Integración Freshdesk MakeAutomatiza Freshdesk con Make.

Search Tickets by Query localiza los tickets que cumplen un filtro o una consulta que tú escribes, y devuelve cada coincidencia como un bundle aparte para los módulos siguientes.

Con Search/List Tickets sacas una lista de tickets de tu helpdesk sin escribir ninguna consulta. Encaja en extracciones simples donde el listado por defecto basta.

List Ticket Conversations trae todos los mensajes intercambiados en un ticket, para que el hilo completo se lea en otra herramienta o quede archivado fuera.

Este módulo, List Time Entries, devuelve el tiempo que tus agentes registraron en un ticket concreto. El esfuerzo pasa a ser un dato que puedes sumar o facturar fuera de Freshdesk.

List Satisfaction Ratings recupera las valoraciones que dejó el cliente en un ticket. La opinión deja de quedarse en Freshdesk y llega a quien puede actuar.

Get a Ticket lee un ticket concreto y deja todo su contenido listo para los módulos siguientes. Ya sabes qué ticket quieres; el módulo solo lo carga.

Create a Ticket abre un ticket nuevo en Freshdesk con datos que llegan de otra app. Las peticiones que nacen fuera del helpdesk acaban en la misma cola.

Create an Outbound Email crea un nuevo email saliente en Freshdesk, directamente desde tu escenario. La doc de Make no dice nada más: sus campos los descubres en el propio módulo.

Update a Ticket modifica un ticket existente según lo que pasó en otra herramienta. Tus agentes dejan de retocar tickets a mano tras cada evento externo.

Delete a Ticket borra un ticket de tu helpdesk. Sirve para limpiar spam o tickets de prueba que otro módulo ya identificó.

Create a Reply publica en un ticket una respuesta que verá el cliente. Va bien para respuestas estándar que se construyen con datos fiables, como una confirmación de cita.

Create a Note añade a un ticket un mensaje para tu equipo, no para el cliente. Es la forma más segura de meter en Freshdesk el contexto de otras herramientas.

Search Contacts busca personas en Freshdesk por su nombre o por un filtro. Responde a la pregunta con la que empieza toda sincronización: ¿este cliente ya existe?

Search/List Contacts devuelve tus contactos de Freshdesk en forma de lista, sin nombre ni filtro que preparar. Es la extracción amplia, mientras que Search Contacts apunta a una persona.

Get a Contact carga la ficha completa de una persona cuyo identificador ya conoces. Los módulos siguientes pueden reutilizar sus datos.

Create a Contact da de alta a un cliente nuevo en Freshdesk desde cualquier origen, para que tus agentes lo reconozcan desde su primer mensaje.

Update a Contact edita a una persona que ya está en Freshdesk, para que su ficha coincida con la herramienta de referencia, a menudo tu CRM.

Delete a Contact elimina a una persona de tu helpdesk. Sirve para limpiezas y para solicitudes de borrado de datos gestionadas desde un punto central.

Search Companies encuentra fichas de empresa por nombre o por filtro. Te permite asociar tickets y contactos a la cuenta correcta antes de crear nada.

Get a Company lee entera una ficha de empresa y pasa sus datos a los módulos siguientes, sin hacer una búsqueda.

Create a Company añade una organización a Freshdesk, para agrupar bajo una misma cuenta los contactos y tickets de esa empresa.

Update a Company edita una empresa existente en Freshdesk cuando sus datos cambian en la herramienta de tus comerciales.

Delete a Company borra una ficha de empresa del helpdesk. Cierra el círculo cuando termina una relación comercial y tus datos deben reflejarlo.

Create a Forum añade un foro nuevo al espacio de comunidad de Freshdesk, un sitio donde tus clientes comentan un mismo tema entre ellos.

Create a Forum Category crea una categoría nueva en tu comunidad, el nivel que usas para ordenar los foros por tema.

Create a Forum Topic abre una conversación nueva dentro de un foro y convierte un aviso o una pregunta frecuente en una publicación visible.

Get an Agent lee el perfil de uno de tus agentes, para que un mensaje enviado a otra herramienta nombre a la persona correcta.

Make an API Call llega a cualquier parte de la API de Freshdesk que los módulos de la lista no cubren, con la conexión que ya tienes.