¿Qué chatbot de WhatsApp elegir para tu clínica o consulta en 2026?
Un chatbot de WhatsApp es perfecto para la parte administrativa de tu clínica. Nunca debe convertirse en tu historia clínica.
La respuesta corta. Tu clínica tiene una recepción donde dos a cinco personas contestan a los pacientes desde un mismo número: elige Wati, desde 59 $ al mes en pago anual, con bandeja compartida y recordatorios automáticos. Tus pacientes escriben por WhatsApp, Instagram y correo y quieres un agente de IA que ordene las consultas: respond.io, desde 79 $ al mes. Quieres que los datos se queden en Europa: Superchat, con servidores en Alemania, desde 89 € al mes sin impuestos.
Antes de elegir, una regla que vale para las seis. La política de WhatsApp Business prohíbe la telemedicina y el envío o la solicitud de información de salud cuando la normativa exige sistemas con garantías reforzadas, y el RGPD trata los datos de salud como categoría especial. Tu chatbot sirve para confirmar una cita, dar la dirección o enviar el enlace de reserva. No pide síntomas, resultados ni tratamientos.
La suscripción tampoco es el precio final. Meta cobra cada recordatorio: 0,0166 € por mensaje de utilidad en España en 2026. Con 1.500 recordatorios al mes, suma 24,90 € a la factura.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La mejor herramienta de WhatsApp según tu clínica
Bandeja compartida y recordatorios desde 59 $
Mejor multicanal con agente de IAWhatsApp, Instagram y correo en una bandeja
Mejor para mantener los datos en EuropaServidores en Alemania, precios en euros
Mejor para preparar al paciente antes de la citaEl constructor de flujos más flexible
Mejor para redes de clínicas con HubSpotWhatsApp sincronizado con tu CRM
Mejor para campañas de prevenciónCampañas por WhatsApp e Instagram
6 chatbots de WhatsApp para salud comparados
Mira primero la columna «Datos y seguridad»: solo recoge lo que cada proveedor publica en sus páginas oficiales. Ninguna de estas herramientas es un sistema de historia clínica. Los precios vienen de las tarifas oficiales en 2026, sin contar los mensajes que cobra Meta.
| Mejor para | Datos y seguridad | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Wati | Mejor para un equipo de recepción | SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD publicados | 3.7/5 | 59 $/mes (anual) | — | Clínicas con 2 a 5 personas en recepción | Ver → |
| 2 | respond.io | Mejor multicanal con agente de IA | ISO 27001, RGPD, cifrado AES-256 | 4.0/5 | 79 $/mes (anual) | — | Grupos de clínicas multicanal | Ver → |
| 3 | Superchat | Mejor para mantener los datos en Europa | Servidores en Alemania, RGPD declarado | 3.8/5 | 89 €/mes sin impuestos | ✓ | Clínicas que priorizan el alojamiento en la UE | Ver → |
| 4 | Landbot | Mejor para preparar al paciente antes de la cita | Sin mención sanitaria encontrada | 3.5/5 | WhatsApp desde 200 €/mes | ✓ | Centros especializados con mucho volumen | Ver → |
| 5 | Treble | Mejor para redes de clínicas con HubSpot | Sin mención sanitaria encontrada | 3.5/5 | Gratis (5 conversaciones), luego presupuesto | ✓ | Redes de clínicas con HubSpot o Salesforce | Ver → |
| 6 | ManyChat | Mejor para campañas de prevención | Sin mención sanitaria encontrada | 4.2/5 | WhatsApp en el plan Pro | ✓ | Profesionales que trabajan solos y usan redes | Ver → |
Precios de las páginas oficiales de los proveedores en 2026, sin los mensajes de WhatsApp que factura Meta. Las certificaciones son las que publica cada proveedor.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
Casi todos los primeros resultados de esta búsqueda los firma un proveedor que se coloca primero, o un blog que asegura que WhatsApp «cumple con todo» sin dar la fuente. Ninguno cita la política de WhatsApp sobre datos de salud, y casi ninguno calcula lo que cuesta de verdad cada recordatorio en euros.
Hemos leído las tarifas oficiales de los seis proveedores, sus páginas de seguridad, la política de mensajería de WhatsApp Business y la tabla de precios de Meta en euros para 2026. Después revisamos opiniones de usuarios en Trustpilot y G2, quedándonos sobre todo con las críticas: soporte lento cuando Meta bloquea un número, permanencias descubiertas tarde, facturas más altas de lo previsto. Las notas coinciden con nuestras reseñas individuales cuando existen, para que una herramienta tenga la misma nota en todo el Lab.
El orden sigue el uso sanitario, no la nota bruta. ManyChat tiene la mejor nota global, pero está pensado para marketing: queda sexto aquí, porque una clínica necesita antes una bandeja compartida y un alojamiento claro de los datos.
¿Buscas un chatbot de WhatsApp fuera del sector salud? Nuestra clasificación general de chatbots de WhatsApp cubre todos los sectores, y la comparativa ManyChat contra Wati detalla las dos herramientas más pedidas.
- Facilidad de usoLo que tarda tu recepción en contestar desde la herramienta sin una semana de formación.20 %
- Relación calidad-precioPrecio público o presupuesto, usuarios incluidos, permanencia y recargo sobre las tarifas de Meta.20 %
- Funciones y profundidadBandeja compartida, paso a una persona, recordatorios programados, flujos guiados, IA limitada a dudas prácticas.25 %
- Atención al clienteRapidez cuando Meta rechaza una plantilla o restringe un número.15 %
- IntegracionesAgenda, software de citas, CRM, webhooks (un aviso automático a otra aplicación), Zapier o Make.20 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Wati
Wati encabeza la lista porque encaja con cómo trabaja una recepción. Varias personas comparten un número, cada conversación se asigna a alguien, y el paciente que escribe «tengo que cambiar mi cita» llega a quien toca sin pasar de mesa en mesa. Wati es socio oficial de Meta: usas la API de WhatsApp Business, no una aplicación pirata que expone tu número a un bloqueo.
Para los recordatorios, el plan Growth incluye 15.000 envíos masivos al mes, más que suficiente para confirmar cada cita el día antes. El constructor de flujos sin código pregunta lo práctico (profesional, horario preferido, mutua) antes de que una persona tome el relevo. En seguridad, Wati muestra en su web los sellos SOC 2 Type II, ISO 27001 y RGPD. No indica dónde aloja los datos.
El punto débil es el precio. Growth se limita a 3 usuarios sin poder añadir más, y Wati cobra aparte cada mensaje de WhatsApp según el país, sin publicar su recargo. Las opiniones están divididas: interfaz sencilla y plantillas aprobadas rápido, frente a soporte lento y bajas complicadas.
- Bandeja compartida con asignación por persona
- 15.000 envíos masivos al mes desde Growth
- Socio oficial de Meta
- ✓Fácil para una recepcionista sin perfil técnico
- ✓Recordatorios con botones de confirmar y cambiar cita
- ✓Sellos SOC 2 e ISO 27001 publicados
- ✗Growth limitado a 3 usuarios, sin ampliación
- ✗Recargo sobre los mensajes de Meta sin publicar
- ✗Región de alojamiento no indicada
La mejor opción cuando varias personas atienden a los pacientes. Pasa directamente a Pro si necesitas más de tres puestos.
respond.io
respond.io tiene la mejor nota de funciones de esta lista. Junta WhatsApp, Instagram, Messenger y correo en una bandeja, y sus agentes de IA (desde el plan Growth) resuelven dudas prácticas y luego pasan la conversación a una persona. Es justo lo que exige la política de WhatsApp: toda automatización debe ofrecer un camino claro hacia un humano.
En seguridad, es el proveedor más explícito. Su página de seguridad indica certificación ISO 27001, cumplimiento del RGPD, cifrado TLS de 256 bits en tránsito y AES de 256 bits en reposo, con doble autenticación y permisos por rol. Funciona sobre Amazon Web Services, sin indicar la región.
Su límite: está pensado para equipos con volumen. Para un profesional que trabaja solo es demasiado, y los agentes de IA empiezan en 159 $ al mes en pago anual. Además, factura en dólares.
- Una bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger y correo
- Agentes de IA con paso a una persona desde Growth
- Tarifas de Meta sin recargo, según el proveedor
- ✓Página de seguridad detallada: ISO 27001 y cifrado en reposo
- ✓5 usuarios incluidos desde Starter
- ✓Prueba de 7 días sin tarjeta
- ✗Agentes de IA solo desde 159 $ al mes
- ✗Demasiado completo para una consulta pequeña
- ✗Región de alojamiento no indicada
La buena opción para un grupo que atiende por varios canales y quiere una IA con límites claros. Si solo usas WhatsApp, Wati te basta.
Superchat
Superchat es un proveedor de Berlín. Se presenta como socio oficial de Meta y afirma que todas las comunicaciones se alojan en servidores en Alemania. Para un delegado de protección de datos que prefiere evitar transferencias fuera de la UE, es un argumento concreto que Wati y respond.io no ofrecen de forma explícita.
Es fácil de usar (4,3) y los usuarios valoran la ayuda en la puesta en marcha. El plan Professional, a 149 € al mes sin impuestos, añade un agente de IA y 6 usuarios.
La trampa está en las condiciones: permanencia mínima de 12 meses. Es la crítica más repetida en las opiniones, junto con cargos después de la baja. Que los servidores estén en Alemania no te exime de tu análisis de riesgos si guardas datos de salud.
- Alojamiento en servidores en Alemania, según el proveedor
- Agente de IA incluido desde Professional
- Precios en euros
- ✓Datos dentro de la Unión Europea
- ✓Facilidad de uso de 4,3
- ✓Plan gratis para probar
- ✗Permanencia mínima de 12 meses
- ✗Relación calidad-precio media (3,2)
- ✗Sin certificación sanitaria publicada
Tiene sentido si el alojamiento europeo pesa más que el precio. Lee la cláusula de permanencia antes de firmar.
Landbot
Landbot, empresa de Barcelona, tiene el constructor de flujos más flexible de la lista. Dibujas la conversación por bloques, con condiciones, botones y variables, y envías el resultado a tu agenda por webhook. Para un centro de radiología o una clínica oftalmológica, es ideal para recordar el ayuno, los documentos que hay que traer y cómo llegar.
Cuidado con lo que preguntas. Un cuestionario que recoge síntomas, antecedentes o medicación mete datos de salud en WhatsApp, justo lo que la política de Meta prohíbe donde la normativa exige garantías reforzadas. Deja esas preguntas para tu software clínico y usa Landbot para la logística.
El precio es la barrera real: WhatsApp solo llega desde 200 € al mes (160 € en pago anual), cinco veces el plan Starter. La atención al cliente es la nota más baja de la lista (2,9). No hemos encontrado ninguna mención sanitaria en sus páginas oficiales.
- Constructor visual por bloques con condiciones
- Webhooks hacia agenda y software de la clínica
- Empresa española con soporte en castellano
- ✓Flujos guiados muy claros para el paciente
- ✓Misma herramienta para la web y WhatsApp
- ✓Prueba de 14 días sin tarjeta
- ✗WhatsApp solo desde 200 € al mes
- ✗Atención al cliente con 2,9
- ✗Sin mención sanitaria encontrada
El mejor constructor para flujos de preparación y logística, siempre que dejes fuera cualquier pregunta clínica y tengas volumen para justificar 200 € al mes.
Treble
Treble es un especialista solo en WhatsApp, socio de Meta, muy implantado en Latinoamérica. Su punto fuerte es la sincronización con HubSpot y Salesforce: cada conversación se asocia a la ficha del contacto, y un cambio de etapa (cita reservada, seguimiento pendiente) puede lanzar un mensaje.
Para una red de clínicas en México, Colombia o Chile que ya vive en su CRM, encaja bien. Para una consulta en España, es excesivo: no hay precio público más allá del plan gratis, está pensado para equipos comerciales y tiene la nota de relación calidad-precio más baja (2,6). No hemos encontrado ninguna mención sanitaria en sus páginas oficiales.
- Sincronización con HubSpot y Salesforce
- Mensajes según la etapa del CRM
- Fuerte presencia en Latinoamérica
- ✓Muy útil para redes que ya usan un CRM
- ✓Especialista en WhatsApp
- ✓Prueba premium de 30 días
- ✗Sin precio público en los planes de pago
- ✗Relación calidad-precio de 2,6
- ✗Pensado para equipos comerciales
Solo para una red de clínicas que ya trabaja en HubSpot o Salesforce. Para el resto hay opciones más sencillas y baratas más arriba.
ManyChat
ManyChat tiene la mejor nota global del Lab en esta categoría (4,2) y la puesta en marcha más fácil (4,7). Brilla en la comunicación: campañas de vacunación, jornadas de revisión, nuevos horarios disponibles, con secuencias automáticas por WhatsApp e Instagram desde el mismo constructor.
Queda sexto en salud porque está pensado para marketing. No tiene una bandeja compartida real para recepción, y WhatsApp solo llega con el plan Pro, que se cobra según el número de contactos. Los mensajes de marketing cuestan además mucho más que los recordatorios: 0,0585 € cada uno en España en 2026, frente a 0,0166 € de un mensaje de utilidad. Y toda campaña exige el consentimiento expreso del paciente.
Las opiniones critican sobre todo un precio que sube con los contactos y un soporte difícil de localizar. No hemos encontrado ninguna mención sanitaria en sus páginas.
- Secuencias por WhatsApp e Instagram en un solo constructor
- La puesta en marcha más fácil (4,7)
- Tarifas de Meta pagadas directamente
- ✓Ideal para campañas de prevención con consentimiento
- ✓Muy fácil de aprender
- ✓Buena relación calidad-precio para un profesional solo
- ✗No pensado para un equipo de recepción
- ✗Sin WhatsApp en el plan gratis
- ✗El precio sube con los contactos
La herramienta para comunicar, no para la recepción. Si tus pacientes te escriben sobre todo por citas, Wati encaja mejor.
Lanzar un chatbot de WhatsApp en tu clínica sin arriesgar los datos de salud
Estos pasos salen de la política de WhatsApp Business, de la tabla de precios de Meta y de opiniones de usuarios que perdieron un número o se llevaron una factura sorpresa. Síguelos en orden.
Escribe lo que el bot puede decir
AntesHaz una lista cerrada: horarios, dirección, aparcamiento, qué traer, confirmar y cambiar cita, enlace de reserva. Todo lo demás pasa a una persona. La política de WhatsApp prohíbe la telemedicina y el intercambio de información de salud donde la normativa exige garantías reforzadas: tu bot nunca pide síntomas, resultados ni tratamientos.
- Regla
- Logística sí, clínica no
Usa un número propio en la API oficial
TécnicoUn chatbot funciona con la API de WhatsApp Business a través de un socio de Meta, no con la aplicación gratuita. Los servicios de API no oficiales incumplen las condiciones de WhatsApp y exponen tu número a un bloqueo, a menudo definitivo. Usa un número de la clínica, no el móvil personal del médico.
- Comprueba
- Socio de Meta publicado
Recoge el consentimiento
RGPDMeta exige el consentimiento del destinatario antes de cualquier mensaje que inicies tú, y una forma sencilla de darse de baja. Añade una casilla de WhatsApp a tu ficha de paciente y guarda la fecha. Pide un consentimiento distinto para las campañas de prevención.
- Baja
- Una palabra clave, por ejemplo BAJA
Crea los recordatorios como mensajes de utilidad
CosteUn recordatorio de cita es un mensaje de «utilidad» para Meta: 0,0166 € en España en 2026, frente a 0,0585 € del marketing. No mezcles recordatorio y promoción en la misma plantilla, o Meta lo clasifica como marketing. Añade dos botones, «Confirmo» y «Tengo que cambiarla», para que recepción vea los cambios sin llamar.
- 1.500 recordatorios al mes
- 24,90 € de tarifas de Meta
Prevé el paso a una persona
ObligatorioWhatsApp exige un camino claro hacia una persona cuando automatizas respuestas. Configura una palabra clave («recepción») y un horario. Fuera de horario, el bot remite al 112 ante cualquier urgencia: nunca debe hacer esperar a alguien que describe un problema serio.
- Fuera de horario
- 112 para urgencias
Pide el visto bueno de tu delegado de protección de datos
AntesPide al proveedor su contrato de encargado del tratamiento, la lista de subencargados y el lugar de alojamiento. Registra el tratamiento en tu registro de actividades. Reunir esos tres documentos lleva una semana y te ahorra rehacerlo todo tras una inspección.
- Documentos
- Contrato, subencargados, alojamiento
Cómo elegir según tu clínica
El tamaño de tu recepción lo decide casi todo. Parte de tu situación y revisa la lista antes de firmar.
Profesional que trabaja solo
Necesitas sobre todo recordatorios y respuestas prácticas. Empieza por los recordatorios que ya envía tu software de citas. Si quieres WhatsApp además, ManyChat basta para mensajes sencillos; Wati, si piensas contratar recepción.
Clínica con recepción
De dos a cinco personas atienden a los pacientes: Wati Growth a 59 $ al mes en pago anual para 3 usuarios, o Pro a 119 $ si necesitas más. Suma las tarifas de Meta: 24,90 € al mes por 1.500 recordatorios en España.
Grupo de clínicas multicanal
Tus pacientes escriben por WhatsApp, Instagram y correo: respond.io lo reúne todo y añade agentes de IA desde Growth.
Clínica que prioriza los datos en Europa
Superchat aloja en Alemania y factura en euros. Lee la permanencia de 12 meses antes de firmar.
Centro de diagnóstico o clínica especializada
Tienes que preparar al paciente (ayuno, documentos, indicaciones): Landbot construye los flujos más claros si tu volumen justifica 200 € al mes.
Red de clínicas en Latinoamérica con HubSpot
Treble sincroniza WhatsApp con tu CRM. Pide un presupuesto con las tarifas de Meta incluidas.
- El bot nunca pide síntomas, resultados ni tratamientos.
- El proveedor es socio oficial de Meta o usa uno identificado.
- Tienes por escrito el contrato de encargado del tratamiento y el lugar de alojamiento.
- Las tarifas de Meta están en el presupuesto: 0,0166 € por recordatorio en España.
- Una palabra clave y un horario permiten hablar con una persona.
- El recordatorio no menciona el motivo de la consulta.
- Has leído la permanencia y las condiciones de baja antes de pagar.
Chatbots de WhatsApp para salud · Preguntas frecuentes
¿Puede una clínica usar WhatsApp con sus pacientes según el RGPD?
Sí para lo administrativo, no para lo clínico. El RGPD trata los datos de salud como categoría especial, y la política de WhatsApp Business prohíbe la telemedicina y el intercambio de información de salud cuando la normativa exige sistemas con garantías reforzadas. WhatsApp sirve para confirmar una cita, dar la dirección o enviar el enlace de reserva, con el consentimiento previo del paciente.
¿Puedo enviar recordatorios de citas por WhatsApp?
Sí, con consentimiento previo y sin datos clínicos. Limita el mensaje a fecha, hora, lugar y botones para confirmar o cambiar, sin el motivo de la consulta ni la especialidad. Meta exige el consentimiento para cualquier mensaje que inicie la clínica, y una forma sencilla de darse de baja.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para una clínica?
Entre 59 $ y 150 € al mes por la herramienta, más los mensajes de Meta. Wati empieza en 59 $ al mes en pago anual, respond.io en 79 $ y Superchat en 89 € sin impuestos con permanencia de 12 meses. Suma 0,0166 € por recordatorio en España: 24,90 € por 1.500. Los mensajes que te envían los pacientes nunca se cobran, y Meta incluye 1.000 mensajes de servicio gratis por número y mes desde el otoño de 2026.
¿Los recordatorios por WhatsApp reducen las ausencias?
Los recordatorios escritos funcionan, pero los ensayos publicados son casi todos con SMS. En un ensayo aleatorizado publicado por la OMS, las ausencias en consulta externa bajaron del 39,8 % sin recordatorio al 26,3 % con un SMS. No hemos encontrado un ensayo publicado equivalente con WhatsApp. Su ventaja práctica son los botones de confirmar o cambiar, que liberan el hueco sin llamar.
¿Puede un chatbot con IA responder dudas médicas?
No. WhatsApp prohíbe la telemedicina en su plataforma donde los datos de salud están regulados, y un consejo erróneo es tu responsabilidad. Limita la IA a lo práctico (horarios, cómo llegar, preparación de pruebas) y remite al 112 cualquier mensaje que hable de una urgencia.
¿Puedo mantener el número de teléfono de mi clínica?
Sí, siempre que deje de usarse en la aplicación normal de WhatsApp. Para pasarlo a la API hay que borrar la cuenta de WhatsApp de ese número y conectarlo a la herramienta elegida, y pierdes el historial de la aplicación. Muchas clínicas prefieren un número exclusivo para no mezclarlo con el móvil del médico.
¿WhatsApp cumple con la HIPAA?
No hay nada que lo respalde, y en España no es la norma que te aplica: lo que cuenta es el RGPD y la normativa española de protección de datos. La HIPAA es la ley estadounidense, que exige un contrato específico (BAA) con cada proveedor. No hemos encontrado ese contrato anunciado en la página pública de ninguna de las seis herramientas.
¿Software de citas o chatbot de WhatsApp?
Los dos. Tu software de citas sigue siendo la única agenda de verdad. El bot de WhatsApp contesta dudas prácticas, envía el enlace de reserva y puede reenviar recordatorios si tu agenda lanza un webhook o se conecta con Zapier o Make. No crees una segunda agenda dentro del bot: las citas duplicadas llegan rápido.