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Integración Dialpad MakeAutomatiza Dialpad con Make.

¿Tu centralita podría ponerse al día sola mientras el equipo atiende llamadas? La integración Dialpad Make trae 39 módulos: un disparador instantáneo de llamadas y acciones sobre contactos, usuarios, salas y números. Aquí conectas tu cuenta y montas tu primer escenario.

Reseñas verificadas en Trustpilot · Agencia de IA, automatización y growth

Lo que puedes automatizar

¿Qué te aporta la integración Dialpad Make?

La integración Dialpad Make une tu cuenta de Dialpad con Make, una herramienta sin código en la que armas un escenario, es decir, la automatización en sí: una cadena de módulos. Cada módulo es una pieza que arranca el escenario (disparador), hace algo (acción) o busca elementos (búsqueda). Dialpad ofrece 39.

Números bajo control. Con Add Blocked Numbers cortas a un llamante molesto en toda la empresa a la vez, y Remove Blocked Numbers lo deshace si hubo un error. List Numbers te da el inventario de líneas para decidir cuál asignar con Assign a Number to a User.

Cada llamada, registrada sin copiar nada. Watch Call Events es un disparador instantáneo: Dialpad avisa a Make por webhook cuando una llamada cambia de estado. Después, Get a User te dice qué agente la atendió y el dato viaja a tu hoja de cálculo o a tu CRM.

Altas y bajas de personal en un solo sitio. Cuando tu herramienta de RR. HH. confirma una incorporación, Create a User abre la cuenta; cuando alguien se va, Delete a User la cierra.

Lo que la lista no cubre lo alcanza Make an API Call con la misma conexión. Ten en cuenta que Make avisa de que su documentación de Dialpad está generada por IA y puede contener errores, así que prueba cada módulo con datos reales. Si dudas entre herramientas, la comparativa n8n vs Make ordena los criterios, la Reseña de Make repasa la herramienta y, si prefieres que alguien lo monte contigo, está la Agencia Make.

Conexión

¿Cómo conectas tu cuenta de Dialpad con Make?

  1. 01

    Añade un módulo de Dialpad

    Entra en Make, abre tu escenario y añade cualquier módulo de Dialpad. Pulsa Create a connection. Si el módulo lleva la etiqueta de instantáneo, como Watch Call Events, pulsa antes Create a webhook y luego Create a connection.

  2. 02

    Ponle nombre a la conexión

    El campo Connection name es opcional, pero un nombre claro te ahorra dudas más adelante. La conexión es tu cuenta de Dialpad enlazada con Make una sola vez y reutilizada por todos los módulos de Dialpad.

  3. 03

    Pega tus credenciales

    Introduce la clave de API que copiaste en Dialpad o sigue las instrucciones de pantalla. Necesitas una cuenta de Dialpad activa y una clave creada por un administrador; un token OAuth también sirve.

Primer escenario

Tu primer escenario con Dialpad

ObjetivoCuando una llamada cambia de estado en Dialpad, Make recupera la ficha del usuario de Dialpad ligado a esa llamada.

  1. 01

    Crea el escenario

    En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande. Busca Dialpad y elige Watch Call Events como primer módulo.

  2. 02

    Activa el webhook

    Como este disparador es instantáneo, pulsa Create a webhook y después Create a connection con tu clave. A partir de ahí, Dialpad le envía a Make cada evento de llamada sin que nadie tenga que preguntar.

  3. 03

    Añade Get a User

    Pulsa el + a la derecha del disparador y elige Get a User. Mapea el identificador de usuario que llega en el bundle, que es cada elemento que pasa de un módulo al siguiente.

  4. 04

    Prueba con Run once

    Pulsa Run once y haz una llamada de prueba. Abre las burbujas sobre cada módulo para leer los bundles recibidos y confirma que el evento trae de verdad el identificador de usuario.

  5. 05

    Enciende el escenario

    Si todo cuadra, añade el módulo que aprovecha la ficha (una hoja, un mensaje, un registro del CRM) y enciende el escenario. Cada evento de llamada lo lanza y cada ejecución de un módulo cuenta como una operación.

Disparadores

Lo que pone en marcha un escenario de Dialpad

1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Dialpad. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Dialpad en cuanto ocurre.

Dialpad1Watch Call Events

Watch Call Events

Disparador instantáneo

En MakeTriggers when a call state changes.

Pone en marcha tu escenario cada vez que una llamada cambia de estado en Dialpad, para registrarla, avisar a alguien o saber quién estaba al teléfono. Es el único disparador de la app.

Cómo se dispara
instantáneo. La app avisa a Make por webhook en cuanto ocurre, por eso el módulo te pide crear un webhook antes de la conexión.
Cuándo usarlo
la coordinadora de atención al cliente quiere que cada llamada del equipo aparezca en una hoja compartida sin que nadie la copie.
Ojo
una misma llamada puede pasar por varios estados y generar varios bundles. Haz una primera prueba para ver qué llega antes de añadir pasos que gastan operaciones.
Módulos

Todos los módulos de Dialpad, uno a uno

Dialpad te da 38 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.

Dialpad1

Add Blocked Numbers

Acción

En MakeBlocks the specified numbers company-wide.

Bloquea a un llamante molesto para toda la empresa de una vez, porque Dialpad aplica este bloqueo en todas las líneas y no solo en una.

Cuándo usarlo
recepción marca un número de spam en un formulario y Make lo bloquea sin esperar al administrador.
Ojo
el bloqueo es general, así que también afecta al comercial que todavía necesitaba hablar con ese número.
Dialpad2

Assign a Number to a User

Acción

En MakeAssigns a number to a user.

Asigna un número de Dialpad a una persona del equipo para que atienda y haga llamadas con él, sin pasar por la consola de administración.

Cuándo usarlo
justo detrás de Create a User, en el escenario de incorporación.
Ojo
consulta antes List Numbers para ver qué números tiene la empresa y elige uno que nadie esté usando.
Dialpad3

Create a Contact

Acción

En MakeCreates a new contact.

Añade a alguien a tus contactos de Dialpad, así tu equipo lo encuentra por su nombre cuando vuelva a llamar.

Cuándo usarlo
un cliente potencial pide una demo en tu web y el equipo comercial lo llamará desde Dialpad.
Ojo
este módulo crea sin buscar primero. Si mandas dos veces a la misma persona, lo probable es que acabes con dos fichas; revisa con List Contacts.
Dialpad4

Create a Room

Acción

En MakeCreates a new room.

Da de alta una sala en Dialpad desde tu escenario, lista para recibir sus teléfonos de sobremesa.

Cuándo usarlo
el equipo de instalaciones abre una sala de reuniones nueva en su herramienta de reservas y Dialpad debe reflejarla sin teclear dos veces.
Ojo
pasa antes por List Rooms para no duplicar una sala con el mismo nombre.
Dialpad5

Create a User

Acción

En MakeCreates a new user.

Abre la cuenta de Dialpad de una nueva incorporación desde el escenario, un paso menos en cada lista de bienvenida.

Cuándo usarlo
tu software de RR. HH. marca un fichaje como confirmado.
Ojo
la cuenta nace sin número. Encadena Assign a Number to a User o la persona se quedará sin línea asignada.
Dialpad6

Delete a Contact

Acción

En MakeDeletes a contact by ID.

Elimina un contacto de Dialpad a partir de su identificador y mantiene la agenda limpia de gente con la que ya no trabajas.

Cuándo usarlo
un cliente ejerce su derecho de supresión y el formulario de solicitud lanza la limpieza en todas tus herramientas.
Ojo
un borrado no tiene vuelta atrás desde Make. Recupera antes la ficha con Get a Contact para confirmar que el identificador es el correcto.
Dialpad7

Delete a Room

Acción

En MakeDeletes a room by ID.

Quita una sala de Dialpad por su identificador cuando el espacio desaparece, para que nadie marque a un teléfono que ya no está.

Cuándo usarlo
una mudanza cierra varias salas y tu inventario las marca como retiradas.
Ojo
revisa con List a Room's Desk Phones qué teléfonos siguen asociados antes de borrar; el paso es definitivo.
Dialpad8

Delete a User

Acción

En MakeDeletes a user by ID.

Cierra una cuenta de Dialpad por su identificador, el último paso de una baja que no debería depender de la memoria de nadie.

Cuándo usarlo
RR. HH. registra una salida y el mismo escenario limpia cada herramienta que usaba esa persona.
Ojo
la cuenta no se recupera. Un Get a User con el mismo identificador te deja comprobar el nombre justo antes.
Dialpad9

Get a Call Center

Acción

En MakeGets a call center by ID.

Devuelve los datos de un call center de Dialpad del que ya tienes el identificador, para que los siguientes módulos usen su nombre y su configuración.

Cuándo usarlo
tu informe de soporte muestra el nombre legible de cada cola en lugar de un código.
Ojo
sin identificador, empieza por List Office Call Centers.
Dialpad10

Get a Company

Acción

En MakeRetrieves the company information.

Trae la información que Dialpad guarda sobre tu propia empresa, algo práctico cuando un documento tiene que citar esos datos de referencia tal cual.

Cuándo usarlo
un informe de auditoría que generas en otra app arranca con la ficha de empresa sacada de Dialpad.
Ojo
siempre devuelve la misma empresa, así que colócalo una vez al principio y no dentro de un bucle.
Dialpad11

Get a Contact

Acción

En MakeGets a contact by ID.

Lee un contacto de Dialpad a partir de su identificador y pasa la ficha entera al módulo siguiente.

Cuándo usarlo
tras una llamada, quieres copiar los datos completos del interlocutor en una nota de tu CRM.
Ojo
el identificador tiene que venir de algún sitio, un evento de llamada o List Contacts; comprueba tras Run once que el valor está ahí.
Dialpad12

Get a Department

Acción

En MakeGets a department by ID.

Consulta un departamento de Dialpad por su identificador y convierte un código opaco en un nombre que el equipo reconoce.

Cuándo usarlo
un panel en tu hoja de cálculo agrupa las llamadas por departamento y necesita la etiqueta.
Ojo
los identificadores salen de List Office Departments, que a su vez pide una oficina.
Dialpad13

Get a Device

Acción

En MakeGets a device by ID.

Localiza un dispositivo por su identificador, para saber qué teléfono o qué app usa realmente una persona antes de actuar.

Cuándo usarlo
una incidencia de soporte técnico menciona un dispositivo y quieres adjuntar sus datos de Dialpad al ticket.
Ojo
List a User's Devices es la forma sencilla de obtener los identificadores que pide este módulo.
Dialpad14

Get an Office

Acción

En MakeGets an office by ID.

Devuelve una oficina de Dialpad desde su identificador, con los datos que necesitan los pasos siguientes para clasificar o informar.

Cuándo usarlo
una empresa con varias sedes quiere etiquetar cada llamada con la oficina a la que pertenece.
Ojo
si solo conoces el nombre, List Offices te da la lista con su identificador.
Dialpad15

Get a Number

Acción

En MakeReturns information about a specified number.

Te cuenta lo que Dialpad sabe de un número concreto, útil antes de asignarlo, bloquearlo o incluirlo en un informe.

Cuándo usarlo
alguien pide una línea y quieres revisar el estado del número antes de dársela.
Ojo
trabaja con un número cada vez; para verlos todos está List Numbers.
Dialpad16

Get a Plan

Acción

En MakeGets the plan for an office.

Recupera el plan de Dialpad asociado a una oficina, para saber con qué plan funciona cada sede.

Cuándo usarlo
el departamento financiero lleva una hoja de sedes y quiere la columna del plan rellenada desde Dialpad.
Ojo
el plan cuelga de una oficina, así que pásale un identificador de List Offices o de Get an Office.
Dialpad17

Get a Room

Acción

En MakeGets a room by ID.

Trae una sala desde su identificador, el atajo a sus datos cuando un módulo anterior ya te lo ha dado.

Cuándo usarlo
antes de Update a Room, para comparar lo que tiene Dialpad con la ficha del equipo de instalaciones.
Ojo
¿no tienes el identificador a mano? Pasa primero por List Rooms, filtrando por oficina si hay muchas.
Dialpad18

Get a User

Acción

En MakeGets a user by ID.

Devuelve el perfil completo de un usuario de Dialpad a partir de su identificador; junto a Watch Call Events, te dice quién atendió la llamada.

Cuándo usarlo
cada llamada debe aparecer en el canal del equipo con el nombre del agente.
Ojo
comprueba tras un Run once que el evento incluye de verdad un identificador de usuario antes de mapearlo.
Dialpad19

Get Statistics Results

Acción

En MakeRetrieves the status and results of a specified statistics request.

Recoge el estado y el resultado de una petición de estadísticas lanzada antes, para que tu informe termine con cifras reales.

Cuándo usarlo
como segunda mitad de un escenario de informes, después de Process Statistics.
Ojo
el proceso es asíncrono. Si el estado dice que la petición sigue en marcha, el resultado aún no está: prevé una comprobación posterior.
Dialpad20

Initiate an Outbound Call

Acción

En MakeInitiates an outbound call to ring all devices (or a single specified device).

Hace sonar los dispositivos de un usuario para iniciar una llamada saliente, todos a la vez o solo el que indiques.

Cuándo usarlo
un cliente pide que lo llamen desde tu web y el teléfono del comercial suena para arrancar la llamada.
Ojo
si dejas el dispositivo vacío, suenan todos los del usuario a la vez; indica uno si el comercial solo quiere que suene un teléfono.
Dialpad21

Make an API Call

Acción

En MakePerforms an arbitrary authorized API call.

Llega a cualquier punto de la API de Dialpad desde tu escenario, con la misma conexión, para lo que ningún módulo cubre.

Cuándo usarlo
te falta una función de Dialpad entre los 39 módulos y tienes la referencia de la API delante.
Ojo
la petición la escribes tú, así que una ruta o un permiso equivocado solo se nota al pulsar Run once.
Dialpad22

Process Statistics

Acción

En MakeBegins processing statistics asynchronously, returning a request ID to get the status and result of the result.

Arranca un cálculo de estadísticas en Dialpad y te devuelve un identificador de petición, la llave para recoger el resultado más tarde.

Cuándo usarlo
la jefa del centro de contacto quiere sus cifras de llamadas en una hoja sin exportarlas a mano.
Ojo
este módulo solo lanza el trabajo. Combínalo con Get Statistics Results, que lee la salida cuando está lista.
Dialpad23

Remove Blocked Numbers

Acción

En MakeUnblocks the specified numbers company-wide.

Levanta un bloqueo que afectaba a toda la empresa para que esos números vuelvan a llegar al equipo; es el botón de deshacer de Add Blocked Numbers.

Cuándo usarlo
un número bloqueado por error resulta ser de un cliente y soporte pide recuperarlo.
Ojo
List Blocked Numbers muestra lo bloqueado a través de la API, así confirmas antes de desbloquear.
Dialpad24

Update a Contact

Acción

En MakeUpdates the provided fields for an existing contact.

Cambia solo los campos que rellenas en un contacto existente de Dialpad y deja el resto de la ficha tal cual.

Cuándo usarlo
un cliente cambia de empresa en tu CRM y Dialpad debe mostrar sus datos nuevos.
Ojo
necesitas el identificador del contacto, que te dan List Contacts o Get a Contact.
Dialpad25

Update a Room

Acción

En MakeUpdates room details by ID.

Actualiza los datos de una sala por su identificador, para que un espacio renombrado o reorganizado aparezca bien en Dialpad.

Cuándo usarlo
la ficha de una sala cambia en la herramienta de reservas y la telefonía debe seguirla.
Ojo
mapea solo los valores que cambian y verifica el identificador con Get a Room.
Dialpad26

Update a User

Acción

En MakeUpdates the provided fields for an existing user.

Edita un usuario de Dialpad tocando solo los campos que envías, así los cambios de puesto se reflejan sin reescribir el perfil.

Cuándo usarlo
alguien cambia de equipo en tu software de RR. HH. y su perfil de Dialpad debe acompañarlo.
Ojo
mapea únicamente lo que ha cambiado y prueba con Run once sobre un compañero avisado antes de aplicarlo a todos.
Dialpad27

List a Room's Desk Phones

Búsqueda

En MakeReturns a list of desk phones for a specified room.

Devuelve los teléfonos de sobremesa de una sala, un bundle por aparato, para saber qué equipos hay en ese espacio.

Cuándo usarlo
antes de cerrar una sala de reuniones, informática quiere la lista de teléfonos que debe retirar.
Ojo
una búsqueda puede devolver cero, uno o varios bundles, y cada módulo siguiente se ejecuta una vez por teléfono.
Dialpad28

List a User's Desk Phones

Búsqueda

En MakeReturns a list of desk phones for a specified user.

Te da los teléfonos de sobremesa registrados a nombre de un usuario, y solo esos: sabes qué aparato hay en su puesto.

Cuándo usarlo
en una baja, informática necesita saber qué aparato recoger del puesto de esa persona.
Ojo
la lista se queda en los teléfonos de sobremesa; List a User's Devices devuelve todos los dispositivos vinculados al usuario.
Dialpad29

List a User's Devices

Búsqueda

En MakeReturns a list of devices for a specific user.

Enumera todos los dispositivos vinculados a un usuario, así sabes dónde sonará una llamada antes de lanzarla.

Cuándo usarlo
justo antes de Initiate an Outbound Call, para escoger el único dispositivo que debe sonar.
Ojo
cada dispositivo llega como un bundle aparte; un usuario con muchos aparatos multiplica las operaciones de los pasos siguientes.
Dialpad30

List Blocked Numbers

Búsqueda

En MakeLists all numbers that have been blocked via the API.

Muestra los números bloqueados a través de la API, lo que facilita revisar la lista negra que mantienen tus escenarios.

Cuándo usarlo
el responsable de recepción quiere una hoja compartida con cada número que tus automatizaciones han bloqueado.
Ojo
la lista recoge los bloqueos hechos por la API; los que se pusieron a mano en Dialpad pueden no aparecer.
Dialpad31

List Contacts

Búsqueda

En MakeReturns a list of contacts, or a user's local contacts if the owner ID is provided.

Devuelve tus contactos de Dialpad, o los contactos locales de un usuario si indicas el identificador del propietario. Perfecto para buscar antes de crear.

Cuándo usarlo
comprobar si un cliente potencial ya está en Dialpad antes de que corra Create a Contact.
Ojo
con el identificador del propietario solo ves los contactos locales de esa persona.
Dialpad32

List Numbers

Búsqueda

En MakeReturns a list of numbers in your company.

Trae los números que tu empresa tiene en Dialpad, un bundle por número, para llevar un inventario o encontrar una línea libre.

Cuándo usarlo
el responsable de telecomunicaciones mantiene una hoja con cada línea y su titular.
Ojo
la lista puede ser larga; mándala a una hoja de cálculo y no a un módulo que envíe un correo por fila.
Dialpad33

List Office Call Centers

Búsqueda

En MakeReturns a list of call centers for a specified office.

Enumera los call centers de una oficina, buen punto de partida cuando gestionas varias colas de soporte.

Cuándo usarlo
un informe por cola necesita la lista completa de una sede antes de pedir los detalles con Get a Call Center.
Ojo
el módulo espera una oficina, así que List Offices suele ir delante.
Dialpad34

List Office Departments

Búsqueda

En MakeReturns a list of departments for a specified office.

Devuelve los departamentos de una oficina, para recorrer los equipos cuando preparas un informe o sincronizas grupos con otra herramienta.

Cuándo usarlo
el organigrama de tu herramienta de RR. HH. debe coincidir con los departamentos configurados en Dialpad para cada sede.
Ojo
funciona oficina por oficina; con varias sedes, ponle delante List Offices.
Dialpad35

List Offices

Búsqueda

En MakeReturns a list of offices.

Lista todas las oficinas de tu empresa en Dialpad, la puerta de entrada de cualquier escenario que trabaje sede por sede.

Cuándo usarlo
como primera búsqueda de una cadena de informes que luego lee planes, departamentos o call centers de cada oficina.
Ojo
cada oficina se convierte en un bundle, de modo que los módulos siguientes se ejecutan una vez por oficina y gastan operaciones en proporción.
Dialpad36

List Operators

Búsqueda

En MakeReturns a list of operators for the selected place of registration.

Devuelve los operadores del lugar que selecciones en el módulo, para saber quién atiende las llamadas allí.

Cuándo usarlo
el cuadrante de recepción, que vive en una hoja de cálculo, debe mostrar a quién considera Dialpad operador de esa sede.
Ojo
elige primero el lugar correcto en los ajustes del módulo; la lista depende por completo de esa elección.
Dialpad37

List Rooms

Búsqueda

En MakeReturns a list of rooms, optionally filtered by office.

Te da las salas que conoce Dialpad, todas o solo las de una oficina si aplicas el filtro.

Cuándo usarlo
el equipo de instalaciones compara su listado de salas de reuniones con el de Dialpad.
Ojo
sin filtrar por oficina, una empresa con muchas sedes recibe todas sus salas y cada una cuesta una operación más adelante.
Dialpad38

List Users

Búsqueda

En MakeReturns a list of users, optionally filtered by email.

Devuelve los usuarios de Dialpad, todos o el que coincide con un correo electrónico. Es la forma más sencilla de dar con un identificador de usuario.

Cuándo usarlo
tu software de RR. HH. solo conoce a la plantilla por su correo, mientras que Update a User pide el identificador de Dialpad.
Ojo
filtra por correo siempre que puedas; sin filtro recibes a toda la empresa.
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Una persona lee cada mensaje.

FAQ

Dialpad y Make: dudas frecuentes

01¿La integración Dialpad Make es gratis?
Sí. Dialpad es una app estándar de Make, así que funciona desde el plan Free. Ese plan tiene límites: 2 escenarios activos, 15 minutos como mínimo entre dos ejecuciones programadas, 5 minutos de ejecución como máximo, archivos de hasta 5 MB y 512 MB de transferencia. Los planes de pago (Core, Pro, Teams, Enterprise) bajan el intervalo a 1 minuto y quitan el tope de escenarios activos. Make cuenta el uso en operaciones, una por cada módulo que procesa un bundle. Tu suscripción de Dialpad va aparte.
02¿Qué hace falta para conectar Dialpad con Make?
Una cuenta de Dialpad activa y, además, una clave de API creada por un administrador o un token OAuth. La clave se genera en Dialpad, en Admin Settings, My Company, Authentication, API Keys: añade una clave, ponle nombre, fija su caducidad, elige los permisos y guarda. En Make, añade un módulo de Dialpad, pulsa Create a connection y pega la clave. Con Watch Call Events, que es instantáneo, pulsa antes Create a webhook.
03¿El disparador de Dialpad funciona en tiempo real en Make?
Sí. Watch Call Events es instantáneo: Dialpad envía a Make cada cambio de estado de una llamada por webhook en cuanto ocurre, sin esperar a ninguna programación. Es el único disparador de la app. Para lo demás, como leer estadísticas o listar usuarios, el escenario arranca desde otro disparador o desde su programación, que en un escenario nuevo es cada 15 minutos por defecto y nunca baja de 15 minutos en el plan Free.
04¿Qué hacer si falta un módulo de Dialpad en Make?
Depende de lo que necesites, pero la app de Dialpad incluye Make an API Call. Ese módulo llama a cualquier punto de la API de Dialpad con la conexión que ya tienes, así que una función que no está entre los 39 módulos suele quedar a tu alcance si sabes leer la referencia de la API. Recuerda también que Make advierte de que su documentación de Dialpad está generada por IA y puede tener errores: prueba cada módulo con Run once y datos reales.
05¿Make o n8n para automatizar Dialpad?
Depende de dónde viven ya tus automatizaciones. En Make, Dialpad trae 39 módulos, un disparador instantáneo de llamadas y Make an API Call para cubrir huecos, todo lo que describe esta página. La misma app suele tener también un nodo en n8n, así que si tu equipo ya trabaja allí, mira qué ofrece. Compara las dos opciones con las acciones concretas que necesitas y quédate con la que tu equipo vaya a mantener de verdad.