de avance de la investigación o comprobar su estado antes de cerrar trabajo relacionado en otra herramienta.

Lee una release completa para que el anuncio o la checklist que envías desde Make lleve la información tal como está ahora mismo en el service desk.

Trae una solución con todo su contenido, para publicar o compartir el arreglo exacto que escribieron tus agentes y no una versión recortada.

Recupera el perfil de un usuario del service desk, práctico para añadir un nombre o un contacto a un mensaje cuando el ticket solo guarda una referencia a la persona.

Te deja llamar a cualquier endpoint de la API de SolarWinds Service Desk con la conexión que ya tienes, la vía para llegar a lo que los módulos de la lista no cubren.

Escribe información nueva sobre un cambio existente, para que el registro del service desk vaya al paso de la herramienta donde de verdad se hace el trabajo.

Modifica los datos de un contrato que ya está en el service desk, para que una renovación o una adenda firmada en otro sitio aparezca en el registro que consulta TI.

Corrige o completa el registro de un equipo; así los cambios hechos en una hoja de inventario o en una herramienta de activos vuelven a SolarWinds Service Desk.

Edita un incidente desde fuera del service desk, por ejemplo cuando un cliente contesta por correo o una alerta de monitorización se resuelve sola.

Cambia los datos de un otro activo para que licencias, tarjetas y accesorios sigan exactos en el service desk mientras pasan de una persona o un lugar a otro.

Pone al día un registro de problema desde la herramienta donde avanza la investigación, y el service desk muestra las últimas conclusiones sin teclear nada más.

Actualiza una release existente para que las fechas o el estado fijados en tu herramienta de planificación lleguen al registro que mira soporte.

Reescribe una solución existente con la última versión del arreglo, para que la base del service desk siga alineada con la wiki o el documento que mantiene tu equipo.

Actualiza el perfil de un usuario del service desk, así un cargo, un departamento o un dato de contacto nuevo registrado en RR. HH. llega también a SolarWinds Service Desk.

Devuelve los cambios guardados en el service desk, un bundle por cambio: la materia prima para un informe, una exportación a un calendario o una actualización en bloque.

Mete en tu escenario los contratos de SolarWinds Service Desk, un bundle por contrato, listos para llenar la hoja donde contabilidad controla las renovaciones.

Trae los registros de equipos de tu service desk como bundles separados, la forma más directa de rehacer una hoja de inventario o cotejarla con otra fuente.

Trae al escenario los incidentes que ya existen en SolarWinds Service Desk, cada una como un bundle (un elemento que pasa al módulo siguiente). Con ese lote, el equipo de soporte puede clasificar tickets, copiarlos a otra herramienta o preparar un informe.

Saca el inventario de los otros activos registrados en el service desk, es decir, lo que no es hardware ni contrato. El responsable de activos lo vuelca en una hoja de cálculo o en otra app sin exportar nada a mano.

Revisa en bloque todos los problemas que tu equipo ha documentado, en vez de ir ticket por ticket. Cada problema entra como un bundle aparte y puede alimentar un resumen de causas raíz o un panel en otra herramienta.

Reúne las releases registradas en SolarWinds Service Desk y las pasa al escenario de una en una. Quien coordina los despliegues tiene así la materia prima para un registro de cambios o un aviso a cada área afectada.

Extrae las soluciones de la base de conocimiento para aprovechar fuera del service desk los arreglos que ya funcionaron. Cada ficha se convierte en un bundle que puedes llevar a una wiki, a un documento compartido o a un asistente.

Devuelve a las personas dadas de alta en SolarWinds Service Desk, un bundle por usuario. Sistemas o recursos humanos pueden cruzarla con el directorio de la empresa y detectar cuentas que ya sobran.