Integración Channels MakeAutomatiza Channels con Make.
¿Tu agenda de Channels podría mantenerse al día sin que nadie copie datos a mano? La integración Channels Make trae 7 módulos: un disparador sobre el estado de las llamadas entrantes, cinco acciones de contactos y API, y una búsqueda. Aquí conectas tu cuenta y armas tu primer escenario.
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¿Qué puedes automatizar con la integración Channels Make?
La integración Channels Make une tu cuenta de Channels con Make, una herramienta visual donde montas un escenario (tu automatización, una cadena de pasos) sin programar. Cada paso es un módulo: uno vigila el estado de las llamadas entrantes y los demás consultan, crean, cambian o borran los contactos de tu equipo de atención.
Cada llamada, registrada donde tu equipo trabaja. Watch Incoming Call Status arranca el escenario cuando cambia el estado de una llamada entrante. Desde ahí mandas el aviso a tu herramienta de tickets, al chat del equipo o a una hoja de cálculo.
Bajas limpias. Un cliente cancela en tu sistema de facturación y Delete a Contact lo quita de Channels, así nadie vuelve a marcarle por error.
Una agenda que se alimenta sola. Llega un contacto comercial desde tu formulario o tu CRM: Create a Contact lo da de alta en Channels antes de su primera llamada. Si luego cambia sus datos, List Contacts lo localiza y Update a Contact corrige la ficha.
Lo que Make no cubre aquí: solo hay estos 7 módulos, y la documentación de Make sobre Channels avisa de que la generó una IA, así que confirma lo importante con Channels. Para el resto de la API, Make an API Call usa la misma conexión. Channels también puede tener nodo en n8n: la comparativa n8n vs Make explica en qué se diferencian, Precio de Make aclara cómo se cuentan las operaciones y el Curso de Make te lleva más lejos cuando este primer escenario ya funcione.
¿Cómo conectas tu cuenta de Channels a Make?
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Copia tu clave API
En Channels, pulsa el icono de tu cuenta arriba a la derecha, entra en la pestaña Developer y luego en la sección API. Copia la clave API que aparece y también el valor Account que está al lado: Make pide los dos.
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Añade un módulo de Channels
En tu escenario, añade cualquier módulo de Channels y pulsa Create a connection. El campo Connection name es opcional, aunque un nombre claro te ahorra confusiones si manejas varias cuentas.
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Pega las credenciales
Pega la clave API y el valor Account y guarda. Esa conexión (tu cuenta de Channels enlazada a Make una sola vez) la reutilizan todos los módulos de Channels que añadas después, así que no repites el paso.
Tu primer escenario: entra un cliente potencial, sale un contacto en Channels
ObjetivoCuando llega un nuevo cliente potencial a la herramienta donde los recoges, Make crea el contacto en Channels.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande. Elige el módulo de la herramienta donde entran tus clientes potenciales, como tu formulario o tu CRM.
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Añade Create a Contact
Pulsa el + a la derecha de ese primer módulo, busca Channels y elige Create a Contact. Selecciona tu conexión o pulsa Create a connection si aún no la tienes.
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Enlaza los datos
Rellena los campos que Make muestra para el contacto: haz clic en cada uno y elige el valor que llega del primer módulo. No escribes nada a mano, los datos pasan solos de una app a otra.
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Prueba con Run once
Envía un cliente potencial de prueba y pulsa Run once. Revisa los bundles que recibió cada módulo (un bundle es un elemento, aquí una persona) y comprueba la ficha en Channels.
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Programa y activa
Pulsa el reloj del primer módulo para fijar la programación, cada 15 minutos por defecto, y activa el escenario. Cada ejecución de un módulo cuenta como una operación en tu plan de Make.
¿Qué puede poner en marcha un escenario de Channels?
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Channels. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Channels en cuanto ocurre.
Watch Incoming Call Status
programadoSolo en la docCon este disparador, tu escenario sigue de cerca tu línea: cuando cambia el estado de una llamada entrante en Channels, Make lo recoge en su siguiente consulta y los módulos siguientes pueden actuar con él.
¿Qué puede hacer Make en Channels?
Channels te da 6 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Get a Contact
AcciónSolo en la docObtienes la ficha de un contacto de Channels dentro del escenario, lista para pasar sus datos al módulo siguiente, sea una herramienta de correo o un ticket.
List Contacts
BúsquedaSolo en la docTe devuelve los contactos guardados en Channels, un bundle por persona, para que los módulos siguientes los procesen uno a uno o comprueben si alguien ya está dado de alta.
Create a Contact
AcciónSolo en la docDa de alta a una persona nueva en la agenda de Channels con datos que vienen de otra app, y así tus agentes ven un nombre real desde la primera llamada.
Delete a Contact
AcciónSolo en la docBorra un contacto de Channels para siempre, lo que evita que tu equipo llame a alguien que pidió irse o cuya cuenta se cerró en otro sistema.
Make an API Call
AcciónSolo en la docPone al alcance de tu escenario el resto de la API de Channels, con la misma conexión que los otros módulos, para lo que los seis módulos listos para usar no resuelven.
Update a Contact
AcciónSolo en la docActualiza la ficha de un contacto que ya existe en Channels, para que el agente vea durante la llamada lo que el cliente acaba de cambiar en otra herramienta.
¿Necesitas ayuda para automatizar Channels con Make?
Una persona lee cada mensaje.
